Conhecer as técnicas de negociação mostra-se fundamental, pois as pessoas estão ficando, com o devido respeito, "rasas" em sua forma de atuar, seja como pessoa propriamente dita, seja como profissional. Rever as 7 etapas da negociação será o primeiro passo para se aprimorar nas técnicas de negociação

1. Negociação
.

2. TécNicas
de
Negociaçã
o
2

3. 3
ENTRADAS
INFLUÊNCIAS
PROCESSOS SAÍDAS
RESULTADOS
Diferenças
Individuais
Valores pessoais
dos envolvidos
Interesses
comuns
Relacionamento
Humano
Participação no
processo
Uso da informação
e do poder
PRocesso de Negociação
Conquista de
pessoas
Concessões e
persuasão
Satisfação das
necessidades
Satisfação das
necessidades
Decisão
conjunta e/ou
acordo
Solução de conflitos

4. 4
ENTRADAS
INFLUÊNCIAS
PROCESSOS SAÍDAS
RESULTADOS
Comunicação
Bilateral
Barganha
Flexibvilidade
PRocesso de Negociação
Benefícios advindos
do conflito
Benefícios advindos
do conflito

5. Temos de ser a revolução
que queremos neste mundo.
Sucesso psicológico éSucesso psicológico é
tirar uma lição detirar uma lição de
cada situação e decada situação e de
cada resultado.cada resultado.
Não existe fracasso, existe feedback e resultado.Não existe fracasso, existe feedback e resultado.
5

6. A Negociação - etapas
1.1. PreparaçãoPreparação
2. Abertura
3. Exploração
4. Apresentação
5. Clarificação
6. Ação final
7. Controle e avaliação
6

7. Etapa 1. A preparação
Histórico das relações
Objetivos ideais e reais
As necessidades da outra parte
Planejamento da concessões
Conflitos potenciais 7

8. Etapa 2. Abertura
Redução da tensão
Defina o objetivo da negociação
Logística da negociação
8

9. Etapa 3. Exploração
Conhecer as necessidades, motivação e
expectativas da outra parte
Buscar identidade de interessesBuscar identidade de interesses
9

10. Etapa 4. Apresentação
Descrição dos produtos, serviços e idéias
Todos os aspectos positivos da sua proposta
Benefícios para ambas as partes
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11. Etapa 5Etapa 5. Clarificação. Clarificação
Responder com clareza e domínio de
conteúdo todas as perguntas da outra parte
Evitar frases de efeito, como por exemplo:
você não entendeu nada do que eu disse...
Levante dúvidas potenciais
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12. Etapa 6. Ação Final
Assinatura de contratos
Acordos
Vendas de produtos e ou serviços
Mediação de conflitos
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13. Etapa 7. Controle e
Avaliação
A realização entre o previsto e o alcançado
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