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Diego Andreasi –
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE
DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
Administrador, MBA em Marketing e...
O Mundo interconectado
“Hoje, qualquer empresa,
independentemente do seu
tamanho, está sujeita a
sofrer uma crise...”
“o IMPROVISO, a FALTA DE PREPARO
e a AUSÊNCIA de um PLANO DE
AÇÃO, costuma ser a semente das
grandes crises”. Rosa (2007, ...
OS PRINCIPAIS TIPOS
DE CRISE
eventos aos quais o homem não
tem poder de interferir
FENÔMENOS DA
NATUREZA
como enchentes, terremotos,
vulcões, vendavais
ligadas à ética da empresa
CRISES SOCIAIS
Acidentes de trabalho,
Demissões em massa,
Violações de leis,
Discriminação,
Ass...
efeitos danosos ao meio ambiente
CRISES AMBIENTAIS
vazamentos de produtos tóxicos, destruição da
camada de ozônio, contami...
fusões, aquisições, pedido de falência
CRISES FINANCEIRAS
fusões, aquisições, perda de grandes clientes, perdas patrimonia...
CRISE DE PRODUTOS:
produtos que afetam a vida, saúde,
higiene e integridade física dos
consumidores,
casos como prazos de ...
que envolvem sistemas, telefonia e internet.
CRISES TECNOLÓGICAS
PELEMANIA
Spa dos Bichos
Case - Batata Ruffles
Primeiramente, RESPONDER O CONSUMIDOR, dizendo
que a empresa está averiguando os fatos e que LOGO
ENTRARÁ EM CONTATO
Peça ...
As empresas NÃO podem, em
HIPÓTESE ALGUMA, deixar de
PRESTAR ESCLARECIMENTOS
ao seu público interessado
www.jovemadministrador.com.br
Diego Andreasi
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA
ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
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GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
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GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL

  1. 1. Diego Andreasi – GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL Administrador, MBA em Marketing e Gestão de Vendas, Pós- Graduando em Gestão de Relacionamento com o Cliente
  2. 2. O Mundo interconectado
  3. 3. “Hoje, qualquer empresa, independentemente do seu tamanho, está sujeita a sofrer uma crise...”
  4. 4. “o IMPROVISO, a FALTA DE PREPARO e a AUSÊNCIA de um PLANO DE AÇÃO, costuma ser a semente das grandes crises”. Rosa (2007, p.69)
  5. 5. OS PRINCIPAIS TIPOS DE CRISE
  6. 6. eventos aos quais o homem não tem poder de interferir FENÔMENOS DA NATUREZA como enchentes, terremotos, vulcões, vendavais
  7. 7. ligadas à ética da empresa CRISES SOCIAIS Acidentes de trabalho, Demissões em massa, Violações de leis, Discriminação, Assédio, Escândalos de qualquer natureza, como fraudes, corrupção
  8. 8. efeitos danosos ao meio ambiente CRISES AMBIENTAIS vazamentos de produtos tóxicos, destruição da camada de ozônio, contaminação do solo, ar, rios, mares e lagos, tratamento inadequado do lixo, poluição sonora e visual, desmatamentos...
  9. 9. fusões, aquisições, pedido de falência CRISES FINANCEIRAS fusões, aquisições, perda de grandes clientes, perdas patrimoniais, concordata e pedido de falência
  10. 10. CRISE DE PRODUTOS: produtos que afetam a vida, saúde, higiene e integridade física dos consumidores, casos como prazos de entrega não cumpridos, recall de produtos, manutenção, cobranças indevidas
  11. 11. que envolvem sistemas, telefonia e internet. CRISES TECNOLÓGICAS
  12. 12. PELEMANIA
  13. 13. Spa dos Bichos
  14. 14. Case - Batata Ruffles
  15. 15. Primeiramente, RESPONDER O CONSUMIDOR, dizendo que a empresa está averiguando os fatos e que LOGO ENTRARÁ EM CONTATO Peça de DESCULPAS APENAS UMA, ou o MENOR número possível de pessoas, deve ficar como RESPONSÁVEL por tornar públicas as ações adotadas pela empresa Sempre permanecer ACESSÍVEL ao público, e se necessário, deve ainda criar um HOTSITE exclusivo para o caso 1 2 3 4 COMO REAGIR A UMA CRISE NO AMBIENTAL DIGITAL?
  16. 16. As empresas NÃO podem, em HIPÓTESE ALGUMA, deixar de PRESTAR ESCLARECIMENTOS ao seu público interessado
  17. 17. www.jovemadministrador.com.br Diego Andreasi GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL

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