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Case Nárnia:
Kanban em
fluxos jurídicos
Mariana Zaparolli Martins
Natalia Manha
2018
Mariana Zaparolli
Martins
• Agilista desde 2013;
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11
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13
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14
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• Mostrar a função do Jurídico em relação aos contratos e NDAs.
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Entradas
Início-sistema
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Agentes
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Fast lane
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16
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18
1 mês depois...
19
ProcessoRequisições Contratos
ou NDAs
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XXXX XXXX XXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXX
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20
CONTRATO ADITIVO NDA FLUXO
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TRABALHADO
Lead Time Médio Work Time Médio
-> Olhando o processo do prisma do Jurídico. 21
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Eficiência
MédiaMédia 22
0
100
200
300
400
500
600 CUMULATIVE FLOW
DIAGRAM
*Cada cor é uma etapa do processo.
23
Período de medição
TIPO Mês 1
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FLUXO
ENCURTADO
X X X X
TOTAL XXX XXX XXX XXX
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40
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passos
1. Métricas por origem da
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Atos de Liderança
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Mariana Zaparolli Martins
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Narnia - Lean Kanban Brazil 2018

  • 1. Case Nárnia: Kanban em fluxos jurídicos Mariana Zaparolli Martins Natalia Manha 2018
  • 2. Mariana Zaparolli Martins • Agilista desde 2013; • 12 anos de experiência com Tecnologia; • Agile Coaching & Governança Lean de Portfólio no PagSeguro há 3 anos; • Participante ativa das comunidades de Lean Kanban e Agilidade.
  • 3. Natalia de Souza Manha • Atua com Lean desde 2007; • 10 anos de experiência em TI; • Agile Coaching e Governança Lean de Portfólio no PagSeguro desde Jan/2018; • Organizadora do Lean Coffee Campinas.
  • 4. 4
  • 5. Lançamento Leitor de Débito e Crédito. 2014 UMA HISTÓRIA DE INOVAÇÃO 2011 Líder de mercado (70% do Market Share). DE MEIOS DE PAGAMENTO 2007 Lançamento do PagSeguro 2009 Melhores e Maiores Exame - Categoria Indústria Digital - Revista Exame Eleito o site do ano pela Revista InfoExame na categoria e-commerce Prêmio INFO - Comércio Eletrônico - Editora Abril 2008 Milhares de lojas cadastradas / Milhões de pessoas já compraram pelo PagSeguro Intermediador com a maior variedade de aceitação de bandeiras do mercado. 2010 2015 Lançamento Moderninha. XVI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Prêmio Afiliados Brasil “Melhor Meio de Pagamento 2015” Lançamento Cartão Pré-Pago Aceitação de voucher 2013 Lançamento Leitor de Crédito (Modelo Tarja). Certificado PCI- DSS – Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento Lançamento Mobile NFC. 2012 NO MERCADO BRASILEIRO Lançamento Moderninha Wifi 2016 Governança de Portfólio PagSeguro 5 5
  • 6. Natalia Manha Agile Coach Agile Coaching & Governança Lean de Portfólio PagSeguro GPP|2018 Mariana Zaparolli Demetrius Moro Portfólio Marina Della Santa Portfólio José Cipriano (Zé) Agile Coach Janaina Pereira (Jana) Agile Coach Mariana Graf Agile Coach Ariadne Andrade Agile Learning Raphael Meira Portfólio Learning Nossa Missão Equilibrar Eficiência e Governança alinhado à Estratégia de forma Transparente e Sustentável. Rafael Queiroz Agile Coach Raquel Engelbrecht Agile Coach Antonio Gerent (Panda) Agile Master Sandro Manteiga Jéssica Mollo Agile Master Renato Capriglione Portfólio Jovem Aprendiz Jovem Aprendiz 6
  • 7. Jan/16 Jan/18Out/17 Programa de Crescimento Ágil -> Jornada Ágil AM UX BO IPO Nárnia 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 12. Pitch de Nárnia Para as áreas de negócio do PagSeguro Que desejam viabilizar novos negócios/contratos O Nárnia É um time comprometido, engajado e ético Que faz gestão de risco com segurança Diferente de outras áreas jurídicas distantes e sem visibilidade, O Nárnia é ágil, sendo acessível, disponível e buscando o entendimento do negócio para propor as melhores soluções.
  • 13. Viabilizar a assinatura de contratos alinhados com a estratégia de negócios através de processos seguros e eficientes de forma colaborativa entre as áreas 13
  • 14. PROBLEMAS QUE QUEREMOS RESOLVER 14 • Transparência do processo: Visão clara dos fluxos. • Todos conseguirem ver o sistema. • Integração entre áreas. • Melhorar engajamento entre áreas e jurídico: Maior satisfação do time do jurídico e maior satisfação do Pagseguro com o time do jurídico. • Mostrar a função do Jurídico em relação aos contratos e NDAs. • Comunicação. • Tempo de entrega Final: Melhorias no processos para queda de Leadtime. • Melhorar processos e ter prioridades. • Avaliar capacity do time de Jurídico. • Definir prioridades da Empresa, reduzir "vai e vem": Visão de prioridades (com definição de metas).
  • 17. DEPENDÊNCIAS – FLUXO DE CONTRATOS E NDAS 5 Áreas envolvidas!
  • 20. ProcessoRequisições Contratos ou NDAs Leadtime Vazão XXXX XXXX XXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXX Cycle time 20
  • 21. CONTRATO ADITIVO NDA FLUXO ENCURTADO FASTLANE TEMPO TOTAL X TEMPO TRABALHADO Lead Time Médio Work Time Médio -> Olhando o processo do prisma do Jurídico. 21 9% Eficiência
  • 24. Período de medição TIPO Mês 1 (Total) Mês 2 (Total) Recebidos Mês 3 Concluídos Mês 3 CONTRATO X X X X ADITIVO X X X X NDA X X X X FASTLANE X X X X FLUXO ENCURTADO X X X X TOTAL XXX XXX XXX XXX XX Concluídos YY Cancelados ZZ Reiniciados Entradas x saídas (tendências) 24 VAZÃO
  • 25. Primeiro gargalo: retorno das áreas de Negócio (requisitantes) para os questionamentos do Jurídico. Jurídico Áreas Negócios 25
  • 26. Requisições N vezes... Áreas de Negócios Processo (sistema) Jurídico 26
  • 27. Processo (sistema)Requisições Áreas de Negócios Falta de visibilidade do processo... Jurídico 27
  • 28. Nárnia Uso de componente para tracking de acesso à página.
  • 29.
  • 31. 31
  • 32. ProcessoRequisições Contratos ou NDAs Cliente Área de Negócios Área de Negócios 32 Assinaturas Jurídico
  • 33. ProcessoRequisições Contratos ou NDAs Área de Negócios Semanalmente Áreas de Negócios e Diretoria 33 Assinaturas Jurídico
  • 36. Antes de Nárnia x Depois de Nárnia Leadtime Tipo Requisição Antes de Nárnia média Depois de Nárnia média Diferença Diferença % CONTRATO X dias úteis A dias úteis F dias úteis 59% ADITIVO Y dias úteis B dias úteis G dias úteis 59% NDA Z dias úteis C dias úteis H dias úteis 38% FLUXO ENCURTADO W dias úteis D dias úteis K dias úteis 62% 36 13% Eficiência
  • 38.
  • 39.
  • 40. 40
  • 41. Próximos passos 1. Métricas por origem da requisição; 2. Ações (orientadas as métricas) direcionadas a algumas áreas específicas; 3. Automação das métricas. 41
  • 42. Atos de Liderança • Buscar a transparência e comunicação; • Garantir que o propósito do time e da área estejam alinhados com os propósitos da organização; • Compreender que compartilhamento de conhecimento e investimento em melhoria contínua trazem resultados para todos; • Constantemente desafiar o “como fazemos”!
  • 43. Mariana Zaparolli Martins Natalia Manha zaparolli@gmail.com nsmanha@gmail.com MarianaZaparolli NataliaManha