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Pesquisa e  Análise de  Mercado Euler Nogueira | euler@imvnet.com.br [ Inteligência de Marketing ]
O Expositor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O Expositor Um apaixonado pelo  Marketing Um eterno estudante
Programa da Disciplina:  Pesquisa e Análise de Mercado  ::  Pós-Graduação em Administração de Marketing (ISES/UVA)  :: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. EMENTA: Introdução a pesquisa de marketing. Tipos de projetos de pesquisa. Planejamento do projeto de pesquisa. Métodos de coleta de dados. Setor de campo. Amostragem. Tabulação dos dados. Análise e interpretação dos resultados: análise das tabelas analíticas, conclusões e recomendações de marketing, o relatório final. Aplicação da pesquisa de mercado. Pesquisa motivacional, propaganda/produto, canais de distribuição, imagem corporativa e organização de vendas.
Programa da Disciplina:  Pesquisa e Análise de Mercado  ::  Pós-Graduação em Administração de Marketing (ISES/UVA)  :: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Programa da Disciplina:  Pesquisa e Análise de Mercado  ::  Pós-Graduação em Administração de Marketing (ISES/UVA)  :: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Programa da Disciplina:  Pesquisa e Análise de Mercado  ::  Pós-Graduação em Administração de Marketing (ISES/UVA)  :: 5. METODOLOGIA A metodologia implementada baseia-se em aulas expositivas dialogadas, onde são utilizadas exposições de  slides  com as sínteses dos tópicos da disciplina, trabalho em grupo com enfoque na participação e na visualização, facilitando, por conseguinte o processo de assimilação, o consenso das decisões, a integração e a comunicação por parte dos integrantes. Propicia, ainda, a definição de propostas com maior embasamento e participação, pois se fundamenta no “aprender fazendo”, entendido que o conhecimento deve ser construído e partilhado com base nas experiências e na realidade de seus integrantes.   6. AVALIAÇÃO A avaliação implementada buscará diagnosticar o processo de ensino-aprendizagem dos alunos através de atividades individuais e em grupos, realizados em sala ou extra-sala.   7. BIBLIOGRAFIA Gioia, Ricardo M. (Coordenador). Fundamentos de Marketing – Saraiva, 2006Pinheiro, Roberto Meireles. Comportamento do Consumidor e pesquisa de mercado – Editora FGV, 2006Kotler, Phillip. Pesquisa de Mercado – Prentice Hall do Brasil, 2000
Material on-line... www.slideshare.net/eulernogueira
Material on-line... www.slideshare.net/eulernogueira
XADREZ??? XADREZ???
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XADREZ??? “ O xadrez é a ginástica da inteligência.”   GOETHE (1786) XADREZ???
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XADREZ??? Pesquisa e Análise de Mercado...   ...a Inteligência do marketing.  XADREZ???
XADREZ??? XADREZ??? “ Conheça o seu inimigo e a si mesmo e em centenas de batalhas você nunca correrá perigo [chances menores]”.  (Sun-Tzu )
Pesquisa: Como os adolescentes vêem a Terceira Idade?
Pesquisa: Como os adolescentes vêem a Terceira Idade?
A Importância da Informação para Marketing “ A diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos.”  Theodore Levit Informação “ Conhecimento – ato ou efeito de apreender intelectualmente; de perceber um fato ou uma verdade, cognição, percepção. Fato, estado ou condição de compreender; entendimento.”  Houaiss
A Importância da Informação para Marketing Informação
A Importância da Informação para Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],Informação Informação correta Raciocínio correto Provavelmente decisão correta + = Informação errada Raciocínio correto Provavelmente decisão errada + = Informação correta Raciocínio errado Provavelmente decisão errada + = Informação errada Raciocínio errado Provavelmente decisão errada + = *Provavelmente :: Sempre existirá RISCO
A Importância da Informação para Marketing Para minimizar a probabilidade de tomada de decisões erradas: Informação Informações Raciocínio Inteligência Experiência Conhecimento Técnico Outros fatores A experiência é boa desde que as coisas aconteçam como já aconteceram antes. Se as coisas acontecerem diferentes a experiência pode até mesmo atrapalhar. Atenção
O papel da informação no marketing Informação Marketing sem informação é como um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir milhões, mas sem atingir os objetivos. Na era da informação o conhecimento passa a ser o grande diferencial das organizações. Mas como conseguir informação relevante para o negócio? O primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação.
O papel da informação no marketing Informação
O papel da informação no marketing Informação Marketing sem informação é como um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir milhões, mas sem atingir os objetivos. Na era da informação o conhecimento passa a ser o grande diferencial das organizações. Mas como conseguir informação relevante para o negócio? O primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação.
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O papel da informação no marketing Informação Dados  versus  informação dados informação Fatos e estatísticas Dados organizados de modo que respondam às questões em aberto
O papel da informação no marketing Informação Diariamente, os gestores recebem on-line ou em papel uma série de dados sobre o mercado. Mas esse material só será informação se tiver valor para tomada de decisão. =
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Fontes de informação Informação De modo geral, o gestor tem duas fontes de informação disponíveis: fontes INTERNAS de informação e fontes EXTERNAS de informação. Fontes internas de informação  – é possível encontrar grande riqueza de dados dentro da própria empresa. Por exemplo, faturamento por produto, por região, margem de lucro, quantidade de produtos em estoque, e até dados dos clientes armazenados em banco de dados de clientes. Para utilizar esses dados, só é necessário checar sua consistência e verificar sua manutenção. Não é incomum haver dados distintos em departamentos diferentes, como financeiro e comercial; assim, antes de usá-los, é necessário verificar quais são os dados oficiais.
Fontes de informação Informação De modo geral, o gestor tem duas fontes de informação disponíveis: fontes INTERNAS de informação e fontes EXTERNAS de informação. Fontes externas de informação  – são dados relacionados ao ambiente externo. Normalmente, envolvem o macroambiente, como dados sobre economia, política, tecnologia e socioculturais, e dados sobre o mercado, relacionados aos consumidores, concorrentes, fornecedores e intermediários.
Fontes de informação Informação Exemplos de fontes de dados externas: publicações setoriais . Exemplos: Balanço Anual da Gazeta Mercantil (balanço das empresas); Exame: Melhores & Maiores (famosa relação das 500 maiores e melhores empresas do Brasil); Panorama Setorial da Gazeta Mercantil (estudos setoriais); alem das publicações específicas de cada setor. Abaixo são apresentadas importantes fontes de dados externas.  Bancos de dados dos jornais e revistas . Exemplos: revistas como veja, examine ou jornais, como Folha de S. Paulo e O Estado dês. Paulo, disponibilizam dados on-line para consulta, nos sites:  www.veja.com.br  (dados da revista veja);  www.exame.com.br  (dados da revista Exame);  www.folha.uol.com.br  (dados do jornal Folha de São Paulo);  www.estad ão.com . br  (dados do jornal O Estado de S. Paulo).
Fontes de informação Informação Exemplos de fontes de dados externas: Relatórios do governo . Os dados mais utilizados provêm do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como o Censo e estatísticas sociais. Consultas disponíveis no site  www.ibge.gov.br . Serviços de pesquisa .  Empresas como A. C. Nielsen, Ibope, Research International, Instituto Gallup de Opinião Pública, Interscience, Indicator, entre outras. Associações e grupos profissionais . Para escolher uma empresa de pesquisa, pode-se consultar as associações do setor, como a Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep), no site  www.abep.org.br , e a Sociedade Brasileira de Pesquisa de mercado (SBPM), no site  www.sbpm.org.br , além de associações internacionais, como The Word Association of Opinion and Marketing Research professionals (Esomar)³, no site  www.esomar.org . Pesquisas com clientes . Pesquisas contínuas ou sob demanda para avaliar a satisfação dos clientes, suas expectativas, hábitos e atitudes.
O papel da informação no marketing Informação Dados primários  versus  Dados secundários Dados primários Dados coletados especialmente para determinada pesquisa, diretamente com quem participa da ação.  (publicações setoriais, revistas, etc) Dados já disponíveis, pois foram coletados para algum outro propósito anterior.  (pesquisas com clientes, etc) Dados secundários
O papel da informação no marketing Informação ESTUDO DE CASO: Pesquisa de marketing: despesa ou investimento?
Sistema de Informações Informação “ Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.”  Laudon & Laudon, 1999
Sistema de Informações de Marketing Informação
Sistema de Informações de Marketing Informação O objetivo fundamental de um sistema de informações de marketing é ajudar que melhores decisões sejam tomadas pelo pessoal de marketing. A forma de reduzir a incerteza na tomada de decisões é dispor de informações a respeito do comportamento das variáveis controláveis e das variáveis incontroláveis e das variáveis de resultado.
Sistema de Informações de Marketing Informação O SIM monitora os resultados da empresa, monitora o ambiente externo, busca e capta, avalia e seleciona, trata, condensa, indexa, analisa, interpreta, classifica, armazena, recupera, transmite e dissemina dados e informações externos e internos à empresa, pertinentes e relevantes para a tomada de decisões em marketing.
Sistema de Informações de Marketing Informação “ É um complexo estruturado e interagente de pessoas, máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo ordenado e contínuo de dados, coletados de fontes internas e externas à empresa, para uso como base para a tomada de decisões em áreas de responsabilidade específicas de marketing.”  Cox & Good
Sistema de Informações de Marketing Informação “ É constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.”  Kotler
Sistema de Informações de Marketing Informação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM – Não há um sistema padronizado de informações de marketing que sirva genericamente a qualquer empresa. Ao abordar este fato, Amstutz, citado por Boyd & Massy, assim se expressa: “ ...não há sistemas generalizados de informação. Cada empresa tem necessidades singulares de informação, uma perspectiva singular sobre o ambiente interno e externo, prioridades singulares e um estilo de administração que é produto singular de determinadas personalidades que formam o grupo que a administra...”
Sistema de Informações de Marketing Informação Uhl também é da mesma opinião quando cita Heaxy: “ não existe um único sistema de informações de marketing que sirva a todas as empresas. Cada administração tem requisitos de informação únicos, devido a sua perspectiva, também única, com uma ordem única de prioridades e estilos de dirigir.”
Sistema de Informações de Marketing Informação ,[object Object],[object Object],Funções de um SIM: A REUNIÃO de informações envolve o esforço do SIM para localizar, captar e recuperar dados e informações julgados relevantes pelos executivos de marketing das empresas em suas decisões. Essa função compreende três atividades: busca, monitoração e recuperação.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A BUSCA consiste na localização de fontes de dados importantes e na forma de captá-los para o SIM. Esta atividade é, em grande parte, atendida pela pesquisa de marketing. A MONITORAÇÃO consiste no acompanhamento constante da evolução das variáveis ambientais e outros assuntos específicos de interesse dos executivos de marketing. É a chamada inteligência de marketing. Especialistas em inteligência monitoram regularmente essas variáveis através de leituras de jornais, revistas, revistas especializadas, registros governamentais, relatórios especiais, contatos e entrevistas pessoais etc.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A RECUPERAÇÃO de informações consiste em fazer com que as informações arquivadas requisitadas pelos usuários do sistema sejam localizadas e colocadas à disposição de forma eficiente e rápida. A eficiência da atividade de recuperação vai depender das técnicas e dos equipamentos utilizados.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: O PROCESSAMENTO da informação envolve o esforço de transformar os dados em informações, de mantê-las adequadamente arquivadas e de promover a sua disseminação para os usuários do SIM. Essa função compreende cinco atividades: avaliação, condensação, indexação, disseminação e armazenagem.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A AVALIAÇÃO consiste em julgar a confiabilidade e relevância de determinado dado ou informação e decidir se deve ou não ser incluído no SIM. A CONDENSAÇÃO consiste em reunir e condensar as informações, de tal forma que os usuários recebam um pequeno volume de informações relevantes e não pilhas de dados.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A INDEXAÇÃO consiste num conjunto de procedimentos de codificações, classificações e arquivamentos que permitirão a sua armazenagem, atualização, recuperação e fácil acesso e identificação a qualquer momento. O desenvolvimento de um bom sistema de indexação e classificação é fundamental para o bom funcionamento do SIM.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A ARMAZENAGEM consiste em estocar a montanha de dados e informações que a empresa gera e coleta continuamente. Será preciso definir para cada tipo de informação como ela será arquivada, em que nível de agregação e por quanto tempo deverá permanecer arquivada.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: Na utilização da informação deverá ser exercido empenho todo especial em se adaptar o SIM às necessidades e exigências dos usuários que deverão ser assistidos continuamente no atendimento dessas necessidades. Os usuários necessitam basicamente de três tipos de assistência: a própria informação, ajuda nas análises e interpretações, e simulações de decisões.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: Com relação a ASSISTÊNCIA A PRÓPRIA INFORMAÇÃO, reuniões periódicas poderão definir freqüências, formatos e conteúdos (até onde o projeto do sistema o permitir) de modo a produzi-la o mais ajustado possível às necessidades do usuário. A AJUDA NAS ANÁLISES E INTERPRETAÇÕES poderá ser atendida incluindo-se no staff do SIM especialistas em diversas áreas do conhecimento, conforme a demanda por análises o exigir, e poderá incluir: estatísticos, psicólogos, economistas, bem como pesquisadores com experiência operacional em marketing e até mesmo pesquisadores generalistas.
Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A necessidade de SIMULAÇÃO DE DECISÕES poderá ser atendida através da construção de complexos modelos estatísticos representativos do funcionamento do mercado em que a empresa opera para serem usados em simulação por computadores. Estas técnicas ainda estão nos estágios iniciais de desenvolvimento.
Sistema de Informações de Marketing Informação Informações para decisão em marketing – Inúmeras são as informações necessárias para a tomada de decisão em marketing. O seu conhecimento ajudará na construção do SIM. Estão classificadas em três tipos: informações para a análise da situação informações sobre as variáveis de decisão de marketing informações sobre medidas de desempenho.
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Análise da demanda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Análise da demanda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Análise da demanda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Concorrência ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Concorrência ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Macroambiente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações para Análise da Situação Ambiente interno ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Produto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Produto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Produto Há necessidade de alterações nos produtos? Quais? Razões para o baixo desempenho em vendas e participação de mercado de determinado produto. O que fazer para inverter a situação? Como os nossos produtos são percebidos pelo mercado em relação aos nossos concorrentes?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Produto Qual das alternativas de um novo produto/marca/embalagem/design/etc. tem mais probabilidade de ter sucesso? Quais ações devem ser tomadas para enfrentar os produtos dos concorrentes?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Preço Quais são as elasticidades-preço da demanda dos vários produtos? Quais são as conseqüências para as vendas e para os lucros de uma elevação/redução nos preços dos nossos produtos? Como estabelecer uma política de descontos no preço em função do porte e tipo de cliente, volume de compra, sazonalidade, exclusividade, localização etc.?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Preço Como estabelecer preços para uma linha de produtos? Como estabelecer preços para produtos com demanda inter-relacionada? Como reagir a uma redução de preços do concorrente? Qual a importância relativa, para o consumidor, do preço comparado às demais variáveis de decisão de marketing? Como o consumidor reage à variável preço numa economia altamente inflacionária?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição Que intermediários podem trabalhar com nossos produtos? Existem novas formas de distribuição para os nossos produtos que sejam mais eficazes do que as atuais? Quais as atitudes e motivações dos elementos dos canais para trabalhar com nossos produtos? Que medidas são necessárias para motivá-los a trabalhar com nossos produtos?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição O que fazer para ganhar exclusividade para os nossos produtos? Que margens são apropriadas e motivadoras? Qual a intensidade qualitativa e quantitativa ideal de cobertura na distribuição, no atacado e no varejo? Quais prazos de entrega satisfazem aos intermediários?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição Em quais áreas de mercado a distribuição precisa ser intensificada? Como será a distribuição física: localização de armazéns e depósitos regionais, definição de níveis de estoques, definição dos meios de transporte? Onde localizar, em que quantidades e qual o tamanho de filiais e escritórios de vendas?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição Onde localizar, e em que quantidades, vendedores e representantes de vendas? Onde localizar, em que quantidades, qual o tamanho e como operar um eficaz sistema de serviços de assistência técnica e de pós-venda?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre medidas de desempenho Quais nossas vendas atuais por linha de produto, por produto e por mercado e sua evolução nos últimos 12 meses? Quais são nossas atuais participações de mercado por linha de produto, por produto e por mercado e sua evolução nos últimos 12 meses? Quais nossos lucros por linha de produtos, por produtos e por mercados? Qual a imagem da empresa e dos seus produtos junto aos consumidores, distribuidores e público em geral?
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre medidas de desempenho ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Qual é o nível de participação na nossa distribuição de atacadistas e varejistas (pequenos, médios e grandes)?
Modelo de Sistema de Informações para Marketing Informação FONTES DE DADOS Concorrentes Mercado Empresa Macroambiente dados Coleta de Dados Sistema de Informações Competitivas Sistema de Pesquisa de Marketing Sistema de Informações Internas Sistema de Monitoração Ambiental Processamento Trata Analisa Armazena Monitora Condensa Interpreta Atualiza Avalia Classifica Dissemina Recupera Seleciona INFORMAÇÕES USUÁRIOS DE MARKETING Planejam Decidem Organizam Analisam Controlam Executam
Modelo de Sistema de Informações para Marketing Informação Avaliação das necessida-des de informa-ções Inteligên-cia de mkt Registros internos Adm de mkt Análise Planeja-mento Implemen-tação Controle Amb mkt Mercados alvo Canais de mkt Concorren-tes Forças do macro ambiente Avaliação das necessida-des de informa-ções Pesquisa de mkt Análise de apoio às decisões de mkt Desenvolvimento de informações Decisões e comunicações de marketing
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Sistema de registros internos Pedidos, vendas, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. É por meio da análise dessas informações que eles podem localizar oportunidades e problemas. Dados de resultados. SIM Sistema de inteligência de marketing É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Fornece dados de acontecimentos.
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Sistema de apoio a decisões de marketing É um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing. Utiliza-se de ferramentas estatísticas.
Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Sistema de pesquisa de marketing Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Os gerentes de marketing encomendam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos (pesquisa de mercado, teste de preferência de produto, previsão de vendas, avaliação de anúncio).
Pesquisa de Marketing Pesquisa
Pesquisa Pesquisa de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Objetivos
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Os Módulos Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Marketing e a Pesquisa de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Módulo I
O Processo de Planejamento de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O Conceito de Marketing Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Conceito de Marketing “ O propósito do Marketing é atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores” Philip Kotler Pesquisa Pesquisa de Marketing
Por que é importante  ter contato direto  com o consumidor? Pesquisa Pesquisa de Marketing
PESQUISA não garante o sucesso.   O  uso  inteligente da PESQUISA  é a chave para o sucesso  de qualquer negócio. Missão de Pesquisa   “ Entendimento e compreensão do  mercado e do consumidor” Pesquisa Pesquisa de Marketing
A  Pesquisa de Marketing  é um meio para implementar o Conceito de Marketing Pesquisa Pesquisa de Marketing
Questões que a Pesquisa pode ajudar a responder ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Questões que a Pesquisa pode ajudar a responder Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Questões que a Pesquisa pode ajudar a responder Pesquisa Pesquisa de Marketing
A Pesquisa de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
A Missão da Pesquisa de Marketing “ Entendimento e Compreensão do Mercado, do Consumidor” Pesquisa Pesquisa de Marketing
Definição de Pesquisa de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Definição de Pesquisa de Marketing Pesquisa Pesquisa de Marketing
A pesquisa como instrumento de marketing Pesquisa David Aaker define pesquisa de marketing como a coleta de informações primárias, normalmente provenientes de fontes externas, para resolver um problema específico. Para Philip Kotler, pesquisa de marketing correspondente à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa.
A pesquisa como instrumento de marketing Pesquisa A diferença entre as opiniões dos autores está na restrição da pesquisa de marketing à coleta de dados primários, feita por Aaker mas não endossada por Kotler. Na prática, a maioria das pesquisas de marketing envolve a coleta de dados primários, mas também pode incluir dados secundários.
A pesquisa como instrumento de marketing Pesquisa Nesse sentido, a Abep define: Pesquisa de marketing é a coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas.
Estudos mais comuns na área de pesquisa de marketing Pesquisa Avaliação de Propagandas. Pré-testes de campanhas, mensuração de performance da mídia, teste de memorização de campanhas, recall, pós-testes de campanhas. Avaliação de negócios. Previsões, tendências, novas oportunidades. Análise de produtos. Testes de conceito, embalagens, hábitos e atitudes do consumidor, níveis de conhecimento e uso do produto. Avaliação de mercados. Oportunidades de mercado, tamanho do mercado, identificação de nichos, identificação de segmentos, imagem e estrutura da concorrência. Avaliação dos clientes e funcionários. Pesquisas para mensurar a satisfação dos clientes interno e externo. Avaliação do atendimento a clientes, níveis de satisfação.
INFORMAÇÃO Quando o dado é analisado, simplificado e reportado Pesquisa Pesquisa de Marketing
Informações “ Informações são dados dotados de relevância e propósito” (Peter Drucker) “ A diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, as Informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos” (Theodore Levitt) Pesquisa Pesquisa de Marketing
Influências na decisão de realização da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],O FOCO DEVE ESTAR NA  TOMADA DE DECISÕES Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Definição de Pesquisa de Marketing Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Influências na decisão de realização da Pesquisa Pesquisa Pesquisa de Marketing
Importância da Pesquisa e barreiras ao seu uso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Importância da Pesquisa e barreiras ao seu uso Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Processo de Pesquisa de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Processo de Pesquisa Formulação do problema  da pesquisa Planejamento  da Pesquisa Execução e  Análise Resultados  e Conclusões Briefing Proposta  de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório Pesquisa Pesquisa de Marketing
Revisão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Problema de Pesquisa e o  Briefing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Módulo II
Formulação do problema  da pesquisa Planejamento  da Pesquisa Execução e  Análise Resultados  e Conclusões Briefing Proposta  de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório O Processo de Pesquisa Pesquisa Pesquisa de Marketing
Por que fazer uma Pesquisa? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Que Pesquisa deve ser realizada? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Quando realizar uma pesquisa? Há tempo suficiente antes da decisão gerencial? As informações  disponíveis são ina- dequadas para a decisão? A decisão tem importância estratégica? O valor das informações  da Pesquisa excede os custos? Sim Sim Sim Não realizar a Pesquisa Realizar a Pesquisa Não Não Não Não Pesquisa Pesquisa de Marketing
O  Briefing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
O  Briefing  no Processo de Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
“ A formulação de um Problema é freqüentemente Mais essencial do que sua Solução” Albert Einstein Pesquisa Pesquisa de Marketing
Critério de Classificação Econômica Brasil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Divisão do Mercado é feita por Classes econômicas Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Padrão de Ação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Revisão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Planejamento da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Módulo III
O Planejamento da Pesquisa  no Processo de Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Como a Pesquisa deve ser projetada Para alcançar seus objetivos?
Formulação do problema  da pesquisa Planejamento  da Pesquisa Execução e  Análise Resultados  e Conclusões Briefing Proposta  de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório O Processo de Pesquisa Pesquisa Pesquisa de Marketing
Como a pesquisa deve ser projetada? ,[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Definição de fornecedores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Serviços prestados por fornecedores externos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
A Proposta de Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
O Conteúdo da Proposta de Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
DESENVOLVENDO MONITORANDO Pesquisa de Mercado Pesquisa Pesquisa de Marketing
DESENVOLVENDO MONITORANDO Observação Sessões criativas Sessões interativas Hábitos &Atitudes Comportamento PESQUISAS EXPLORATÓRIAS PESQUISAS  DESENVOLVIMENTO Teste de  screening (seleção) de idéias Teste de conceito Teste de  capa Teste de Formato Teste de conteúdo editorial Teste de comunicação Teste de  preço Simulações de teste de mercado Teste do Mix final PESQUISAS  LANÇAMENTO A REVISTA Avaliações editoriais Monitoramento Análise de Portifolio Tráfego de leitura VENDAS Distribuição de vendas Comportamento no PDV Diagnóstico de vendas/atendimento O LEITOR Perfil do leitor Monitoramento da imagem das revistas Tipologia do mercado Pesquisa de Mercado  (Ex. Para  o mercado editorial – Revista) PUBLICIDADE Hábitos de Mídia Pós Venda Posicionamento publicitário ROI Análise Segmentos Estudos contínuos – Consumo, perfil, audiência - bancos de dados
Os tipos de Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Pesquisa Exploratória ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Pesquisa Conclusiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Pesquisas Conclusivas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Pesquisas Conclusivas ,[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Fontes de dados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Fontes de dados secundários ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Os tipos de Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
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A Pesquisa Qualitativa ,[object Object],[object Object],[object Object],Estabelece uma gama de atitudes Sem dar representatividade Pesquisa Pesquisa de Marketing
Pesquisas Qualitativas ,[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Como podemos aplicar  os conhecimentos de  pesquisa qualitativa  no contato com  o consumidor? Pesquisa Pesquisa de Marketing
Técnicas Qualitativas Intimidade Privacidade Papel Social Entrevista em  profundidade Pareada Dinâmica de dois Mini-grupos Grupos Motivações Atitudes Relacionamento indivíduo - objeto Vida pública + privada - homogeneidade Focus Group Pesquisa Pesquisa de Marketing
Entrevistas em profundidade Fluxo de informações unidirecional –  Do Representante para o Entrevistador Pesquisa Pesquisa de Marketing
Discussões em grupo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Técnicas projetivas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Técnicas projetivas “ A organização individual de um estímulo relativamente desestruturado indica a percepção e a reação pessoal ao fenômeno. Quanto mais desestruturado e ambíguo o estímulo, mais as pessoas projetam suas emoções, necessidades, motivos, atitudes e valores.” Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Pesquisa Quantitativa Nas pesquisas quantitativas os dados são obtidos de um grande número de respondentes, a partir de um  questionário e, geralmente, submetidos a  análises estatísticas. Os  resultados  da amostra geralmente são representativos de uma determinada população. Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Pesquisa Ad Hoc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Execução e Análise da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Módulo IV
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Os instrumentos de coleta de dados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Questionário ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Perguntas Abertas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Perguntas fechadas ou estruturadas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Exemplos de perguntas PERGUNTAS FECHADAS – alternativas de resposta Registradas no questionário (pré-codificadas) Por que você gosta deste biscoito? (1) Tem mais recheio  (2) É barato (3) É fresquinho (4)Tem poucas calorias PERGUNTAS ABERTAS –  não  há opções de repostas Registradas no questionário (pré-codificadas) O que você mais gosta neste biscoito?  _____________ _____________________________________________ _____________________________________________
Exemplos de perguntas PERGUNTAS de RESPOSTA ÚNICA (RU)  –  Apenas uma opção de resposta é permitida. Qual destes é o principal ponto forte do biscoito Bom Dia (RU)? (1) Crocante  (3) Barato (5) Recheios variados (2) Fresquinho (4) Fácil de encontrar (6) Marca tradicional PERGUNTAS de RESPOSTAS MULTIPLAS (RM)  –  Mais de uma opção de resposta é permitida. Qual destes é o principal ponto forte do biscoito Bom Dia (RU)? (1) Crocante  (3) Barato (5) Recheios variados (2) Fresquinho (4) Fácil de encontrar (6) Marca tradicional
Escalas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Escalas de Avaliação (5) Muito favorável (4) Um pouco favorável (3) Indiferente (2) Um pouco desfavorável (1) Muito Desfavorável (5) Ótimo (4) Bom (3) Regular (2) Ruim (1) Péssimo
Escala de Ordenação (Ranking) Por favor, ordene de 1 a 6 os seguintes critérios que podem ser levados em consideração na compra de um molho de tomate (“1” é o mais importante e “6” é o menos importante) Fabricante  ( ) Tipos de embalagem ( )   Sabor  ( ) Preço   ( ) Consistência   ( )   Calorias ( ) Pesquisa Pesquisa de Marketing
Escalas Comparativas Para cada um dos itens que eu vou lhe ler, gostaria que a sra. Me dissesse se acha que o café Pilão é melhor, igual ou pior que o café Pelé:   Muito melhor  Melhor que  Igual ao Pior que   Muito pior   que o café Pelé  café Pelé  café Pele café Pelé   que café Pelé Pureza   (1)   (2) (3)   (4)   (5) Sabor   (1)   (2) (3)   (4)   (5) Aroma    (1)    (2) (3)   (4)   (5) Embalagem  (1)    (2) (3)   (4)   (5) Pesquisa Pesquisa de Marketing
Escalas de Freqüência O sr. Costuma fazer a barba... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Escalas Semânticas Como a sra. Classificaria A marca de café Pilão Em relação aos seguintes itens? Alta qualidade __ __ __ __ __ Baixa qualidade Forte __ __ __ __ __ Fraco Caro __ __ __ __ __ Barato Pesquisa Pesquisa de Marketing
Algumas escalas usadas Hotéis grandes geralmente dão um melhor atendimento do que os hotéis pequenos: ESCALA de CONCORDÂNCIA (ESCALA de LIKERT) (5) Concordo totalmente (4) Concordo em parte (3) Não Concordo, nem discordo (2) Discordo em parte (1) Discordo totalmente Pesquisa Pesquisa de Marketing
Algumas escalas usadas Se o sabão Limpabem estivesse à venda nos lugares onde a sra. Costuma fazer suas compras, qual dessas frase representaria a sua intenção em comprar esse produto: ESCALA de INTENÇÃO de COMPRA (5) Certamente comparei (4) Provavelmente comprarei (3) Talvez compre, talvez não compre (2) Provavelmente não comprarei (1) Certamente não comprarei Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Observação Investiga COMPORTAMENTOS e não atitudes Indentifica “o quê”, mas não o “porquê”   Pesquisa Pesquisa de Marketing
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A decisão quanto ao tamanho da amostra 1. Número de grupos e subgrupos dentro da amostra a serem analisados. 2. Grau de confiabilidade dos resultados. 3. Homogeneidade da população pesquisada Quanto maior o número de subgrupos, maior deve ser a amostra Qual o erro amostral tolerável? Quanto mais homogênea a população pesquisada, menor pode ser a amostra
Amostra ,[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Amostra probabilística ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Amostra não probabilística ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pesquisa Pesquisa de Marketing
Amostra Probabilística Para n.c. de 68%  -  n = PQ/e² Para n.c. de 95%  n = 4 PQ/e² Para n.c. de 99.7%- n = 9 PQ/e² Sendo n = Tamanho da Amostra e = Erro da Amostra p = Proporção na População q = 1 – p (para amostras infinitas ou muito numerosas) Pesquisa Pesquisa de Marketing
Cálculo da amostra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Qual o tamanho da amostra, com um erro máximo De 5% a um nível de confiança de 95%? ( e  ²  = 0,005  p = 0,30  q = 1-p = 0,70 ) Pesquisa Pesquisa de Marketing
Erro máximo absoluto em estimativas de proporção(95%) Pesquisa Pesquisa de Marketing
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Aula Pesquisa Euler Parte II

  • 1. Pesquisa e Análise de Mercado Euler Nogueira | euler@imvnet.com.br [ Inteligência de Marketing ]
  • 2.
  • 3. O Expositor Um apaixonado pelo Marketing Um eterno estudante
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  • 7. Programa da Disciplina: Pesquisa e Análise de Mercado :: Pós-Graduação em Administração de Marketing (ISES/UVA) :: 5. METODOLOGIA A metodologia implementada baseia-se em aulas expositivas dialogadas, onde são utilizadas exposições de slides com as sínteses dos tópicos da disciplina, trabalho em grupo com enfoque na participação e na visualização, facilitando, por conseguinte o processo de assimilação, o consenso das decisões, a integração e a comunicação por parte dos integrantes. Propicia, ainda, a definição de propostas com maior embasamento e participação, pois se fundamenta no “aprender fazendo”, entendido que o conhecimento deve ser construído e partilhado com base nas experiências e na realidade de seus integrantes. 6. AVALIAÇÃO A avaliação implementada buscará diagnosticar o processo de ensino-aprendizagem dos alunos através de atividades individuais e em grupos, realizados em sala ou extra-sala. 7. BIBLIOGRAFIA Gioia, Ricardo M. (Coordenador). Fundamentos de Marketing – Saraiva, 2006Pinheiro, Roberto Meireles. Comportamento do Consumidor e pesquisa de mercado – Editora FGV, 2006Kotler, Phillip. Pesquisa de Mercado – Prentice Hall do Brasil, 2000
  • 12. XADREZ??? “ O xadrez é a ginástica da inteligência.” GOETHE (1786) XADREZ???
  • 14. XADREZ??? Pesquisa e Análise de Mercado... ...a Inteligência do marketing. XADREZ???
  • 15. XADREZ??? XADREZ??? “ Conheça o seu inimigo e a si mesmo e em centenas de batalhas você nunca correrá perigo [chances menores]”. (Sun-Tzu )
  • 16. Pesquisa: Como os adolescentes vêem a Terceira Idade?
  • 17. Pesquisa: Como os adolescentes vêem a Terceira Idade?
  • 18. A Importância da Informação para Marketing “ A diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos.” Theodore Levit Informação “ Conhecimento – ato ou efeito de apreender intelectualmente; de perceber um fato ou uma verdade, cognição, percepção. Fato, estado ou condição de compreender; entendimento.” Houaiss
  • 19. A Importância da Informação para Marketing Informação
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  • 21. A Importância da Informação para Marketing Para minimizar a probabilidade de tomada de decisões erradas: Informação Informações Raciocínio Inteligência Experiência Conhecimento Técnico Outros fatores A experiência é boa desde que as coisas aconteçam como já aconteceram antes. Se as coisas acontecerem diferentes a experiência pode até mesmo atrapalhar. Atenção
  • 22. O papel da informação no marketing Informação Marketing sem informação é como um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir milhões, mas sem atingir os objetivos. Na era da informação o conhecimento passa a ser o grande diferencial das organizações. Mas como conseguir informação relevante para o negócio? O primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação.
  • 23. O papel da informação no marketing Informação
  • 24. O papel da informação no marketing Informação Marketing sem informação é como um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir milhões, mas sem atingir os objetivos. Na era da informação o conhecimento passa a ser o grande diferencial das organizações. Mas como conseguir informação relevante para o negócio? O primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação.
  • 25. O papel da informação no marketing Informação
  • 26. O papel da informação no marketing Informação Dados versus informação dados informação Fatos e estatísticas Dados organizados de modo que respondam às questões em aberto
  • 27. O papel da informação no marketing Informação Diariamente, os gestores recebem on-line ou em papel uma série de dados sobre o mercado. Mas esse material só será informação se tiver valor para tomada de decisão. =
  • 28. O papel da informação no marketing Informação
  • 29. O papel da informação no marketing Informação
  • 30. O papel da informação no marketing Informação
  • 31. O papel da informação no marketing Informação
  • 32. O papel da informação no marketing Informação
  • 33. O papel da informação no marketing Informação
  • 34. O papel da informação no marketing Informação
  • 35. O papel da informação no marketing Informação
  • 36. O papel da informação no marketing Informação
  • 37. O papel da informação no marketing Informação
  • 38. O papel da informação no marketing Informação
  • 39. O papel da informação no marketing Informação
  • 40. O papel da informação no marketing Informação
  • 41. O papel da informação no marketing Informação
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  • 48. Fontes de informação Informação De modo geral, o gestor tem duas fontes de informação disponíveis: fontes INTERNAS de informação e fontes EXTERNAS de informação. Fontes internas de informação – é possível encontrar grande riqueza de dados dentro da própria empresa. Por exemplo, faturamento por produto, por região, margem de lucro, quantidade de produtos em estoque, e até dados dos clientes armazenados em banco de dados de clientes. Para utilizar esses dados, só é necessário checar sua consistência e verificar sua manutenção. Não é incomum haver dados distintos em departamentos diferentes, como financeiro e comercial; assim, antes de usá-los, é necessário verificar quais são os dados oficiais.
  • 49. Fontes de informação Informação De modo geral, o gestor tem duas fontes de informação disponíveis: fontes INTERNAS de informação e fontes EXTERNAS de informação. Fontes externas de informação – são dados relacionados ao ambiente externo. Normalmente, envolvem o macroambiente, como dados sobre economia, política, tecnologia e socioculturais, e dados sobre o mercado, relacionados aos consumidores, concorrentes, fornecedores e intermediários.
  • 50. Fontes de informação Informação Exemplos de fontes de dados externas: publicações setoriais . Exemplos: Balanço Anual da Gazeta Mercantil (balanço das empresas); Exame: Melhores & Maiores (famosa relação das 500 maiores e melhores empresas do Brasil); Panorama Setorial da Gazeta Mercantil (estudos setoriais); alem das publicações específicas de cada setor. Abaixo são apresentadas importantes fontes de dados externas. Bancos de dados dos jornais e revistas . Exemplos: revistas como veja, examine ou jornais, como Folha de S. Paulo e O Estado dês. Paulo, disponibilizam dados on-line para consulta, nos sites: www.veja.com.br (dados da revista veja); www.exame.com.br (dados da revista Exame); www.folha.uol.com.br (dados do jornal Folha de São Paulo); www.estad ão.com . br (dados do jornal O Estado de S. Paulo).
  • 51. Fontes de informação Informação Exemplos de fontes de dados externas: Relatórios do governo . Os dados mais utilizados provêm do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como o Censo e estatísticas sociais. Consultas disponíveis no site www.ibge.gov.br . Serviços de pesquisa . Empresas como A. C. Nielsen, Ibope, Research International, Instituto Gallup de Opinião Pública, Interscience, Indicator, entre outras. Associações e grupos profissionais . Para escolher uma empresa de pesquisa, pode-se consultar as associações do setor, como a Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep), no site www.abep.org.br , e a Sociedade Brasileira de Pesquisa de mercado (SBPM), no site www.sbpm.org.br , além de associações internacionais, como The Word Association of Opinion and Marketing Research professionals (Esomar)³, no site www.esomar.org . Pesquisas com clientes . Pesquisas contínuas ou sob demanda para avaliar a satisfação dos clientes, suas expectativas, hábitos e atitudes.
  • 52. O papel da informação no marketing Informação Dados primários versus Dados secundários Dados primários Dados coletados especialmente para determinada pesquisa, diretamente com quem participa da ação. (publicações setoriais, revistas, etc) Dados já disponíveis, pois foram coletados para algum outro propósito anterior. (pesquisas com clientes, etc) Dados secundários
  • 53. O papel da informação no marketing Informação ESTUDO DE CASO: Pesquisa de marketing: despesa ou investimento?
  • 54. Sistema de Informações Informação “ Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.” Laudon & Laudon, 1999
  • 55. Sistema de Informações de Marketing Informação
  • 56. Sistema de Informações de Marketing Informação O objetivo fundamental de um sistema de informações de marketing é ajudar que melhores decisões sejam tomadas pelo pessoal de marketing. A forma de reduzir a incerteza na tomada de decisões é dispor de informações a respeito do comportamento das variáveis controláveis e das variáveis incontroláveis e das variáveis de resultado.
  • 57. Sistema de Informações de Marketing Informação O SIM monitora os resultados da empresa, monitora o ambiente externo, busca e capta, avalia e seleciona, trata, condensa, indexa, analisa, interpreta, classifica, armazena, recupera, transmite e dissemina dados e informações externos e internos à empresa, pertinentes e relevantes para a tomada de decisões em marketing.
  • 58. Sistema de Informações de Marketing Informação “ É um complexo estruturado e interagente de pessoas, máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo ordenado e contínuo de dados, coletados de fontes internas e externas à empresa, para uso como base para a tomada de decisões em áreas de responsabilidade específicas de marketing.” Cox & Good
  • 59. Sistema de Informações de Marketing Informação “ É constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.” Kotler
  • 60.
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  • 64. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM – Não há um sistema padronizado de informações de marketing que sirva genericamente a qualquer empresa. Ao abordar este fato, Amstutz, citado por Boyd & Massy, assim se expressa: “ ...não há sistemas generalizados de informação. Cada empresa tem necessidades singulares de informação, uma perspectiva singular sobre o ambiente interno e externo, prioridades singulares e um estilo de administração que é produto singular de determinadas personalidades que formam o grupo que a administra...”
  • 65. Sistema de Informações de Marketing Informação Uhl também é da mesma opinião quando cita Heaxy: “ não existe um único sistema de informações de marketing que sirva a todas as empresas. Cada administração tem requisitos de informação únicos, devido a sua perspectiva, também única, com uma ordem única de prioridades e estilos de dirigir.”
  • 66.
  • 67. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A BUSCA consiste na localização de fontes de dados importantes e na forma de captá-los para o SIM. Esta atividade é, em grande parte, atendida pela pesquisa de marketing. A MONITORAÇÃO consiste no acompanhamento constante da evolução das variáveis ambientais e outros assuntos específicos de interesse dos executivos de marketing. É a chamada inteligência de marketing. Especialistas em inteligência monitoram regularmente essas variáveis através de leituras de jornais, revistas, revistas especializadas, registros governamentais, relatórios especiais, contatos e entrevistas pessoais etc.
  • 68. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A RECUPERAÇÃO de informações consiste em fazer com que as informações arquivadas requisitadas pelos usuários do sistema sejam localizadas e colocadas à disposição de forma eficiente e rápida. A eficiência da atividade de recuperação vai depender das técnicas e dos equipamentos utilizados.
  • 69. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: O PROCESSAMENTO da informação envolve o esforço de transformar os dados em informações, de mantê-las adequadamente arquivadas e de promover a sua disseminação para os usuários do SIM. Essa função compreende cinco atividades: avaliação, condensação, indexação, disseminação e armazenagem.
  • 70. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A AVALIAÇÃO consiste em julgar a confiabilidade e relevância de determinado dado ou informação e decidir se deve ou não ser incluído no SIM. A CONDENSAÇÃO consiste em reunir e condensar as informações, de tal forma que os usuários recebam um pequeno volume de informações relevantes e não pilhas de dados.
  • 71. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A INDEXAÇÃO consiste num conjunto de procedimentos de codificações, classificações e arquivamentos que permitirão a sua armazenagem, atualização, recuperação e fácil acesso e identificação a qualquer momento. O desenvolvimento de um bom sistema de indexação e classificação é fundamental para o bom funcionamento do SIM.
  • 72. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A ARMAZENAGEM consiste em estocar a montanha de dados e informações que a empresa gera e coleta continuamente. Será preciso definir para cada tipo de informação como ela será arquivada, em que nível de agregação e por quanto tempo deverá permanecer arquivada.
  • 73. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: Na utilização da informação deverá ser exercido empenho todo especial em se adaptar o SIM às necessidades e exigências dos usuários que deverão ser assistidos continuamente no atendimento dessas necessidades. Os usuários necessitam basicamente de três tipos de assistência: a própria informação, ajuda nas análises e interpretações, e simulações de decisões.
  • 74. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: Com relação a ASSISTÊNCIA A PRÓPRIA INFORMAÇÃO, reuniões periódicas poderão definir freqüências, formatos e conteúdos (até onde o projeto do sistema o permitir) de modo a produzi-la o mais ajustado possível às necessidades do usuário. A AJUDA NAS ANÁLISES E INTERPRETAÇÕES poderá ser atendida incluindo-se no staff do SIM especialistas em diversas áreas do conhecimento, conforme a demanda por análises o exigir, e poderá incluir: estatísticos, psicólogos, economistas, bem como pesquisadores com experiência operacional em marketing e até mesmo pesquisadores generalistas.
  • 75. Sistema de Informações de Marketing Informação Funções de um SIM: A necessidade de SIMULAÇÃO DE DECISÕES poderá ser atendida através da construção de complexos modelos estatísticos representativos do funcionamento do mercado em que a empresa opera para serem usados em simulação por computadores. Estas técnicas ainda estão nos estágios iniciais de desenvolvimento.
  • 76. Sistema de Informações de Marketing Informação Informações para decisão em marketing – Inúmeras são as informações necessárias para a tomada de decisão em marketing. O seu conhecimento ajudará na construção do SIM. Estão classificadas em três tipos: informações para a análise da situação informações sobre as variáveis de decisão de marketing informações sobre medidas de desempenho.
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  • 86. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Produto Há necessidade de alterações nos produtos? Quais? Razões para o baixo desempenho em vendas e participação de mercado de determinado produto. O que fazer para inverter a situação? Como os nossos produtos são percebidos pelo mercado em relação aos nossos concorrentes?
  • 87. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Produto Qual das alternativas de um novo produto/marca/embalagem/design/etc. tem mais probabilidade de ter sucesso? Quais ações devem ser tomadas para enfrentar os produtos dos concorrentes?
  • 88. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Preço Quais são as elasticidades-preço da demanda dos vários produtos? Quais são as conseqüências para as vendas e para os lucros de uma elevação/redução nos preços dos nossos produtos? Como estabelecer uma política de descontos no preço em função do porte e tipo de cliente, volume de compra, sazonalidade, exclusividade, localização etc.?
  • 89. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Preço Como estabelecer preços para uma linha de produtos? Como estabelecer preços para produtos com demanda inter-relacionada? Como reagir a uma redução de preços do concorrente? Qual a importância relativa, para o consumidor, do preço comparado às demais variáveis de decisão de marketing? Como o consumidor reage à variável preço numa economia altamente inflacionária?
  • 90. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição Que intermediários podem trabalhar com nossos produtos? Existem novas formas de distribuição para os nossos produtos que sejam mais eficazes do que as atuais? Quais as atitudes e motivações dos elementos dos canais para trabalhar com nossos produtos? Que medidas são necessárias para motivá-los a trabalhar com nossos produtos?
  • 91. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição O que fazer para ganhar exclusividade para os nossos produtos? Que margens são apropriadas e motivadoras? Qual a intensidade qualitativa e quantitativa ideal de cobertura na distribuição, no atacado e no varejo? Quais prazos de entrega satisfazem aos intermediários?
  • 92. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição Em quais áreas de mercado a distribuição precisa ser intensificada? Como será a distribuição física: localização de armazéns e depósitos regionais, definição de níveis de estoques, definição dos meios de transporte? Onde localizar, em que quantidades e qual o tamanho de filiais e escritórios de vendas?
  • 93. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre as variáveis de decisão de marketing Pontos de distribuição Onde localizar, e em que quantidades, vendedores e representantes de vendas? Onde localizar, em que quantidades, qual o tamanho e como operar um eficaz sistema de serviços de assistência técnica e de pós-venda?
  • 94. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Informações sobre medidas de desempenho Quais nossas vendas atuais por linha de produto, por produto e por mercado e sua evolução nos últimos 12 meses? Quais são nossas atuais participações de mercado por linha de produto, por produto e por mercado e sua evolução nos últimos 12 meses? Quais nossos lucros por linha de produtos, por produtos e por mercados? Qual a imagem da empresa e dos seus produtos junto aos consumidores, distribuidores e público em geral?
  • 95.
  • 96. Modelo de Sistema de Informações para Marketing Informação FONTES DE DADOS Concorrentes Mercado Empresa Macroambiente dados Coleta de Dados Sistema de Informações Competitivas Sistema de Pesquisa de Marketing Sistema de Informações Internas Sistema de Monitoração Ambiental Processamento Trata Analisa Armazena Monitora Condensa Interpreta Atualiza Avalia Classifica Dissemina Recupera Seleciona INFORMAÇÕES USUÁRIOS DE MARKETING Planejam Decidem Organizam Analisam Controlam Executam
  • 97. Modelo de Sistema de Informações para Marketing Informação Avaliação das necessida-des de informa-ções Inteligên-cia de mkt Registros internos Adm de mkt Análise Planeja-mento Implemen-tação Controle Amb mkt Mercados alvo Canais de mkt Concorren-tes Forças do macro ambiente Avaliação das necessida-des de informa-ções Pesquisa de mkt Análise de apoio às decisões de mkt Desenvolvimento de informações Decisões e comunicações de marketing
  • 98. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Sistema de registros internos Pedidos, vendas, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. É por meio da análise dessas informações que eles podem localizar oportunidades e problemas. Dados de resultados. SIM Sistema de inteligência de marketing É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Fornece dados de acontecimentos.
  • 99. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Sistema de apoio a decisões de marketing É um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing. Utiliza-se de ferramentas estatísticas.
  • 100. Sistema de Informações de Marketing Informação SIM Sistema de pesquisa de marketing Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Os gerentes de marketing encomendam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos (pesquisa de mercado, teste de preferência de produto, previsão de vendas, avaliação de anúncio).
  • 102.
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  • 107. O Conceito de Marketing “ O propósito do Marketing é atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores” Philip Kotler Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 108. Por que é importante ter contato direto com o consumidor? Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 109. PESQUISA não garante o sucesso. O uso inteligente da PESQUISA é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Missão de Pesquisa “ Entendimento e compreensão do mercado e do consumidor” Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 110. A Pesquisa de Marketing é um meio para implementar o Conceito de Marketing Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 111.
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  • 115. A Missão da Pesquisa de Marketing “ Entendimento e Compreensão do Mercado, do Consumidor” Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 116.
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  • 118. A pesquisa como instrumento de marketing Pesquisa David Aaker define pesquisa de marketing como a coleta de informações primárias, normalmente provenientes de fontes externas, para resolver um problema específico. Para Philip Kotler, pesquisa de marketing correspondente à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa.
  • 119. A pesquisa como instrumento de marketing Pesquisa A diferença entre as opiniões dos autores está na restrição da pesquisa de marketing à coleta de dados primários, feita por Aaker mas não endossada por Kotler. Na prática, a maioria das pesquisas de marketing envolve a coleta de dados primários, mas também pode incluir dados secundários.
  • 120. A pesquisa como instrumento de marketing Pesquisa Nesse sentido, a Abep define: Pesquisa de marketing é a coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas.
  • 121. Estudos mais comuns na área de pesquisa de marketing Pesquisa Avaliação de Propagandas. Pré-testes de campanhas, mensuração de performance da mídia, teste de memorização de campanhas, recall, pós-testes de campanhas. Avaliação de negócios. Previsões, tendências, novas oportunidades. Análise de produtos. Testes de conceito, embalagens, hábitos e atitudes do consumidor, níveis de conhecimento e uso do produto. Avaliação de mercados. Oportunidades de mercado, tamanho do mercado, identificação de nichos, identificação de segmentos, imagem e estrutura da concorrência. Avaliação dos clientes e funcionários. Pesquisas para mensurar a satisfação dos clientes interno e externo. Avaliação do atendimento a clientes, níveis de satisfação.
  • 122. INFORMAÇÃO Quando o dado é analisado, simplificado e reportado Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 123. Informações “ Informações são dados dotados de relevância e propósito” (Peter Drucker) “ A diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, as Informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos” (Theodore Levitt) Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 124.
  • 125.
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  • 129.
  • 130. O Processo de Pesquisa Formulação do problema da pesquisa Planejamento da Pesquisa Execução e Análise Resultados e Conclusões Briefing Proposta de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 131.
  • 132.
  • 133. Formulação do problema da pesquisa Planejamento da Pesquisa Execução e Análise Resultados e Conclusões Briefing Proposta de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório O Processo de Pesquisa Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 134.
  • 135.
  • 136. Quando realizar uma pesquisa? Há tempo suficiente antes da decisão gerencial? As informações disponíveis são ina- dequadas para a decisão? A decisão tem importância estratégica? O valor das informações da Pesquisa excede os custos? Sim Sim Sim Não realizar a Pesquisa Realizar a Pesquisa Não Não Não Não Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 137.
  • 138.
  • 139. “ A formulação de um Problema é freqüentemente Mais essencial do que sua Solução” Albert Einstein Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 140.
  • 141.
  • 142.
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  • 144.
  • 145. Formulação do problema da pesquisa Planejamento da Pesquisa Execução e Análise Resultados e Conclusões Briefing Proposta de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório O Processo de Pesquisa Pesquisa Pesquisa de Marketing
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  • 151. DESENVOLVENDO MONITORANDO Pesquisa de Mercado Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 152. DESENVOLVENDO MONITORANDO Observação Sessões criativas Sessões interativas Hábitos &Atitudes Comportamento PESQUISAS EXPLORATÓRIAS PESQUISAS DESENVOLVIMENTO Teste de screening (seleção) de idéias Teste de conceito Teste de capa Teste de Formato Teste de conteúdo editorial Teste de comunicação Teste de preço Simulações de teste de mercado Teste do Mix final PESQUISAS LANÇAMENTO A REVISTA Avaliações editoriais Monitoramento Análise de Portifolio Tráfego de leitura VENDAS Distribuição de vendas Comportamento no PDV Diagnóstico de vendas/atendimento O LEITOR Perfil do leitor Monitoramento da imagem das revistas Tipologia do mercado Pesquisa de Mercado (Ex. Para o mercado editorial – Revista) PUBLICIDADE Hábitos de Mídia Pós Venda Posicionamento publicitário ROI Análise Segmentos Estudos contínuos – Consumo, perfil, audiência - bancos de dados
  • 153.
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  • 161. Qualitativa vs Quantitativa . Palavra-chave: Por que? . Aspectos Subjetivos . Palavra-chave: Quanto? . Aspectos Objetivos QUALITATIVA QUANTITATIVA Pesquisa Pesquisa de Marketing
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  • 165. Como podemos aplicar os conhecimentos de pesquisa qualitativa no contato com o consumidor? Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 166. Técnicas Qualitativas Intimidade Privacidade Papel Social Entrevista em profundidade Pareada Dinâmica de dois Mini-grupos Grupos Motivações Atitudes Relacionamento indivíduo - objeto Vida pública + privada - homogeneidade Focus Group Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 167. Entrevistas em profundidade Fluxo de informações unidirecional – Do Representante para o Entrevistador Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 168.
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  • 175. Técnicas projetivas “ A organização individual de um estímulo relativamente desestruturado indica a percepção e a reação pessoal ao fenômeno. Quanto mais desestruturado e ambíguo o estímulo, mais as pessoas projetam suas emoções, necessidades, motivos, atitudes e valores.” Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 176.
  • 177.
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  • 180. Pesquisa Quantitativa Nas pesquisas quantitativas os dados são obtidos de um grande número de respondentes, a partir de um questionário e, geralmente, submetidos a análises estatísticas. Os resultados da amostra geralmente são representativos de uma determinada população. Pesquisa Pesquisa de Marketing
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  • 189. O Processo de Pesquisa Formulação do problema da pesquisa Planejamento da Pesquisa Execução e Análise Resultados e Conclusões Briefing Proposta de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 190.
  • 191.
  • 192.
  • 193.
  • 194. Exemplos de perguntas PERGUNTAS FECHADAS – alternativas de resposta Registradas no questionário (pré-codificadas) Por que você gosta deste biscoito? (1) Tem mais recheio (2) É barato (3) É fresquinho (4)Tem poucas calorias PERGUNTAS ABERTAS – não há opções de repostas Registradas no questionário (pré-codificadas) O que você mais gosta neste biscoito? _____________ _____________________________________________ _____________________________________________
  • 195. Exemplos de perguntas PERGUNTAS de RESPOSTA ÚNICA (RU) – Apenas uma opção de resposta é permitida. Qual destes é o principal ponto forte do biscoito Bom Dia (RU)? (1) Crocante (3) Barato (5) Recheios variados (2) Fresquinho (4) Fácil de encontrar (6) Marca tradicional PERGUNTAS de RESPOSTAS MULTIPLAS (RM) – Mais de uma opção de resposta é permitida. Qual destes é o principal ponto forte do biscoito Bom Dia (RU)? (1) Crocante (3) Barato (5) Recheios variados (2) Fresquinho (4) Fácil de encontrar (6) Marca tradicional
  • 196.
  • 197. Escalas de Avaliação (5) Muito favorável (4) Um pouco favorável (3) Indiferente (2) Um pouco desfavorável (1) Muito Desfavorável (5) Ótimo (4) Bom (3) Regular (2) Ruim (1) Péssimo
  • 198. Escala de Ordenação (Ranking) Por favor, ordene de 1 a 6 os seguintes critérios que podem ser levados em consideração na compra de um molho de tomate (“1” é o mais importante e “6” é o menos importante) Fabricante ( ) Tipos de embalagem ( ) Sabor ( ) Preço ( ) Consistência ( ) Calorias ( ) Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 199. Escalas Comparativas Para cada um dos itens que eu vou lhe ler, gostaria que a sra. Me dissesse se acha que o café Pilão é melhor, igual ou pior que o café Pelé: Muito melhor Melhor que Igual ao Pior que Muito pior que o café Pelé café Pelé café Pele café Pelé que café Pelé Pureza (1) (2) (3) (4) (5) Sabor (1) (2) (3) (4) (5) Aroma (1) (2) (3) (4) (5) Embalagem (1) (2) (3) (4) (5) Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 200.
  • 201. Escalas Semânticas Como a sra. Classificaria A marca de café Pilão Em relação aos seguintes itens? Alta qualidade __ __ __ __ __ Baixa qualidade Forte __ __ __ __ __ Fraco Caro __ __ __ __ __ Barato Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 202. Algumas escalas usadas Hotéis grandes geralmente dão um melhor atendimento do que os hotéis pequenos: ESCALA de CONCORDÂNCIA (ESCALA de LIKERT) (5) Concordo totalmente (4) Concordo em parte (3) Não Concordo, nem discordo (2) Discordo em parte (1) Discordo totalmente Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 203. Algumas escalas usadas Se o sabão Limpabem estivesse à venda nos lugares onde a sra. Costuma fazer suas compras, qual dessas frase representaria a sua intenção em comprar esse produto: ESCALA de INTENÇÃO de COMPRA (5) Certamente comparei (4) Provavelmente comprarei (3) Talvez compre, talvez não compre (2) Provavelmente não comprarei (1) Certamente não comprarei Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 204.
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  • 208.
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  • 212. Observação Investiga COMPORTAMENTOS e não atitudes Indentifica “o quê”, mas não o “porquê” Pesquisa Pesquisa de Marketing
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  • 219. A decisão quanto ao tamanho da amostra 1. Número de grupos e subgrupos dentro da amostra a serem analisados. 2. Grau de confiabilidade dos resultados. 3. Homogeneidade da população pesquisada Quanto maior o número de subgrupos, maior deve ser a amostra Qual o erro amostral tolerável? Quanto mais homogênea a população pesquisada, menor pode ser a amostra
  • 220.
  • 221.
  • 222.
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  • 224. Amostra Probabilística Para n.c. de 68% - n = PQ/e² Para n.c. de 95% n = 4 PQ/e² Para n.c. de 99.7%- n = 9 PQ/e² Sendo n = Tamanho da Amostra e = Erro da Amostra p = Proporção na População q = 1 – p (para amostras infinitas ou muito numerosas) Pesquisa Pesquisa de Marketing
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  • 226. Erro máximo absoluto em estimativas de proporção(95%) Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 227.
  • 228.
  • 229.
  • 230.
  • 231.
  • 232.
  • 233. O Processo de Pesquisa Formulação do problema da pesquisa Planejamento da Pesquisa Execução e Análise Resultados e Conclusões Briefing Proposta de Pesquisa Questionário ou Roteiro Relatório Pesquisa Pesquisa de Marketing
  • 234. “ O valor da Pesquisa é Determinado pelos seus Resultados” Pesquisa Pesquisa de Marketing
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  • 236.
  • 237.