O documento discute como um Sistema de Informação de Marketing (SIM) reúne dados internos e externos para fornecer informações úteis aos gestores de marketing. O SIM monitora o ambiente de marketing para fornecer informações de tomada de decisão. Os dados internos vêm de departamentos como contabilidade, produção, marketing e atendimento ao cliente, enquanto a inteligência e pesquisa de marketing fornecem dados externos. Um exemplo é dado da Pizza Hut, que usa seu grande banco de dados de clientes para segmentar e classificar clientes.

1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Identificação das Informações Necessárias
Um bom Sistema de Informação de Marketing reúne os
dados que os gerentes gostariam de receber e de que
realmente precisam com os que são possíveis de oferecer.
O SIM deve observar o ambiente de marketing para
oferecer ao responsável pela tomada de decisões as
informações de que necessita trabalhar.
Os profissionais de marketing podem obter as informações
necessárias de dados internos, inteligência de marketing e
pesquisa de marketing.

2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Dados Internos
Muitas empresas constroem um extenso banco de dados
interno, conjunto eletrônico de informações obtidas a partir
de fontes de dados dentro da rede da empresa.
Os administradores de marketing podem acessar
prontamente essas informações e trabalhar com elas para
identificar oportunidades e problemas de marketing,
planejar programas e avaliar desempenhos.

3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
As informações contidas no banco de dados são obtidas de
diversas fontes:
• O departamento de contabilidade prepara relatórios
financeiros e mantém registros detalhados sobre vendas,
custos e fluxo de caixa.
•
• A produção apresenta relatórios sobre seus prazos,
entregas e estoques.
• O departamento de marketing fornece informações sobre
as transações, a demografia, as características
psicográficas e o comportamento de compra dos clientes.

4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
• O departamento de atendimento ao cliente mantém
registros a respeito da satisfação dos clientes e dos
problemas nos serviços prestados.
•A força de vendas prepara relatórios sobre as reações dos
revendedores e as atividades dos concorrentes, e os
parceiros do canal de marketing fornecem dados sobre as
transações nos pontos de venda.
O uso dessas informações pode oferecer uma poderosa
vantagem competitiva.

5. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Por exemplo:
A Pizza Hut alega ter o maior banco de dados de clientes
de fast-food do mundo. O banco de dados contém
informações detalhadas sobre 40 milhões de lares dos
Estados Unidos, coletadas a partir de pedidos por telefone,
pedidos on-line e transações em pontos de vendas em
seus mais de 7.500 restaurantes no país todo.
A empresa é capaz de segmentar e classificar os dados de
acordo com sabores preferidos, o último pedido do cliente e
se ele costuma comprar uma salada para acompanhar a
pizza.