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Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
O documento descreve um circuito de treinamentos da empresa AddTech, incluindo números de participantes e recomendações desde 2014. Também apresenta dois instrutores especializados em design thinking, metodologias ágeis e experiência do cliente. Por fim, discute conceitos como empatia, co-criação e prototipação aplicados ao desenvolvimento de novos produtos.
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- 3. Agente de TransformaçãoÁgil na ADDTECH, certificado Design Thinking DTX, SCRUM Master e SAFe – Scrum, Gestão e desenvolvimento de talentos. Personal and Self Coaching e especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pelo IBC – Instituto Brasileiro de Coaching , especialização em Coaching de Carreira pelo CEDH – Centro de Desenvolvimento Humano, palestrante em desenvolvimento pessoal e profissional, graduado em Ciências da Computação pela UNISANTOS (PUC), gerente de projetos atuando em frentes educacionais, e-commerce, APPs, interação com clientes, UX Ricardo Lima Cardoso Head Ágil – ADDTECH SP Instrutor especialista em formação de multiplicadores de conhecimento, design thinking,change management, metodologias para gestão de projetos ágeis e cascata, experiência do cliente. Instrutor
- 7. Metamodelo O metamodelo éum conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem. Metamodelo
- 8. “Confuso em relaçãoa que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitido na estrutura superficial Ex.: “Eu estou confuso.” pergunta desafio Direciona- mento PADRÃO DO METAMODELO
- 9. “O que aconteceriase eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) Ex.: “Os homens não devem mostrar emoções.” PADRÃO DO METAMODELO pergunta desafio Direciona- mento
- 10. “O que oleva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. Ex.: “Lá vem você me contar outra mentira...” PADRÃO DO METAMODELO pergunta desafio Direciona- mento
- 12. Insegurança Falta de Qualidade Atraso Gastode Dinheiro Estresse geral
- 13. Projetos não criamvalor
- 14. Pratico ações Adoto crenças Tiroconclusões Faço pressupostos Adiciono sentidos Seleciono “dados” “Dados” e experiências observáveis Escada de Inferências - Padrões humanos
- 15. Identifica o possível problema/ demanda Fica pensando no problema / demanda Pensa em ideias Acredita que teve a melhor ideia do mundo Implementa SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean... Escada de Inferências - Padrões humanos
- 16. Ao projetar umproduto ou serviço, você considera a escada de inferências da sua persona?
- 18. Você sabe oque é valor para seu “guest”?
- 19. Análise e previsãode tendências Avaliação do mercado Pesquisas científicas Auditorias Avaliação e validação da marca Estratégia da marca Mundo dos negócios Mundo do consumidor Desejos subconscientes Aspirações emocionais Estímulos de design Instinto visceral Explorações sensoriais Ideias transformadas em vida 20/41
- 21. A boneca desal e o mar
- 22. Empatia… …vem do gregoempháteia, que significa entrar no sentimento. É a capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
- 23. John Donne Nenhum homemé uma ilha, sendo cada indivíduo um pedaço do continente, uma parte do todo.
- 24. "Trate as pessoascomo gostaria de ser tratado(a).“
- 25. 1º passo Sair demim mesmo e deixar de me usar como parâmetro normativo do comportamento humano. (Essa é a parte fácil.)
- 26. 2º passo É precisoabrir os olhos e os ouvidos e o corpo inteiro, e reconhecer que existem outras pessoas no mundo, e que elas são todas bem diferentes de mim. E que o único jeito de perceber o quão diferentes elas são é enxergando-as, escutando-as, conhecendo-as.
- 27. Fácil não é.Manual não existe. Cada pessoa é uma pessoa.
- 28. comportamentos empáticos Acalmar e consolar Mediar conflitos entre pessoas Alegrar-sepor algo bom do colega Coragem Ouça e observe o outro Expressar sentimentos positivos Evite o julgamento
- 29. Os 3 aspectosda empatia cognitivo afetivo comportamental Dinâmica
- 30.
- 34.
- 35.
- 36.
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- 38.
- 39. G U E S T OODWILL TR ST LIGHTD SATI FACTION LOYALY boa vontade confiança prazer satisfação lealdade
- 41.
- 42. O que faremos? Criaçãode um novo produto/serviço para a indústria de video-games, sabendo que: “Temos orgulho de estar trabalhando para a empresa líder em nossa indústria. Estamos fortemente empenhados em produzir e comercializar os melhores produtos e serviços de apoio disponíveis. Nós acreditamos que é essencial não apenas fornecer produtos da mais alta qualidade, mas para tratar cada cliente com atenção, consideração e respeito. Ao ouvir atentamente aos nossos clientes, estamos constantemente melhorando os nossos produtos e serviços.”
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- 50. Muito Obrigado! =D www.addtech.com.br| 2018.1 https://www.linkedin.com/in/ricardolim acardoso/ NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA