O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico de corretores imobiliários, enfatizando a importância de: 1) oferecer opções claras ao cliente para agendar visitas; 2) ter conhecimento dos detalhes do produto para responder perguntas sem demora; 3) convidar o cliente para conhecer o empreendimento presencialmente em vez de tentar vender pelo telefone.

1. Roteiro de atendimento telefônico
mora ou onde ele trabalha para apresentar o produto.
irá dar atenção. Às vezes uma conversa informal trará um resultado melhor. Lembre-se, você é um corretor
imobiliário e não um operador de telemarketing, e isso deve ficar claro para o cliente.
* evite pleonasmo e redundância , “estarei entrando”, “estarei retornando”, “para convidar para”.
* tenha em mãos as informações do produto, para não informar errado e nem demorar na resposta. Informações
mais detalhadas somente devem ser passadas se solicitadas.
* não envie tabelas, nem apresentações completas, envie apenas o e-mail marketing caso solicitado. Deixe para
*ofereça sempre opções para o cliente, isso irá ajudar ele a escolher melhor, ex: “podemos agendar no Sábado
de manhã ou domingo a tarde a sua visita?” e evite “podemos agendar quando sua visita?', “me liga quando
quiser visitar”.
* não tente vender o imóvel pelo telefone, convide para conhecer o stand e o empreendimento, onde você poderá
apresentar o projeto com maior clareza. Caso ele não tenha tempo de ir ao stand, proponha-se a ir onde ele
* evite falar como um operador de call center, pois o cliente já recebe muitas ligações desse tipo e não
enviar as apresentações completas depois que o cliente visitar o stand de vendas.
Antes de ligar tenha em mente o tamanho da importância de sua ligação. Você será o elo entre o cliente e
uma excelente oportunidade. (jamais pense que poderá incomodar ou que talvez esteja ligando em um
momento inoportuno). BOA SORTE!!!