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Carregado porFilipe Campelo Xavier da Costa
Pesq comportamento consumo para design 1
Este documento discute os principais conceitos e influências sobre o comportamento do consumidor, incluindo: 1) Fatores internos como personalidade, valores e motivação; 2) Influências externas como cultura, grupos sociais e marketing; 3) O processo de decisão de compra do consumidor.
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- 6. o consumidor écomo um iceberg
- 7.
- 8. fascinante mundo do comportamentodo consumidor 7 chaves de CC – CC é motivado – CC inclui muitas atividades – CC é um processo – CC varia em complexidade e tempo – CC envolve diferentes papéis – CC é influenciado por fatores externos – CC difere para distintas pessoas
- 9. o que écomportamento do consumidor? atividades que os indivíduos se envolvem na compra, consumo e descarte de produtos e serviços
- 10.
- 11. Cultura Etnia Personalidade Família Estágio de vida Valores Renda Recursosdisponíveis Atitudes Opiniões Sentimentos Motivações Experiências passadas Grupos de amigos Conhecimento Marca Características do produto Design Propaganda Comunicação boca-a-boca Promoções Displays no ponto-de-venda Preço Qualidade Serviço Ambiente de loja Conveniência Programas de lealdade Embalagem Disponibilidade de produto
- 12. • Como decide o quevai comprar • Outros produtos que avalia sua compra • Onde compra • Quanto paga • Como transporta o produto para casa • Como usa o produto • Como guarda o produto em sua casa • Quem usa o produto • Quanto consome do produto • Como compara suas expectativas com o produto • Como descarta o produto • Onde deixa o produto • Como você recicla seus produtos
- 13. campo de estudoque foca nas atividades do consumidor escopo vai além das razões e como as pessoas compram, incluindo análise de consumo (como e porquê) o que é comportamento do consumidor?
- 14. por que estudar comportamentodo consumidor? determina o sucesso das estratégias de marketing e o desempenho das organizações nos seus mercados
- 15. influências sobre oconsumidor
- 16. o processo dedecisão de compra do consumidor
- 17. – solução ampliadado problema – solução limitada do problema – tomada de decisão habitual tipos de processos decisórios
- 18. Estado Desejado Acima ouexatamente na proporção mínima Sem reconhecimento da necessidade Reconhecimento da necessidade Grau de Discrepância Estado Real Abaixo da proporção mínima reconhecimento da necessidade
- 19. Iniciar busca externa Reconhecimento da necessidade Buscainterna Determinantes Conhecimento existentes Habilidade para capturar Conhecimento armazenado A busca foi bem-sucedida? Continue o processo decisório Sim Não processo de busca de informações
- 20. tipos de riscopercebido
- 21. Solomon (2003) conjunto dealternativas
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- 23. conjuntos de consideração Blackwell,Miniard e Engel (2005)
- 24. • critérios deavaliação • atributos determinantes • experiências anteriores • heurística: atalhos mentais – baseando-se no sinal de um produto – crenças do mercado: é melhor se eu pago mais? – o país de origem como sinal de um produto escolha do produto
- 25. – a escolhade marcas conhecidas: lealdade ou hábito? – inércia: o cliente preguiçoso – lealdade à marca: um amigo, provado e aprovado escolha do produto
- 26. • satisfação/insatisfação doconsumidor • percepções da qualidade do produto • a qualidade é o que esperamos que ela seja • modelo de desconfirmação de expectativas • administração de expectativas satisfação pós-compra
- 27. influências sócio-culturais cultura subcultura classe social gruposde referência família
- 28. cultura brasileira Samara eMorsch, 2005
- 29.
- 30. classes sociais • Asclasses sociais são divisões hierárquicas da sociedade em grupos relativamente distintos e homogêneos no que tange às atitudes, aos valores e aos estilos de vida. • Fatores determinantes • Escolaridade • Ocupação • Área em que reside • Tipo de residência • Fonte de riqueza
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- 35. grupo de referência grupocom o qual um indivíduo se identifica e que serve como ponto de comparação – ou referência – para formação geral ou específica de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. tipos – grupos étnicos ou religiosos – partidos políticos – família – colegas de trabalho – clubes – tribos
- 36.
- 37. ciclo de vidafamiliar
- 38. papéis de decisãode compra familiar iniciador influenciador decisor comprador usuário
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- 42. hierarquia das necessidadesde maslow Samara e Morsch, 2005
- 43. necessidades e apelosde marketing Samara e Morsch, 2005
- 44. atitude atitude é umapredisposição aprendida para responder de maneira favorável ou desfavorável a um determinado objeto. nossos gostos e aversões expressam as atitudes negativas ou positivas em relação a uma marca ou produto.
- 45. processo atitudinal Samara eMorsch, 2005
- 46. percepção • é amaneira como o indivíduo coleta e interpreta os estímulos provindos de seu meio ambiente. • características: subjetiva,seletiva,simplificadora, limitada no tempo, cumulativa Samara e Morsch, 2005
- 47. estilo de vida análisepsicográfica descrição da constituição psicológica e comportamental do indivíduo. é o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por A.I.O.: – A – Atividades: lazer, trabalho – I - Interesses: objeto, evento, tema – O – Opiniões: respostas verbais ou escritas que o indivíduo dá a uma situação de estímulo
- 48. fatores situacionais ambiente físico ambientesocial tempo disponível razão de compra humores do consumidor
- 49.
- 50. fatores situacionais O ambientee o comportamento de compra Samara e Morsch, 2005
- 51. influências do ambientefísico uso de cores odores e perfumes iluminação música (velocidade, tipo, volume) layout (áreas de transição, displays, corredores)