A especialista em marketing Céu Studart discute como as empresas devem se posicionar durante a crise, enfatizando a importância de manter a gestão da marca atuante de forma empática e solidária, e não focada em vendas. Ela também destaca a necessidade de refletir sobre o propósito da marca e se reinventar neste momento.

1. GESTÃO DE MARCA:
a melhor forma de
superar a crise
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2. Resumo da live “Gestão de Marca:
a melhor forma de superar a crise”
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3. Não podemos deixar
o medo nos paralisar
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4. Construir marca não
é uma tarefa fácil e
agora ficou mais
desafiador ainda.
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5. É preciso que a gestão da
sua marca se mantenha
atuante, construindo
VALOR para os clientes,
colaboradores, parceiros
e a sociedade.
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6. Mas o foco não
deverá ser em
vendas, mas sim em
prestação de serviços.
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7. Já deveria ser assim
antes, agora isso é
mais urgente.
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8. O momento pede
empatia, criatividade e
reflexões sobre o
propósito da marca
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9. desencaixa
É A HORA DA EMPATIA
atender aos consumidores da forma
que os consumidores gostariam.
olhar para os colaboradores como
clientes com necessidades e
desejos.

10. CRIATIVIDADE
Em momentos de crise, a criatividade
aflora, pelas restrições que se vive,
os desafios e a necessidade de
pensar diferente.

11. PROPÓSITO
reflita sobre qual a razão de ser
da sua marca. O que torna a
sua marca única.

12. Seu propósito deve guiar todas as suas
ações de marca, inclusive as ações de
comunicação.
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13. Não force! seja verdadeiro!
Marca forte se constrói com verdade,
transparência e ética.
CUMPRA SEMPRE O QUE PROMETEU
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14. Seja fiel à sua essência
(ao seu propósito)
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15. Busque entender o que muda para o
seu negócio no mundo pós-pandemia
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16. • Tenha claro qual é a sua proposta de valor.
• Reflita: Quais os problemas que o seu negócio soluciona que o
seu consumidor deseja e você faz melhor no mercado.
• Esteja atento às mudanças de comportamento de consumo do
seu público.
• Monitore a sua imagem de marca.
• Analise quais a barreiras que você ainda tem entre o seu
negócio e os seus consumidores.
• É preciso se transformar digitalmente agora e manter essa
transformação na Pós-pandemia.
• Aumente a sua visibilidade para o seu público e presença no
mercado. Defina claramente as suas estratégias de
comunicação.
DICAS IMPORTANTES
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17. É PRECISO ALINHAR AS
ESTRATÉGIAS
ESTRATÉGIA DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARCA
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO
Qual o seu modelo de
negócio?
Quais as suas forças?
Quais as suas fraquezas?
Qual a sua missão?
Qual o seu propósito?
Quais os seus valores?
Quais os seus diferenciais
competitivos?
Como você quer que as pessoas lhe
percebam? (Qual o seu
posicionamento mercadológico?)
Defina a sua identidade visual e
verbal?
Quais ferramentas on line
e off line que você irá
utilizar para se comunicar?
(redes sociais, eventos,
palestras)
Qual será o conteúdo que
irá promover?
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18. Muitos estão zerando ou irão zerar. Serão
muitos recomeços e reinvenções.
MOMENTO DE TRANSFORMAÇÃO
DO MERCARDO
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A realidade é que:

19. Não culpe ninguém!
Não espere nada!
Faça alguma coisa!
Bill Parcells,
técnico do time
New York Jets

20. DICA DE LEITURA
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21. RESUMO DA LIVE
By Douglas Simão abril 25, 2020
GESTÃO DE MARCA: A MELHOR FORMA DE SUPERAR A CRISE
Gestão de marca: a melhor forma de superar a crise. Comemorando nossa 20º
#LiveOrgamco, convidamos a publicitária, consultora, especialista e mestre em
marketing, Céu Studart, para falar sobre o assunto. Céu é Diretora na Desencaixa –
Escola de Marketing e Branding, docente da graduação e pós-graduação na
Faculdade CDL e em cursos de pós-graduação de várias instituições de ensino no
Estado. É speaker sobre criatividade e inovação no Rock In Rio Innovation Week em
Lisboa, Portugal, e Embaixadora do Rock In Rio Academy no Ceará. Atualmente, é
também Executiva de Marketing e Branding no La Maison. A Mediação fica por
conta do nosso CEO Douglas Simão.
COMO AS EMPRESAS DEVEM SE POSICIONAREM NESSE MOMENTO?
Para as empresas, esse momento que estamos vivendo – embora muito difícil para
todos – não é hora de se calar. É preciso que as marcas demonstrem empatia e
solidariedade com a sociedade. É hora de se reinventar, descobrir novos caminhos.
É preciso olhar os antigos planos de marketing que haviam sido traçados e refazê-
los. Nenhuma empresa estava pronta pra lidar com isso. Ninguém tinha em seu
planejamento lidar com as consequências de uma pandemia mundial. Não
imaginávamos que viveríamos uma crise, ainda mais nessa proporção.

22. Então nesse momento é muito importante para a marca que ela possa parar,
reavaliar suas estratégias e traçar um novo caminho. Mas não é hora de se calar. É
muito importante que a marca esteja atuante nesse momento. É necessário que ela
tenha um direcionamento e um acompanhamento constante das respostas das
suas ações.
É IMPRESCINDÍVEL QUE A MARCA SE MANTENHA ATUANTE
DURANTE ESSE MOMENTO.
(Céu Studart)
VALE A PENA PARA AS MARCAS COMEÇAREM UM TRABALHO DE BRANDING
AGORA?
Não só vale como eu vejo como algo necessário. É mais difícil para quem vai iniciar
agora, porém extremamente necessário. As marcas que já haviam trabalhado seu
branding e construído um posicionamento sólido estão enfrentando esse momento
de uma forma um pouco menos dura. Embora esteja sendo difícil pra todos, essas
marcas já mostraram quem são e já conquistaram seus fãs.
Em um momento pós corona quem já é fidelizado continuará tendo suas
preferências, dependendo da forma que a marca se posicionar agora, é claro. E pra
quem não pensou em branding ainda está mais que na hora de começar. É uma
oportunidade da marca se mostrar como prestadora de soluções em um momento
em que isso é tão importante.

23. AS EMPRESAS PODEM FOCAR EM VENDAS AGORA?
Esse não é o momento de trabalhar a comunicação de venda. O foco não é venda.
As pessoas estão passando por uma crise muito difícil e as empresas precisam
entender que não é o momento de comunicar venda. É um momento de prestar
serviço, de mostrar empatia e solidariedade. De oferecer soluções, conteúdos e
dicas que possam de fato serem úteis pra sociedade.
Não é que a empresa não vai vender, é que o foco do seu discurso não vai ser a
venda. A empresa tem que aparecer como uma solucionadora de problemas, e a
venda é uma consequência. É preciso que o discurso seja coerente com a prática e
que ele de fato estenda a mão para os clientes e para a sociedade. É a presença de
um solucionador, de um apoiador e um educador.
Você mostra que se importa, e a venda aparece como consequência do seu
posicionamento correto, que precisa ser genuíno. As pessoas percebem quando é
verdadeiro. Quando você está, de fato, interessado em ajudar, mesmo sem receber
nada em troca. E as marcas precisam se mostrar humanas. A marca nasce de
dentro pra fora. É preciso que ela tenha um propósito verdadeiro que venha em
suas ações e isso vai reverberar em toda a sociedade.

24. O QUE FAZER PARA COMEÇAR O BRANDING EM UMA EMPRESA HOJE?
O posicionamento de uma marca é construído através de inúmeras estratégias que
irão influenciar a forma como o cliente irá vê-la no mercado. Para as empresas é
importante olhar pra esses três pontos principais:
Comece olhando pro seu negócio e vendo qual é sua capacidade de entrega.
Porque é preciso que haja verdade em todos os processos. Se você vai prometer
alguma solução pro consumidor, você precisa conseguir entregar. Então comece
olhando pra sua empresa e fazendo uma avaliação da sua atuação de forma geral.
O outro ponto é olhar pro consumidor. Quais são as dores dele? O que ele deseja?
O que eu consigo entregar que ele quer? Conhecendo seu público você estará mais
capacitado para atendê-lo.
O terceiro ponto é olhar pra concorrência. O que é que a concorrência não
consegue me copiar, que eu consigo fazer melhor que eles? Qual é o meu
diferencial? Porque vão me escolher? Eu tenho que entender quais são as minhas
forças.

25. É preciso traçar uma estratégia, entender quais os seus diferenciais e conhecer o
consumidor. É importante ressaltar que o comportamento do consumidor sofre
constantes mudanças, e nesse cenário de crise está mudando mais ainda. É preciso
estudá-lo pra acompanhar as suas necessidades e preferências. Esse é um
momento de ouvir os clientes, os colaboradores, entender as necessidades gerais.
É preciso ter um olhar de querer realmente ajudar as pessoas.
É PRECISO REFORÇAR A EMPATIA, A CRIATIVIDADE E
O PROPÓSITO DA MARCA.
(Céu Studart)
QUAL DICA VOCÊ CONSIDERA INDISPENSÁVEL PRAS MARCAS AGORA?
Eu preciso entender pra onde a minha empresa está indo depois da pandemia.
Estudar o mercado, a economia, observar os movimentos. Analisar pra que caminho
está indo o segmento onde minha marca está inserida. Porque essa crise vai passar.
As crises sempre passam. Mas quanto mais você se preparar pra enfrentar o futuro
cenário melhor.
Quando a gente fala em branding a gente também está falando em envolver o
consumidor em todos os seus sentidos. Eu tenho que fazer uma auditoria de todos
os pontos de contato e vê se está alinhado com os valores da marca. Fazer gestão
de marca não é fácil, ela está avaliado a percepção das pessoas e isso nem sempre
é linear.

26. Eu preciso observar os detalhes. Olhar pra expressão, pro sorriso dos clientes e
colaboradores da minha marca e entender o que eles significam. Perceber se estão
alinhados com o que eu realmente quero passar e transformar o consumidor em
mídia de uma forma delicada. O grande desejo de um gestor de marca é que ela
seja apaixonante e inspiradora. E que os consumidores sejam defensores dessa
marca.
Para sobrevivermos a esse momento quero encerrar com essa dica importante:
Não culpe ninguém. Não espere nada. E faça alguma coisa. (Bill Parcells, técnico do
time New York Jets)
Aproveite esse momento pois apesar de todas as dificuldades, a criatividade se
aflora muito em períodos de crise. Se capacite, seja protagonista, se reinvente. É
muito importante refletir, buscar as informações corretas. E seja empático, se
importe com as pessoas. A empatia não é atender o cliente da forma que eu queria
ser atendido, mas a forma que o cliente quer ser atendido.