Comunicação Interpessoal e Corporativa@profrandes.pptx

Comunicação Interpessoal
e
Corporativa
Prof. Randes, M.Sc.

Considerações Iniciais
A comunicação que se estabelece com os colaboradores e/ou
equipes é muito importante para fornecer informações sobre
como a nossa atuação está afetando as relações, o nosso
desempenho e desenvolvimento na organização, por isso é
essencial a compreensão do processo de comunicação para
seguir na direção certa.

No passado “recente” era assim…

Visível
Relações Interpessoais
A Era do conhecimento, baseada
no capital intelectual, tem como
principal diferencial a valorização
da capacidade de inovar e de
empreender das pessoas.
Invisível

Desconectar
para conectar
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

LINGUAGEM
Na maior parte das vezes,
quem controla a
conversa não
é quem fala,
é quem escuta.
“
“
Comunicação| Competências Gerenciais

CODIFICAÇÃO DECODIFICAÇÃO

MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
CANAL
(meio de comunicação utilizado)
Processo de Comunicação

• Uso de linguagem e símbolos inadequados;
• Características pessoais;
• Tom de voz inadequado ou comunicação não verbal
incoerente;
• Momento impróprio;
• Suposição de que o receptor já domina o assunto.
Barreiras Presentes no
Emissor

Barreiras Presentes no
Receptor
• Desatenção, impaciência ou pressa;
• Tendência a avaliar e julgar;
• Pré-conceitos e valores pessoais;
• Resistência às mudanças;
• Pré-conclusões sobre as reais intenções do
emissor e desconfiança;
• Resistência em aceitar a mensagem por excesso
de autoconfiança.

Barreiras Presentes em ambos
• Pouca disponibilidade de tempo;
• Sobrecarga de informações;
• Tipo de informação;
• Fontes (credibilidade da fonte);
• Localização física e virtual;
• Interesse em distorcer a mensagem;
• Clima hostil e falta de franqueza;
• Filtragem;
• Diferenças na hierarquia dos cargos e níveis culturais.

ESCUTA ATIVA/EMPÁTICA
• Deixar a outra parte falar, não interromper, estar aberto a escutar.
• Ter empatia na comunicação interpessoal.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
• Comunicação aberta, franca com equilíbrio das emoções negativas.
• Usar linguagem apropriada à mensagem e ao receptor.
FEEDBACK
• Comunicar o que você sente, entendeu da mensagem.
Táticas para melhorar a comunicação

Agora faça uma reflexão:
QUANTOS
FEEDBACKS VOCÊ
DEU ESTE ANO?
QUANTOS
FEEDBACKS VOCÊ
RECEBEU ESTE
ANO?
QUAL FOI O QUE MAIS
CONTRIBUIU PARA O SEU
DESENVOLVIMENTO?
Feedback

• Sincero e com respeito
• Específico
• Equilibrado e completo
• Construtivo e útil
• Relevante
• Dentro de contexto
• Com intenções e propósito claros
• Com dados em mãos
• Focados em atitudes
• Com atenção à perspectiva de quem recebe
• Oportuno
• Lugar certo e hora certa e Público ou Privado
Como dar Feedback

Aristóteles
Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes,
repetidamente. A excelência portanto não é um
feito, mas um hábito.

Domínios
Emocional
Cognitivo
Físico
Comunicação | Domínios Cerebrais

Mapas Mentais e Filtros
Sistemas
Representacionais
Linguagem
Estados Fisiológicos
e Emocionais
Fonte: Adaptado de: Ney Pereira. Apresentações Empresariais.

Comunicação Intrapessoal Comunicação Interpessoal
Técnicas de Apresentação Storytelling

Comunicação Intrapessoal

Domínios Cerebrais | Intrapessoal
Domínios
Emocional

DOMÍNIO
Emocional
Posições
Perceptivas
Níveis
Neurológicos
Sistema Límbico
e Células Espelho
+ +
- Rapport -
Soma da Empatia
Comunicação Intrapessoal
Domínios Cerebrais | Intrapessoal

O que os olhos dizem?
Domínios Cerebrais | Intrapessoal – Posições Perceptivas

Respostas
1
2
3
4
5
6

De 1 a 3 acertos
É melhor treinar se estiver em busca de uma
paquera.
Você tem dificuldade em lidar com a linguagem
não verbal. Expressões faciais, olhares e sinais devem
passar despercebidos.
Nada de errado com isso, mas é sempre bom contar com
uma ferramenta a mais na hora de se comunicar, não
acha?

De 4 a 6 acertos
Você tem facilidade em lidar com emoções, um tipo
de inteligência que ajuda a entender as pessoas.
As mulheres desenvolvem essa habilidade naturalmente e,
por isso, costumam sair bem em testes desse tipo.
A maioria dos homens tem dificuldades em decifrar
expressões e olhares, mas eles também podem adquirir a
capacidade de decifrar sinais não verbais.

DOMÍNIO
Emocional
Ambiente
Comportamento
Capacidade
Crença
Identidade
Domínios Cerebrais | Intrapessoal – Níveis Neurológicos

Sorria e conte até 10:
Você está sendo filmado!
Domínios Cerebrais | Intrapessoal – Sistema Límbico e Células Espelho
DOMÍNIO
Emocional

Comunicação Interpessoal

Domínios
Físico
Domínios Cerebrais | Interpessoal

Sistemas Representacionais

DOMÍNIO
Físico
Linguagem
Fonte: Adaptado de: The Journal of Couselling Psychology, Albert Meharabian
Palavras (Verbalização)
Voz (Ritmo e Tom)
Corpo (Fisiologia)
Domínios Cerebrais | Interpessoal – Sistemas Representacionais

DOMÍNIO
Físico
Linguagem
93%
Aparência
Contato
Visual
Postura
Fonte: Adaptado de: The Journal of Couselling Psychology, Albert Meharabian

Ouvimos mais com os olhos
do que com os ouvidos.
“ “

Visual 30%
Auditivo 20%
Cinestésico
50%
+
Fonte: Adaptado de: A.Bradbury. Develop your NLP Skills.
50%

O corpo fala
Comunicação Não Verbal

Aparência
Primeira Comunicação entre Emissor e
Receptor
• Traje é estratégico;
• Vista-se adequadamente;
• Informe-se sobre o local do evento;
• Informe-se sobre como o público estará vestido;
• Vestuário igual ou um pouco superior à audiência;
• Cuidado com tomadores de atenção no vestuário;
• Mulheres, cuidados com os acessórios.
Domínios Cerebrais | Interpessoal – Não Verbal

Corpo
• Gesticulação;
• Postura;
• Contato visual;
• Movimentação;
• Posicionamento no ambiente.

Postura
Transmita um estado de espírito elevado:
• Sorriso no rosto;
• Postura ereta;
• Contato visual permanente;
• Sem transmitir arrogância.
Semblante descansado:
• Estar descansado;
• Não demonstrar cansaço é estratégico.
Movimente-se:
• Circule pela sala quando necessário.

Mãos – O que NÃO fazer
• Mãos no bolso;
• Braços cruzados;
• Braços e mãos caindo;
• Mãos na cintura;
• Mãos nas costas;
• Mãos se esfregando;
• Mãos brincando com
anel, caneta, laser ou outro
objeto.

A Voz
Insumos da Boa Comunicação
• Voz conduz mensagem ao
ouvinte;
• Entonação;
• Ritmo;
• Inflexão;
• Imprimir emoção;
• Sempre falar a verdade;
• Ter eloquência (paixão).

Domínios
Cognitivo

O assunto deverá ser:
Relevante Pertinente Interessante
DOMÍNIO
Cognitivo
Domínios Cerebrais | Interpessoal – Disponibilidade Cognitiva

Persuasão
DOMÍNIO
Cognitivo
Informação Entretenimento
Domínios Cerebrais | Interpessoal – Estratégias

Domínios Cerebrais | Interpessoal – Estratégias

Técnicas de Apresentação

Técnicas de Apresentação Empresarial
Domínios Cerebrais | Interpessoal – PITCH

Pitch
Domínios Cerebrais | Interpessoal – Pitch

Pitch
O pitch é uma apresentação sumária de 2 a 5
minutos com o objetivo de despertar o interesse
da outra parte (empresa) pelo seu perfil
profissional. Sendo assim, deve conter apenas as
informações essenciais e diferenciadas.
O pitch deve conter basicamente:
#5 o que está buscando.
#4 quais são os seus diferenciais e
#3 qual é a sua solução;
#2 qual é o mercado de atuação;
#1 qual é a oportunidade;

Pitch
Profissional
Objetivo:
Apresentar, de forma rápida, clara e objetiva, expertises e competências
que estão alinhadas às necessidades do interlocutor, fazendo com que ele
inclua o seu perfil profissional na lista dos que deseja conhecer mais.
Conteúdo: as experiências, os conhecimentos, as habilidades, as soft skills.
Performance: comunicação, autoconfiança, energia e postura.

Pitch
Planejamento do Pitch
2 a 5 minutos
Passos para elaboração:
#5 Preparação e monitoramento do
tempo.
#4 Associações, metáforas ou histórias;
#3 Organizar as informações;
#2 Ideia central a ser comunicada;
#1 definir o objetivo da comunicação;

Storytelling

Contando histórias?
“History”
são fatos reais,
relatos, registros
históricos.
Compartilhar conhecimento de forma estratégica
“Story”
é imaginação,
ficção,
extraordinário.

Contar a história ao grupo
Ou deixá-la morrer
Significado não se mantém intacto
São continuamente reinterpretados
Tem o propósito de persuadir
Esta é a grande missão do contador
Com uma escolha a fazer
Fonte: Adaptado de: Drudi, Igor, Storytelling – The time design.

Base construída
Disseminar
Empoderar
Interagir e co-criar

L´Occitane au Brésil BOCA ROSA
A influenciadora percebeu que falar sobre
bastidores, explicar a respeito do
desenvolvimento dos produtos e contar
histórias vende muito mais que a simples
exposição do produto.
Empresa afirma que colocar o fruto de
cabeça para baixo em uma árvore que não
o cajueiro é estratégia; 'potencial
firmador é tão incrível que até o caju virou
de ponta cabeça'

Estamos saindo da
era expositiva para
entrar na era
narrativa
Cláudio Diogo

Então, como
contar bem uma
história?

Escolha o tema e
desenvolva.
Uma boa história
precisa:
Ter uma grande ideia/conceito
Passar uma mensagem simples
Sair do lugar-comum, causar
surpresa, ser inesperada.
Inspirar, desafiar.

Os que se transmite
pelas melhores
histórias
Replicam-se
Competem
Evoluem
E quais sobrevivem?
Convincentes, memoráveis e adaptáveis

Porque elas
inspiram
Fonte: Adaptado de: Simon Sinek

Estratégia
Histórias tem o poder de radicalmente
mudar o comportamento das pessoas.
Mudando seu comportamento, as
pessoas irão pensar, comprar e votar
diferente, apesar do medo da
mudança.
Isso tudo é marketing.
What
O que | História (Story)
How
Como | Explicação (Explanation)
Why
Por que | Significado (Meaning)
Fonte: Adaptado de: Simon Sinek

Suas histórias
Através do trabalho duro e
determinação, Qualquer um
pode alcançar metas incríveis.
Você é melhor que outros,
quando usa Apple.
Refrescar o mundo.
Inspirar momentos de
otimismo e felicidade.

Histórias e Roteiros Clássicos
Era uma vez...
3 Etapas
Demonstre que
conhece o dia a dia
do cliente. Mostre
que você sabe qual
problema o cliente
está tentando
resolver.
Até que um dia...
O dia que o
problema
aconteceu. A dor
finalmente
apareceu. Como
eles resolvem esse
problema? (HERÓI)
Fim...
Qual é o principal
benefício que
eles obtiveram
após resolver o
problema?

1. Qual é a ideia?
Fale sobre problemas e soluções.
2. Porque ele deve ouvir essa história?
Desvende o mistério. Envolva o interlocutor.
3. Ressalte 3 pontos importantes.
Não mais que 3.
4. Revise.
5. Conte a História.
Há um call to action? Dê as pessoas
algo em que pensar.
Tenha em mente
estes 5 estágios
Storytelling em 5 passos

Um(a) experiente executivo(a) ponderou
sobre o caminho a seguir e o ‘trade-off’
em que se encontrava, contemplando
uma decisão que moldaria o próximo
capítulo de sua jornada profissional.
1. Qual é a ideia?
Tenha em mente
estes 5 estágios
Fonte: O autor, adaptado de: IA, ChatGPT, OpenIA.

Ao longo dos anos, havia subido a escada
corporativa, acumulando uma riqueza de
experiência e conhecimento. No entanto, à
medida que o cenário dos negócios evoluía e
apresentava novos desafios, reconheceu a
necessidade de adquirir um conjunto mais amplo
de habilidades e uma compreensão mais profunda
das complexidades da gestão moderna.
2. Porque ele deve ouvir essa história?
Tenha em mente
estes 5 estágios

Programa de MBA
1. Na rede de diversos profissionais.
2. A perspectiva de se envolver com pessoas que pensam
da mesma forma, de vários setores e origens.
3. Imaginou as discussões vibrantes, os projetos
colaborativos e os insights inestimáveis que viriam da
interação com colegas estudantes que compartilhavam
sua paixão pela excelência nos negócios.
3. Ressalte 3 pontos importantes.
Tenha em mente
estes 5 estágios

A decisão de fazer um
MBA não foi apenas para
obter um diploma; foi um
investimento estratégico
em seu futuro.
4. Revise.
Tenha em mente
estes 5 estágios

Na inscrição enviada, abraçava a incerteza
que estava por vir, confiante de que o
conhecimento adquirido e as conexões
estabelecidas no programa de MBA o
impulsionariam a novos patamares no mundo
dos negócios em constante evolução.
E aí, qual será o seu próximo passo?
Tenha em mente
estes 5 estágios
5. Conte a História.

Esqueça porcentagens,
planilhas, conceitos e
números, eles não ficam na
memória das pessoas.
Boas histórias sim!
Cláudio Diogo
“
”

As empresas devem considerar as informações
disponíveis
Comunicação Corporativa

Gerar inteligência constante à empresa, no negócio que está inserida.
• Publicidade e Propaganda;
• Relações Públicas e Assessoria de Imprensa;
• Atendimento ao Cliente;
• Input e Output de informações;
• Marketing direto;
• Mídias Sociais, entre outros.
Funções do Composto Comunicacional

Ter processos bem delineados;
Gente bem treinada e motivada;
Bom ambiente de trabalho;
Integração com as demais áreas da Empresa;
Empatia.
O que é preciso fazer para ter um excelente sistema de
comunicação empresarial?

Atendimento Pessoal
Mensagens Eletrônicas (Netiquetas)
Atendimento Telefônico
Comunicação Corporativa | Modalidades

Problemas Comuns
Treinamento
Violações de regras
Falta de informações
Elementos culturais
Vícios
Falhas de
entendimento
Falhas de
reconhecimento
... mais ...

• Meio
• Tom
• Timing
• Ideia
• História
• Conteúdo
• Empatia
• Serviço
• Resultados
• Identidade
• Valores
• Propósito
Mensageiro Mercado
Meio
Mensagem
O Modelo 4x4 da comunicação
Comunicação Corporativa | Estratégia

Faça um brainstorming para gerar a lista.
Comunicação que farei durante o plano
• Quais são os atributos da mensagem a ser disseminada (emissor,
canal, frequência, receptores).
• Como você comunica a mensagem? Para quem? Por qual meio?
Houve entendimento claro por parte dos receptores?
• As respostas a estas perguntas ajudarão a manter seu projeto no
caminho do sucesso!

Tendo esta lista em mãos, você deve estabelecer parâmetros para que as
comunicações sejam efetuadas:
• Emissor (quem irá enviar?)
• Canal (como será enviado?)
• Frequência (de quanto em quanto tempo a comunicação será efetuada?)
• Receptor(es) (quem irá ser o destinatário da comunicação?)
Faça um brainstorming para gerar a lista.

Mantenha
A CALMA
e
VERIFIQUE SUA
COMUNICAÇÃO
Usando a ferramenta de comunicação 4x4
Comunicação Corporativa | Ferramenta

Levando sua comunicação:
Para todas as fronteiras
A ferramenta de comunicação 4x4

PROJETO/
PROGRAMA
(Tema)
MENSAGEIRO
(quem irá enviar?)
MERCADO
(quem irá receber?)
MENSAGEM
(o que será enviado?)
MEIO
(como será enviado?)
FREQUÊNCIA
(de quanto em quanto
tempo será enviado?)
MÉTRICA
(como medir o
resultado?)

O QUE É?
É um processo conhecido por sua capacidade
de inspirar ação compassiva e solidária.
Está sendo utilizada em cada nível da
sociedade por um crescente número de
pessoas que desejam intervir e agir com meios
práticos e eficazes em favor da paz.
Comunicação Corporativa | CNV
Comunicação Não-Violenta (CNV)
Fonte: Adaptado de: Comunicação Não-Violenta – Marshall B. Rosenberg

COMO FUNCIONA?
Enxergar a mensagem por trás das palavras e
ações dos outros, e de nós mesmos,
independente de como são comunicadas.
As críticas pessoais, rótulos e julgamentos dos
outros, seus atos de violência física, verbal ou
social, são revelados como expressões trágicas
de necessidades não atendidas.

OBJETIVO
Cooperação – nós seres humanos agimos para
atender necessidades, princípios e valores básicos
e universais.
BENEFÍCIOS
O foco de atenção está nas necessidades
humanas. Ao mantermos contato empático com
nossas necessidades e com as dos outros,
estamos no caminho de resolver conflitos de
forma a satisfazer todos os envolvidos.

Análise de Incidentes críticos
Remediação
Resolutividade
Adaptabilidade
Espontaneidade
Verificação de respostas
disponíveis e adequadas às
falhas observadas.
Oferecimento de
soluções de acordo com
as necessidades do
indivíduo.
Capacidade de
corresponder às
demandas e desafios do
indivíduo.
Conjunto de atitudes que
revelem proatividade e
iniciativa para a solução do
problema.
Comunicação Não-Violenta (CNV)

Comunicação, Tecnologia e Globalização

LINEAR
EXPONENCIAL
55 anos
38 anos
13 anos
4 anos
3,5 anos
3 anos
2 anos
35 dias
17 dias

NADA MAIS SERÁ COMO ANTES...

TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃO

O aumento do consumo das formas de conectividade
Smartphones – são utilizados por estes adeptos às novas tecnologias não somente
por permanecerem conectados full time, mas também são atraídos pelos games,
surgindo uma nova onda de consumo virtual.
Gamification – proporciona aos internautas que joguem com seus adversários em
tempo real em qualquer lugar do mundo, gerando mais emoção.
Cloundhunthers – empresas “antenadas” a essa tendência virtual e oferecem, nesses
games, espaços publicitários para as empresas divulgarem suas marcas, passando
uma mensagem subliminar para o jogador.

Transformar escassez em
abundância, mudança no sistema
econômico, propósito
transformador massivo, crescimento
em um curto período de tempo.
Disruptivo.
Ainda não reduzimos o desejo de
consumir, apenas o da posse.

O aumento do consumo das formas de
conectividade
Metaverso – é a combinação do
ambiente real e digital onde as
empresas estão antenadas nesse
novo formato digital para identificar
oportunidades de negócios e atrair
clientes para novos hábitos de
compras.

Que cuidados devo ter ao utilizar as redes sociais?
• Tenha cuidado com as informações pessoais que você disponibiliza na rede.
• Precisamos saber usar as redes sociais, conhecer como elas funcionam e ter cuidado.
• Não seja grosseiro: não use palavras de baixo nível e, antes de publicar, avalie se aquele
post pode ser lido por qualquer pessoa. Lembre-se de que, na Internet, seus comentários
poderão ser vistos por todos, o que inclui o seu vizinho, seu chefe e seus familiares.
• Bom senso, respeito e educação: são fundamentais em qualquer tipo de relação entre
pessoas.

Perfil e Postura nas Redes Sociais
Você é um “cartão de visitas”.
Tem sempre alguém observando você.
Acredite...
Lembre-se...
A primeira impressão é a que fica.
Ninguém têm uma segunda chance de causar uma
boa primeira impressão.
Comunicação e as Redes Sociais

ENCARE OS
DESAFIOS!
Agora é com você!

Não importa se você já pensou em
desistir, você é mais forte
do que pensa!

Você pode ser a
Transformação
onde você está!
@profrandes
Seja a
Transformação...

randes.enes@fgv.br
profrandes.com.br
/profrandes
@prof_randes
/profrandes
@profrandes
/profrandes
/randes
OBRIGADO!
Prof. Randes, M.Sc.

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