O documento discute diversos sistemas de informação e tecnologias, incluindo ERP, SCM, CRM, BI, KM e WMS. Ele fornece definições e explicações sobre o funcionamento e benefícios destes sistemas para integrar processos, compartilhar informações e apoiar a tomada de decisão nas organizações.

1. Ferramentas do SIG Prof. Sergio Mendonça “ Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da Imaginação” Albert Einstein (1879 /1955) Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações. Benjamim Disraeli

2. SIG - Funcionamento ERP CRM BI KM MERC GOV Jornal Informativo e Mural Intranet, Internet e Extranet ADM BANCO DE DADOS MKT FIN COM RH PRO PLJ TI FORN EDI SCM CLIE FORN CLIE

3. ERP - Enterprise Resource Planning ERP - Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.

4. INTEGRAÇÕES DO ERP

5. VANTAGENS DO ERP Eliminar o uso de interfaces manuais. Redução de custos. Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência). Otimizar o processo de tomada de decisão. Elimiar a redundância de atividades. Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado.

6. EXEMPLOS DE ERP SAP www.sap.com/brazil/index . epx RM www.rm.com.br/ MICROSIGA www.microsiga.com.br/default.asp

7. Supply Chain Management (SCM ) SCM - Supply Chain Management “O gerenciamento da cadeia de suprimentos” A dministrar o sistema de logística integrada a empresa, Uso de tecnologias avançadas, Gerenciamento de informações Pesquisa operacional Planejar e controlar uma complexa rede de fatores Produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente.

8. Supply Chain Management (SCM ) Acompanhamento do fluxo de mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o usuário final. Voltado para otimização de fluxos Integração interna. Possibilita o “Just in Time” Revisões Periódicas

9. Supply Chain Management (SCM ) Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações, integrando: gestores, funcionários, clientes, fornecedores setores da empresa envolvidos com seu abastecimento, como: (Informações para os usuários; (compras; almoxarifado; Informações para inventário).

10. Conceitos: Gestão de Suprimentos “ É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders)” Lambert e Cooper (2000) “ Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz simultaneamente.” Pires et al., 2001

11. As oportunidades oferecidas pelo SCM 1 - Redução dos custos operacionais. 2 - Redução dos tempos de ciclo. 3 - Redução de custos de estoques. 4 - Redução do transporte e armazenagem. 5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega. 6 - Melhoria da produtividade dos ativos. 7 - Crescimento da receita. 8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores.

12. O que é CRM? CRM = Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com Clientes

13. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação. possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente. base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.

14. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais das seguintes áreas: Melhor retenção e fidelidade do cliente Maior lucratividade do cliente e da empresa, Custo reduzido de vendas, pois o cliente existente, em geral, é mais barato

15. Tipos de CRM CRM Operacional: CRM Colaborativo: CRM Analítico :

16. Tipos de CRM CRM Operacional: trata da automação dos processos de relacionamento . Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento

17. Tipos de CRM CRM Colaborativo: É toda a interação com o cliente através de contato por voz, conferências e conferências via web, e-mail, gerenciamento de respostas, fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais).

18. Tipos de CRM CRM Analítico : É o estratégico do CRM , contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios.

19. Os 4 Passos do Relacionamento Identificar Cada cliente Individualmente Diferenciar Por valor e depois por necessidades Personalizar E lembrar-se do que o cliente disse Clientes de Maior Valor Interagir Produtos, serviços e comunicação

20. Benefícios CRM MELHORES RESULTADOS DE VENDAS ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS TROCA DE INFORMAÇÕES FACILIDADE DE USO PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES

21. Data Mining (Mineração de Dados) Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações; Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados; Há um “tesouro” escondido na maioria delas Chamamos esse “tesouro” de conhecimento Implícito

22. Data Mining Temos limitações para tratar grandes massas de dados; Falta de aparelhamento para identificar as relações entre variáveis; A tecnologia tem sido a extensão de nossas funções para superarmos esse obstáculo; Há valor a ser extraído dos repositórios de dados;

23. Mineração de Dados Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão; Extração não trivial do implícito – Informação

24. BI - Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, Termo do Gartner Group. Surgiu nos anos 80 Descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações normalmente contidas em um Data Warehouse , analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito

25. Características do BI Acesso aos dados e análise das informações; Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o co-relacionamento dos mesmos; são eles: Empresa Concorrentes Clientes Fornecedores Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de negócios Fatores sociais, políticos e econômicos que podem influenciar no negocio. Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do negócio e um melhor planejamento das ações.

26. Benefícios de um sistema de B I Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação, Maior precisão nas tomadas de decisão. Permite à Gerência do Conhecimento estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa entre os setores Antecipação às mudanças bruscas no mercado; Antecipação às ações sobre os competidores; Conhecimento sobre o negócio; Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes; Visão clara sobre novos negócios; Auxílio na implementação de novas ferramentas gerenciais; Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio.

27. BI - Business Intelligence

28. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management ) é um processo sistemático e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.

29. Cuidar daquilo que se tem; Organizar o conhecimento interno; Disseminação; Recuperação; Aplicação; Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do ambiente externo; GESTÃO DO CONHECIMENTO

30. Aquisição de Conhecimento Ocorre por diversas portas de interação da organização com o ambiente; É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da qualidade operacional e gerencial e inovação; Pode ocorrer de forma sistematizada ou não; A IC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de conhecimento

31. O Conhecimento nas Organizações Conhecimento Tácito Adquirido na sua história (experiência); De extremo valor; Difícil de ser transmitido; Conhecimento Explícito Sistematizado; Organizado para ser utilizado por outros; Fácil de ser transmitido; Surgimento da Inteligencia Competiva

32. Os Três Pilares do KM Consultar , Compartilhar Colaborar .

33. ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de valor objetivo para a empresa explicitar e coletar as informações necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação e conhecimento. apoiar e estimular seus colaboradores nessa tarefa de organizar as melhores práticas. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO

34. Fatores de sucesso do KM Patrocínio da alta gestão; Treinamento e aculturamento; Visão homogênea dos envolvidos a respeito da gestão do conhecimento; Adoção de premiação/incentivos para participação dos colaboradores; Clareza na comunicação dos objetivos a serem atingidos .

35. KM do Brasil Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

36. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

37. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

38. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

39. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

40. WMS - Warehouse Management System WMS - Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou Armazéns , Parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply chain ) Fornece a rotação dirigida de estoques, Diretivas inteligentes de picking , C onsolidação automática C ross-docking para maximizar o uso do valioso espaço dos armazéns.

41. WMS operacional Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema. Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos

42. Operação do Sistema - WMS Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas. Plataforma • Hardware (Intel) • Software: - Unix, Linux, Windows NT/2000 Server - Oracle Database - Linguagens: PL/SQL, Java Interfaces • SAP (WM, MM) certificada • Sistemas Legados e outros ERP's • Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras) Interfaces com Usuário • Coletores de dados com código de barra e RF • WEB (e-Logistics) Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu Depósito Um conceito moderno em integração de recurso

43. Representação Gráfica da Operação do Sistema - WMS

44. Vantagens do WMS elevada confiabilidade minimizar o risco Eliminação de reclamações por parte dos clientes ; Otimização do espaço para armazenagem ; Melhoria da produtividade ; Vantagem competitiva.

45. Principais funcionalidades de um software WMS Rastreabilidade das operações; Inventários físicos rotativos e gerais; Planejamento e controle de capacidades ; Definição de características de uso de cada local de armazenagem; Sistema de classificação dos itens; Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e situações de controle de qualidade; Separação de pedidos – picking; Interfaceamento com clientes e fornecedores; Cálculo de embalagens de despacho e listas de conteúdo; Controle de rotas e carregamento de veículos;

46. Telas do SAP ECC 6.0

47. Telas do SAP ECC 6.0