O documento discute o sistema de informações de marketing (SIM), definindo-o como um processo para coletar e analisar dados para apoiar a tomada de decisão em marketing. Descreve as fases de um planejamento de marketing integrado ao SIM e como o SIM pode fornecer informações para análises de desempenho de vendas, serviços a clientes e propaganda.

1. SISTEMA DESISTEMA DE
INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
e PESQUISAe PESQUISA
por Marta Figueirêdo

2. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING (SIM)
Estabelecimento de procedimentos e métodos para uma
planejada e regular coleta de dados, que, uma vez
analisados, produzam uma informação para a tomada de
decisão em marketing.
(Peter Drucker, O gerente eficaz)
É a fonte de alternativas para a tomada de decisão eficaz
no marketing. Provê as bases para o planejamento
mercadológico e o controle do desempenho em
marketing.

4. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING
INTEGRADO AO SIM
Primeira
O SIM verifica se o escopo e a missão estão bem
definidos, assim como os objetivos gerais.
Segunda
O SIM constata se os objetivos de marketing são
bem claros para todos os departamentos
envolvidos no processo de comercialização.

5. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING
INTEGRADO AO SIM
Terceira
O SIM avalia as oportunidades de mercado macro
e micro-ambiente, e dá elementos para uma
previsão da economia em geral.
Quarta
O SIM dá subsídios para uma previsão setorial do
ramo industrial da empresa.

6. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING
INTEGRADO AO SIM
Quinta
O SIM ajuda a avaliação das capacidades
tecnológica, financeira, de produção, de recursos
físicos, humanos e organizacionais da empresa e,
por fim, da capacidade de distribuição e de
marketing da organização como um todo.

7. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING
INTEGRADO AO SIM
Sexta
O SIM subsidia informações aos executivos da
empresa para a formulação e seleção das
estratégias gerais e as de marketing em
particular.

8. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING
INTEGRADO AO SIM
Sétima
O SIM orienta a forma de obter e servir a demanda,
levantando informações sobre o mercado, sobre o
tipo de estratégia de propaganda de venda pessoal
e de preço a ser adotada, bem como dá elementos
importantes para a estratégia de distribuição e
logística e do programa de serviços aos cliente.

9. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING
INTEGRADO AO SIM
Oitava
O SIM orienta a formulação de previsão de vendas
por produtos, por territórios e vendedores por
clientes.
Nona
O SIM alimenta de informações o plano
orçamentário e o plano de marketing da empresa.

10. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
ETAPAS DO SIM
1. Análise das necessidades de informações;
2. Avaliação das fontes de dados não dispendiosas;
3. Determinação das necessidades de informações
adicionais;
4. A obtenção da informação adicional;
5. A avaliação do feedback.

11. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
ÁREAS MAIS BENEFICIADAS PELO CONTROLE DO SIM
• vendas
• serviços a clientes
• promoção e propaganda
• gerência de novos produtos

12. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DE SERVIÇOS
AOS CLIENTES
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• identificar os fatores mais importantes para um
adequado composto de serviços a clientes;
• classificar clientes e produtos relativos ao nível de
serviço requerido;
• avaliar, periodicamente, a adequação dos níveis de
serviços estabelecidos;

14. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA FORÇA
DE VENDAS
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• o número de visitas realizadas no mês a clientes
ativos;
• o número de novos clientes abertos no mês;
• atividades de promoção de vendas realizadas;
• o número de visitas realizadas no mês a um mesmo
cliente.

15. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA FORÇA
DE VENDAS
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• o tempo gasto pelo vendedor locomovendo-se,
planejando, escrevendo relatórios, visitando, etc;
• o número de visitas realizadas em confronto com o
número de visitas planejadas;
• o número de visitas totais pelo número total de
pedidos.

16. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA
PROPAGANDA E PROMOÇÃO
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• relatórios estatísticos de investimentos com
propaganda

17. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
COMO MONTAR UM SIM
1o
passo – obter apoio da administração
2o
passo - fazer uma revisão de todas as funções e
objetivos de marketing
3o
passo – decidir a respeito da estrutura organizacional
4o
passo - implantar

18. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
SUBSISTEMAS DO SIM
Contabilidade Interna
Inteligência de Marketing
Ciência de Marketing
Pesquisa de Marketing

19. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
DIFERENÇA ENTRE SIM E PESQUISA
A pesquisa de mercado é feita para resolver um
problema específico, geralmente aquela
informação que o SIM não tenha condições de
proporcionar.

20. SISTEMA DESISTEMA DE
INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
DE MARKETINGDE MARKETING