O documento discute técnicas de conciliação e mediação na justiça do trabalho, incluindo a importância do rapport entre as partes, escuta ativa, empatia, perguntas adequadas e geração de opções integrativas de interesses.
O documento descreve os princípios e habilidades da Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. A CNV visa falar sem machucar e ouvir sem se ofender, baseando-se na consciência das próprias necessidades e das dos outros. Ela oferece uma estrutura para abordar conflitos de forma pacífica, desde relacionamentos pessoais até disputas políticas globais.
O documento discute os conceitos de comunicação assertiva, descrevendo: 1) A diferença entre comunicar e falar; 2) As etapas da comunicação; 3) Os tipos de comunicação, incluindo interpessoal, interna e externa. Também aborda barreiras à comunicação e apresenta os princípios da comunicação não violenta.
1) O documento lista os dias e horários de reuniões durante a semana.
2) Ele discute a importância do diálogo e da comunicação em um relacionamento.
3) Fornece conselhos sobre como melhorar a comunicação e resolver problemas em um casamento de forma pacífica.
1) O documento lista dias e horários de reuniões durante a semana.
2) Ele discute a importância do diálogo e da comunicação em um relacionamento.
3) Fornece dicas sobre como melhorar a comunicação e resolver problemas em um casamento de forma pacífica.
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
Este documento discute a comunicação assertiva, identificando seus elementos, barreiras e técnicas. Ele define comunicação assertiva como transmitir uma mensagem coerente com sentimentos, pensamentos e atitudes, e discute elementos como autoimagem, escuta ativa, clareza de expressão e capacidade de lidar com emoções. O documento também identifica ruídos e barreiras psicológicas como obstáculos à comunicação eficaz.
O documento discute as relações humanas no trabalho e a importância da competência interpessoal. Aborda conceitos como autopercepção, autoconhecimento, feedback, flexibilidade perceptiva e comportamental, empatia. Também discute habilidades interpessoais como comunicação, escuta, aceitação de críticas e como dar e receber feedback de forma construtiva.
O documento discute como lidar com pessoas difíceis. Ele descreve vários tipos de personalidades difíceis e sugere que compreender os sentimentos e perspectivas dos outros é essencial para relacionamentos saudáveis. A escuta ativa, fazer perguntas abertas e interpretar comportamentos à luz de estilos e culturas diferentes podem ajudar a melhor compreender pessoas difíceis.
O documento descreve os princípios e habilidades da Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. A CNV visa falar sem machucar e ouvir sem se ofender, baseando-se na consciência das próprias necessidades e das dos outros. Ela oferece uma estrutura para abordar conflitos de forma pacífica, desde relacionamentos pessoais até disputas políticas globais.
O documento discute os conceitos de comunicação assertiva, descrevendo: 1) A diferença entre comunicar e falar; 2) As etapas da comunicação; 3) Os tipos de comunicação, incluindo interpessoal, interna e externa. Também aborda barreiras à comunicação e apresenta os princípios da comunicação não violenta.
1) O documento lista os dias e horários de reuniões durante a semana.
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3) Fornece conselhos sobre como melhorar a comunicação e resolver problemas em um casamento de forma pacífica.
1) O documento lista dias e horários de reuniões durante a semana.
2) Ele discute a importância do diálogo e da comunicação em um relacionamento.
3) Fornece dicas sobre como melhorar a comunicação e resolver problemas em um casamento de forma pacífica.
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
Este documento discute a comunicação assertiva, identificando seus elementos, barreiras e técnicas. Ele define comunicação assertiva como transmitir uma mensagem coerente com sentimentos, pensamentos e atitudes, e discute elementos como autoimagem, escuta ativa, clareza de expressão e capacidade de lidar com emoções. O documento também identifica ruídos e barreiras psicológicas como obstáculos à comunicação eficaz.
O documento discute as relações humanas no trabalho e a importância da competência interpessoal. Aborda conceitos como autopercepção, autoconhecimento, feedback, flexibilidade perceptiva e comportamental, empatia. Também discute habilidades interpessoais como comunicação, escuta, aceitação de críticas e como dar e receber feedback de forma construtiva.
O documento discute como lidar com pessoas difíceis. Ele descreve vários tipos de personalidades difíceis e sugere que compreender os sentimentos e perspectivas dos outros é essencial para relacionamentos saudáveis. A escuta ativa, fazer perguntas abertas e interpretar comportamentos à luz de estilos e culturas diferentes podem ajudar a melhor compreender pessoas difíceis.
O segredo para se relacionar com pessoas difíceisenfanhanguera
O documento discute como lidar com pessoas difíceis, enfatizando a importância da compreensão. Primeiro, apresenta diferentes tipos de pessoas difíceis e seus comportamentos. Em seguida, ressalta que compreender os anseios e dificuldades dos indivíduos é essencial para lidar com eles, e que ouvir ativamente pode ajudar nisso. Por fim, destaca três meios para melhor compreensão: escuta e observação, esclarecimento do significado, e interpretação do comportamento.
O segredo para se relacionar com pessoas difíceisenfanhanguera
O documento discute como lidar com pessoas difíceis, enfatizando a importância da compreensão. Primeiro, apresenta diferentes tipos de pessoas difíceis e seus comportamentos. Em seguida, destaca que compreender os anseios e dificuldades dos indivíduos é essencial para lidar com eles, e que escutar ativamente pode ajudar nisso. Por fim, ressalta que compreender as preferências, cultura e personalidade de cada um torna a comunicação mais fácil.
COMO TORNAR-SE UM PROFISSIONAL DO FUTURO (1).pptxWendellRosa
O documento fornece dicas para se tornar um profissional do futuro, abordando tópicos como: 1) A importância da competência para aproveitar oportunidades; 2) Inteligência emocional e habilidades como empatia e gestão de relacionamentos são fundamentais; 3) Comunicação eficaz requer adaptação à forma como cada pessoa recebe informações.
O documento discute a Comunicação Não Violenta desenvolvida por Marshall Rosenberg. Ela enfatiza a importância de se identificar as necessidades próprias e do outro através da observação dos sentimentos, evitando julgamentos. O método propõe focar nas necessidades por trás dos comportamentos e fazer pedidos em vez de exigências ou ameaças.
O documento discute a Comunicação Não Violenta desenvolvida por Marshall Rosenberg. A CNV foca em observar sem julgar, identificar sentimentos e necessidades e fazer pedidos de forma compassiva. O documento também destaca como a linguagem pode promover ou bloquear a compaixão entre as pessoas.
O documento discute elementos, barreiras e técnicas de comunicação assertiva. Ele identifica os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Também discute habilidades como autoimagem positiva, saber ouvir ativamente, e expressão clara para uma comunicação eficaz.
O documento discute elementos e técnicas de comunicação assertiva, incluindo: (1) os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, canal e código; (2) barreiras como autoimagem negativa e falta de habilidade de ouvir; (3) técnicas como expressão clara, ouvir ativamente, e gerir emoções.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
O documento discute a comunicação interpessoal. Aborda o conceito de comunicação, o modelo psicossociológico da comunicação, os elementos do processo de comunicação, os comportamentos comunicacionais verbais e não verbais, as habilidades de escuta e as barreiras à comunicação.
O documento discute os elementos e estilos de comunicação, incluindo emissor, receptor, feedback e barreiras. Aborda os estilos passivo, agressivo, manipulativo e assertivo, explicando suas características e consequências. Defende que a assertividade permite comunicação mais eficaz e relações harmoniosas.
Este documento discute a mediação de conflitos no contexto escolar e fornece propostas de prevenção. O documento apresenta o processo de mediação, incluindo escutar ativamente as partes envolvidas, usar uma linguagem positiva centrada no "eu", analisar o conflito e chegar a um acordo mútuo. Também discute os professores, alunos e mediadores externos como possíveis mediadores de conflitos entre pares na escola, com prós e contras de cada opção.
Este documento discute habilidades de comunicação assertiva. Ele explica que a comunicação assertiva envolve expressar pensamentos e sentimentos de maneira direta e honesta sem ferir os direitos dos outros. Também discute os benefícios da comunicação assertiva como se sentir melhor e ter mais controle sobre situações, em comparação às desvantagens da comunicação passiva ou agressiva.
Este documento discute a comunicação assertiva versus passiva e agressiva, introduz o conceito de Comunicação Não Violenta (CNV) e suas 4 etapas, e incentiva o leitor a refletir sobre como aplicar a CNV em situações pessoais.
Há três abordagens para relacionamentos interpessoais: (1) pensar apenas em si mesmo e ignorar os outros; (2) sempre priorizar os outros acima de si; (3) colocar-se em primeiro lugar, mas considerar os outros também. A terceira abordagem é considerada a ideal.
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdfClaudiaBrito73
1. O documento discute os princípios e práticas da comunicação interpessoal e institucional, abordando tópicos como a definição de comunicação, os elementos do processo comunicacional e os tipos de linguagem.
2. É destacada a importância da comunicação não-verbal para transmitir emoções e sentimentos de forma mais profunda do que a comunicação verbal.
3. Os ruídos, feedback e fatores ambientais podem afetar o processo comunicacional.
O documento discute a comunicação não-violenta e fornece três princípios fundamentais:
1) A comunicação não-violenta envolve observar os fatos sem julgamentos, identificar sentimentos e necessidades, e fazer pedidos claros e positivos.
2) É importante assumir a responsabilidade pelos próprios sentimentos em vez de culpar os outros.
3) Ao expressar necessidades em vez de sentimentos, fica mais fácil ter as necessidades atendidas e resolver conflitos.
Comunicação não Violenta - Flávia Mendes (2).pdfKellyMarcolla
Este documento resume um seminário sobre comunicação não violenta na administração pública. Ele discute como a linguagem pode ser uma janela ou parede na comunicação, e apresenta os quatro componentes da comunicação não violenta: observação, sentimento, necessidades e pedido. O objetivo é reduzir conflitos e estimular a empatia no ambiente de trabalho.
técnicas oratória e apresentação de trabalhos.pptxfranmafesoni
O documento discute técnicas de comunicação e oratória, incluindo o que é comunicação, tipos de comunicação, como evitar o medo de falar em público, como fazer apresentações e slides de forma eficaz, e dicas para melhorar a oratória.
O documento discute o conceito de empatia e como desenvolvê-la. A empatia é a capacidade de sentir o que outra pessoa está sentindo e tentar compreender suas emoções e sentimentos. Desenvolver a empatia envolve ouvir atentamente, sorrir, evitar demonstrar pressa ou tédio, e usar linguagem corporal afetuosa. Pessoas empáticas tendem a se preocupar com o bem-estar dos outros.
Tecnicas de vendas kaua kaua isaac (1).pptx trabalho 1000.pptxJonasDias35
Técnicas de vendas são estratégias usadas por vendedores para persuadir clientes a comprarem, incluindo identificar necessidades do cliente, desenvolver rapporto, apresentar argumentos sobre os benefícios do produto, ter conhecimento do produto, acompanhar clientes em potencial e oferecer pós-venda. Técnicas de vendas são importantes para aprimorar a relação com o cliente e ampliar oportunidades de forma ética e transparente.
O segredo para se relacionar com pessoas difíceisenfanhanguera
O documento discute como lidar com pessoas difíceis, enfatizando a importância da compreensão. Primeiro, apresenta diferentes tipos de pessoas difíceis e seus comportamentos. Em seguida, ressalta que compreender os anseios e dificuldades dos indivíduos é essencial para lidar com eles, e que ouvir ativamente pode ajudar nisso. Por fim, destaca três meios para melhor compreensão: escuta e observação, esclarecimento do significado, e interpretação do comportamento.
O segredo para se relacionar com pessoas difíceisenfanhanguera
O documento discute como lidar com pessoas difíceis, enfatizando a importância da compreensão. Primeiro, apresenta diferentes tipos de pessoas difíceis e seus comportamentos. Em seguida, destaca que compreender os anseios e dificuldades dos indivíduos é essencial para lidar com eles, e que escutar ativamente pode ajudar nisso. Por fim, ressalta que compreender as preferências, cultura e personalidade de cada um torna a comunicação mais fácil.
COMO TORNAR-SE UM PROFISSIONAL DO FUTURO (1).pptxWendellRosa
O documento fornece dicas para se tornar um profissional do futuro, abordando tópicos como: 1) A importância da competência para aproveitar oportunidades; 2) Inteligência emocional e habilidades como empatia e gestão de relacionamentos são fundamentais; 3) Comunicação eficaz requer adaptação à forma como cada pessoa recebe informações.
O documento discute a Comunicação Não Violenta desenvolvida por Marshall Rosenberg. Ela enfatiza a importância de se identificar as necessidades próprias e do outro através da observação dos sentimentos, evitando julgamentos. O método propõe focar nas necessidades por trás dos comportamentos e fazer pedidos em vez de exigências ou ameaças.
O documento discute a Comunicação Não Violenta desenvolvida por Marshall Rosenberg. A CNV foca em observar sem julgar, identificar sentimentos e necessidades e fazer pedidos de forma compassiva. O documento também destaca como a linguagem pode promover ou bloquear a compaixão entre as pessoas.
O documento discute elementos, barreiras e técnicas de comunicação assertiva. Ele identifica os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Também discute habilidades como autoimagem positiva, saber ouvir ativamente, e expressão clara para uma comunicação eficaz.
O documento discute elementos e técnicas de comunicação assertiva, incluindo: (1) os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, canal e código; (2) barreiras como autoimagem negativa e falta de habilidade de ouvir; (3) técnicas como expressão clara, ouvir ativamente, e gerir emoções.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
O documento discute a comunicação interpessoal. Aborda o conceito de comunicação, o modelo psicossociológico da comunicação, os elementos do processo de comunicação, os comportamentos comunicacionais verbais e não verbais, as habilidades de escuta e as barreiras à comunicação.
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Este documento discute a mediação de conflitos no contexto escolar e fornece propostas de prevenção. O documento apresenta o processo de mediação, incluindo escutar ativamente as partes envolvidas, usar uma linguagem positiva centrada no "eu", analisar o conflito e chegar a um acordo mútuo. Também discute os professores, alunos e mediadores externos como possíveis mediadores de conflitos entre pares na escola, com prós e contras de cada opção.
Este documento discute habilidades de comunicação assertiva. Ele explica que a comunicação assertiva envolve expressar pensamentos e sentimentos de maneira direta e honesta sem ferir os direitos dos outros. Também discute os benefícios da comunicação assertiva como se sentir melhor e ter mais controle sobre situações, em comparação às desvantagens da comunicação passiva ou agressiva.
Este documento discute a comunicação assertiva versus passiva e agressiva, introduz o conceito de Comunicação Não Violenta (CNV) e suas 4 etapas, e incentiva o leitor a refletir sobre como aplicar a CNV em situações pessoais.
Há três abordagens para relacionamentos interpessoais: (1) pensar apenas em si mesmo e ignorar os outros; (2) sempre priorizar os outros acima de si; (3) colocar-se em primeiro lugar, mas considerar os outros também. A terceira abordagem é considerada a ideal.
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1. O documento discute os princípios e práticas da comunicação interpessoal e institucional, abordando tópicos como a definição de comunicação, os elementos do processo comunicacional e os tipos de linguagem.
2. É destacada a importância da comunicação não-verbal para transmitir emoções e sentimentos de forma mais profunda do que a comunicação verbal.
3. Os ruídos, feedback e fatores ambientais podem afetar o processo comunicacional.
O documento discute a comunicação não-violenta e fornece três princípios fundamentais:
1) A comunicação não-violenta envolve observar os fatos sem julgamentos, identificar sentimentos e necessidades, e fazer pedidos claros e positivos.
2) É importante assumir a responsabilidade pelos próprios sentimentos em vez de culpar os outros.
3) Ao expressar necessidades em vez de sentimentos, fica mais fácil ter as necessidades atendidas e resolver conflitos.
Comunicação não Violenta - Flávia Mendes (2).pdfKellyMarcolla
Este documento resume um seminário sobre comunicação não violenta na administração pública. Ele discute como a linguagem pode ser uma janela ou parede na comunicação, e apresenta os quatro componentes da comunicação não violenta: observação, sentimento, necessidades e pedido. O objetivo é reduzir conflitos e estimular a empatia no ambiente de trabalho.
técnicas oratória e apresentação de trabalhos.pptxfranmafesoni
O documento discute técnicas de comunicação e oratória, incluindo o que é comunicação, tipos de comunicação, como evitar o medo de falar em público, como fazer apresentações e slides de forma eficaz, e dicas para melhorar a oratória.
O documento discute o conceito de empatia e como desenvolvê-la. A empatia é a capacidade de sentir o que outra pessoa está sentindo e tentar compreender suas emoções e sentimentos. Desenvolver a empatia envolve ouvir atentamente, sorrir, evitar demonstrar pressa ou tédio, e usar linguagem corporal afetuosa. Pessoas empáticas tendem a se preocupar com o bem-estar dos outros.
Tecnicas de vendas kaua kaua isaac (1).pptx trabalho 1000.pptxJonasDias35
Técnicas de vendas são estratégias usadas por vendedores para persuadir clientes a comprarem, incluindo identificar necessidades do cliente, desenvolver rapporto, apresentar argumentos sobre os benefícios do produto, ter conhecimento do produto, acompanhar clientes em potencial e oferecer pós-venda. Técnicas de vendas são importantes para aprimorar a relação com o cliente e ampliar oportunidades de forma ética e transparente.
O documento descreve as etapas do planejamento estratégico da Unicamp, incluindo a definição da missão, visão e objetivos estratégicos, a avaliação do ambiente externo e interno, e o desenvolvimento de planos táticos e operacionais para alcançar as metas estabelecidas.
O documento descreve a estrutura de recursos humanos de uma organização, incluindo seus objetivos e escopo. A estrutura é dividida em gerência de recursos humanos, desenvolvimento de pessoal, medicina, higiene e segurança do trabalho e administração de pessoal. Cada área tem departamentos focados em funções como recrutamento, treinamento, saúde e segurança ocupacional.
O documento resume as principais informações sobre o transporte rodoviário no Brasil, incluindo sua regulamentação, tipos de veículos, cargas e documentação necessária.
O documento discute o planejamento estratégico de unidades e órgãos, incluindo o ciclo da gestão estratégica e suas etapas. Ele explica como definir objetivos estratégicos, indicadores estratégicos e metas para medir o progresso em direção à visão e missão da organização. Além disso, fornece exemplos de como vincular objetivos estratégicos a indicadores e estabelecer metas para esses indicadores ao longo do tempo.
A campanha da Dove teve como objetivo valorizar a diversidade feminina ao invés dos padrões estéticos irreais propagados pela mídia. Um estudo com 3200 mulheres em 10 países mostrou que a maioria deseja uma noção de beleza mais próxima de suas realidades do que dos estereótipos. A campanha celebrou as mulheres como elas são, não como imagens padronizadas, promovendo o bem-estar acima da aparência.
SLIDES - CARVALHO-RABECHINI_prova final (1).pdfJonasDias35
Este documento é um livro sobre fundamentos em gestão de projetos publicado pela Editora Atlas. O livro discute tópicos como perspectivas e modelos de referência em gestão de projetos, definição de projeto, boas práticas em gestão de projetos e gestão da integração. O livro é dividido em capítulos que abordam esses diferentes tópicos.
O documento descreve as sete ferramentas da qualidade, com foco na Análise de Pareto. A Análise de Pareto é usada para identificar quais problemas causam a maior parte dos problemas totais, de modo que os esforços possam ser direcionados para resolvê-los. O documento fornece um exemplo passo a passo de como construir um diagrama de Pareto para analisar as causas de devoluções de produtos e priorizar as áreas para melhoria.
O documento discute os conceitos e princípios da administração pública, abordando:
1) A evolução dos modelos de administração pública, desde o patrimonialismo até os desafios atuais;
2) Os agentes e gestores públicos e suas funções, incluindo planejamento, organização, direção e controle;
3) A aplicação destes conceitos na gestão do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC).
1) O documento discute conceitos e teorias da administração e sua aplicação no setor de saúde.
2) Aborda conceitos como administração, organização, eficiência e eficácia, e teorias como a Administração Científica, Clássica e das Relações Humanas.
3) Também apresenta conceitos de gestão, gerência e discute teorias como a Burocracia, Sistemas, Contingência e Desenvolvimento Organizacional.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. Sintonia, conexão, relação harmoniosa, confiança recíproca, afinidade,
compreensão mútua, acordo.
Rapport
“Dentro do rapport, qualquer coisa é possível… fora dele pouco é possível.”
David Barron
"Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o
entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do
seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. É a essência da comunicação bem-
sucedida." Anthony Robbins
3. “Rapport se refere ao grau de liberdade experimentado na comunicação,
o nível de conforto das partes, o grau de precisão naquilo que é
comunicado e a qualidade do contato humano. O rapport é claramente
influenciado pelo estilo pessoal, a maneira de falar, de vestir e a origem
social do mediador; pelos interesses, amigos ou sócios comuns; e pela
quantidade de comunicação entre o mediador e os disputantes.”
Christopher W. Moore
Rapport
6. OBSTÁCULOS COMUNS AO RAPPORT E À
GERAÇÃO DE OPÇÕES INTEGRATIVAS de
INTERESSES
• Julgamento prematuro
• Busca da resposta única
• Pressuposição de um bolo fixo
8. Informações Confidenciais Reclamantes:
Joaquina/Joaquim, admitida pelo Reclamado, seu concunhado, no
mês de abril de 2016, para exercer serviços de limpeza, percebendo
o salário mensal de R$ 1.900,00 + passagem. Adorava o seu
trabalho que era de segunda à sexta, das 18h00min às 21h e aos
sábados das 09h00min às 12h00min e, para complementar a renda,
nos períodos vagos, revendia roupas para seu amigo José, que
faleceu.
Porém, sem qualquer motivo, explicação ou aviso, informa que em
outubro de 2017, foi dispensada e não recebeu nenhuma verba
rescisória, estando sem qualquer renda fixa e muito triste com toda
a situação.
9. Informações Confidenciais Reclamadas:
Manoel/Manoela soube que seu concunhado estava passando
necessidades e a contratou (Joaquim/Joaquina), que sempre foi um
ótimo funcionário, muito confiável e responsável.
Porém seu compadre José, que faleceu, contou que ele/ela estava
furtando roupas para revender. Ele não acreditou até encontrá-lo
com uma sacola cheia que, quando o reclamante foi trabalhar,
verificou que tais roupas eram suas.
Manoel(a) relatou que inicialmente duvidou de José, porém, certo
dia, enquanto Joaquin(a) estava almoçando, foi conferir sua mochila
e verificou que estava cheia das roupas de Manoel(a).
Informa que ficou tão abismado que sequer teve coragem para
contar para o reclamante o motivo da demissão.
Aduz que, devido à situação, além de ter perdido um ótimo
funcionário, houve desavença familiar, não se falando desde então.
14. É uma técnica de comunicação em que um ouvinte decodifica uma mensagem
verbal (e não verbal), identifica a emoção positiva ou negativa que está sendo
expressa e depois restabelece o conteúdo emocional da mensagem para quem
estava falando, usando as mesmas palavras ou palavras similares, porém de
uma forma neutra, sem julgamentos.
Escuta Ativa
15.
16. ESCUTA ATIVA-ALGUMAS DICAS:
.prestar atenção à pessoa que fala e não à aparência;
.ouvir com atenção, mesmo que opinião diferente;
.ouvir sem julgar;
.lembrar que escutamos para conhecer;
.olhar e se interessar;
.estabelecer contato visual;
.eliminar distrações;
.não pensar na resposta que quer dar enquanto o outro fala;
.procurar não interromper, conter a ansiedade;
.não demonstrar irritação;
.não achar que já sabe o que o outro vai falar;
.escutar mais do que falar;
.lembrar que é só mais um à mesa, e não o principal;
.privilegiar a fala da parte e não a do advogado.
.OBSERVAÇÃO ATIVA- Marinés Suares
17.
18. Parte:
“Djalma só que mandar na gente, não faz nada, enquanto estamos atolados no
meio de tanto trabalho!!”
Sentimentos identificados:
aborrecimento em função da atitude de Djalma, insatisfação com o excesso de
trabalho.
Mensagem reformulada de forma neutra:
“O que a Sra. quer dizer é que está insatisfeita com o volume de trabalho e que
gostaria que o Sr. Djalma colaborasse mais na execução das tarefas?”
Escuta Ativa
20. Reconhecimento da perspectiva do outro como legítima
Suspensão do julgamento
Identificar as emoções do outro
Comunicar a compreensão ao outro
25. Comunicação não-violenta
(Marshall Rosenberg)
O propósito do processo é comunicar-se de modo que seja mais
provável e adequado que o outro coopere para atendermos
nossas necessidades.
COAÇÃO -> CONEXÃO
29. Competência comunicatórias
.Acessibilidade+ precisão + clareza;
.Ordem lógica
.Tom sereno e seguro
.Sem adversariedade/polarização/oposição
.Sem expressões ou gestos irritantes;
.Fala prospectiva
.Sem atribuição de culpa
.Linguagem “eu”
.Transformação da discordância em concordância
.Transformação da negativa em afirmativa
30. • INTENÇÃO
• Sabemos a nossa intenção
quando realizamos uma ação
ou fala.
• Não temos acesso imediato à
intenção da ação ou fala do
outro e tendemos a deduzir a
intenção pelo impacto que
nos causou.
• Conhecer a intenção pode
mudar nossa reação
• IMPACTO
• Não temos acesso imediato
ao impacto gerado por nossa
ação ou fala nos outros.
• Sabemos o impacto da ação
ou fala dos outros em nós.
• Aceitar que o impacto existe,
independente de nossa
intenção.
31.
32.
33. PERGUNTAS ADEQUADAS PARA CADA
OPORTUNIDADE
-saber o objetivo da pergunta (obter
informação- regra; confirmar informação que
supomos já ter; fazer refletir; desagregar);
-perguntas abertas=regra na autocomposicão;
-perguntas fechadas- quando usá-las?
-perguntas reflexivas e circulares
36. PERGUNTAS QUE DÃO ACESSO AOS
INTERESSES:
- para que...?
- o que leva o senhor a...?
- o que o senhor busca com...?
- qual a finalidade de...?
- o que realmente importa para
o senhor com...?
- evitar o “por que?”
QUANTO MAIS
ESPECÍFICO O
CONHECIMENTO SOBRE
OS INTERESSES,
MELHORES AS OPÇÕES
GERADAS
37. Gestos e atitudes de boas-vindas: sorriso, aperto de mão, bom dia/boa tarde/boa
noite, é um prazer, seja bem-vindo, levantar-se para recepção;
Experiências pessoais comuns: cidade, faculdade, trânsito, clima;
Atributos ou atividades do disputante: roupa, profissão;
Sinceridade por meio do comportamento;
Empatia;
Contato visual;
Técnicas de PNL: espelhamento = reflexo natural e sutil da postura, dos gestos, da
entonação da voz, do ritmo respiratório, das expressões faciais (feliz, triste,
preocupado); repetição de termos e palavras mais usadas etc.. Não é preciso falar
errado ou mesmo usar palavrões, ou adquirir um tique para estabelecer rapport.
Rapport – Como estabelecer?
38. CRENÇA NA AUTOCOMPOSIÇÃO
“A paz não pode ser mantida à força. Somente
pode ser atingida pelo entendimento.”
Albert Einstein (1879/1955)