Qualidade
•Transferir como PPT, PDF•
0 gostou•1,009 visualizações
A operadora de turismo possui certificação de qualidade ISO 9001 desde 2008, recebeu prêmios em 2009 e 2010, e busca implantar um sistema de gestão da qualidade em suas filiais. Seu objetivo é oferecer soluções de viagem com equipe qualificada e tecnologia, visando a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos.
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Gestão da Qualidade ISO:9001
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
2009 - Introdução ao SGQ para Novos Colaboradores
Slides do "Treinamento de Introdução ao SGQ para Novos Colaboradores" da Planservi Engenharia. Versão elaborada por mim no período em que atuei no Depto. de Qualidade, de Março à Outubro de 2009.
Princípios de gestão da qualidade
Este documento descreve os princípios fundamentais da gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9000:2005. Ele define qualidade, sistemas de gestão da qualidade e os oito princípios centrais: focalização no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, abordagem da gestão como um sistema, melhoria contínua, abordagem à tomada de decisões baseada em factos e relações mutuamente benéficas com fornecedores.
O que é qualidade
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
Gestão da qualidade
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Gestão de qualidade (slides)
O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
Apresentação qualidade 2
Este documento fornece uma introdução sobre sistemas de gestão da qualidade, definindo-os como sistemas de gestão que permitem dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. Descreve os principais componentes destes sistemas, incluindo requisitos do cliente, processos de gestão da qualidade e princípios como a melhoria contínua.
Apresentação qualidade
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
Recomendados
Gestão da Qualidade ISO:9001
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
2009 - Introdução ao SGQ para Novos Colaboradores
Slides do "Treinamento de Introdução ao SGQ para Novos Colaboradores" da Planservi Engenharia. Versão elaborada por mim no período em que atuei no Depto. de Qualidade, de Março à Outubro de 2009.
Princípios de gestão da qualidade
Este documento descreve os princípios fundamentais da gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9000:2005. Ele define qualidade, sistemas de gestão da qualidade e os oito princípios centrais: focalização no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, abordagem da gestão como um sistema, melhoria contínua, abordagem à tomada de decisões baseada em factos e relações mutuamente benéficas com fornecedores.
O que é qualidade
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
Gestão da qualidade
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Gestão de qualidade (slides)
O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
Apresentação qualidade 2
Este documento fornece uma introdução sobre sistemas de gestão da qualidade, definindo-os como sistemas de gestão que permitem dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. Descreve os principais componentes destes sistemas, incluindo requisitos do cliente, processos de gestão da qualidade e princípios como a melhoria contínua.
Apresentação qualidade
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
Gestao qualidade
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de qualidade. Aborda conceitos-chave como qualidade, produtos, linhas de qualidade, seis fronteiras, sistemas de qualidade, normalização, certificação e normas ISO 9000. Explica a importância da implementação de sistemas de qualidade para melhorar o desempenho e satisfação das partes interessadas de uma organização.
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Gestão da Qualidade Total - Modulo 2
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
Qualidade e Produtividade
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O que é ISO
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
Qualidade
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
Aula 02 02 SGQ ISO
Segunda aula - Matéria de Sistema de Gestão da Qualidade. Histórico ISO 9001:2015; Stakeholders; Risco; Sistemas; Abordagem de Processos; PDCA;
Sistema de gestão da Qualidade
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
Apresentacao mudanças ISO 9001:2015
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
InterpretaçãO Iso 9001 2008
O documento fornece uma introdução sobre a norma ISO 9001, incluindo seu histórico, estrutura, principais mudanças na revisão de 2008 e conceitos-chave como gestão por processos, melhoria contínua e foco no cliente.
Revisão geral ISO 9001
O documento discute os requisitos e conceitos-chave da ISO 9001. Aborda tópicos como o modelo PDCA, requisitos do sistema de gestão da qualidade, documentação, responsabilidades da direção, gestão de recursos, realização do produto, medição, análise e melhoria contínua. O foco é fornecer uma visão geral dos principais elementos da norma para auditoria interna de sistemas de gestão da qualidade.
Gestão da qualidade
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
Aula 01 Introdução – SGQ ISO 9001:2015
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
Aula 05 SGQ ISO 9001:2015 – Seções 6 e 7
Planejamento, ações para abordagem de riscos e oportunidades, mentalidade de risco, objetivos e planejamento da qualidade, mudanças, processos de apoio, recursos, pessoas, infraestrutura, ambiente para operação dos processos, recursos de monitoramento e medição, rastreabilidade de medição, conhecimento organizacional, competência, conscientização, comunicação, informação documentada.
Aula 01 SGQ - Introdução
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. Contém informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução à qualidade e pessoas, definição de sistemas e sistemas de gestão.
Cadernos de Excelencia - Processos
O documento discute os processos principais do negócio e processos de apoio de uma organização. Apresenta os processos principais do negócio como aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, como logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas. Discutem-se também os processos de apoio, que suportam a execução dos processos principais. Destaca-se a importância da identificação correta dos processos para a aplicação da filosofia de orientação por processos.
Fundamento em Gestão da Qualidade
O documento discute a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa, abordando seus principais objetivos, como evitar retrabalho, reduzir custos e garantir a qualidade do produto. Apresenta também os 14 princípios de Deming para a melhoria contínua da qualidade e o ciclo PDCA como metodologia para a gestão da qualidade.
Aula SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO.pdf
1) O documento apresenta os conceitos e requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão Integrado (SGI) abrangendo as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.
2) São descritas as principais atividades de avaliação incluindo seminários, trabalhos em equipe e elaboração de um esboço de SGI para uma empresa.
3) A integração de sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e saúde e segurança proporciona benefícios como redução de custos e gan
Mapeamento de Processos
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
Introdução a iso 9001 iso 20000 e iso 27001
A apresentação introduz as normas ISO 9000, 20000 e 27001/27002. A ISO 9000 trata da gestão da qualidade, a ISO 20000 de serviços de TI e a ISO 27001/27002 de segurança da informação. O documento explica os principais requisitos e estrutura de cada norma e discute a implementação das mesmas.
C3 Internal Control Checklist External
This internal controls checklist is to be used by an external advisor to assess the controls in place for various bank operations. It includes controls to check for savings and checking account openings, signature cards, handling deposits, withdrawals and cash collections. It also includes controls for blank check and receipt administration, overages/shortages, waivers, daily transaction approvals and loan administration. The advisor is to check the status of the controls listed for each subject area.
Regulatory Reporting - Best Practices
The document discusses best practices for regulatory reporting. It outlines various regulatory reporting requirements in Europe including CRD, CRR, CoRep, FinRep and other standards. It also discusses objectives of regulatory reporting, the scope of reports, potential pitfalls, and best practices for automation, documentation, controlling, communication and quality assurance to improve the regulatory reporting process.
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Gestao qualidade
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de qualidade. Aborda conceitos-chave como qualidade, produtos, linhas de qualidade, seis fronteiras, sistemas de qualidade, normalização, certificação e normas ISO 9000. Explica a importância da implementação de sistemas de qualidade para melhorar o desempenho e satisfação das partes interessadas de uma organização.
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Gestão da Qualidade Total - Modulo 2
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
Qualidade e Produtividade
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O que é ISO
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
Qualidade
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
Aula 02 02 SGQ ISO
Segunda aula - Matéria de Sistema de Gestão da Qualidade. Histórico ISO 9001:2015; Stakeholders; Risco; Sistemas; Abordagem de Processos; PDCA;
Sistema de gestão da Qualidade
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
Apresentacao mudanças ISO 9001:2015
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
InterpretaçãO Iso 9001 2008
O documento fornece uma introdução sobre a norma ISO 9001, incluindo seu histórico, estrutura, principais mudanças na revisão de 2008 e conceitos-chave como gestão por processos, melhoria contínua e foco no cliente.
Revisão geral ISO 9001
O documento discute os requisitos e conceitos-chave da ISO 9001. Aborda tópicos como o modelo PDCA, requisitos do sistema de gestão da qualidade, documentação, responsabilidades da direção, gestão de recursos, realização do produto, medição, análise e melhoria contínua. O foco é fornecer uma visão geral dos principais elementos da norma para auditoria interna de sistemas de gestão da qualidade.
Gestão da qualidade
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
Aula 01 Introdução – SGQ ISO 9001:2015
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
Aula 05 SGQ ISO 9001:2015 – Seções 6 e 7
Planejamento, ações para abordagem de riscos e oportunidades, mentalidade de risco, objetivos e planejamento da qualidade, mudanças, processos de apoio, recursos, pessoas, infraestrutura, ambiente para operação dos processos, recursos de monitoramento e medição, rastreabilidade de medição, conhecimento organizacional, competência, conscientização, comunicação, informação documentada.
Aula 01 SGQ - Introdução
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. Contém informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução à qualidade e pessoas, definição de sistemas e sistemas de gestão.
Cadernos de Excelencia - Processos
O documento discute os processos principais do negócio e processos de apoio de uma organização. Apresenta os processos principais do negócio como aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, como logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas. Discutem-se também os processos de apoio, que suportam a execução dos processos principais. Destaca-se a importância da identificação correta dos processos para a aplicação da filosofia de orientação por processos.
Fundamento em Gestão da Qualidade
O documento discute a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa, abordando seus principais objetivos, como evitar retrabalho, reduzir custos e garantir a qualidade do produto. Apresenta também os 14 princípios de Deming para a melhoria contínua da qualidade e o ciclo PDCA como metodologia para a gestão da qualidade.
Aula SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO.pdf
1) O documento apresenta os conceitos e requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão Integrado (SGI) abrangendo as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.
2) São descritas as principais atividades de avaliação incluindo seminários, trabalhos em equipe e elaboração de um esboço de SGI para uma empresa.
3) A integração de sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e saúde e segurança proporciona benefícios como redução de custos e gan
Mapeamento de Processos
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
Introdução a iso 9001 iso 20000 e iso 27001
A apresentação introduz as normas ISO 9000, 20000 e 27001/27002. A ISO 9000 trata da gestão da qualidade, a ISO 20000 de serviços de TI e a ISO 27001/27002 de segurança da informação. O documento explica os principais requisitos e estrutura de cada norma e discute a implementação das mesmas.
Mais procurados (20)
Destaque
C3 Internal Control Checklist External
This internal controls checklist is to be used by an external advisor to assess the controls in place for various bank operations. It includes controls to check for savings and checking account openings, signature cards, handling deposits, withdrawals and cash collections. It also includes controls for blank check and receipt administration, overages/shortages, waivers, daily transaction approvals and loan administration. The advisor is to check the status of the controls listed for each subject area.
Regulatory Reporting - Best Practices
The document discusses best practices for regulatory reporting. It outlines various regulatory reporting requirements in Europe including CRD, CRR, CoRep, FinRep and other standards. It also discusses objectives of regulatory reporting, the scope of reports, potential pitfalls, and best practices for automation, documentation, controlling, communication and quality assurance to improve the regulatory reporting process.
Internal Audit & Risk Management Software
Este documento descreve o software AAF (Audit Automation Facilities), uma solução integrada de gestão de auditoria interna baseada nos standards internacionais COSO e Sarbanes-Oxley. O AAF permite analisar riscos, planear auditorias, conduzir trabalhos de auditoria, realizar follow-up e gerar relatórios de gestão de forma automatizada. O uso do AAF pode aumentar a produtividade da auditoria interna e uniformizar os processos de acordo com melhores práticas.
Bank Branch Statutory Audit
Auditing in the CBS Environment was never this easy. Anand Jangid gives an insight to the Indian Chartered Accountants regarding the correct approach and methodological concepts that is to be remembered while auditing any CBS Environment.
Micheal Dell & Henry Ford
O documento compara os modelos de negócios de Ford e Dell, analisando suas cadeias de suprimentos. Ford representou a produção em massa com fábricas integradas verticalmente, enquanto Dell criou um modelo "pull" baseado em pedidos, com fornecedores gerenciando estoques. Ambos tiveram grande influência global e ajudaram países de baixo custo ao deslocar produção para lá, reduzindo custos de transação e melhorando a sincronização entre demanda e oferta.
Bank branch audit
The document summarizes the key points from the Annual Bank Audit Conference organized by ICAI Madurai Chapter. It discusses definitions of banking and auditing. It outlines considerations for branch audits including regulatory requirements, increasing frauds, and technology changes. It describes the peculiarities of bank audits and auditing standards to be followed. It provides details on audit procedures for deposits, income/expenditure, advances including NPAs, balance sheet, and other areas. It discusses audit reporting and Long Form Audit Report (LFAR) submission.
Bank audit by ca gopal rathi
Bank Audit Programme and planning
Easy approach to Bank Audit
CA Gopal Rathi
CA Ratlam
Ratlam CA
ICAI Ratlam
Ratlam Branch
Statutory Bank Branch Audit
This presentation would be helpful if you are seeking information regarding Statutory Bank Branch Audit under Banking Regulations Act, India.
This presentation was delivered by me at Institute of Chartered Accountants of India's program in our town during April 2014.
Check list para auditoria interna
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001. Ele avalia os requisitos gerais e de documentação, além da responsabilidade da direção. O objetivo é garantir que os processos certificados estejam identificados e operando eficazmente e que haja documentação, monitoramento e comprometimento da liderança com a qualidade.
Banking System Presentation
The Deposit Management System is one of the products in our Deposit Management Suite Suite. It can seamlessly integrated with our Branch Delivery System or Tellering System
The Deposit Management System is the core application of the proposed system from our Company. It houses all major information such as Customer Information, Accounts, Products and performs major processes such as Inclearing, Interest Computation, Service Charging and Reports Generation.
Our Branch Delivery System provides the branches, the major interface to the Deposit Management System. Data stored in this application are mostly used for security, enabling the front-end system to perform transaction validations (i.e. Access rights and limits checking) before the actual transaction is forwarded to the Host.
Under the system, the bridge shall only act as a pass-through between the Branch Delivery System and the Deposit Management System.
Destaque (11)
Semelhante a Qualidade
Treinamento Admissional Qualidade
Este documento descreve o sistema de gestão da qualidade de uma operadora de turismo, incluindo sua política, missão, visão e valores. Ele também fornece detalhes sobre seus processos, procedimentos, instruções de trabalho e formulários relacionados à qualidade, recursos humanos, operações e agências.
Portfólio
A empresa Certa Consultoria Empresarial Ltda oferece serviços de consultoria empresarial, com foco em gestão da qualidade, melhoria de processos, diagnósticos organizacionais e treinamentos. Sua metodologia consiste em três fases: 1) diagnóstico das necessidades e oportunidades do cliente, 2) definição de objetivos e agenda de mudanças, 3) implantação de soluções de forma participativa com o cliente.
Consultoria RH
O documento descreve os valores e serviços de uma consultoria, incluindo o compromisso com clientes e excelência, as bases do sistema de atuação e a aplicação do ciclo PDCA. Ele também discute a política da qualidade da consultoria de fornecer serviços consistentes que atendam ou superem as necessidades dos clientes, envolver todos os colaboradores na melhoria contínua, e proporcionar treinamento.
KickOff ISO9001 Veleiro Litoral
Apresentação do KickOff dos trabalhos da ISO9001 da empresa Veleiro Litoral - RAD Gilberto Miranda Jr - dia 26/06/2011
Institucional excellent mach 2011
Esta empresa de consultoria tem como missão gerar soluções que agreguem valor aos negócios dos clientes por meio de parcerias e conhecimento em gestão. Sua visão é ser a alternativa preferencial no mercado, gerando valor para todas as partes interessadas de forma sustentável. A empresa oferece serviços de consultoria em gestão estratégica, processos, qualidade e capacitação para clientes nos setores industrial, de saúde e serviços.
1 gestao da qualidade(1)
O documento discute conceitos de qualidade e produtividade em três pontos: 1) a importância da qualidade para a estratégia da empresa e seu entendimento por todos os níveis; 2) a criação de indicadores para medir continuamente serviços e produtos e buscar melhorias; 3) estimular o trabalho em equipe visando melhorar relacionamentos internos e externos.
SEMINÁRIO BOAS PRÁTICAS RH - Valesca falqueto case viação águia branca
O documento descreve as boas práticas de RH da empresa de transportes Viação Águia Branca, incluindo seu foco em segurança, valorização dos funcionários e satisfação do cliente. Detalha seus programas de recrutamento, treinamento, reconhecimento e indicadores de desempenho.
Conceitosdebsicosdequalidadedesoftware
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
Conceitos de básicos de qualidade de software
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
Aspectos culturais e comportamentais dentro de uma auditoria
Este documento discute os aspectos culturais e comportamentais dentro de um programa de auditoria interna da qualidade. Ele analisa os benefícios, dificuldades e barreiras da implementação de um sistema de auditoria interna de acordo com a norma ISO, e como esses sistemas podem melhorar a eficiência dos processos, a satisfação dos clientes e os resultados da empresa.
SGS - Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
SGS - Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
A certificação em Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) permite que a sua Organização se destaque da concorrência. Demonstra o seu compromisso em cumprir os mais altos padrões de qualidade e de satisfação dos clientes e apoia a melhoria contínua do SGQ.
Palestra iso 9001 ej ros (1)
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
Gestão da Qualidade - Logística
O documento discute a gestão da qualidade em logística. Ele fornece definições de qualidade, produtividade e competitividade e discute como medir esses conceitos usando indicadores. Também aborda sistemas de gestão da qualidade, ferramentas da qualidade e a implementação de sistemas de gestão da qualidade.
Curso iso 9001 para colaboradores - Pão de Tapioca Indústria de Alimentos
O documento discute os benefícios da certificação ISO 9001 para empresas, incluindo maior satisfação dos clientes, redução de custos e melhoria dos processos. Ele explica os requisitos da ISO 9001 para a gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança, planejamento e melhoria contínua. A certificação pode levar a aumento de vendas, produtividade e satisfação dos funcionários.
Apresentação Humana Quality Consultoria & Auditorias ISO 9001, 14001 e 17025
Apresentação Humana Quality Consultoria & Auditorias ISO 9001, 14001 e 17025HUMANA QUALITY GESTÃO,IMPLANTAÇÃO ISO 9001-14000-17025 & TREINAMENTOS COMPORTAMENTAIS
A Humana Quality vem em 10 anos, conduzindo empresas a obter a certificação das normas ISO, 9001,14001,17025,OSHAS e RDC59. Onde nosso diferencial é o cuidar e manter o sistema SGQ com resultados eficientes atraves de pessoas motivadas e comprometidas. Palestra qualidade competitividade
O documento discute a importância da qualidade como ferramenta para a competitividade empresarial. A qualidade é essencial para atender às exigências dos clientes, exportar produtos e se diferenciar da concorrência. Implementar um sistema de gestão da qualidade com foco na satisfação do cliente permite melhorar continuamente os processos e os produtos da empresa.
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
1. O documento discute como a gestão de processos pode apoiar a entrega de boas experiências para os clientes.
2. É apresentada a definição de experiência do cliente e discutidos conceitos como necessidades versus expectativas dos clientes e a jornada do cliente.
3. O analista de processos precisa considerar a perspectiva do cliente, entender seu valor e como os processos podem facilitar suas interações com a organização.
balanced scorecard
O documento descreve o Balanced Scorecard, originado em 1990 para medir o desempenho das empresas com foco nos ativos intangíveis. Ele propõe acompanhar o desempenho por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O objetivo é equilibrar medidas financeiras e não financeiras para gerar valor futuro.
1122 noes-e_normas_da_qualidade_-_manual
O documento discute os conceitos de qualidade e modelos de qualidade para avaliação de serviços. Apresenta diferentes definições de qualidade e argumenta que qualidade é a adequação a fins e expectativas do cliente. Também descreve o modelo SERVQUAL para medir a qualidade percebida versus esperada em 5 dimensões, identificando 4 gaps potenciais entre gestão e clientes.
Aula 1.0
O documento discute as etapas da construção civil, incluindo estudo de viabilidade, fluxo de caixa, controle de qualidade, produtividade e normas como a ISO 9000. A qualidade dos materiais e serviços é importante, bem como o ciclo PDCA e objetivos de qualidade para atender os clientes.
Semelhante a Qualidade (20)
SEMINÁRIO BOAS PRÁTICAS RH - Valesca falqueto case viação águia branca
SEMINÁRIO BOAS PRÁTICAS RH - Valesca falqueto case viação águia branca
Aspectos culturais e comportamentais dentro de uma auditoria
Aspectos culturais e comportamentais dentro de uma auditoria
SGS - Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
SGS - Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
Curso iso 9001 para colaboradores - Pão de Tapioca Indústria de Alimentos
Curso iso 9001 para colaboradores - Pão de Tapioca Indústria de Alimentos
Apresentação Humana Quality Consultoria & Auditorias ISO 9001, 14001 e 17025
Apresentação Humana Quality Consultoria & Auditorias ISO 9001, 14001 e 17025
Último
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Último (6)
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Qualidade
- 1. Sistema de Gestão da Qualidade
- 3. Oferecer soluções para viagens individuais ou em grupo, através de uma equipe qualificada e tecnologia avançada para gerenciamento e melhoria contínua dos processos , objetivando a satisfação do cliente . POLÍTICA DA QUALIDADE
- 4. MISSÃO Trabalhamos para realizar sonhos, buscando oferecer as melhores e mais completas soluções em viagens.
- 5. Ser reconhecida nacionalmente como a melhor operadora de turismo, ofertando produtos de qualidade inquestionável para todos os tipos de clientes. VISÃO
- 6. - Ética e transparência; - Excelência no desempenho operacional; - Comprometimento com a responsabilidade econômica, social e ambiental; - Respeito às pessoas, clientes e fornecedores; - Relações claras e duradouras; - Seriedade no trabalho em equipe; - Contínua busca pelo desenvolvimento tecnológico; - Geração de valor a todas as partes de interesse. VALORES
- 17. Formulários