comportamento

2. Comportamento do
Consumidor e Marketing
1° ANO MARKETING
PROFESSOR: Joeferson Delfino

3. O que é Comportamento
do Consumidor?

4. Conceitos:
 O campo do comportamento do consumidor abrange uma
ampla área: é o estudo dos processos envolvidos quando
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou
descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para
satisfazer necessidades e desejos.
(SOLOMON. Michael R)
 “O comportamento do consumidor é o estudo de como os
indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram,
usam e descartam bens, serviços, ideias e experiências para
satisfazer suas necessidades e desejos.”
(P. Kotler)

5. • O consumo é a
causa primária e
o efeito final
pretendido pelo
marketing.
• Logo, conhecer o
consumidor é
essencial para a
efetivação do
consumo

7. Comportamento do Consumidor = Processo
Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram,
utilizam ou descartam produtos, serviços,
ideias ou experiências.

11. Fatores culturais
• Cultura: Valores
percepções,
preferência, e
comportamento de
sua família, e de
outras instituições.
•Subcultura:
nacionalidade,
religião, grupos raciais
e regiões
geográficas;
• Classe social:
Divisões homogêneas
e duradouras da
sociedade.

12. Fatores Sociais
• Grupos de Referência :
pessoas que
exercem influência direta
ou indireta;
• Família : grupo de
referência
primário mais influente –
mais
importante organização de
compra
na sociedade;
Papéis e Status : posição da
pessoa
nos diversos grupos sociais
(família,
clubes e organizações).

19. Fatores Pessoais
• Idade e Estágio no Ciclo
de Vida: os padrões de
consumo diferem em cada
ciclo de vida.
• Ocupação e Circunstâncias
Econômicas: renda,
economia, bens, débitos,
capacidade de se
endividar..
• Estilo de Vida e Valores:
padrão de vida
expresso por atividades,
interesses e
opiniões;
• Personalidade e
Autoimagem:
características psicológicas
distintas –como a pessoa se
vê.

20. Fatores Psicológicos
• Percepção;
• Aprendizagem;
• Emoções;

21. Percepção: é o processo pelo qual
alguém seleciona, organiza e interpreta
as informações recebidas para criar uma
imagem significativa do mundo –
Atenção Seletiva, Distorção Seletiva,
Retenção Seletiva e Percepção
Subliminar
Aprendizagem: mudanças no
comportamento da
“experiência”. Acredita-se que
ela nasce da interação entre
impulsos, estímulos, resposta e
esforços.
os indivíduos são motivados por
determinadas necessidades em
determinados momentos, as
necessidades humanas são
dispostas em uma hierarquia da
mais urgente Para a menos urgente
Emoções: reações emocionais e
sentimentais –uma determinada marca
ou produto pode fazer o consumidor se
sentir orgulhoso, animado ou confiante.
Uma propaganda pode criar
sentimentos de diversão, desgosto ou
admiração

25. TRABALHO EM DUPLA

26. TRABALHO EM EQUIPE
MONTANDO A MINHA DECISÃO
DE COMPRA!