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“Temos orgulho de estar trabalhando para a empresa líder em nossa indústria.
Estamos fortemente empenhados em produzir e comercializar os melhores
produtos e serviços de apoio disponíveis. Nós acreditamos que é essencial
não apenas fornecer produtos da mais alta qualidade, mas para tratar cada
cliente com atenção, consideração e respeito. Ao ouvir atentamente aos
nossos clientes, estamos constantemente melhorando os nossos produtos e
serviços.”
Anatomia do Facilitador
Neutro e
Imparcial
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Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0

  • 1. Circuito de Treinamentos AddTech www.addtech.com.br | 2018.2 Design Thinking – Human Centered Design NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA
  • 3. Agente de Transformação Ágil na ADDTECH, certificado Design Thinking DTX, SCRUM Master e SAFe – Scrum, Gestão e desenvolvimento de talentos. Personal and Self Coaching e especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pelo IBC – Instituto Brasileiro de Coaching , especialização em Coaching de Carreira pelo CEDH – Centro de Desenvolvimento Humano, palestrante em desenvolvimento pessoal e profissional, graduado em Ciências da Computação pela UNISANTOS (PUC), gerente de projetos atuando em frentes educacionais, e-commerce, APPs, interação com clientes, UX Ricardo Lima Cardoso Head Ágil – ADDTECH SP Instrutor especialista em formação de multiplicadores de conhecimento, design thinking,change management, metodologias para gestão de projetos ágeis e cascata, experiência do cliente. Instrutor
  • 7. Metamodelo O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem. Metamodelo
  • 8. “Confuso em relação a que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitido na estrutura superficial Ex.: “Eu estou confuso.” pergunta desafio Direciona- mento PADRÃO DO METAMODELO
  • 9. “O que aconteceria se eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) Ex.: “Os homens não devem mostrar emoções.” PADRÃO DO METAMODELO pergunta desafio Direciona- mento
  • 10. “O que o leva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. Ex.: “Lá vem você me contar outra mentira...” PADRÃO DO METAMODELO pergunta desafio Direciona- mento
  • 12. Insegurança Falta de Qualidade Atraso Gasto de Dinheiro Estresse geral
  • 14. Pratico ações Adoto crenças Tiro conclusões Faço pressupostos Adiciono sentidos Seleciono “dados” “Dados” e experiências observáveis Escada de Inferências - Padrões humanos
  • 15. Identifica o possível problema / demanda Fica pensando no problema / demanda Pensa em ideias Acredita que teve a melhor ideia do mundo Implementa SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean... Escada de Inferências - Padrões humanos
  • 16. Ao projetar um produto ou serviço, você considera a escada de inferências da sua persona?
  • 18. Você sabe o que é valor para seu “guest”?
  • 19. Análise e previsão de tendências Avaliação do mercado Pesquisas científicas Auditorias Avaliação e validação da marca Estratégia da marca Mundo dos negócios Mundo do consumidor Desejos subconscientes Aspirações emocionais Estímulos de design Instinto visceral Explorações sensoriais Ideias transformadas em vida 20/41
  • 21. A boneca de sal e o mar
  • 22. Empatia… …vem do grego empháteia, que significa entrar no sentimento. É a capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
  • 23. John Donne Nenhum homem é uma ilha, sendo cada indivíduo um pedaço do continente, uma parte do todo.
  • 24. "Trate as pessoas como gostaria de ser tratado(a).“
  • 25. 1º passo Sair de mim mesmo e deixar de me usar como parâmetro normativo do comportamento humano. (Essa é a parte fácil.)
  • 26. 2º passo É preciso abrir os olhos e os ouvidos e o corpo inteiro, e reconhecer que existem outras pessoas no mundo, e que elas são todas bem diferentes de mim. E que o único jeito de perceber o quão diferentes elas são é enxergando-as, escutando-as, conhecendo-as.
  • 27. Fácil não é. Manual não existe. Cada pessoa é uma pessoa.
  • 28. comportamentos empáticos Acalmar e consolar Mediar conflitos entre pessoas Alegrar-se por algo bom do colega Coragem Ouça e observe o outro Expressar sentimentos positivos Evite o julgamento
  • 29. Os 3 aspectos da empatia cognitivo afetivo comportamental Dinâmica
  • 39. G U E S T OODWILL TR ST LIGHTD SATI FACTION LOYAL Y boa vontade confiança prazer satisfação lealdade
  • 42. O que faremos? Criação de um novo produto/serviço para a indústria de video-games, sabendo que: “Temos orgulho de estar trabalhando para a empresa líder em nossa indústria. Estamos fortemente empenhados em produzir e comercializar os melhores produtos e serviços de apoio disponíveis. Nós acreditamos que é essencial não apenas fornecer produtos da mais alta qualidade, mas para tratar cada cliente com atenção, consideração e respeito. Ao ouvir atentamente aos nossos clientes, estamos constantemente melhorando os nossos produtos e serviços.”
  • 43. Anatomia do Facilitador Neutro e Imparcial Seguro Comunicador Flexível e Criativo Didático Questionador e Bom ouvinte Empatia
  • 44. Brainswarming Criação no singular Post Its e Canvas Co-criação facilitada Regras de
  • 48. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!
  • 49. Circuito de Treinamentos Números desde 2014 + 4.000 + 600 + 1.700 + 170.000 +1.800 96% + 30 Contratações Recomendam Latas de leite Fraldas Horas Empresas Participantes
  • 50. Muito Obrigado! =D www.addtech.com.br | 2018.1 https://www.linkedin.com/in/ricardolim acardoso/ NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA