O documento descreve a implementação do Kanban para melhorar os fluxos jurídicos de contratos e acordos de confidencialidade (NDAs) na empresa PagSeguro. O time Nárnia utilizou métricas e melhorias contínuas para reduzir o lead time de processos em até 62%, aumentar a eficiência em 13% e melhorar a visibilidade e integração entre as áreas.

1. Case Nárnia:
Kanban em
fluxos jurídicos
Mariana Zaparolli Martins
Natalia Manha
2018

2. Mariana Zaparolli
Martins
• Agilista desde 2013;
• 12 anos de experiência com
Tecnologia;
• Agile Coaching & Governança
Lean de Portfólio no
PagSeguro há 3 anos;
• Participante ativa das
comunidades de Lean Kanban
e Agilidade.

3. Natalia de Souza
Manha
• Atua com Lean desde 2007;
• 10 anos de experiência em
TI;
• Agile Coaching e
Governança Lean de
Portfólio no PagSeguro
desde Jan/2018;
• Organizadora do Lean Coffee
Campinas.

4. 4

5. Lançamento
Leitor de Débito
e Crédito.
2014
UMA HISTÓRIA DE INOVAÇÃO
2011
Líder de mercado
(70% do Market
Share).
DE MEIOS DE PAGAMENTO
2007
Lançamento
do PagSeguro
2009
Melhores e Maiores
Exame - Categoria
Indústria Digital -
Revista Exame
Eleito o site do ano pela
Revista InfoExame na
categoria e-commerce
Prêmio INFO - Comércio
Eletrônico - Editora Abril
2008
Milhares de lojas cadastradas /
Milhões de pessoas já
compraram pelo PagSeguro
Intermediador com a maior
variedade de aceitação de
bandeiras do mercado.
2010
2015
Lançamento
Moderninha.
XVI Prêmio Consumidor
Moderno de Excelência
em Serviços ao Cliente.
Prêmio Afiliados Brasil
“Melhor Meio de
Pagamento 2015”
Lançamento Cartão
Pré-Pago
Aceitação de voucher
2013
Lançamento
Leitor de Crédito
(Modelo Tarja).
Certificado PCI-
DSS – Padrão de
Segurança de
Dados para a
Indústria de
Cartões de
Pagamento
Lançamento
Mobile NFC.
2012
NO MERCADO BRASILEIRO
Lançamento
Moderninha Wifi
2016
Governança de
Portfólio
PagSeguro
5
5

6. Natalia Manha
Agile Coach
Agile Coaching &
Governança Lean de
Portfólio PagSeguro
GPP|2018
Mariana Zaparolli
Demetrius Moro
Portfólio
Marina Della Santa
Portfólio
José Cipriano (Zé)
Agile Coach
Janaina Pereira (Jana)
Agile Coach Mariana Graf
Agile Coach
Ariadne Andrade
Agile Learning
Raphael Meira
Portfólio Learning
Nossa Missão
Equilibrar Eficiência e Governança
alinhado à Estratégia de forma
Transparente e Sustentável.
Rafael Queiroz
Agile Coach
Raquel Engelbrecht
Agile Coach
Antonio Gerent (Panda)
Agile Master
Sandro Manteiga
Jéssica Mollo
Agile Master
Renato Capriglione
Portfólio
Jovem Aprendiz Jovem Aprendiz 6

7. Jan/16 Jan/18Out/17
Programa de Crescimento Ágil -> Jornada Ágil
AM
UX
BO
IPO
Nárnia
7

8. 8

9. 9

10. 10

11. Fonte: Dínamo TI
11

12. Pitch de
Nárnia
Para as áreas de negócio do PagSeguro
Que desejam viabilizar novos
negócios/contratos
O Nárnia
É um time comprometido, engajado e
ético
Que faz gestão de risco com segurança
Diferente de outras áreas jurídicas
distantes e sem visibilidade,
O Nárnia é ágil, sendo acessível,
disponível e buscando o entendimento
do negócio para propor as melhores
soluções.

13. Viabilizar a assinatura de contratos alinhados com a
estratégia de negócios através de processos seguros e
eficientes de forma colaborativa entre as áreas
13

14. PROBLEMAS QUE QUEREMOS
RESOLVER
14
• Transparência do processo: Visão clara dos fluxos.
• Todos conseguirem ver o sistema.
• Integração entre áreas.
• Melhorar engajamento entre áreas e jurídico: Maior satisfação do time do jurídico
e maior satisfação do Pagseguro com o time do jurídico.
• Mostrar a função do Jurídico em relação aos contratos e NDAs.
• Comunicação.
• Tempo de entrega Final: Melhorias no processos para queda de Leadtime.
• Melhorar processos e ter prioridades.
• Avaliar capacity do time de Jurídico.
• Definir prioridades da Empresa, reduzir "vai e vem": Visão de prioridades (com
definição de metas).

15. Entradas
Início-sistema
Fluxo
Fim
PgtosSaídadaetapa
Agentes

16. Tiposde
requisições
Fast lane
Processo
Esperas
Requisição
16

17. DEPENDÊNCIAS –
FLUXO DE CONTRATOS
E NDAS
5 Áreas envolvidas!

18. Outras
atividades
Melhorias
18

19. 1 mês depois...
19

20. ProcessoRequisições Contratos
ou NDAs
Leadtime
Vazão
XXXX XXXX XXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXX
Cycle
time
20

21. CONTRATO ADITIVO NDA FLUXO
ENCURTADO
FASTLANE
TEMPO TOTAL X TEMPO
TRABALHADO
Lead Time Médio Work Time Médio
-> Olhando o processo do prisma do Jurídico. 21
9%
Eficiência

22. MédiaMédia 22

23. 0
100
200
300
400
500
600 CUMULATIVE FLOW
DIAGRAM
*Cada cor é uma etapa do processo.
23

24. Período de medição
TIPO Mês 1
(Total)
Mês 2
(Total)
Recebidos
Mês 3
Concluídos
Mês 3
CONTRATO X X X X
ADITIVO X X X X
NDA X X X X
FASTLANE X X X X
FLUXO
ENCURTADO
X X X X
TOTAL XXX XXX XXX XXX
XX Concluídos
YY Cancelados
ZZ Reiniciados
Entradas x saídas
(tendências)
24
VAZÃO

25. Primeiro gargalo: retorno das
áreas de Negócio
(requisitantes) para os
questionamentos do Jurídico.
Jurídico
Áreas Negócios
25

26. Requisições
N vezes...
Áreas de Negócios
Processo
(sistema)
Jurídico
26

27. Processo
(sistema)Requisições
Áreas de Negócios
Falta de visibilidade do
processo...
Jurídico
27

28. Nárnia
Uso de componente para
tracking de acesso à página.

30. NDA
30

31. 31

32. ProcessoRequisições
Contratos
ou NDAs
Cliente
Área de
Negócios Área de
Negócios
32
Assinaturas
Jurídico

33. ProcessoRequisições
Contratos
ou NDAs
Área de
Negócios Semanalmente
Áreas de
Negócios
e Diretoria
33
Assinaturas
Jurídico

34. 34
Assinaturas
ProcessoRequisições
Contratos
ou NDAs
Área de
Negócios
Jurídico
Cliente
Assinatura Digital
Área de
Negócios

35. Compras
Novo quadro com
Compras

36. Antes de Nárnia x Depois de Nárnia
Leadtime
Tipo Requisição Antes de
Nárnia média
Depois de
Nárnia média
Diferença Diferença %
CONTRATO X dias úteis A dias úteis F dias úteis 59%
ADITIVO Y dias úteis B dias úteis G dias úteis 59%
NDA Z dias úteis C dias úteis H dias úteis 38%
FLUXO
ENCURTADO
W dias úteis D dias úteis K dias úteis 62%
36
13%
Eficiência

37. 37
Desde então...
Narnianos concentrados...

40. 40

41. Próximos
passos
1. Métricas por origem da
requisição;
2. Ações (orientadas as
métricas) direcionadas a
algumas áreas específicas;
3. Automação das métricas.
41

42. Atos de Liderança
• Buscar a transparência e comunicação;
• Garantir que o propósito do time e da área
estejam alinhados com os propósitos da
organização;
• Compreender que compartilhamento de
conhecimento e investimento em melhoria
contínua trazem resultados para todos;
• Constantemente desafiar o “como fazemos”!

43. Mariana Zaparolli Martins
Natalia Manha
zaparolli@gmail.com
nsmanha@gmail.com
MarianaZaparolli
NataliaManha