1. Treinamento em Habilidades Sociais:
Teoria e Prática
Profa. Dra. Mônica Portella

2. “A habilidade no trato com as pessoas é
tão passível de compra quanto uma
mercadoria como açúcar ou café. E eu
pagarei por esta habilidade mais do que
por qualquer coisa que exista sob o sol.”
(J. D. Rockefeller)

3. Habilidades
Intrapessoais
Interpessoais

4. O que é THS?
É um conjunto de procedimentos que ensina
como trabalhar de forma
construtiva e estabelecer relações mais
satisfatórias.
Busca um conjunto de habilidades
cognitivas, emocionais,
verbais e não-verbais.

5. Décadas de 60 e 70:
Ênfase na escolaridade formal.
Hoje:
Competência técnica é sua obrigação.
Competência técnica não basta.
Globalização do mercado de trabalho.

6. Hay/McBer - Pesquisa com executivos em
multinacionais, constatou que a competência
emocional é a diferença central entre líderes
medíocres e grandes líderes.
Profissionais de primeira grandeza
demonstraram possuem mais a HS.
90% do êxito na liderança se atribuía a
capacidades intra e interpessoais.

7. Leslie e Velsor (1996)
características comuns dos executivos que
fracassam são:
a) rigidez
b) relacionamentos deficientes

8. • Pesquisa: Verificar as razões do fracasso da
carreira de cientistas.
• Quanto mais inteligente é um cientista menos
competente no trato com as pessoas e no plano
emocional
(Rosen e Paul (1997).
• Brilhantismo por si só não impulsiona um
cientista para o topo a menos que tenha
também a capacidade de influenciar e
persuadir pessoas (inter), bem como a
disciplina de se empenhar em metas (intra).

9. Resumindo, para obter desempenho de ponta em
todas as funções, em todos os campos, as
competências intra e interpessoais têm o dobro de
importância das capacidades puramente
cognitivas.
Intra Inter

10. Pessoas socialmente hábeis ou com competência social tendem a
apresentar relações pessoais e profissionais mais produtivas,
satisfatórias e duradouras, além de maior bem estar físico e mental.
(Del Prette e Del Prette, 2004)

11. Déficits em HS geram dificuldades e conflitos interpessoais,
piorando a qualidade de vida, e podendo
causar transtornos psicológicos.

12. ... - 4 - 3 - 2 - 1 0 + 1 + 2 + 3 + 4 ...
TERAPIA
• Fobia Social
• Asperger
• Sindromes Frontais
• TOC
PSI+ e Coathing
• Falar em Público
• Negociação
• Liderança
• Melhorar a Competência
Social

13. Categorias de HS
Del Prette e Del Prette, 2001
Comunicação
Civilidade
Assertividade
Empatia
Expressão de Sentimento Positivo
Trabalho

14. Classificação das HS
Portella, 2008

15. Alguns Exemplos de Respostas Socialmente Hábeis
(Galassi e Galassi, 1977; Bucell, 1979; Michelson et. cols, 1986, entre outros)
Iniciar e manter conversações.
Falar em público.
Expressar amor, agrado e afeto.
Defender direitos.
Pedir favores.
Recusar pedidos.
Aceitar elogios.
Expressar opiniões.
Discordar.
Expressar incômodo ou desagrado.
Fazer crítica.
Lidar com críticas.
Mudar de opinião.

16. Alguns Exemplos de Respostas Socialmente Hábeis
(Galassi e Galassi, 1977; Bucell, 1979; Michelson et. cols, 1986, entre outros)
Ouvir e compreender com interesse.
Ler e decodificar sinais sociais.
Expressar sentimentos.
Desculpar-se ou admitir ignorância.
Alcançar metas sociais.
Desempenhar atividades em ambientes sociais.
Eliciar informações verbais e não verbais.
Mostrar interesse.

17. Elementos Mais Importantes Para Classificar uma
Conduta Como Socialmente Hábil
(Caballo, 2008)
Contato Visual
Conversação (conteúdo, fluência e duração)
Qualidade da Voz
Qualidade da Gesticulação

18. Flexibilidade Comportamental - Motivação
Definir o perfil motivacional é importante, pois ajuda a saber o que move as
pessoas, como se comunicar com elas, além de inspirá-las e motivá-las.
A motivação de cada um é única.
Cada pessoa tem um padrão motivacional específico.

19. Assertividade
Comportamento
Passivo
Comportamento
Assertivo
Comportamento
Agressivo
Assertividade:
“Comunicação transparente, direta e honesta, onde exigimos respeito e
expressamos nossas necessidades sem violar os direitos dos outros”.

20. Auto Apresentação Positiva
Aparência: Vestuário
e Acessórios
Regras de
Demonstração
CNV.
Capacidade de apresentar-se adequadamente de acordo com o contexto e a
situação. Envolve regras de demonstração.
(Portella, 2009)

21. Capacidade Empática
Capacidade de perceber e
compreender
os sentimentos do outro,
colocando-se no
lugar do mesmo.
Expressar apoio.
(Portella, 2009)

22. Capacidade Reforçadora
Elogiar
Verbal
Receber
Elogios
Paralinguagem
Corpo/Face
Capacidade de dar e receber feedbacks e manejar
reforços de maneira adequada.
(Portella, 2009)

23. Comunicação Verbal
Capacidade de expressar-se, comunicar-se, iniciar e manter
uma conversação e falar em público.
Capacidade de escutar.
(Portella, 2009)

24. CNV
Decodificação de emoções, intenções e
motivações por meio da CNV.
Transmissão adaptativa de emoções,
intenções e motivações por meio da CNV.
(Portella, 2006)