Este documento descreve a jornada de agilidade da PagSeguro desde sua fundação em 2007 até 2018, quando implementou um programa de agile coaching e governança de portfólio. Ele destaca os principais marcos no crescimento da empresa, como lançamentos de novos produtos e prêmios recebidos, e explica a importância da agilidade, capacitação e melhoria contínua para o crescimento sustentável. O documento também detalha a estrutura do programa de agile coaching implementado em 2016 para fortalecer a cultura ágil na organização.

1. Agile Coaching
Case PagSeguro
Mariana Zaparolli Martins

2. Lançamento
Leitor de Débito
e Crédito.
2014
UMA HISTÓRIA DE INOVAÇÃO
2011
Líder de mercado
(70% do Market
Share).
DE MEIOS DE PAGAMENTO
2007
Lançamento
do PagSeguro
2009
Melhores e Maiores
Exame - Categoria
Indústria Digital -
Revista Exame
Eleito o site do ano pela
Revista InfoExame na
categoria e-commerce
Prêmio INFO - Comércio
Eletrônico - Editora Abril
2008
Milhares de lojas cadastradas /
Milhões de pessoas já
compraram pelo PagSeguro
Intermediador com a maior
variedade de aceitação de
bandeiras do mercado.
2010
2015
Lançamento
Moderninha.
XVI Prêmio Consumidor
Moderno de Excelência
em Serviços ao Cliente.
Prêmio Afiliados Brasil
“Melhor Meio de
Pagamento 2015”
Lançamento Cartão
Pré-Pago
Aceitação de voucher
2013
Lançamento
Leitor de Crédito
(Modelo Tarja).
Certificado PCI-
DSS – Padrão de
Segurança de
Dados para a
Indústria de
Cartões de
Pagamento
Lançamento
Mobile NFC.
2012
NO MERCADO BRASILEIRO
Lançamento
Moderninha Wifi
2016
Governança de Portfólio
PagSeguro

3. Por que??

4. Crescimento Sustentável

5. Agilidade
• Pessoas motivadas e capacitadas.
• Essencial alavancar duas competências na Cultura da
organização:
- Entregas incrementais de Valor em ciclos cada vez mais curtos;
- Incansável Melhoria Contínua.

6. JORNADA|Ágil
IPO
2018

7. GPP
Fonte: “Financial Statements”, 2009, Ittelson.
MANIFESTO DA GPP
Encontrar o equilíbrio entre as necessidades
de Eficiência e Governança na Organização,
garantir que os esforços de cada time estão
alinhados com as Estratégias da empresa e
encontrar mecanismos para alavancar as
entregas de forma Sustentável.
JORNADA|Ágil

8. GPP
Fonte: “Financial Statements”, 2009, Ittelson.
JORNADA|Ágil

11. JORNADA|Ágil

12. PROGRAMA|Crescimento Ágil - 2016

13. ÁgilJORNADA|
Capacitação
Coaching

14. JORNADA|Ágil
Como montar um time de Agile Coaches internos?

15. JORNADA|Ágil
Visão Importância
Termos o DNA de agilidade e inovação
em constante evolução.
Crescimento sustentável das pessoas
que formam a organização.
Critério de Sucesso Medição do Progresso
Cadência na cadeia de experimentação. Quantidade de experimentos validados.
Quem e o que serão afetados? (blast radius)
Todos nós!
Como daremos suporte às pessoas?
Ciclo regular de cocriação de experimentos > Agile Coaching > Facilitação > Estímulos (técnicas, ferramentas)
Opções Priorizado Preparando Experimentando Revisando
Compartilhar os objetivos estratégicos
Espaço físico para este canvas
Dashboard dos experimentos
Divulgação de papéis e resp. na gestão Ágil
Mobilização de Agile Masters/Coaches
WS de experimentação, métricas, melhoria c.
... ... ... ...

16. JORNADA|Ágil
Rodrigo Toledo – K21
1
2 3
14
Qualquer
contexto!
Não só
desenvolvimento
de sistemas...

17. JORNADA|Ágil
 Soma de Habilidades
fortalecidas
 Desenvolvimento do
grupo!

18. JORNADA|Ágil
Quais as
competências as
pessoas desse Time
precisam ter?
Brainstorming - Competências

19. JORNADA|Ágil

20. JORNADA|Ágil
1.63
2.14
2.43
2.14
2.43
2.14
2.71
2.712.14
2.432.43
2.00
2.29
2.43
2.29
2.00
1.71
2.29
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
Comunicação Ascendente
Visão Estratégica
Gargalos
Eficiência
Lean
Cadeia de Valor
Oportunidade de Mudança
Relacionamento
Coaching
Facilitação
Feedback/Mentoria
Negociação
Identificação de Competências
Capacitação/Formação
Tecnologia
Produto/Business
Design
Desenvolvimento
Competências
Média

21. JORNADA|Ágil

22. JORNADA|Ágil
Para pessoas que desejam maximizar a entrega de valor continuamente,
o Niterói é um Time Facilitador
que irá influenciar indivíduos e times no descobrimento de sua própria jornada
em direção à cultura ágil, colaborando ativamente na busca de soluções.
Diferentemente de formatos pré-definidos, o nosso time trabalhará em conjunto
na construção coletiva do nosso SUCESSO.

23. JORNADA|Ágil
Respeito à diversidade
humana (cor, gênero,
preferências)
• Inteligência coletiva
• Co-criação e colaboração
• Responsabilidade
• Responsabilidade
(pertencimento)
• Conhecimento
compartilhado
• Empoderamento
(liberdade, confiança,
colaboração)
• Colaboração mútua (time)
Um por todos e todos
por um
• Pessoas
• Humildade
• Zelo (pelas informações
do cliente)
• Empatia
• Respeito
Experimentação
• Aprendizagem
contínua
• Dados e Fatos
• Eficácia
• Espaço para
experimentar
• Experimentar (ser
"científico")
Confiança e
Transparência
• Franqueza
(feedback)
• Transparência
(acertos e erros)
• Feedback
• Feedback
permanente

24. JORNADA|Ágil
– Respeito à Diversidade
Acreditamos em/que:
• Livre arbítrio
• Livre forma de pensar
• Diferenças geram crescimento
• Cada pessoa faz o seu melhor
• Respeito é a base das relações
humanas
• Somos todos iguais e únicos
• PagSeguro
Faremos:
• Ouvir todas as ideias antes de
tomar decisões
• Trataremos as pessoas com
igualidade
• Atividades e facilitações
orientadas a dar a todos a
palavra ("erga omnes")
• Trataremos todos com respeito,
sem pré-julgamentos
• Estimular as pessoas a melhoria
contínua
Evidenciaremos:
• Resultados coletivos de visão
de produtos e times/É-Não é-
Faz-Não Faz
• Dando voz a todos de forma
igual (escuta ativa)
• Reconhecimento externo pelo
valor
• Buscando feedbacks com os
demais (intra e extra time)
• Levaremos em conta a opinião
dos outros sem viés

25. JORNADA|Ágil

26. JORNADA|Ágil

27. JORNADA|Ágil
ESTRATÉGICO
TÁTICO
Fonte: “Financial Statements”, 2009, Ittelson.
GPP
Onde a GPP
atua?

28. JORNADA|Ágil
GPP

29. JORNADA|Ágil
Área
UX
AM
Dev
PO
TIMES DESENV
Gestão
matricial
Gestão
matricial
Gestão
matricial
 Áreas de Produtos
 Áreas Funcionais
(cross)
Designers
Engenharia (TI)
Negócio  PO -> Product Owner
 AM -> Agile Master

30. JORNADA|Ágil
Escolha inicial:
Não nos dividirmos por
temas nem times

31. JORNADA|Ágil
É Não é
Não fazFaz

32. JORNADA|Ágil
 Atuação com Indivíduos, Áreas Funcionais e
Times de Desenvolvimento.
 Coaching, Facilitação e Capacitação.
 Fortalecimento da Cultura Ágil.

33. JORNADA|Ágil
Jurgen Appelo

34. JORNADA|Ágil
Capacitação e
Formação

35. JORNADA|Ágil
Open Space
Facilitações
Comunidades
• PO Weekly
• AM Weekly
Lean Coffee

36. JORNADA|Ágil
Papéis
Desenvolvimento

37. JORNADA|Ágil
Desenvolvimento
Product Owner
Agile Master

38. JORNADA|Ágil
Desenvolvimento

39. JORNADA|Ágil
Alinhamento
Organizacional

40. JORNADA|Ágil
 Falta de contexto da rotina dos times.
 Necessidade de apoio e pareamento com os
facilitadores de agilidade nos times (AMs) em
formação.
 Atuação intermitente, sem forte continuidade no
mesmo time.
Distância

41. JORNADA|Ágil
 ~ 100 times de
desenvolvimento
 ~60 POs
 ~50 AMs
 ~15 temas
Agile Chapter Leader Agile Program Manager

42. JORNADA|Ágil
- Muitos pedidos de apoio 
- Dispersão
- Dificuldade de concluir
resultados das nossas ações
- Muitas frentes em andamento
 Priorização!

43. JORNADA|Ágil
 Exercícios de
classificação dos
problemas que
resolvemos (tags) e
fluxos de trabalho.
 Testes de
ferramentas: Jira,
Trello e Swift Kanban.
 Métricas!!!

44. JORNADA|Ágil
 Métricas!!!

45. JORNADA|Ágil
Priorização do
Backlog

46. JORNADA|Ágil
Revisões recorrentes
-> Retrospectivas
-> Team Building
-> Métricas
-> Processo de trabalho
-> Novos Experimentos
Aprendizados!
Melhoria
contínua!

47. Agile Coaching &
Governança de
Portfólio
PagSeguro
GPP|2018
Sandro Magalhães
Manteiga
Natalia Manha
Agile Coach
Mariana Zaparolli
Demetrius Moro
Portfólio
Marina Della Santa
Portfólio
José Cipriano (Zé)
Agile Coach
Janaina Pereira (Jana)
Agile Coach
Mariana Graf
Agile Coach
Ariadne Andrade
Jovem Aprendiz
Raphael Meira
Jovem Aprendiz
Rafael Queiroz
Agile Coach
Raquel Engelbrecht
Agile Coach
Antonio Gaspar
Agile Master
Jéssica Mollo
Agile Master

48. JORNADA DA AGILIDADE
50
JORNADA DA AGILIDADE

49. Agile Coaching
Case PagSeguro
Mariana Zaparolli Martins
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zaparolli@gmail.com