O documento aborda as práticas de atendimento no telemarketing receptivo, destacando a importância de scripts para lidar com chamadas de clientes que buscam comprar, solicitar informações ou fazer reclamações. Aumenta a ênfase na cordialidade, objetividade e na superação de objeções, com dicas valiosas para a apresentação da empresa e fechamento da venda. As recomendações envolvem a flexibilidade no atendimento e o conhecimento dos concorrentes para destacar as vantagens competitivas.

1. TELEMARKETING RECEPTIVO

2. Quando um cliente decide ligar para uma empresa, há três razões básicas para isso!Querer comprarSolicitar uma informaçãoFazer uma reclamaçãoVamos abordar agora as razões 1 e 2, para isso temos que criar um script de atendimento...

3. RECEPTIVOÉ fundamental manter a qualidade do atendimento telefônico para o sucesso de sua empresa.Quem trabalha no telemarketing receptivo, representa a empresa, por isso, seja cordial, mantenha o sorriso na voz e seja muito atencioso.Lembre-se: telemarketing receptivo é quanto o cliente liga para a empresa.

4. RECEPTIVOObserve as etapas do script receptivo!ENCERRAMENTOFECHAMENTOOFERTARELACIONAMENTOAPRESENTAÇÃO

6. Apresentação:X informáticaCláudioBom dia!Diga o nome de sua empresa;Seu nome;Cumprimento;SUPER DICACuidado! A apresentação do telemarketing receptivo é o contrário da apresentação do telemarketing ativo.

7. Pergunte:Com quem falo, por gentileza?Em que posso ajudar?Como o Sr conheceu nosso produto ou serviço?SUPER DICAVisto que foi o cliente quem entrou em contato com sua empresa, ele a conheceu de alguma forma: anúncio em jornal, revista, internet, rádio e outros. Não esqueça de perguntar como ele a conheceu. Essa é uma informação importante para o departamento de marketing da empresa.

8. OFERTATransmita a mensagem de vendas.Apresentação dos Benefícios do produto;Apresentação do Preço;Promoção;Formas de Pagamentos;Principais Vantagens;Entrega;Diferencial Competitivo.SUPER DICAEssa etapa é igual ao do telemarketing ativo. No entanto, visto que foi o cliente quem ligou procure ser mais objetivo, pois o anúncio que ele viu já continha informações sobre o produto ou serviço.

9. FECHAMENTOUse somente perguntas fechadas, tais como “O sr. prefere pagar com cheque ou cartão?”“O melhor dia para agendarmos uma visita é na segunda ou terça?”“O sr. deseja um ou dois pares do produto?”Lembre-se: perguntas fechadas são aquelas em que você prevê a resposta do cliente.SUPER DICANunca pergunte: “Tem interesse?” “Gostaria de adquirir?” . Essas perguntas induzem a uma resposta negativa.

10. ENCERRAMENTOAgradeça e encerre a ligação.Confirme os Dados - nome, endereço e etc;Tentar agendar um pós- venda;Agradecimento e Encerramento;SUPER DICANão se esqueça de que quem entrou em contato foi o cliente, por isso, ANOTE o telefone dele e o e-mail para contato!

11. OBJEÇÕESSupere as dúvidas do cliente.Faça um caderno de objeções, com as perguntas e frases que o cliente poderá fazer e escreva as respostas respostas.Frases tais como: “Não tenho interesse no momento.” “Eu posso pagar com cheque pré-datado?”....Após a montagem do script pense nas objeções que seu cliente fará. Em todas as ligações haverá objeções, por isso, prepare-se para elas.As objeções no telemarketing receptivo são menores, afinal, se o cliente entrou em contato ele já tem interesse. No entanto, frases como: vou pensar, ligo depois, indicam que o cliente está fazendo uma pesquisa, ou seja, ele ligará também para seus concorrentes. Por isso, é muito importante conhecer bem seus diferenciais competitivos.IMPORTANTE

12. RECOMENDAÇÕESSer objetivo sem perder a cordialidade;Saiba ouvir seu cliente;Tenha flexibilidade;Atenda o telefone antes do 3º toque;Menciona ao cliente as vantagens de comprar agora e não em outro dia;Conheça bem seus concorrentes para melhor destacar seus diferenciais competitivos.;