O documento discute sistemas de informação de marketing, definidos como complexos que geram fluxos de dados internos e externos para apoiar decisões de marketing. Duas definições históricas são apresentadas, enfatizando a coleta, classificação e distribuição de informações. Benefícios como vantagem competitiva, armazenamento de dados e maior eficiência em decisões também são destacados.

1. 9/10/2011
Administração
Mercadológica I
Sistemas de Informação de Marketing
Conceito Principal
Sistemas de Informações de
Marketing foram idealizados
para auxiliarem na tomada de
decisão.
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2. 9/10/2011
Sistemas de Informação de Marketing
O conceito mais antigo é de Cox e Good que
assim definiram:
“É um complexo estruturado e interagente de pessoas,
máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo
ordenado e continuo de dados, coletados de fontes internas e
externas à empresa, para uso como base na tomada de
decisões em áreas de responsabilidade específicas de
marketing.”
Cox e Good:1967,p.145.
Sistemas de Informação de Marketing
Já a definição do segundo autor, Kotler, ratifica a
visão de Cox e Good e implementa:
... “Coleta, classificação, análise, avaliação e
distribuição de informações.”
Philip Kloter:2000.
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Sistemas de Informação de Marketing
Pilares sustentação do SIM
Processos
Máquinas
Pessoas
Ferramenta tomada decisão
Sistemas de Informação de Marketing
Modelo de construção - SIM
Dados
Informação
Informação
Processamento
Processamento
ordenada
ordenada
Data Mining
Data Mining
Armazém
Dados
Dados
Data Warehouse
Dados
Internos Informações Relatórios
Externos relevantes Gerenciais
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4. 9/10/2011
Sistemas de Informação de Marketing
Alimentação da base de dados:
 Estimular a área de vendas a relatar novos acontecimentos
observados no campo;
 Promover encontros com fornecedores, revendedores e
intermediários para a troca de informações;
 Conhecimento da concorrência;
 Fórum consultivo de clientes;
 Aproveitar as fontes governamentais;
 Adquirir informações de consultorias externas;
 Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on-line.
Sistemas de Informação de Marketing
Principais Benefícios
• Vantagem competitiva;
• Armazena e recupera dados;
• Maior eficiência e efetividade na tomada de decisão;
• Informação clara do marketing para outras áreas;
• Maior valor agregado aos produtos – Bens/Serviços
• Maior eficiência e eficácia;
• Atividades de marketing direcionadas a cada
oportunidade detectada.
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5. 9/10/2011
Sistemas de Informação de Marketing
Vantagem competitivas proporcionadas - SIM
Informação
•Possuir histórico das informações;
•Possuir histórico de vendas, nacional, regional, setorial;
•Auxilia na busca de informações;
•Permite informações em tempo real;
•Oportunidades diversificadas de negócios
Ações
• Norteia e orienta as ações de marketing;
•Proporciona conhecimento para ações interna e externas;
•Possibilita reação de forma adequada;
Sistemas de Informação de Marketing
Vantagem competitivas proporcionadas - SIM
Resultado
• Possibilita crescimento ascendente e continuo;
• Melhoria de processos;
• Implantação de processos de melhoria continua.
Planejamento
• Possibilita um melhor planejamento estratégico para atuação em mercados;
• Auxilia na previsão de tendências;
• Auxilia no planejamento da produção.
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Sistemas de Informação de Marketing
Vantagem competitivas proporcionadas - SIM
Clientes
• Facilita futuras negociações com clientes;
• Manutenção da carteira de clientes ativos;
• Oferta do produto/serviço adequado a cada perfil de clientes.
Mercado
• Possibilita amplo conhecimento do mercado de atuação, bem como de novos
mercados;
• Posicionamento alinhado com os propósitos da empresa;
• Possibilita pioneirismo tornando a empresa visionária.
Sistemas de Informação de Marketing
Razões que motivam a ausência do SIM
Ausência Depto de Marketing / Investimento
• Não há definição clara sobre a área de marketing;
• O depto. não é visto como deveria, não há investimento;
• Atividades direcionadas ao depto. Confusas.
Processo de Implantação
• Esta no planejamento da empresa porém sempre deixado para o futuro;
• É implantando de forma fracionada;
• Não possui pessoas qualificadas para a implantação
• As ferramentas encontram-se disponíveis, mas não tem ninguém que saiba
utilizá-las;
• Profissionalizar a área de marketing para depois implantar um SIM.
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7. 9/10/2011
Sistemas de Informação de Marketing
Razões que motivam a ausência do SIM
Porte da empresa
• Acreditar que a empresa é muito pequena;
• Gestão familiar onde o dono toma todas as decisões;
• Acreditar que não precisa haver mudança por dominar mercado;
• O dono conhece todos os clientes e como tratá-los;
• Não há verba para investimento no setor de marketing.
Estruturação / Reestruturação
• Acreditar de os processos funcionam perfeitamente;
• Fusões que remetem a empresa a outros mercados;
• Cultura organizacional.
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