O documento fornece 10 dicas essenciais para gestão de crise. A primeira dica é avaliar se realmente se trata de uma crise antes de gerenciá-la. A segunda é garantir alinhamento e comunicação clara com todos envolvidos, especialmente o cliente. A terceira é preparar o cliente para possíveis crises futuras, treinando-o para responder a questionamentos da mídia.

1. 10 DICAS ESSENCIAIS NA
GESTÃO DE CRISE
J U N H O 2016

2. Avalie se o fato realmente se trata de crise. A crise
acontece quando você é impactado por ela, existe a
possibilidade de crescer, o fato foi previsto, é
verdade, uma pessoa começou e outras compraram
a ideia e a mídia tradicional se posicionou. Se todos
esses pontos forem respondidos, aí sim podemos
começar a gerenciar a crise.
SE TUDO É CRISE,
NADA É CRISE01

3. No relacionamento entre cliente e o comitê de
gerenciamento de crise não pode haver brechas. É
necessário que todos estejam alinhados e que todos
tenham as informações claras. Aquela velha história
de colocar as cartas na mesa se encaixa
perfeitamente neste momento
CONHEÇA PROFUNDAMENTE
O CLIENTE
02

4. Seu cliente deve estar preparado para futuras
crises. Treine ele para assuntos que podem surgir.
Mídia training é essencial, pois o assessorado deve
estar pronto para responder questionamentos da
imprensa. O cliente tem de saber o que falar e que o
silêncio em certos momentos é ouro.
PREPARE SEU CLIENTE
03

5. Escolher o terreno é escolher onde e em qual
meio/plataforma você irá testar os argumentos do seu
cliente. Para uma boa gestão de crise, antes mesmo
que ela se instale, é necessário estar ciente dos
problemas, como resolvê-los e como as pessoas irão
receber o discurso. É importante saber se a sua
narrativa está funcionando e se está ou não sendo
recebida bem.
ESCOLHA O TERRERNO
04

6. Contar a verdade das historias é sempre válido.
Para o bem ou para o mal, o seu lado da história
pode ajudar a minimizar o processo.
CONTE A SUA VERSÃO
05

7. Busque saber antes mesmo da crise acontecer: de
onde podem vir os ataques? Quem pode criá-los?
Quais as motivações para eles? Qual a relevância de
credibilidade deles? Com todas essas respostas fica
mais claro a maneira de como se irá descontruir o
argumento contra seu cliente. o que irá facilitar na
hora de lidar com o problema.
CONHEÇA O ADVERSÁRIO
06

8. Crise se resolve com planejamento e planejamento
se faz antes da crise. Busque identificar ao máximo
todos os gargalos que seu cliente possui, qualquer
brecha que tenha a mínima possibilidade para iniciar
uma crise. Se há possibilidade de gerar crise, o
fato pode vir a se tornar uma. Então, previna-se!
PREVENÇÃO
07

9. O seu “exército” serão as pessoas que têm a
capacidade de convencer outras pessoas que a sua
marca/pessoa é de confiança. Esse
grupo precisa estar treinado com argumentos
construídos de acordo com a melhor estratégia.
TENHA SEU EXÉRCITO
08

10. Tenha alguém para falar, apresente os seus
argumentos. Aproveite um momento de crise para
falar a verdade. Às vezes a crise obriga você a se
posicionar e mostrar a sua essência. Esteja certo que
está sendo compreendido. Mais do que falar bem, fale
de maneira clara e objetiva.
SE VOCÊ NÃO FALAR,
ALGUÉM FALARÁ
09

11. MAS você pode prevenir. A prevenção e o cuidado é a
melhor maneira de sair bem da crise. É necessário
monitorar e estar preparado, se munir de informações.
Caso a crise se confirme: pare, respire fundo e siga os
passos citados.
NÃO EXISTEM
FÓRMULAS10

12. "
“CONTRATEMPOS SÃO COMO FACAS,
QUE NOS SERVEM OU NOS CORTAM,
CONFORME AS PEGAMOS PELO CABO
OU LÂMINA”
JAMES RUSSEL LOWELL