O documento discute a importância da informação para o marketing, definindo dados e informações. Explica que as empresas precisam coletar dados do ambiente macro e micro para tomada de decisões, e que fontes secundárias e pesquisas exploratórias inicias podem fornecer insights. Também aborda desafios como excesso de dados e dispersão da informação nas empresas.

1. 1ª Unidade PESQUISA EM MARKETINGProf. CÉSAR WILLIAM

2. "O conhecimento é o processo de acumular dados; a sabedoria reside na sua simplificação." (Martin H. Fischer)

3. DADOS X INFORMAÇÂO“A diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos.” Theodore Levit

4. DADOS X INFORMAÇÂO

5. CONHECIMENTO“ato ou efeito de apreender intelectualmente; de perceber um fato ou uma verdade, cognição, percepção. Fato, estado ou condição de compreender; entendimento.” HouaissTheodore Levit

6. O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGNa era da informação o conhecimento passa a ser o grande diferencial das organizações.Marketing sem informação é como um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir milhões, mas sem atingir os objetivos.Mas como conseguir informação relevante para o negócio? O primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação.

7. O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGEntraves e problemasAlgumas queixas dos profissionais de marketing quanto às informações que passam por sua mesa são: existe um excesso de dados e poucas informações;

8. as informações são dispersas, o que dificulta sua análise e compreensão;

9. alguns executivos negligenciam informações por razões pessoais;

10. muitas vezes, informações vitais demoram a chegar e, assim, perdem sua aplicação;

11. em algumas situações, é difícil confirmar a veracidade da informação.O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGEm busca da excelênciaAs empresas devem desenvolver rotinas eficientes para obter novas informações. Obter, registrar e distribuir informações custa tempo e dinheiro.Então para uma busca excelente, deve-se discutir três questões: de que tipos de informação as empresas necessitam para tomar melhores decisões de marketing?

12. quais as principais maneiras de reunir informações relevantes?

13. quais as melhores maneiras de gerenciar os dados de uma empresa, de modo que informações de alta qualidade possam estar fácil e rapidamente disponíveis aos profissionais responsáveis pela tomada de decisões na empresa?O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGPerguntas para orientar as necessidades de coleta de informações gerenciais: que tipos de informações você obtém com regularidade?

14. que tipos de estudos especiais você solicita periodicamente?

15. que tipos de informações você gostaria de obter mas às quais não tem acesso agora?

16. que informações você gostaria de ter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?

17. que revistas e relatórios comerciais você gostaria de receber regularmente?

18. sobre que tópicos específicos você gostaria de se manter informado?

19. que tipos de programas de análise de dados você gostaria de utilizar?

20. quais seriam as quatro melhorias úteis no sistema de informações de marketing da empresa?O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGAMBIENTESTipos de informações necessárias:MACROAMBIENTE tendências... demográficas | econômicas | de estilo de vida | tecnológicas | políticas/de regulamentação | consumidores | concorrentesMICROAMBIENTEvendas e participação de mercado | pedidos de compras e renovação de pedidos | custos da empresa | lucratividade por cliente, por produto, por segmento, por canal, por tamanho de pedido e por área geográfica | outras informações.O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGAMBIENTESFontes:MACROAMBIENTEdados sobre economia, política, tecnologia e socioculturais, e dados sobre o mercado, relacionados aos consumidores, concorrentes, fornecedores e intermediários. MICROAMBIENTEfaturamento por produto, por região, margem de lucro, quantidade de produtos em estoque, dados dos clientes armazenados em banco de dados, logística, contabilidade...O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETINGObjetivos o concorrente está basicamente buscando lucratividade imediata? Crescimento de sua participação de mercado? Liderança tecnológica?