O documento aborda a abordagem de design estratégico aplicada a treinamentos e consultorias da Addtech, destacando sua experiência em inovação e gestão de projetos. Apresenta conceitos de design thinking e a importância de entender o valor para os clientes, além de detalhar técnicas de facilitação e criatividade em dinâmicas de grupo. Também discute a necessidade de adaptação e a importância de compreender a perspectiva do cliente para gerar soluções eficazes.

1. Circuito de Treinamentos ADDTECH
www.addtech.com.br | 2016.1
Design Thinking

2. 18 anos de mercado atuando em:
Tecnologia | Gestão | Negócios
REFERÊNCIA EM
DESIGN
ESTRATÉGICO!
CRIOU O FAN
(Framework de
Análise de
Negócios)
PRÊMIOS DE
INOVAÇÃO E
SUBVENÇÃO
FAPERJ, SEBRAE e
SOFTEX
EXCELÊNCIA EM
PROJETOS DE TI

3. São Paulo
Rio de Janeiro
200
profissionais

4. NEGÓCIOS
Design Estratégico
GESTÃO
Ágil e Lean
Desenvolvimento de
Aplicações
(.NET, JAVA, MOBILE, SP)
Documentação de
Aplicações
Sustentação e
Hospedagem de
Aplicações
Integração de
Aplicações
Licenciamento
(SOFTWARE AG, BRASOFTWARE
e MAGIC)
Outsourcing
Gestão do
Desenvolvimento e
Implantação de
Sistemas
Transferência de
Conhecimento em
Gestão
TECNOLOGIA
Planejamento de
Sistemas
Desenho de
Processos
Planejamento
Estratégico
Gestão da Inovação

5. Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified
ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação
Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation.
Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela
ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em
Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e
Microexpressões, e professor de Design de Serviços e Inovação em
Modelos de Negócios no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.
PORVICTOR GONÇALVES

11. User Experience
UX

13. COMMODITIES

14. PRODUTOS

15. SERVIÇOS

16. EXPERIÊNCIA

17. Comprador
Commodities
Usuário
Produtos
CLIENTES
Serviços
CONVIDADOS
Experiência = VALOR

19. Comprador
Commodities
Usuário
Produtos
CLIENTES
Serviços
CONVIDADOS
Experiência = VALOR

20. ROI ROE
Retorno sobre o
investimento
Retorno sobre a
experiência
VALOR

21. ROI ROE
VALOR
Eficientes EncantadorasExperiências = +

22. Projetos não criam valor

23. Pratico ações
Adoto crenças
Tiro conclusões
Faço pressupostos
Adiciono sentidos
Seleciono “dados”
“Dados” e experiências observáveis

24. Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
problema / demanda
Pensa em
ideias
Acredita que
teve a melhor
ideia do mundo
Implementa
SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Pomodoro...
Escada de Inferências - Padrões humanos

25. Projetos não geram impacto

26. RECEITA e
VALOR
CUSTOS
PRODUTIVIDADE
e
ATIVOS
MELHORIAS
SOCIAIS e
BRANDING
Não geram aumento de
receita e / ou não influenciam
a percepção de valor da
organização
Não trazem melhorias sociais
e ambientais e não
melhorarm a imagem da
empresa
Não reduzem custos Não melhoram a produtividade
das pessoas ou não otimizam
ativos (instalações,
equipamentos, estoques)

27. Custo
Escopo
Prazo
custo fechado
ausência de clareza somada a subjetividade
prazos inatingíveis

30. Nenhuma delas é favorável para o sucesso de um projeto
Correr Lutar
VS

31. Insegurança
Falta de Qualidade
Atraso
Gasto de Dinheiro
Estresse geral

32. O cliente não sabe o que quer e ninguém se entende!!!

33. É aqui onde entra o
Design
Estratégico

34. “Você conhece seus clientes, e o significado de valor para eles?”

35. “Você já se perguntou por que sua empresa faz o que faz,
da forma que faz?"

36. Simon Sinek | Start with Why!
https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=pt-br

37. O QUE?
COMO?
POR QUE?
Golden Circle Thinking

38. As pessoas não compram O QUE você faz!
As pessoas compram PORQUE você o faz!

39. O objetivo não é atender todos aqueles
que precisam o que você tem.

40. O objetivo é atender as pessoas que acreditam
no que vocês acreditam.

41. Victor Gonçalves

43. - John Maeda
“Designers falam da relação
entre forma e conteúdo,
conteúdo e forma”

44. MEDO

45. MEDO

46. MEDO

47. MEDO

50. “Design é o ato de transformar uma situação
existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”

51. Lembram...
:D

52. Função Emoção
Usabilidade Razão
(irracional)
Desejo leva à
ação
Necessidade
Ativa
Necessidade
Latente
Propósito
cria
interesse
Interesse
atendido gera
desejo

53. DEFINIR
Conceituar
DESENVOLVER
E
ENTREGAR
Implementar
DESCOBRIR
Entender Clientes
DESIGN
THINKING
DESEJABILIDADE
NECESSIDADE
USABILIDADE
Prototipar

54. Double Diamond
Uma reunião de habilidades de idealização, criação,
desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e
especificação de algo direcionado para o uso.

55. Por que? Como? O que?
Necessidade
Latente
Função e
Usabilidade
Experiência

56. Empatia
Co-criação
Prototipacão
pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade
colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções
produtos, ideias, serviços, funcionalidades

57. Design é um fator estratégico pois representa elevados
graus de competências intelectuais e culturais que
centralizam seus estudos em um único objeto de
discussão, o ser humano.

58. Anatomia do Facilitador
Neutro e
Imparcial
Seguro
Comunicador
Flexível e
Criativo
Didático
Questionador e
Bom ouvinte

59. Facilitação de Dinâmicas + Conhecimento Específico
(Designer Estratégico) (Especialista de Área)
Time Criativo
(Convidados)

60. Brainswarming
Criação no singular
Post Its e Canvas
Co-criação facilitada
Regras de

62. 1 - Escolha a maneira de trabalhar em que
você melhor se adapta. Construa sua marca.

63. O que lhe diferencia?
clareza, comportamento, domínio técnico, segurança
Que materiais e dinâmicas estão de
acordo com seu perfil?
grafismo, desenhos, canvas
Qual é a sua marca registrada?
comicidade, jeito de falar, sorriso

64. 2 - Conheça a si e conheça os outros. É
importante para criar empatia

65. Rapport
Harmonia na comunicação, permitindo que você encontre a
outra pessoa no modelo que ela tem de mundo
criar empatia
decodificar a
comunicação

66. Como criar Rapport?
Ajustando seu comportamento verbal e não verbal
Respiração
Postura
Corporal
Movimentos
Corporais
Palavras
Processuais
Fala
Espelhamento
Cruzado

67. Rapport é como uma dança!
Acompanhe,Acompanhe,Acompanhe...
E conduza!

68. 3 - Fique aberto a ideias e sugestões do grupo
para adaptar o processo. Não tente manter o
roteiro que você definiu

69. 4 - Dê a energia oposta ao grupo. Grupos muito
agitados, seja mais calmo, e em grupos mais
calmos, seja mais ativo

70. 5 -Time Box. Certifique-se que todos saibam o
tempo disponível para cada etapa. Sempre tenha um
relógio disponível para que você e os participantes
vejam o tempo que resta

71. 6 - Sempre explique o que você vai fazer e o
porquê.As pessoas tem expectativas diferentes e
querem saber o que irá acontecer. Explicar o que
são técnicas de brainstorming e dar exemplos do
que é esperado no final.

72. 7 - Dê a todos a mesma cor de post-its e caneta
para que ninguém se destaque.

73. 8 - Sempre escreva de forma legível. Essa é uma
regra que é quebrada muitas vezes.

74. 9 - Escolha a música apropriada para criar a melhor
atmosfera (animado, energético, calma, relaxante)

75. 10 - Seja envolvente. Diversão traz bons
resultados

76. 11 - Assuma o controle do processo e não de cada
indivíduo, as pessoas precisam de espaço. Espere o
inesperado, nem sempre seguirá o caminho que você
planejou.

77. 12 - Quando houver desentendimentos no grupo, siga
seu próprio instinto, opinião e sentimento. Lembre ao
grupo de serem respeitosos com os outros

78. 13 - Dê créditos quando for adequado, estimule,
motive e entusiasme o grupo

79. 14 - Deixe o grupo fazer o trabalho

80. 15 - Saiba sempre seu próximo passo

81. 16 - Peça ao grupo para ajudar se você não tem
certeza de como seguir. O facilitador não sabe tudo

82. 17 - Sempre tenha respeito, mas não deixe de
apontar coisas que você não aprova

83. 18 - Preste atenção na linguagem corporal dos
participantes

85. 19 -Verifique constantemente como os grupos estão
trabalhando para se necessário, você guiá-los

86. 20 - Permitir que as pessoas escolham qual idéia,
conceito, oportunidade de inovação querem
trabalhar. Com isso, poderão escolher não só o que
eles têm paixão, mas também o que eles têm
conhecimento e irá levar a bons resultados

87. 21 - Fique presente, mas não o tempo todo. Confie
na qualidade do grupo e permita que eles trabalhem
de forma independente. Intervenção somente
quando é realmente necessário

88. 22 - Crie intervalos. Processos co-criativos
(principalmente visuais) consomem muita energia do
cérebro e consequentemente do corpo

89. 23 - Aprenda a improvisar. O improviso lhe tira da
zona de conforto e cria novas sinapses. Isto é,
aumenta seu HD mental.

90. 24 - Preparação, Preparação e Preparação

91. 16 06 68 88 98
Em qual vaga está estacionado o carro?
Responda em 20 segundos:

93. Criatividade
Inovação
Processos mentais e comportamentais que levam pessoas e grupos a
chegarem em novas ideias.
É o produto da criatividade. Pessoas criativas podem ser consideradas
inovadoras se tiverem sucesso com suas ideias.
x

94. Os três pontos da criatividade
Temos a tendência de achar que apenas alguns poucos
iluminados são capazes ou possuem o dom de inovar.
A questão da criatividade natural está vinculada a bloqueios,
aos preconceitos, que fizeram parte do nosso aprendizado e
da nossa cultura (que pode ajudar ou dificultar).
Nossa imaginação tende a se contrair à medida em que
nosso conhecimento e julgamento se expandem.

95. Fatores inibidores da criatividade

96. PAIS
Riscos
Dinheiro
Rótulos
PADRES
Rótulos
Riscos
Ambiente
PATRÕES
Dinheiro // Riscos //
Ego // Ambiente //
Rótulos
PROFESSORES
Riscos // Ego // Ambiente
PREGUIÇA

97. COMO SER MAIS CRIATIVO?

98. ATIVAÇÃO CEREBRAL
Após 30 min
de caminhada
Após 30 min
quietos

99. b d p q

100. bdpqbd
bbdbpdpqqd
qqpbdqppbb
pbdqpqpqb

101. TEMPLATES...?

102. Aquecimento Criativo - Ressignificação
Data:Líder Facilitador Time Criativo
Cadeira
1 2
Bola de
Futebol
3
Chapéu
4
Garrafa
Pet
5
Lápis6
Cesto de
Lixo
7
Calça
8
Botão de
Camisa
9
Celular
10
Dinheiro 11
Cinto
12
Guarda
Chuva
INÍCIO
FIM
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RESULTADO

103. CONSTRUIR
Brainswarming
DISCUTIR
Filtros de Co-Criação
PLANEJAR
Planejamento Visual
CANVAS
(visual thinking)
VIABILIDADE
OBJETIVO
IDEIAS

104. FLOW
N
po
en
te
se
de
E
fl
ca
al
ou
le
m
= Processo espontâneo e inconsciente

105. = Existência suspensa temporariamenteFLOW

106. SUPER HERO

108. Seleção do Facilitador1

109. Sorteio da Persona2

110. Definindo a Persona3

111. Perfil do Cliente4

112. Mapa de Valor5

113. Apresentações6

114. MUITO OBRIGADO!!
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