Este documento discute os aspectos culturais e comportamentais dentro de um programa de auditoria interna da qualidade. Ele analisa os benefícios, dificuldades e barreiras da implementação de um sistema de auditoria interna de acordo com a norma ISO, e como esses sistemas podem melhorar a eficiência dos processos, a satisfação dos clientes e os resultados da empresa.

1. ASPECTOS CULTURAIS E COMPORTAMENTAIS DENTRO DE
UMA AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE
Este pesquisa foi feita para verificar os aspectos culturais e
comportamentais dentro de um programa de auditorias
internas da qualidade para verificar os benefícios,
dificuldades, barreiras, eficácia, eficiência, auditorias do
sistema, indicadores do processo da auditoria clientes no
processo na implantação da norma ISO.

2. Introdução
• Qualidade base do sucesso no mundo
empresarial
• A implementação e certificação da da norma
ISSO 9001:2008
• Desenvolvimento de uma cultura baseada na
qualidade

3. Benefícios
• Melhoria na definição e uniformização dos
procedimentos de trabalho.
• Aumento do conhecimento da gestão da
qualidade.
• Melhoria na percepção da qualidade.
• Melhoria nos produtos/serviços oferecidos.
• Melhoria na definição de responsabilidades e
obrigações dos colaboradores.

4. Dificuldades
• Custo elevado de preparação e
implementação
• Implementação de procedimentos definidos
• Resistência dos colaboradores
• Necessidades de formação
• Desenvolvimento da documentação

5. Barreiras
• Empresa familiar
• Dificuldades da Implantação da ISO
• Colaboradores

6. Eficácia
• Gerenciamento dos Processos
• Papel da Auditoria da Qualidade
• Recurso Colocado X Recurso Resultados

7. Eficiência
A auditoria interna é responsável por
monitorar a eficiência do sistema
implementado e se todos os processos
auditados pela norma estão conforme e
analisa a eficiência do sistema em relação
aos resultados obtidos e os recursos
empregados que é o lucro da empresa.

8. Auditoria de Sistema
Na empresa em questão foi gerenciado o
risco operacional envolvido a compra de
equipamentos e implantação de um
sistema integrado para todos os processos
da empresa determinar qual informação é
crítica para o cumprimento de sua missão
e objetivos, identificando necessidades,
processos repetidos, custos, valor e
barreiras que impactam fluxos de
informação eficientes.

9. Indicadores do Processo de Auditoria
Ano Qtde Entrada Qtde Rejeitada Indice Rejeição
2010 10332158,21 607758,80 5,88
2011 25967953,49 772079,05 2,97
2012 21347315,99 879973,00 4,12
2013 33107366,88 335331,20 1,01
2014 5879534,80 173389,00 2,94
Avaliação de Fornecedores

10. Indicadores do Processo de Auditoria
Avaliação do Setor Produtivo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Qualidade do
Produto /Produção
não Conforme
Itens de Controle Satisfação dos
Clientes
Reclamação dos
Clientes
Desempenho e
Produtividade
Auditorias Internas
e Externa
Citações

11. Clientes no Processo
Os clientes no processo de auditoria é
muito importante pois o cliente é foco é a
satisfação dele que garante a
sobrevivência da empresa então a
auditoria interna visa revisar todos os
processos para que esses processos
funcionem de maneira conforme e
garantam um produto entregue no prazo
de qualidade.

12. Conclusão
Os principais resultados deste estudo dizem respeito aos
benefícios e dificuldades na certificação da qualidade,
segundo o referencial normativo ISO 9001.
Este aspeto é passado para o cliente, fazendo com que este
tenha uma melhor imagem da empresa. Uma empresa que
responda mais rapidamente aos pedidos do cliente -
mostrando uma organização no trabalho - faz com que o
cliente final tenha uma opinião positiva em relação a ela. Os
colaboradores são a cara das organizações e devem ter bem
assimiladas quais as suas funções e o papel que
desempenham na organização, para que atendam
eficientemente todos os clientes.

13. Bibliografia
Turotest Medidores
MAXIMIANO A. C. Antonio. 2010 Teoria Geral da Administração