O documento aborda a importância do relacionamento interpessoal e como melhorá-lo por meio de habilidades de escuta e comunicação. Destaca a atenção física, psicológica e verbal como fundamentais para um bom relacionamento, além de oferecer dicas práticas para conquistar amigos e sócios. O resumo enfatiza o interesse genuíno nas outras pessoas e a habilidade de fazer perguntas como estratégias eficazes.

1. O QUE É RELACIONAMENTO INTERPESSOAL?
É a forma como nos
relacionamos com o mundo.
Isso equivale às nossas
relações com as pessoas e
até com nós próprios. embora
seja tarefa difícil travar um
bom relacionamento com
todas as pessoas, é possível
manter um nível de
cordialidade que garanta bom
fluxo nas relações. A palavra é
o equilíbrio.
Bárbara Virginia, Seu
comportamento, Seu sucesso.

2. Desenvolvendo Habilidade como
Ouvinte
A maneira mais eficiente de melhorar
sua habilidade de relacionamento é
concentrar-se em seus comportamentos
de atenção. Há três principais maneiras:
, e .

3.  ATENÇÃO FÍSICA
Fatores importantes para uma atitude positiva:
 Olhar de frente a pessoa que fala;
 Manter bom contato visual;
 Manter uma postura receptiva;
 Permanecer relativamente relaxado.

4.  ATENÇÃO PSICOLÓGICA
Envolve seu comportamento não-verbal, ou seja, a
maneira como diz e as mensagens enviadas por
meio de sua expressão facial, postura corporal, uso
da mão, etc. É preciso concentrar-se no que a
pessoa fala e:
 Naquilo que está sendo dito;
 Como está sendo dito;
 Visualizar a questão abordada;
 Nos sentimentos e emoções que estão sendo
expressos, ou não.

5. Qual é
a sua
cara ?

6.  ATENÇÃO VERBAL
Caso você não capte a linha de pensamento daquele que fala
ou o ponto em que algo foi dito sem a necessária clareza,
será preciso questioná-lo. Esse questionamento mostrará
que você está ouvindo efetivamente. Você deixa claro que
ouve, quando:
 Questiona a fonte;
 Balança a cabeça afirmativa ou negativamente;
 Faz perguntas;
 Resume de alguma forma o que a pessoa disse;
 Constrói novas idéias a partir do que foi dito;
 Faz perguntas sobre a data, local

7. ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
Um dos métodos para ilustrar as relações
interpessoais é a , chamada
assim para homenagear seus criadores Joseph Luft
e Harry Ingham, serve também como ferramenta
para auto-conhecimento.

8. JANELA DE JOHARI
Conhecido Não Conhecido
Pelo EU Pelo EU
Conhecido  
pelos Outros “EU ABERTO” “EU CEGO”
Não Conhecido  
pelos Outros “EU
“EU SECRETO”
DESCONHECIDO”

9. COMO CONQUISTAR AMIGOS, SÓCIOS E
CLIENTES? SAIBA LIDAR COM PESSOAS
 Não critique, não condene,
não se queixe
 Aprecie honestamente
 Desperte um forte desejo,
interesse
 Seja uma pessoa
enérgica, que tenha ânimo

10. COMO CONQUISTAR AMIGOS, SÓCIOS E
CLIENTES? FAÇA AS PESSOAS GOSTAREM DE
VOCÊ
 Torne-se verdadeiramente interessada nas
pessoas
 O nome delas é o som mais doce e importante
que existe em qualquer idioma
 Evite discussões e frases como “você está
errado”
 Comece uma conversa de maneira amigável

11. COMO CONQUISTAR AMIGOS, SÓCIOS E
CLIENTES AO SEU MODO DE PENSAR?
 Faça com que a pessoa diga sim ao
mínio três vezes antes de sugerir sua
idéia
 Deixe a outra pessoa falar boa parte
do tempo
 Procure ver o ponto de vista do outro
 Dramatize suas idéias
 Lance um desafio
 Seja mensurável e trabalhe com
prazos
 Apele para os mais nobres motivos
(a causa não é sua)
Fonte: Dale Carnegie, Como fazer amigos e Influenciar Pessoas.

12. COMO CONQUISTAR AMIGOS, PARCEIROS E
CLIENTES AO SEU MODO DE PENSAR?

13. VÍDEO DE COMO MELHORAR RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
 Assista e veja o relacionamento entre o cão
e o homem.
 Faça o teste e veja como você se relaciona
diante das situações envolvendo uma ou
mais pessoas.

14. RESUMO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
 Tenha interesse por outras pessoas
 Seja um bom ouvinte
 Faça perguntas, investigue a fonte da
informação
 Faça o outro dizer sim no mínimo três vezes
antes de apresentar sua sugestão
 Economize tempo e recursos apresentando
soluções participativas com amigos, sócios e
clientes!