O documento discute a importância da qualidade como ferramenta para a competitividade empresarial. A qualidade é essencial para atender às exigências dos clientes, exportar produtos e se diferenciar da concorrência. Implementar um sistema de gestão da qualidade com foco na satisfação do cliente permite melhorar continuamente os processos e os produtos da empresa.

1. QUALIDADEQUALIDADE
EMPRESARIALEMPRESARIAL
QUALIDADE COMOQUALIDADE COMO
FERRAMENTAFERRAMENTA
PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE
05/10/200505/10/2005
QUALIDADE COMOQUALIDADE COMO
FERRAMENTAFERRAMENTA
PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE
05/10/200505/10/2005

2. Criação ...
Gestão ...
Posicionamento e manutenção n
mercado.
ORGANIZAÇÃO

3. Estar em condições de igualdade ou de
superioridade
em qualidade, função, custo, confiabilidade,
disponibilidade e serviços, aos produtos ou
serviços
similares oferecidos no mercado.
Dicionário de Termos da Qualidade
Paulo Mundin Prazeres
Ser competitiva ...

4. 1- Condições exigidas por clientes
(Petrobrás, setor automotivo etc).
2- Exportação: certificação de
produtos.
3- Diferencial em relação à
concorrência
(ainda !!!).
Considerações

5. Grau no qual um conjunto de
características inerentes
satisfaz a requisitos.
Qualidade
NBR ISO 9000:2000/3.1.1

6. Custo
Satisfatório
Cliente
Satisfeito
Lucro
Satisfatório
Acionista
Satisfeito
Ambiente
Satisfatório
Qualidade
Satisfatória
Servidorbgeraltranspsensi.ppt

7. Ciclo PDCA
Determinar
objetivos e
metas
Determinar
métodos
Educar e
treinar
Executar
o trabalho
Verificar
os efeitos
Agir
apropriadamente

8. Output B
Input A
Input C
Output A
Ouput EInput E
C
LI
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
PROCESS B
PROCESS E
Output FInput F
Input B
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
Output B
Output C
Ouput DInput D
Feedback
PROCESSO
A
PROCESSO
B
PROCESSO
C
PROCESSO
E
PROCESSO
D
Cliente
Interno
Client
e
Intern
o
PROCESSO
F
Input B
P
DC
A P
D
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A P
DC
A P
DC
A
Fonte: ISO/TC 176/SC 2/N 544R - ISO 9000 Introduction and Support Package
Guidance on the Process Approach to quality management systems
C
LI
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O

9. EVOLUÇÃO DASEVOLUÇÃO DAS
NORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000
ISO 9000:1987ISO 9000:1987
BS 5750BS 5750
ISO 9000:1994ISO 9000:1994
ISO 9000:2000ISO 9000:2000

10. FAMÍLIA ISO 9000FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9004:2000ISO 9004:2000
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004
Fim da ISO 9002 e ISO 9003Fim da ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9000 traz vocabulário e conceitosISO 9000 traz vocabulário e conceitos

11. OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO
SATISFAÇÃO DOSATISFAÇÃO DO
CLIENTECLIENTE
SATISFAÇÃO DOSATISFAÇÃO DO
CLIENTECLIENTE
AtendimentoAtendimento
aos requisitosaos requisitos
MelhoriaMelhoria
contínuacontínua
Prevenção dePrevenção de
não-não-
conformidadesconformidades
Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade

12. Requisitos gerais
Manual da Qualidade
Controle de
documentos
Controle de
Registros
SISTEMA DEGESTÃO DA QUALIDADESISTEMA DEGESTÃO DA QUALIDADE

13. Comprometimento
da Direção
Foco no Cliente
Política da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Responsabilidade
e Autoridade
Análise Crítica
do SGQ
RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃORESPONSABILIDADEDA DIREÇÃO

14. Recursos
Humanos
Infra-Estrutura
Ambiente
de Trabalho
GESTÃO DERECURSOSGESTÃO DERECURSOS

15. Planejamento
Requisitos
do Cliente
Aquisição
Realização
Calibração
de Instrumentos
REALIZAÇÃO DO PRODUTOREALIZAÇÃO DO PRODUTO
Projeto e
Desenvolvimento

16. Satisfação do Cliente
Auditorias
Internas
Monitoramento
dos Processos
Medição do
Produto
Produto
Não-Conforme
MEDIÇÃO, ANÁLISEEMELHORIAMEDIÇÃO, ANÁLISEEMELHORIA
Ações Corretivas
e Preventivas
Melhoria
Contínua

17. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
ESCOPO DO SGQ
Exemplo:
Fornecimento de Consultoria e
Treinamento em Gestão Empresarial, com
foco em Qualidade, Produtividade e
Inovação.

18. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
POLÍTICA DA QUALIDADE
A EMPRESA busca permanentemente a
satisfação de seus parceiros,
num ambiente que proporcione a
melhoria contínua de seus processos.
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Satisfação dos parceiros (clientes,
fornecedores e funcionários);
Melhoria contínua dos processos.

19. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
 Alta Direção
 Representante da Direção
 Facilitadores

20. PLANO DEIMPLANTAÇÃO
Levantamento de Processos
Redação Manual da Qualidade
Elaboração / Adequação Documentos
Programa de Auditorias
Análise Critica do SGQ
Ações para Certificação
ATIVIDADE out nov dez jan fev mar
Avaliação Inicial
Treinamento ISO 9001:2000
Implementação Documentos
Treinamento Auditores
Palestra de Preparação p Auditorias
Reunião de Estruturação
Palestra de Sensibilização
Workshop com Diretores e Gerentes

21. workshop.ppt
PROCESSO DEPROCESSO DE
CERTIFICAÇÃOCERTIFICAÇÃO
CC
MM MM MM MM MM
3 anos3 anos
6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6m
PP
NÃONÃO
RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO
PENDÊNCIASPENDÊNCIAS
PRAZO PARA SOLUÇÃOPRAZO PARA SOLUÇÃO
RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO
tt
MM
PP PRÉ-AUDITORI APRÉ-AUDITORI A
(OPCIONAL)(OPCIONAL)
CC AUDI TORI A DE CERTIFI CAÇÃOAUDI TORI A DE CERTIFI CAÇÃO
I NTERVALO DE TEMPOI NTERVALO DE TEMPO
NÃO-DEFI NI DONÃO-DEFI NI DO
AUDI TORI AS PERIÓDI CASAUDI TORI AS PERIÓDI CAS
DE MANUTENÇÃODE MANUTENÇÃO
tt MM

22. Nós trabalhamos com
qualidade!!!
Vamos demonstrar
ao
MERCADO!!!

23. Qualquer evento ou ação
que reduz a qualidade pode
ser evitado. Os clientes são
leais à qualidade, e não
à empresa.

24. QUALYSUL
Consultoria e Treinamento Ltda.
www.qualysul.com.br
qualysul@qualysul.com.br
41 3027-1030
41 9967-9000
Beatriz Belfort – Diretora Executiva