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PESQUISA: PERFIL DO
PROFISSIONAL DE
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
Metodologia
Objetivos
O objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de
Monitoramento de Mídias Sociais” é gerar
informações para os profissionais, agências,
empresas, desenvolvedoras, professores e
estudantes da área.
O Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil é uma
área de trabalho em franca expansão, apesar dos
poucos locais – tanto profissionais quanto
acadêmicos – de articulação de informações.
Espera-se, então, que este estudo gere insumos
para o debate em torno de todas as fases e
domínios relativos à esta prática.

Metodologia
A distribuição da survey foi realizada entre os dias
05 e 22 de junho de 2012, com o objetivo de
coletar 150 questionários válidos.
O questionário, disponível online, foi realizado com
a ferramenta Google Docs e divulgada através do
Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn e
emails.

Ao todo foram 182 respondentes de todo o Brasil.
São profissionais que trabalham pelo menos parte
do tempo com monitoramento de mídias sociais.
Sumário
Perfil – p.04

Práticas – p.10

Valorização Profissional – p.25

Comentários – p.32

Formação – p.18
Perfil
Perfil
A distribuição por gênero foi bastante equilibrada,
mas a balança pendeu para o lado das mulheres.

Gênero

52,4%

4
5

47,6%

52,4% dos respondentes são do sexo feminino,
reforçando a maior frequência deste gênero em
faculdades e atividades das áreas da comunicação.
Perfil
Regiões
Sul

21

Sudeste
Norte

99

8

Nordeste
Centro-Oeste

47

6

Os respondentes da pesquisa foram provenientes
sobretudo do Sudeste e do Nordeste. As regiões
Sul e Norte foram menos representadas e o CentroOeste apenas pelo Distrito Federal, o que é fruto do
momento do mercado e da proeminência da região
da capital no marketing político.
As seis unidades federativas com maior número de
respondentes foram, respectivamente: São Paulo,
Rio de Janeiro, Bahia, Rio Grande do Sul,
Pernambuco e Minas Gerais, estados que marcam
também as seis primeiras colocações em
população.
No total, 20 das 27 unidades federativas estão
representadas com pelo menos um respondente.
Perfil
Estados
80
70
60
50
40
30

20
10
0
SP

RJ

BA

PE

RS

MG

DF

RN

CE

PR

PA

ES

PB

SC

SE

AM

MA

PI

RO

TO
Perfil
Onde trabalha?
Empresa

25,8%

Agência Digital

25,3%

Agência de Propaganda

12,1%

Agência de Mídias Sociais
A. de Comunicação / RP

9,3%
4,4%

Instituição Pública

3,8%

Consultoria

3,8%

Freelancer

A categoria do local de trabalho mostrou que boa
parte dos profissionais que realizam o
monitoramento de mídias sociais estão alocados
nas próprias Empresas, com 25,8% do total de
respondentes.

3,3%

ONG

1,6%

Ensino/Faculdade

1,6%

Já as Agências Digitais, de Mídias Sociais,
Propaganda, RP e afins somam 46,7% do mercado,
quase metade.
Perfil
Os tipos de cargos se demostraram, novamente,
uma grande diversidades nos profissionais que
trabalham com monitoramento de mídias sociais.
Entre os respondentes, se destacaram os cargos:
Analista/Assistente de Mídias Sociais; Analista de
Métricas e Monitoramento; Coordenador(a) de
Mídias Sociais.

Cargos
Analista de Mídias Sociais
An. de Métricas e Monit.
Coord. de Mídias Sociais
Analista de Buzz Intelligence
CEO/Sócio(a)
Analista de Marketing Digital
Assessor de Comunicação
Consultor(a)
Gerente de Mídias Sociais
Assistente de Comunicação
Outros

21,98%
6,04%
6,04%
3,30%
3,30%
2,20%

A cauda longa no nome dos cargos prevaleceu,
com muitos sendo citados apenas uma ou duas
vezes.

2,20%
2,20%
2,20%
1,65%
47,80%
Práticas
Práticas
Os respondentes citaram várias aplicações
principais do monitoramento de mídias sociais,
estando Analisar Imagem/Reputação como a
principal.

Qual o foco do
monitoramento?
SAC ou Relacionamento
Analisar Desempenho

55,49%
53,30%

Analisar Imagem/Reputação
Comparação com Concorrentes

65,93%
46,70%

Estudos de Conteúdo

56,04%

Pesquisa/Planejamento

54,40%

A Comparação com Concorrentes é feita menos
frequentemente, enquanto as outras aplicações são
quase igualmente comuns.
Práticas
Quantas marcas/tópicos você
monitora?
11,5%
6,0%
28,0%

01 a 03

54,4%

04 a 06
06 a 09

Mais de 10

O profissional de monitoramento de mídias sociais,
no Brasil, monitora geralmente de 01 a 03
marcas/tópicos (54,4%).

Este resultado mostra que os profissionais são
consideravelmente dedicados a um ou poucos
clientes, situação ideal para gerar informações
qualitativamente mais valiosas.
Os profissionais que monitoram mais de 10
marcas/tópicos, um número quase intratável para
um único analista, são minoria, somando apenas
11,5% do total.
Práticas
Você trabalha somente com
monitoramento de mídias sociais?

26,90%

20,90%
18,70%

33,50%

Sim, meu cargo é
dedicado
Trabalho a maior parte
do tempo com
monitoramento
Trabalho metade do
tempo com
monitoramento
Trabalho a menor parte
do tempo com
monitoramento

A prática do monitoramento de mídias sociais é
realizada por diferentes tipos de profissionais, que
dividem seu tempo com outras atividades. Como
vimos, o cargo genérico de “Analista de Mídias
Sociais” foi o mais frequente.
Os profissionais dedicados são 20,9% dos
respondentes e 18,7% trabalham a maior parte do
tempo com monitoramento de mídias sociais. O
resultado é bastante compreensível, uma vez que o
monitoramento perpassa quase todas atividades
relacionadas às mídias sociais, como
relacionamento, conteúdo, planejamento etc.
Práticas
Ferramentas
Ao todo, foram citadas 104 ferramentas, número
muito superior ao alcançado em pesquisa
semelhante realizada no ano anterior (49).
Ao lado, a nuvem de palavras apresenta as
ferramentas citadas. Novamente, merece destaque
o fato de que os profissionais reúnem em seu mix
diversas categorias de ferramentas de
monitoramento, mensuração, coleta e
processamento de dados.
No slide a seguir, as 20 mais citadas em gráfico de
colunas.
Práticas
Ferramentas (20 mais citadas)
42,80%
32,90%

16,50% 16,50%
13,70%

12%
8,70%

8,70%

7,60%

7,60%

7,10%

6%

5,50%

5,50%

4,90%

4,90%

4,90%

4,90%

4,90%

4,40%
Práticas
No quê as Ferramentas podem melhorar?
Ao lado, as dez principais melhorias nas
ferramentas sugeridas pelos respondentes. A
Customização, especialmente das dashboards,
liderou em número de ocorrências. Preço e Coleta
Melhor aparece logo em seguida.

Como as ferramentas podem
melhorar?
Customização

10,9%

Preços

10,1%

Coleta melhor

8,4%

Precisão

7,6%

Abrangência de Funções

6,7%

Relatórios

5,9%

Cruzamento de dados

5,0%

Rapidez coleta

5,0%

Usabilidade

5,0%

Integração Redes

4,2%

Outros

74,8%
Práticas
Já em relação ao mercado, os profissionais da área
acreditam que a Valorização pelas Empresas é o
principal fator que pode fazer o mercado evoluir.
Em segundo lugar aparece a necessidade de
Especialização da Função, uma vez que muitos
profissionais da área acumulam funções. Em
terceiro, a necessidade de mais Educação, através
de cursos e pós-graduações.

Como o mercado pode evoluir?
Valorização pelas Empresas

20,7%

Especialização da Função

18,5%

Educação

16,3%

Profissionalização

13,3%

Integr. com Estratégia…

10,4%

Troca de Informações

9,6%

Padronização
Maior remuneração

Em seguida, são citados a Profissionalização do
setor e a Integração com a Estratégia da Empresa,
para que o monitoramento ganhe posição mais
fundamental.

6,7%
6,7%

Eventos
Profissionais de Qualidade
Outros

5,9%
4,4%
31,1%
Formação
Formação
O maior grau de escolaridade dos profissionais
respondentes se concentra entre Graduação
Completa e Especialização/MBA, que se
apresenta cada vez mais como um requisito da
área.

Escolaridade
41,50%
33,90%
19,70%

1,10%

2,70%

1,10%
Formação
Graduação
Publicidade e Propaganda
Jornalismo
Marketing
Relações Públicas
Administração
Comunicação Social
Design Gráfico/Desenho…
Ciências Sociais / Sociologia
Psicologia
Rádio e TV
Outros

34,46%
26,55%
6,78%
5,08%
5,08%

3,95%
2,82%
2,26%
1,13%
1,13%
10,73%

Os profissionais que trabalham com
monitoramento de mídias sociais são, em sua
maioria, de habilitações específicas de
comunicação. Publicidade & Propaganda e
Jornalismo somam mais da metade.
Entre as graduações mais incomuns para o setor,
estiveram Direito, História, Química, Biologia e
Arquitetura, cada um com apenas um respondente.
Formação
Pós-Graduação
Marketing Digital
Marketing
Mídias Digitais / Novas…
Comunicação Corporativa
Comunicação
Gestão
Pesquisa de Mercado
Inteligência de Negócios
Jornalismo
Cultura
Outras

20,80%
15,60%
7,80%
6,50%

Entre os profissionais que realizaram algum tipo de
pós-graduação (37,7%), os cursos direcionados ao
Marketing são os mais frequentes, estando o curso
Marketing Digital com 20,8% e o Marketing geral
com 15,6%.
Em seguida, aparecem: cursos focados nas novas
mídias, mídias digitais ou mídias sociais; cursos
sobre comunicação de modo geral; cursos de
gestão; cursos de pesquisa e inteligência.

5,20%

5,20%
5,20%
5,20%
3,90%
2,60%
22,10%

A cauda longa aqui também se mostrou frequente,
com diversos cursos com poucas ocorrências,
Formação
Autodidatismo e Material Online predominaram
como principais modos de aprendizado, o que é
reforçado pelos dados sobre fontes de informação.

Onde aprendeu a prática?
Autodidatismo

66,50%

Material Online

60,40%

Na própria agência/trabalho

53,80%

Curso de Extensão
Pós-graduação
Faculdade/Universidade

31,90%
9,30%
6,60%

Nos locais tradicionais de ensino, podemos
perceber que esta demanda já começa a ser
atendida por cursos de pós-graduações, que são
mais flexíveis do que graduações.
Formação
Fontes de Informação
Blogs

47,80%

Sites e Internet

30,70%

Grupos e Comunidades

24,70%

Livros e Ebooks

20,90%

Colegas Profissionais

20,30%

Redes
Eventos

15,90%
11,53%

Cursos

9,30%

Slideshare

8,80%

Artigos Científicos

6,60%

O gráfico ao lado mostra as dez fontes de
informação mais frequentes. O estudo e
aprendizado a partir destas fontes é multifacetado
e foram citadas várias por cada respondente.
Blogs aparecem em primeiro lugar, sites e internet
de modo geral em segundo e, em terceiro, grupos e
comunidades. Os livros e, principalmente, os
ebooks somam-se na quarta posição. A troca direta
com outros profissionais merece destaque: mais de
20% dos respondentes aprendem diretamente com
colegas de profissão.
Formação
Como o profissional acha que pode melhorar sua
performance e qualidade do trabalho? As respostas
foram bastante variadas e, no topo, estiveram
Estudos e Cursos. Em seguida, Manejo de
Ferramentas e mais Troca de Informações com
colegas.

Como melhorar como profissional?
Estudos e Cursos
Manejo Ferramentas
Trocar informações
Foco/Otimizar Tempo
Formação Acadêmica
Tecnologia e Coleta dos Dados
Insights/Info Acionável
Pesquisa de Mercado
Especialização
Experiência
Outros

25,4%
10,8%
9,7%

8,6%
7,0%
5,4%
3,8%
3,8%
3,8%
3,2%

49,1%
Valorização
Valorização Profissional
Tempo na Profissão

28,0

3,8

20,3

Menos de 01 ano
Entre 01 e 02 anos

47,8

Entre 02 e 04 anos
Mais de 04 anos

Nem pouca nem muita experiência. A maioria dos
profissionais na área possui entre 01 e 02 anos de
experiência.

Apesar do monitoramento de mídias sociais como
hoje é concebido possuir mais de 06 anos de
mercado, apenas 3,8% dos profissionais possui 04
ou mais anos de experiência.
Valorização Profissional
Quais devem ser as capacidades do profissional?
A Capacidade de Análise foi citada
frequentemente como principal característica do
bom profissional de monitoramento de mídias
sociais.
Em seguida, aparecem Agilidade e Atualização
como atributos desejáveis. No próximo slide, as 20
características mais citadas pelos respondentes.
Valorização Profissional
Quais devem ser as Capacidades do Profissional? (20 mais citadas)
26,4%

13,7% 13,7% 13,2%

12,1% 12,1% 11,5%

10,4%

8,8%

8,2%

7,7%

7,1%

7,1%

6,6%

6,6%

6,0%

6,0%

6,0%

5,5%

5,5%
Valorização Profissional
Qual sua faixa salarial?

5,0%
6,1%
31,1%

Quase metade dos respondentes afirma ganhar até
R$2.000,00 (47,8%). Entre estes, o mais comum é a
faixa de R$1.001,00 a R$2.000,00.

Aproximadamente 5% ganha mais de R$6.000,00.
20,6%

Até R$1.000,00
R$1.001,00 a R$ 2.000,00

27,2%

R$2.001,00 a R$ 4.000,00
R$4.001,00 a R$6.000,00
Mais de R$6.000,00

Nos próximos slides, detalhamento comparado
entre as regiões do Brasil.
Valorização Profissional
Remuneração x Região
50%

47,60%

43,80%

42,90%

37,80%

35,40%

33,30%

31,60%

Até R$1.000,00

23,80%

20,80%
12,20%

0

Centro-Oeste*

0% 0%

Nordeste

0

0% 0%

Norte

R$2.001,00 a R$ 4.000,00
R$4.001,00 a R$6.000,00

16,70%

14,30%
14,30%
14,30%
14,30%

0

R$1.001,00 a R$ 2.000,00

28,60%

Mais de R$6.000,00
10,20%
8,20%

0

0

Sudeste

0% 0%

Sul

*Da região CO, apenas
respondentes do DF participaram.
Valorização Profissional
Está satisfeito com seu salário?
Acho que deveria ser o
dobro ou mais

0,50%
23,10%

26,40%

20,90%

29,10%

Acho que poderia ser
cerca de 50% maior
Acho que poderia ser
cerca de 25% maior
Acho que minha
remuneração é justa

Acho que é maior do
que o valor do meu
trabalho

A esmagadora maioria acha que deveria receber
uma remuneração maior, devido ao valor do
trabalho.

Mais de 20% acha que deveriam ganhar o dobro
ou mais. Outros 29,1% acreditam que sua
remuneração deveria ser cerca de 50% maior.
Apenas 0,5%, um respondente, acha que a atual
remuneração é maior do que o valor do trabalho.
Comentários
Comentários
Conclusões
O monitoramento de mídias sociais continua a
crescer na medida em que seus diferentes atores –
empresariado, instituições, agências, consultorias,
desenvolvedores e profissionais – agem em relação
a si e ao mercado.
Os resultados da pesquisa mostram o retrato de
uma categoria de profissionais em construção,
assim com o próprio mercado da área.
Ao lado e nos próximos slides, comentários
direcionados aos principais agentes dessa rede.

Comentários para Profissionais
•

•

•

•

•

Capacidade de análise é o principal atributo desejável
deste profissional. Portanto, cabe estudar e entender
diversos tipos de análise estruturada dos dados e
informações, seja quantitativa ou qualitativamente.
A necessidade de desenvolver capacidades de
gerenciamento de projetos, especialmente para otimização
do próprio tempo, se mostrou como relevante levando em
consideração tanto os profissionais quanto a fase do
mercado.
O mercado de trabalho nas próprias empresas é
considerável. Deste modo, o mercado das agências é
apenas uma das possibilidades.
Em relação ao aprendizado, as agências digitais se
destacam, uma vez que o autodidatismo e os colegas
profissionais são fontes frequentes de capacitação. Assim,
realizar networking com todo o mercado gera resultados.
A especialização da função deve ser buscada e defendida
pelos diversos atores deste mercado, inclusive o
profissional que deve mostrar o valor de seu trabalho.
Comentários
Comentários para Desenvolvedores
•

•

•

•

•

As ferramentas são um dos pontos centrais da prática do
monitoramento de mídias sociais e o ajudarão a evoluir na
medida em que se atualizem e melhorem.
O feedback do cliente foi citado de forma discursiva em
diversas respostas e deve ser levado em consideração. Os
usuários das ferramentas oferecem feedback que pode
trazer melhorias e, indiretamente, receita.
A customização, especialmente das dashboards, ganhaou
destaque como principal desejo dos profissionais. Atender
a esta demanda é muito importante, especialmente por ser
um dos diferenciais de algumas ferramentas do mercado
internacional.
Baixo domínio do ferramental ainda é um empecilho para
alguns profissionais. Os desenvolvedores de ferramentas
devem fazer sua parte em capacitação e educação do
mercado, especialmente dos profissionais que os utilizarão.
Os preços, especialmente para empresas de pequeno
porte, são um empecilho. Criar pequenos planos sob
medida para este mercado amplia o alcance de cauda
longa.

Comentários para Empresas
•

•

•

•

Apesar da concentração econômica na região Sudeste, a
quantidade de respondentes foi bastante distribuída pelo
país. Negócios locais podem se beneficiar priorizando
agências da mesma região.
Entender o valor do serviço como gerador de informações
que podem ser tão ou mais valiosas do que a pesquisa de
mercado e inteligência competitiva há anos entrega para
empresas.
Valorizar os profissionais internos, que cada vez mais
executam parte ou todo o monitoramento de mídias
sociais das empresas, significa ter acesso a informações
acionáveis imediatamente.
Priorizar o fluxo de informações, ligando as diferentes
fontes de dados estratégicos tanto na direção
agência>empresa, quanto vice-versa,
Comentários
Comentários para Escolas e Cursos
•

•

•

•

Estudos e Cursos são importantes como formação para
25,4% dos respondentes. Esse percentual representa uma
importante demanda a ser atendida.
Um dos principais modos de capacitação, atualmente, é
com outros colegas profissionais, especialmente no
contexto da agência. Cursos e eventos que articulem estes
profissionais tendem a fazer sucesso.
Poucos profissionais possuem mais de dois anos de
experiência. Enquanto hoje a demanda é
predominantemente por cursos introdutórios,
Métodos de análise são pouco aproveitados nos atuais
cursos e podem ser melhor explorados como diferencial,
uma vez que a maioria dos cursos são focados apenas em
ferramentas.

Comentários para Agências e Consultorias
•

•

•

O número de profissionais focados ainda é baixo, assim
como os que possuem muita experiência. Manter bons
profissionais e os desenvolver internamente é necessário.
As agências, que precisam de profissionais com
capacidade de planejar e executar projetos para vários
clientes, precisam remunerar à altura o profissional, seja
financeiramente seja através de capacitação. Balancear a
capacidade de análise com gerenciamento de pessoas e
projetos se faz necessário.
A valorização pelo mercado é importante, especialmente
para agências e consultorias focadas. Deste modo, é
preciso também participar da educação do mercado,
através da participação em eventos, apresentação de cases
e publicação de relatórios e estudos.
Imagens
- Radio Telescopes in the Very Large Array, por Robert
Glusic
- Large crowd of people crossing city street, Shibuya,
Tokyo, Dex Image/Corbis
- Empty Exam Hall, por Simon Jarratt
- Close up of pen, glasses and calculator, studio shot,
Tetra Images/Corbis
- Close up of table in board room prepared for
conference, John Smitt/Corbis
- Stacked alphabet letters, por Sven Hagolani
Tarcízio Silva
Tarcízio Silva
Tarcízio Silva é profissional, pesquisador e
professor em monitoramento e mensuração de
mídias sociais e comunicação. Co-organizador de
diversos livros, como Mídias Sociais: Saberes e
Representações e Para Entender o Monitoramento
de Mídias Sociais.
Atualmente é Coordenador de Monitoramento e
Mensuração da agência Coworkers e professor
convidado de pós-graduações como FGV, Escola
Sustentare, Pitágoras Londrina, FBB e Faculdade
iDez.

+ Conteúdo
• Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociais
• Pesquisa - Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
• Para Entender o Monitoramento de Mídias
Sociais
• Mercado do Monitoramento de Marcas e
Conversações: rede dos principais atores
envolvidos
• Métricas para Mídias Sociais: conceitos,
elementos, abordagens e ferramentas
+ Grupos e Comunidades
• Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais /
Conversações / Web (LinkedIn)
• Entusiastas - Monitoramento e Métricas
(Facebook)
OBRIGADO

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Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais (2012)

  • 1. PESQUISA: PERFIL DO PROFISSIONAL DE MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
  • 2. Metodologia Objetivos O objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais” é gerar informações para os profissionais, agências, empresas, desenvolvedoras, professores e estudantes da área. O Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil é uma área de trabalho em franca expansão, apesar dos poucos locais – tanto profissionais quanto acadêmicos – de articulação de informações. Espera-se, então, que este estudo gere insumos para o debate em torno de todas as fases e domínios relativos à esta prática. Metodologia A distribuição da survey foi realizada entre os dias 05 e 22 de junho de 2012, com o objetivo de coletar 150 questionários válidos. O questionário, disponível online, foi realizado com a ferramenta Google Docs e divulgada através do Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn e emails. Ao todo foram 182 respondentes de todo o Brasil. São profissionais que trabalham pelo menos parte do tempo com monitoramento de mídias sociais.
  • 3. Sumário Perfil – p.04 Práticas – p.10 Valorização Profissional – p.25 Comentários – p.32 Formação – p.18
  • 5. Perfil A distribuição por gênero foi bastante equilibrada, mas a balança pendeu para o lado das mulheres. Gênero 52,4% 4 5 47,6% 52,4% dos respondentes são do sexo feminino, reforçando a maior frequência deste gênero em faculdades e atividades das áreas da comunicação.
  • 6. Perfil Regiões Sul 21 Sudeste Norte 99 8 Nordeste Centro-Oeste 47 6 Os respondentes da pesquisa foram provenientes sobretudo do Sudeste e do Nordeste. As regiões Sul e Norte foram menos representadas e o CentroOeste apenas pelo Distrito Federal, o que é fruto do momento do mercado e da proeminência da região da capital no marketing político. As seis unidades federativas com maior número de respondentes foram, respectivamente: São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Rio Grande do Sul, Pernambuco e Minas Gerais, estados que marcam também as seis primeiras colocações em população. No total, 20 das 27 unidades federativas estão representadas com pelo menos um respondente.
  • 8. Perfil Onde trabalha? Empresa 25,8% Agência Digital 25,3% Agência de Propaganda 12,1% Agência de Mídias Sociais A. de Comunicação / RP 9,3% 4,4% Instituição Pública 3,8% Consultoria 3,8% Freelancer A categoria do local de trabalho mostrou que boa parte dos profissionais que realizam o monitoramento de mídias sociais estão alocados nas próprias Empresas, com 25,8% do total de respondentes. 3,3% ONG 1,6% Ensino/Faculdade 1,6% Já as Agências Digitais, de Mídias Sociais, Propaganda, RP e afins somam 46,7% do mercado, quase metade.
  • 9. Perfil Os tipos de cargos se demostraram, novamente, uma grande diversidades nos profissionais que trabalham com monitoramento de mídias sociais. Entre os respondentes, se destacaram os cargos: Analista/Assistente de Mídias Sociais; Analista de Métricas e Monitoramento; Coordenador(a) de Mídias Sociais. Cargos Analista de Mídias Sociais An. de Métricas e Monit. Coord. de Mídias Sociais Analista de Buzz Intelligence CEO/Sócio(a) Analista de Marketing Digital Assessor de Comunicação Consultor(a) Gerente de Mídias Sociais Assistente de Comunicação Outros 21,98% 6,04% 6,04% 3,30% 3,30% 2,20% A cauda longa no nome dos cargos prevaleceu, com muitos sendo citados apenas uma ou duas vezes. 2,20% 2,20% 2,20% 1,65% 47,80%
  • 11. Práticas Os respondentes citaram várias aplicações principais do monitoramento de mídias sociais, estando Analisar Imagem/Reputação como a principal. Qual o foco do monitoramento? SAC ou Relacionamento Analisar Desempenho 55,49% 53,30% Analisar Imagem/Reputação Comparação com Concorrentes 65,93% 46,70% Estudos de Conteúdo 56,04% Pesquisa/Planejamento 54,40% A Comparação com Concorrentes é feita menos frequentemente, enquanto as outras aplicações são quase igualmente comuns.
  • 12. Práticas Quantas marcas/tópicos você monitora? 11,5% 6,0% 28,0% 01 a 03 54,4% 04 a 06 06 a 09 Mais de 10 O profissional de monitoramento de mídias sociais, no Brasil, monitora geralmente de 01 a 03 marcas/tópicos (54,4%). Este resultado mostra que os profissionais são consideravelmente dedicados a um ou poucos clientes, situação ideal para gerar informações qualitativamente mais valiosas. Os profissionais que monitoram mais de 10 marcas/tópicos, um número quase intratável para um único analista, são minoria, somando apenas 11,5% do total.
  • 13. Práticas Você trabalha somente com monitoramento de mídias sociais? 26,90% 20,90% 18,70% 33,50% Sim, meu cargo é dedicado Trabalho a maior parte do tempo com monitoramento Trabalho metade do tempo com monitoramento Trabalho a menor parte do tempo com monitoramento A prática do monitoramento de mídias sociais é realizada por diferentes tipos de profissionais, que dividem seu tempo com outras atividades. Como vimos, o cargo genérico de “Analista de Mídias Sociais” foi o mais frequente. Os profissionais dedicados são 20,9% dos respondentes e 18,7% trabalham a maior parte do tempo com monitoramento de mídias sociais. O resultado é bastante compreensível, uma vez que o monitoramento perpassa quase todas atividades relacionadas às mídias sociais, como relacionamento, conteúdo, planejamento etc.
  • 14. Práticas Ferramentas Ao todo, foram citadas 104 ferramentas, número muito superior ao alcançado em pesquisa semelhante realizada no ano anterior (49). Ao lado, a nuvem de palavras apresenta as ferramentas citadas. Novamente, merece destaque o fato de que os profissionais reúnem em seu mix diversas categorias de ferramentas de monitoramento, mensuração, coleta e processamento de dados. No slide a seguir, as 20 mais citadas em gráfico de colunas.
  • 15. Práticas Ferramentas (20 mais citadas) 42,80% 32,90% 16,50% 16,50% 13,70% 12% 8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40%
  • 16. Práticas No quê as Ferramentas podem melhorar? Ao lado, as dez principais melhorias nas ferramentas sugeridas pelos respondentes. A Customização, especialmente das dashboards, liderou em número de ocorrências. Preço e Coleta Melhor aparece logo em seguida. Como as ferramentas podem melhorar? Customização 10,9% Preços 10,1% Coleta melhor 8,4% Precisão 7,6% Abrangência de Funções 6,7% Relatórios 5,9% Cruzamento de dados 5,0% Rapidez coleta 5,0% Usabilidade 5,0% Integração Redes 4,2% Outros 74,8%
  • 17. Práticas Já em relação ao mercado, os profissionais da área acreditam que a Valorização pelas Empresas é o principal fator que pode fazer o mercado evoluir. Em segundo lugar aparece a necessidade de Especialização da Função, uma vez que muitos profissionais da área acumulam funções. Em terceiro, a necessidade de mais Educação, através de cursos e pós-graduações. Como o mercado pode evoluir? Valorização pelas Empresas 20,7% Especialização da Função 18,5% Educação 16,3% Profissionalização 13,3% Integr. com Estratégia… 10,4% Troca de Informações 9,6% Padronização Maior remuneração Em seguida, são citados a Profissionalização do setor e a Integração com a Estratégia da Empresa, para que o monitoramento ganhe posição mais fundamental. 6,7% 6,7% Eventos Profissionais de Qualidade Outros 5,9% 4,4% 31,1%
  • 19. Formação O maior grau de escolaridade dos profissionais respondentes se concentra entre Graduação Completa e Especialização/MBA, que se apresenta cada vez mais como um requisito da área. Escolaridade 41,50% 33,90% 19,70% 1,10% 2,70% 1,10%
  • 20. Formação Graduação Publicidade e Propaganda Jornalismo Marketing Relações Públicas Administração Comunicação Social Design Gráfico/Desenho… Ciências Sociais / Sociologia Psicologia Rádio e TV Outros 34,46% 26,55% 6,78% 5,08% 5,08% 3,95% 2,82% 2,26% 1,13% 1,13% 10,73% Os profissionais que trabalham com monitoramento de mídias sociais são, em sua maioria, de habilitações específicas de comunicação. Publicidade & Propaganda e Jornalismo somam mais da metade. Entre as graduações mais incomuns para o setor, estiveram Direito, História, Química, Biologia e Arquitetura, cada um com apenas um respondente.
  • 21. Formação Pós-Graduação Marketing Digital Marketing Mídias Digitais / Novas… Comunicação Corporativa Comunicação Gestão Pesquisa de Mercado Inteligência de Negócios Jornalismo Cultura Outras 20,80% 15,60% 7,80% 6,50% Entre os profissionais que realizaram algum tipo de pós-graduação (37,7%), os cursos direcionados ao Marketing são os mais frequentes, estando o curso Marketing Digital com 20,8% e o Marketing geral com 15,6%. Em seguida, aparecem: cursos focados nas novas mídias, mídias digitais ou mídias sociais; cursos sobre comunicação de modo geral; cursos de gestão; cursos de pesquisa e inteligência. 5,20% 5,20% 5,20% 5,20% 3,90% 2,60% 22,10% A cauda longa aqui também se mostrou frequente, com diversos cursos com poucas ocorrências,
  • 22. Formação Autodidatismo e Material Online predominaram como principais modos de aprendizado, o que é reforçado pelos dados sobre fontes de informação. Onde aprendeu a prática? Autodidatismo 66,50% Material Online 60,40% Na própria agência/trabalho 53,80% Curso de Extensão Pós-graduação Faculdade/Universidade 31,90% 9,30% 6,60% Nos locais tradicionais de ensino, podemos perceber que esta demanda já começa a ser atendida por cursos de pós-graduações, que são mais flexíveis do que graduações.
  • 23. Formação Fontes de Informação Blogs 47,80% Sites e Internet 30,70% Grupos e Comunidades 24,70% Livros e Ebooks 20,90% Colegas Profissionais 20,30% Redes Eventos 15,90% 11,53% Cursos 9,30% Slideshare 8,80% Artigos Científicos 6,60% O gráfico ao lado mostra as dez fontes de informação mais frequentes. O estudo e aprendizado a partir destas fontes é multifacetado e foram citadas várias por cada respondente. Blogs aparecem em primeiro lugar, sites e internet de modo geral em segundo e, em terceiro, grupos e comunidades. Os livros e, principalmente, os ebooks somam-se na quarta posição. A troca direta com outros profissionais merece destaque: mais de 20% dos respondentes aprendem diretamente com colegas de profissão.
  • 24. Formação Como o profissional acha que pode melhorar sua performance e qualidade do trabalho? As respostas foram bastante variadas e, no topo, estiveram Estudos e Cursos. Em seguida, Manejo de Ferramentas e mais Troca de Informações com colegas. Como melhorar como profissional? Estudos e Cursos Manejo Ferramentas Trocar informações Foco/Otimizar Tempo Formação Acadêmica Tecnologia e Coleta dos Dados Insights/Info Acionável Pesquisa de Mercado Especialização Experiência Outros 25,4% 10,8% 9,7% 8,6% 7,0% 5,4% 3,8% 3,8% 3,8% 3,2% 49,1%
  • 26. Valorização Profissional Tempo na Profissão 28,0 3,8 20,3 Menos de 01 ano Entre 01 e 02 anos 47,8 Entre 02 e 04 anos Mais de 04 anos Nem pouca nem muita experiência. A maioria dos profissionais na área possui entre 01 e 02 anos de experiência. Apesar do monitoramento de mídias sociais como hoje é concebido possuir mais de 06 anos de mercado, apenas 3,8% dos profissionais possui 04 ou mais anos de experiência.
  • 27. Valorização Profissional Quais devem ser as capacidades do profissional? A Capacidade de Análise foi citada frequentemente como principal característica do bom profissional de monitoramento de mídias sociais. Em seguida, aparecem Agilidade e Atualização como atributos desejáveis. No próximo slide, as 20 características mais citadas pelos respondentes.
  • 28. Valorização Profissional Quais devem ser as Capacidades do Profissional? (20 mais citadas) 26,4% 13,7% 13,7% 13,2% 12,1% 12,1% 11,5% 10,4% 8,8% 8,2% 7,7% 7,1% 7,1% 6,6% 6,6% 6,0% 6,0% 6,0% 5,5% 5,5%
  • 29. Valorização Profissional Qual sua faixa salarial? 5,0% 6,1% 31,1% Quase metade dos respondentes afirma ganhar até R$2.000,00 (47,8%). Entre estes, o mais comum é a faixa de R$1.001,00 a R$2.000,00. Aproximadamente 5% ganha mais de R$6.000,00. 20,6% Até R$1.000,00 R$1.001,00 a R$ 2.000,00 27,2% R$2.001,00 a R$ 4.000,00 R$4.001,00 a R$6.000,00 Mais de R$6.000,00 Nos próximos slides, detalhamento comparado entre as regiões do Brasil.
  • 30. Valorização Profissional Remuneração x Região 50% 47,60% 43,80% 42,90% 37,80% 35,40% 33,30% 31,60% Até R$1.000,00 23,80% 20,80% 12,20% 0 Centro-Oeste* 0% 0% Nordeste 0 0% 0% Norte R$2.001,00 a R$ 4.000,00 R$4.001,00 a R$6.000,00 16,70% 14,30% 14,30% 14,30% 14,30% 0 R$1.001,00 a R$ 2.000,00 28,60% Mais de R$6.000,00 10,20% 8,20% 0 0 Sudeste 0% 0% Sul *Da região CO, apenas respondentes do DF participaram.
  • 31. Valorização Profissional Está satisfeito com seu salário? Acho que deveria ser o dobro ou mais 0,50% 23,10% 26,40% 20,90% 29,10% Acho que poderia ser cerca de 50% maior Acho que poderia ser cerca de 25% maior Acho que minha remuneração é justa Acho que é maior do que o valor do meu trabalho A esmagadora maioria acha que deveria receber uma remuneração maior, devido ao valor do trabalho. Mais de 20% acha que deveriam ganhar o dobro ou mais. Outros 29,1% acreditam que sua remuneração deveria ser cerca de 50% maior. Apenas 0,5%, um respondente, acha que a atual remuneração é maior do que o valor do trabalho.
  • 33. Comentários Conclusões O monitoramento de mídias sociais continua a crescer na medida em que seus diferentes atores – empresariado, instituições, agências, consultorias, desenvolvedores e profissionais – agem em relação a si e ao mercado. Os resultados da pesquisa mostram o retrato de uma categoria de profissionais em construção, assim com o próprio mercado da área. Ao lado e nos próximos slides, comentários direcionados aos principais agentes dessa rede. Comentários para Profissionais • • • • • Capacidade de análise é o principal atributo desejável deste profissional. Portanto, cabe estudar e entender diversos tipos de análise estruturada dos dados e informações, seja quantitativa ou qualitativamente. A necessidade de desenvolver capacidades de gerenciamento de projetos, especialmente para otimização do próprio tempo, se mostrou como relevante levando em consideração tanto os profissionais quanto a fase do mercado. O mercado de trabalho nas próprias empresas é considerável. Deste modo, o mercado das agências é apenas uma das possibilidades. Em relação ao aprendizado, as agências digitais se destacam, uma vez que o autodidatismo e os colegas profissionais são fontes frequentes de capacitação. Assim, realizar networking com todo o mercado gera resultados. A especialização da função deve ser buscada e defendida pelos diversos atores deste mercado, inclusive o profissional que deve mostrar o valor de seu trabalho.
  • 34. Comentários Comentários para Desenvolvedores • • • • • As ferramentas são um dos pontos centrais da prática do monitoramento de mídias sociais e o ajudarão a evoluir na medida em que se atualizem e melhorem. O feedback do cliente foi citado de forma discursiva em diversas respostas e deve ser levado em consideração. Os usuários das ferramentas oferecem feedback que pode trazer melhorias e, indiretamente, receita. A customização, especialmente das dashboards, ganhaou destaque como principal desejo dos profissionais. Atender a esta demanda é muito importante, especialmente por ser um dos diferenciais de algumas ferramentas do mercado internacional. Baixo domínio do ferramental ainda é um empecilho para alguns profissionais. Os desenvolvedores de ferramentas devem fazer sua parte em capacitação e educação do mercado, especialmente dos profissionais que os utilizarão. Os preços, especialmente para empresas de pequeno porte, são um empecilho. Criar pequenos planos sob medida para este mercado amplia o alcance de cauda longa. Comentários para Empresas • • • • Apesar da concentração econômica na região Sudeste, a quantidade de respondentes foi bastante distribuída pelo país. Negócios locais podem se beneficiar priorizando agências da mesma região. Entender o valor do serviço como gerador de informações que podem ser tão ou mais valiosas do que a pesquisa de mercado e inteligência competitiva há anos entrega para empresas. Valorizar os profissionais internos, que cada vez mais executam parte ou todo o monitoramento de mídias sociais das empresas, significa ter acesso a informações acionáveis imediatamente. Priorizar o fluxo de informações, ligando as diferentes fontes de dados estratégicos tanto na direção agência>empresa, quanto vice-versa,
  • 35. Comentários Comentários para Escolas e Cursos • • • • Estudos e Cursos são importantes como formação para 25,4% dos respondentes. Esse percentual representa uma importante demanda a ser atendida. Um dos principais modos de capacitação, atualmente, é com outros colegas profissionais, especialmente no contexto da agência. Cursos e eventos que articulem estes profissionais tendem a fazer sucesso. Poucos profissionais possuem mais de dois anos de experiência. Enquanto hoje a demanda é predominantemente por cursos introdutórios, Métodos de análise são pouco aproveitados nos atuais cursos e podem ser melhor explorados como diferencial, uma vez que a maioria dos cursos são focados apenas em ferramentas. Comentários para Agências e Consultorias • • • O número de profissionais focados ainda é baixo, assim como os que possuem muita experiência. Manter bons profissionais e os desenvolver internamente é necessário. As agências, que precisam de profissionais com capacidade de planejar e executar projetos para vários clientes, precisam remunerar à altura o profissional, seja financeiramente seja através de capacitação. Balancear a capacidade de análise com gerenciamento de pessoas e projetos se faz necessário. A valorização pelo mercado é importante, especialmente para agências e consultorias focadas. Deste modo, é preciso também participar da educação do mercado, através da participação em eventos, apresentação de cases e publicação de relatórios e estudos.
  • 36. Imagens - Radio Telescopes in the Very Large Array, por Robert Glusic - Large crowd of people crossing city street, Shibuya, Tokyo, Dex Image/Corbis - Empty Exam Hall, por Simon Jarratt - Close up of pen, glasses and calculator, studio shot, Tetra Images/Corbis - Close up of table in board room prepared for conference, John Smitt/Corbis - Stacked alphabet letters, por Sven Hagolani
  • 37. Tarcízio Silva Tarcízio Silva Tarcízio Silva é profissional, pesquisador e professor em monitoramento e mensuração de mídias sociais e comunicação. Co-organizador de diversos livros, como Mídias Sociais: Saberes e Representações e Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Atualmente é Coordenador de Monitoramento e Mensuração da agência Coworkers e professor convidado de pós-graduações como FGV, Escola Sustentare, Pitágoras Londrina, FBB e Faculdade iDez. + Conteúdo • Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociais • Pesquisa - Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais • Mercado do Monitoramento de Marcas e Conversações: rede dos principais atores envolvidos • Métricas para Mídias Sociais: conceitos, elementos, abordagens e ferramentas + Grupos e Comunidades • Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais / Conversações / Web (LinkedIn) • Entusiastas - Monitoramento e Métricas (Facebook)