3. o que é uma crise?
Qualquer situação que ameaça ou pode vir a ameaçar
a integridade de pessoas ou campanhas, que pode
interromper negócios, arranhar reputações ou
impactar negativamente o status-quo.
4. Se tudo é, nada é.
É escalonável? Bolas de neve são perigosas.
Foi prevista? Espero que tenha se preparado.
É verdade? Essas são as piores, pode acreditar.
Quem começou? Conheça seus “inimigos”.
Quem comprou a ideia? O boca-a-boca serve pro bem e pro mal.
A mídia tradicional se posicionou? Eu tenho uma má notícia…
5.
6.
7.
8. “Ele não é mais o governador, vamos publicar"
Assessor Burro, 2014.
9.
10.
11. conheça o clienteQuais os esqueletos no armário? O que pode ou não virar crise? O que é fato?
O que pode se tornar boato? Quem são as pessoas interessadas em cravar as
crises? Qual a imagem do cliente? O que cola e o que não cola?
12. prepare o cliente
Media-training, palavras-chaves, temas a serem evitados, discursos já
testados, construção prévia de imagem. Não existe isso de que cachorro
velho não aprende truque novo.
13. Crível, por favor. Você não quer gerar outra crise.
O consumidor está cada vez menos complacente com
mentiras, mesmo as inofensivas.
prepare sua
versão
14. conheça o adversárioDe onde podem vir os ataques? Quem pode criá-los? Quais as motivações
para eles? Qual a relevância de credibilidade deles?
20. a fofocaUma história surge, atualmente acontece quase sempre nas redes sociais.
o dramaQuem conta um conto, aumenta um ponto, pontos graves são aumentados.
a mobilizaçãoValores, ideologias e crenças interferem na reação da opinião pública.
a “confirmação”Veículos dão a “verdade" e o ciclo pode se retroalimentar.
32. o “certo” x o dossiêNada melhor para abafar uma crise do que outra crise. Esse é um retrato da
política atual, “tomara que amanhã alguém caia, assim param um pouco de
falar de mim”. Mas isso nem sempre é natural, dossiês capazes de criarem
crises passam da mão de políticos e lobistas para veículos de imprensa de
acordo com os interesses dos primeiros.