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ISO 9001 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
FOCO NO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
SERVIÇOS DE CERTIFICAÇÃO E FORMAÇÃO EM SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001
A certificação em Sistemas de
Gestão da Qualidade (SGQ) permite
que a sua Organização se destaque
da concorrência. Demonstra o seu
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do SGQ.
A ISO 9001 baseia-se nos seguintes
princípios:
•• 	Focalização no cliente
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•• 	Abordagem por processos
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sistema
•• 	Melhoria contínua
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BENEFÍCIOS
A norma ISO 9001 aumenta a fiabilidade
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melhora o seu desempenho, o que
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compromisso com a qualidade
impulsiona a melhoria contínua e
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Organização.
O Certificado SGS evidencia os
mais elevados níveis de qualidade,
indispensáveis aos negócios nacionais
ou internacionais. A SGS é o Organismo
de Certificação com mais acreditações,
contando 40 relativas à ISO 9001 em
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À data, foram emitidos mais de 1,1
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todo o mundo.*
Um certificado ISO 9001 válido
demonstra que a sua Organização
implementa os princípios de Gestão da
Qualidade mais reconhecidos em todo
o mundo.
* Fonte: ISO Survey 2010
O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
•• Etapa A – Construção da proposta
da SGS.
•• Etapa B – Realização da auditoria
prévia (opcional), onde são
identificados os pontos fortes e
pontos de melhoria.
•• Etapa C – Auditoria de concessão 1ª
fase – Análise dos documentos do
SGQ e outros pontos-chave. É emitido
um relatório com as constatações.
•• Etapa D – Auditoria de concessão 2ª
fase – Entrevistas aos colaboradores,
verificação de registos e observação
das práticas de trabalho. É emitido
um relatório com as constatações
e um certificado se a decisão for
favorável.
•• Etapa E – Auditorias de
acompanhamento – Verificação do
SGQ e da implementação do plano
com as ações de melhorias.
•• Etapa F – Auditoria de renovação
– Após 3 anos da auditoria de
concessão.
SERVIÇOS RELACIONADOS
•• 	Formação em ISO 9001. Por favor,
veja o cronograma em
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•• 	Auditoria GAP Analysis ISO 9001 –
avalia a preparação da Organização
para a certificação
•• 	Certificação de Sistemas Integrados
de Gestão
•• 	Soluções de melhoria de processos
PORQUÊ A SGS?
A SGS é líder mundial em inspeção,
verificação, análise e certificação.
A SGS é reconhecida como a referência
mundial em qualidade e integridade.
Com mais de 75 000 colaboradores,
a SGS opera numa rede de mais de
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A melhoria dos processos, sistemas
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crescimento contínuo e sustentado. Nós
apoiamos a sua Organização a melhorar
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serviços e cadeia de valor, ao aumentar
o desempenho, gerir os riscos, cumprir
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Com uma presença global, temos
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Os nossos colaboradores falam a
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ISO 9001:2008 PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
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SGS - Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001

  • 1. MELHORIA CONTÍNUA VANTAGEM COMPETITIVA EXCELÊNCIA ISO 9001 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE FOCO NO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE SERVIÇOS DE CERTIFICAÇÃO E FORMAÇÃO EM SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001
  • 2. A certificação em Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) permite que a sua Organização se destaque da concorrência. Demonstra o seu compromisso em cumprir os mais altos padrões de qualidade e de satisfação dos clientes e apoia a melhoria contínua do SGQ. A ISO 9001 baseia-se nos seguintes princípios: •• Focalização no cliente •• Liderança •• Envolvimento das pessoas •• Abordagem por processos •• Abordagem da gestão como um sistema •• Melhoria contínua •• Abordagem à tomada de decisões baseadas em factos •• Relações mutuamente benéficas com fornecedores BENEFÍCIOS A norma ISO 9001 aumenta a fiabilidade dos processos da sua Organização e melhora o seu desempenho, o que tem um impacto positivo na satisfação dos seus clientes. Demonstrar um compromisso com a qualidade impulsiona a melhoria contínua e transforma a cultura corporativa da sua Organização. O Certificado SGS evidencia os mais elevados níveis de qualidade, indispensáveis aos negócios nacionais ou internacionais. A SGS é o Organismo de Certificação com mais acreditações, contando 40 relativas à ISO 9001 em mais de 40 países. À data, foram emitidos mais de 1,1 milhões de certificados ISO 9001 em todo o mundo.* Um certificado ISO 9001 válido demonstra que a sua Organização implementa os princípios de Gestão da Qualidade mais reconhecidos em todo o mundo. * Fonte: ISO Survey 2010 O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO •• Etapa A – Construção da proposta da SGS. •• Etapa B – Realização da auditoria prévia (opcional), onde são identificados os pontos fortes e pontos de melhoria. •• Etapa C – Auditoria de concessão 1ª fase – Análise dos documentos do SGQ e outros pontos-chave. É emitido um relatório com as constatações. •• Etapa D – Auditoria de concessão 2ª fase – Entrevistas aos colaboradores, verificação de registos e observação das práticas de trabalho. É emitido um relatório com as constatações e um certificado se a decisão for favorável. •• Etapa E – Auditorias de acompanhamento – Verificação do SGQ e da implementação do plano com as ações de melhorias. •• Etapa F – Auditoria de renovação – Após 3 anos da auditoria de concessão. SERVIÇOS RELACIONADOS •• Formação em ISO 9001. Por favor, veja o cronograma em www.sgs.pt/portugalacademy •• Auditoria GAP Analysis ISO 9001 – avalia a preparação da Organização para a certificação •• Certificação de Sistemas Integrados de Gestão •• Soluções de melhoria de processos PORQUÊ A SGS? A SGS é líder mundial em inspeção, verificação, análise e certificação. A SGS é reconhecida como a referência mundial em qualidade e integridade. Com mais de 75 000 colaboradores, a SGS opera numa rede de mais de 1500 escritórios e laboratórios em todo o mundo. A melhoria dos processos, sistemas e competências é fundamental para o crescimento contínuo e sustentado. Nós apoiamos a sua Organização a melhorar continuamente, transformando os seus serviços e cadeia de valor, ao aumentar o desempenho, gerir os riscos, cumprir os requisitos das partes interessadas e ao gerir a sustentabilidade. Com uma presença global, temos um historial de sucesso em grandes e complexos projetos internacionais. Os nossos colaboradores falam a linguagem, entendem a cultura do mercado local e operam globalmente de forma consistente, fidedigna e eficaz. ISO 9001:2008 PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ETAPA A Contrato ETAPA C Auditoria de 1ª fase ETAPA D Auditoria de 2ª Fase EMISSÃO DO CERTIFICADO ETAPA B Pré-Auditoria Opcional ETAPA E Visitas de Acompanhamento AÇÃO E FECHO DE NÃO-CONFORMIDADES DETETADAS ETAPA F Auditoria de Renovação AÇÃO E FECHO DE NÃO-CONFORMIDADES DETETADAS CICLO DE CERTIFICAÇÃO - TIPICAMENTE 3 ANOS VERIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO AUDITORIAS DE ACOMPANHAMENTO (COM INTERVALO DE 12 MESES) ©SGSPortugalS.A.–2013–Allrightsreserved-SGSisaregisteredtrademarkofSGSGroupManagementSA-ICSMP019/2(2013/06/27) Para saber como a SGS o pode ajudar a exceder as expectativas dos seus clientes, visite o site www.sgs.pt ou contacte pt.info@sgs.com para mais informação.