Este documento propõe a criação de um Sistema de Informação de Marketing (SIM) para a Central Persianas, uma empresa de persianas, com o objetivo de otimizar a gestão da empresa através da organização de dados de clientes, pesquisas de mercado, análises de concorrência e métricas internas.

1. TRABALHO DE PESQUISA
Sistema de Informação de Marketing

2. Felipe C. Barbosa | Raphael Braun | Laura Escouto
Prof. João Stringhini

3. EMPRESA

4. A
CENTRAL PERSIANAS
é uma empresa de um homem só
VENDA | INSTALAÇÃO | MANUTENÇÃO

5. CONTEXTO

6. O objetivo é criar um
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
para auxiliar na
GESTÃO
da empresa

7. Também irá complementar o trabalho de
BRANDING
Que propõe uma nova
IDENTIDADE E
POSICIONAMENTO
para a empresa e por consequência uma nova
GESTÃO

8. ANTES E DEPOIS
“A medida certa para o seu ambiente”

9. S.I.M.

10. 4 SUB-SISTEMAS
INTELIGÊNCIA
BANCO DE
DE
DADOS
MARKETING
PESQUISA DE INFORMAÇÕES
MARQUETING INTERNAS

11. BANCO DE DADOS

12. Criar um
CADASTRO DIGITAL
sempre atualizado, para auxiliar na
IDENTIFICAÇÃO DOS
CLIENTES
da Central Persianas

13. As informações no
CADASTRO DIGITAL
importantes para a empresa são
NOME, ANIVERSÁRIO,
PROFISSÃO, ENDEREÇO, E-
MAIL, VALOR E DATA DE
INSTALAÇÃO
da persiana

14. Além de um campo sobre se o cliente
ESTÁ OU NÃO
na
FAN PAGE
da marca

15. COMO?

16. O primeiro passo é passar os
CADASTROS EXISTENTES
em
PAPEL
para o computador

17. O segundo passo é buscar o
E-MAIL
desses clientes que já possuem um cadastro antigo e
passar a pedir essa informação quando efetuar
NOVAS VENDAS

18. O terceiro passo é informar o cliente sobre a
FAN PAGE
dando a sugestão de
CURTIR
a página

19. POR
QUE?

20. Um cadastro bem estruturado permitirá entender o
PERFIL
de quem está comprando ajudando a formar
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
melhor segmentadas

21. Também será útil para se chegar a um
CRM
na empresa

22. Incentivar os clientes a curtir a página no
FACEBOOK
permite se trabalhar de forma diferente o
RELACIONAMENTO
pois será possível cruzar as informações e verificar os
CLIENTES vs. NÃO CLIENTES
e assim adequar a mensagem enviada a cada grupo

23. A data de instalação é importante devido a
GARANTIA
oferecida na compra e poder prestar serviço de
MANUTENÇÃO
sabendo se o cliente está ou não dentro do prazo

24. INTELIGÊNCIA DE MARKETING

25. Busca de informações
SEM CONHECIMENTO
do que será gerado, ou seja,
NÃO CONSEGUE ANTECIPAR

26. O QUE
BUSCAR?

27. Informações sobre:
NOVOS EMPREENDIMENTOS
DECORAÇÃO, DESIGN,
ARQUITETURA
CONCORRENTES

28. Informações do
MONITORAMENTO DA WEB
para analisar as
MÍDIAS SOCIAIS, BLOG, SITE,
PALAVRAS-CHAVE

29. COMO?

30. Buscar novos empreendimentos nos
CLASSIFICADOS
em
PANFLETOS DE DIVULGAÇÃO
nos sites de
IMOBILIÁRIAS,
CONSTRUTORAS

31. Buscar informações de design, arquitetura e decoração
por meio de
CLIPAGEM
em publicações que sejam referência nessa área como
Casa&Cia

32. Buscar informações sobre
PREÇO PRATICADO
no mercado através da simulação de orçamento com a
concorrência e verificar as
ESTRATÉGIAS
da concorrência participando de feiras do setor

33. Buscar informações sobre a web através de
FERRAMENTAS DE
MONITORAMENTO
como
SCUP, GOOGLE ANALYTICS,
INSIGHTS FOR SEARCH,
ALERTS...

34. POR
QUE?

35. As informações sobre
NOVOS EMPREENDIMENTOS
auxiliam onde a empresa pode prospectar
NOVOS CLIENTES

36. As informações sobre
DECORAÇÃO, DESIGN,
ARQUITETURA
ajudam a definir as pautas das
POSTAGENS
e também na hora de oferecer a
MELHOR PERSIANA
para cada cliente

37. As informações sobre
CONCORRÊNCIA
permite monitorar o que está sendo feito no
MERCADO
e se alguma empresa se posiciona da mesma forma que
a Central Persianas

38. As informações sobre
MONITORAMENTO DA WEB
mostram dados sobre
PALAVRAS-CHAVE
que auxiliam na hora de criar campanhas de links
patrocinados, na otimização do site, como os clientes
encontraram a empresa, tendências de comportamento
e das
MÍDIAS SOCIAIS, BLOG, SITE
permite analisar o que estão falando da marca,
tendências e o conteúdo mais interessante

39. PESQUISA DE MARKETING

40. Aplicar periodicamente
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
com os clientes da Central Persianas

41. POR
QUE?

42. Compreender as
PERCEPÇÕES
dos clientes sobre o
SERVIÇO PRESTADO
para buscar sempre o melhor atendimento

43. ESTRUTURA

44. Pesquisas realizadas
TRIMESTRALMENTE
com clientes que efetuaram a
COMPRA
nesse período e comparação de resultados
A CADA APLICAÇÃO

45. Questionário estruturado de maneira a aplicar
ANÁLISE DE REGRESSÃO
para explorar o comportamento das
VARIÁVEIS
e entender melhor a opinião dos clientes

46. INFORMAÇÕES INTERNAS

47. São informações relativas as
OPERAÇÕES
da empresa

48. O QUE?

49. Estruturar um cálculo que indique o
CENÁRIO IDEAL
e instalações a serem feitas em um dia de trabalho
para verificar a
CAPACIDADE DE PRODUÇÃO
da empresa

50. Com o
REPOSICIONAMENTO
da empresa é possível fazer uma análise de
PREÇO
buscando uma adequação do valor com o serviço
entregue

51. Registro das
VENDAS
em um banco de dados para a criação de
RELATÓRIOS
monitoramento de sazonalidades, elaboração de metas
de vendas e controle do caixa da empresa

52. CONCLUSÃO

53. O objetivo da criação do S.I.M. é:
OTIMIZAR O
GERENCIAMENTO
REDUZIR A PERDA DE
INFORMAÇÕES

54. FACILITAR O PLANEJAMENTO
DE NOVAS ESTRATÉGIAS
PREVINIR FUTUROS
CONTRATEMPOS

55. OBRIGADO