A empresa Certa Consultoria Empresarial Ltda oferece serviços de consultoria empresarial, com foco em gestão da qualidade, melhoria de processos, diagnósticos organizacionais e treinamentos. Sua metodologia consiste em três fases: 1) diagnóstico das necessidades e oportunidades do cliente, 2) definição de objetivos e agenda de mudanças, 3) implantação de soluções de forma participativa com o cliente.

1. Certa: Quem somos, O que fazemos Como fazemos Apresentação Executiva

2. Quem somos O que fazemos Como fazemos

3. Profissionais com experiência executiva em gestão nas diferentes áreas relacionadas ao desenvolvimento e gestão do negócio. A CERTA possui um histórico de projetos, resultados, histórias de sucesso e lições aprendidas em empresas e instituições líderes. Alguns clientes atendidos: Quem somos

4. Sócios Cíntia Pinheiro Administradora de Empresas; Especialista em Recursos Humanos; Especialista em Marketing; Especialista em Melhoria Contínua; Black Belt Metodologia 6 Sigma; Consultora de Empresas; Tesoureiro da Federação das Empresas de Transportes Rodoviários do Estado do Rio Grande do Sul - FETERGS; Presidente por 10 anos do CSTMM – PGQP; Diretora Administrativa da Viação Belém Novo S.A.; Diretora Transfátima Ltda.; Examinadora Líder do Prêmio Qualidade RS – Ciclos 2000 a 2002; Examinadora Líder do Prêmio Qualidade RS – Modalidade Troféu Diamante – Ciclos 2003 e 2004; Examinadora do Prêmio ANTP de Qualidade – desde 2001 a 2009; Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ – Ciclos 2003 à 2009; Examinadora Sênior do Prêmio Nacional em Saneamento e Esgoto – Ciclos 2005 à 2009; Auditora do Prêmio SESI – Ciclos 2006 à 2008; Avaliadora Externa do PGQP - Ciclos 1999 à 2004; Auditora ISO 9001:2008. Sérgio Schardong Filho Engenheiro Civil; Especialista em Administração da Produção; Especialista em Educação; Especialista em Engenharia de Transportes; Especialista em Melhoria Contínua; Black Belt na metodologia 6 Sigma; Coordenador Geral do Comitê Setorial de Transportes Multimodais-PGQP; Consultor de Empresas; Franqueado do PGQP; Examinador Líder do Prêmio Qualidade RS – Ciclos 1998 a 2002 e 2005, Examinador Líder do Prêmio Qualidade RS – Modalidade Troféu Diamante – Ciclos 2003 e 2004; Examinador Líder do Prêmio Abradee - Ciclos 2000 e 2004; Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ – Ciclos 2006 à 2009; Examinador Sênior do Prêmio PNQS - Ciclos 1999 à 2009; Auditor do Prêmio SESI – Ciclos 2006, 2007 e 2008; Avaliador Externo PGQP – Ciclos 1996 a 2005. Instrutor de Cursos de Gestão Classe Mundial níveis I e II da ABES.

5. Diferenciais Cumplicidade com o cliente e atenção às suas necessidades e expectativas; Seriedade e credibilidade com clientes e parceiros; Conhecimento sobre a cultura organizacional do cliente; Imersão na realidade do cliente; Desenvolvimento contínuo do capital intelectual das pessoas que atuam na empresa.

6. Quem somos O que fazemos Como fazemos

7. Áreas de expertise Certa Nossas capacitações foram integralmente orientadas para acelerar a geração de resultados de nossos clientes O que fazemos Diagnóstico Organizacional; Concepção e Planejamento de Sistemas de Gestão da Qualidade conforme requisitos das normas ISO 9000, PNQ, PGQP, PNQS e ANTP; Mapeamento e Redesenho de Processos; Diagnóstico, análise e melhoria de processos de acordo com a metodologia 6 SIGMA; Implantação de sistemática para a seleção, avaliação e qualificação de fornecedores; Avaliação e Desenvolvimento de Líderes; Planejamento Estratégico do Negócio, Implantação Balanced Scorecard; Implantação de Metodologia de Benchmarking; Plano de Marketing; Pesquisas de Satisfação do Cliente Interno e Externo; Implantação de Sistemas de Recursos Humanos; Implantação de Metodologias de Endomarketing, Implantação de Programas Participativos e de Remuneração. Consultoria

8. Relatórios Auditoria Independente do Sistema de Gestão da Qualidade segundo os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ; Auditoria Independente do Sistema de Gestão da Qualidade segundo os critérios do Prêmio ANTP de Qualidade - ANTP; Auditoria Independente do Sistema de Gestão da Qualidade segundo os critérios do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade - PGQP; Auditoria Independente do Sistema de Gestão da Qualidade segundo os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento - PNQS; Auditoria Independente do Sistema de Qualidade de Vida segundo os critérios do Prêmio SESI Qualidade no Trabalho – PSQT; Auditoria Independente do Sistema de Gestão da Qualidade segundo os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000. Auditorias Relatórios de Gestão; Manuais da Qualidade; Balanço Social; Book para Revista Exame (Melhores Empresas); Relatórios para Prêmio ABRH; Relatórios Administrativos para a Alta Administração.

9. Conhecendo a ISO 9001:2000; ISO 9001 para Alta Administração; Gestão da Qualidade alinhada aos Critérios de Excelência do PNQ e ANTP; Avaliadores Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência PGQP; Gestão pela Qualidade Total; Balanced Scorecard; Avaliação e desenvolvimento da Liderança; Formação de Auditores da Qualidade; Ferramentas Estatísticas da Qualidade; Seleção e Qualificação de Fornecedores; Controle Estatístico de Processo – CEP; Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP); Programas Participativos; Padronização do Atendimento ao Cliente; Avaliação de Desempenho da Força de Trabalho; Formação de Multiplicadores. Treinamentos

10. Quem somos O que fazemos Como fazemos

11. Características Benefícios Planejamento Estratégico Visão de Futuro Padroniza Processos Elimina Retrabalho Facilita o Gerenciamento Implanta os 5S’S Ambiente Agradável e Seguro Higiene física e mental Atua nos atos e condições inseguras Elimina Acidentes Características e Benefícios

12. Nossa metodologia foi desenvolvida para materializar as soluções e resultados Como fazemos Objetivo: Mapear necessidades e oportunidades Considerando: Objetivos e equação de valor para os acionistas; Estratégias adotadas e direcionamento de marketing; Cultura empresarial; Transformações nos mercados e nos requerimentos de clientes; Modelo do negócio e posicionamento; Histórico de performance. Objetivo: Desenhar agenda de mudança Considerando: Aspirações e metas de transição e de médio longo-prazo; Barreiras e fortalezas culturais; Necessidades de competências, processos, ativos e sistemas; Limitações e alternativas de investimento; Capacidade de implementação. Objetivo: Implantação de soluções Considerando: Definir prioridades, plano de implementação, cronograma e responsabilidades; Implantar processos de gestão da implantação e métricas de êxito; Assegurar o rumo e ritmo planejados; Cliente e CERTA trabalham juntos de forma participativa. FASE 1: Diagnóstico FASE 2: Definição dos objetivos FASE 3: Implantação de soluções

13. Certa Consultoria Empresarial Ltda. Av. Padre Cacique, 1840 – Conj. 206 – Fones: (51) 3239-6427 e 3247-2628 – Porto Alegre/RS – Brasil Site: www.certaconsultoria.com.br/ E-mail: [email_address]