O uso das redes sociais na comunicação organizacional

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Aula ministrada no dia 8 de julho no curso de pós-graduação "Comunicação Organizacional e Tecnologia" da Faculdade Social da Bahia, em Salvador.

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O uso das redes sociais na comunicação organizacional

  1. 1. O uso das redes sociais na comunicação organizacional Yuri Almeida - @herdeirodocaos   Pós em Com. Organizacional e Tecnologia- FSBA  
  2. 2. <ul><li>65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010) </li></ul>
  4. 5. A mediação não é realizada apenas pelos mass media
  5. 6. A opinião pública está na (s) rede (s)
  6. 7. 49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)
  7. 8. Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web
  8. 12. Integração Cross media
  9. 13. #novasmídias #novosconteúdos
  10. 15. #planejamento #estratégia
  11. 16. BALANCED SCORECARD <ul><li>Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992 </li></ul>
  12. 18. Lições <ul><li>Falhas no processo de implementação; </li></ul><ul><li>Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários. </li></ul>
  13. 20. Como? <ul><li>Questionários </li></ul><ul><li>Enquete </li></ul><ul><li>Grupos focais </li></ul><ul><li>Netnografia </li></ul><ul><li>Coolhunting </li></ul>
  14. 21. É preciso entender as características de cada mídia....
  15. 22. A influência... <ul><li>Propaganda na TV 46% </li></ul><ul><li>Programa de TV 38% </li></ul><ul><li>Facebook e Twitter 26 % (pesquisa ImagePower Green Brands 2011) </li></ul><ul><li>ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês </li></ul><ul><li>Procon – 630 mil/ano </li></ul>
  16. 23. Vale a pena? <ul><li>59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais. </li></ul><ul><li>87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011) </li></ul>
  17. 24. CULTURA <ul><li>Valores </li></ul>
  18. 28. 3 questões básicas <ul><li>Que ação foi desenvolvida e o que foi de fato consumido? </li></ul><ul><li>Qual ação apresentou melhores resultados, tendo em vista o perfil do público? </li></ul><ul><li>Como melhorar os resultados e o índice de interesse do público? </li></ul>
  19. 29. #monitoramento #métricas
  20. 30. #avaliação #mudanças #tendências
  21. 31. ANÁLISE DE CORRESPONDÊNCIA <ul><li>Mitsuru H. Yanaze & Associados </li></ul>
  22. 32. <ul><li>Revistas de Negócios, público A/B, 25-40 anos, residentes em SP </li></ul>
  23. 34. <ul><li>Temas relacionados ao mercado e às questões financeiras </li></ul><ul><li>Revista Exame = Muito importante;  Revista Caras = Pouco importante; </li></ul><ul><li>Celebridades nas campanhas da empresa:  </li></ul><ul><li>Revista Caras = Muito importante;  Revista Exame = Pouco importante. </li></ul>
  24. 36. AVALIAR QUAIS OBJETIVOS ESTÃO SENDO ATINGIDOS A PARTIR DAS NOTÍCIAS VEICULADAS EM CADA VEÍCULO <ul><li>Resultados </li></ul>
  25. 37. Como você faria a publicidade da construção de um prédio? ( Universidade de Utrecht - Holanda)
  26. 39. Gafisa e o edifício colaborativo http://www.facebook.com/ideiasgafisa
  27. 40. Lançamento de um desodorante?
  28. 42. Axe e o Microsoft Tag
  29. 43. Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?
  30. 45. Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada) <ul><li>Unidades geradoras de Itaipu são desligadas. </li></ul><ul><li>Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia </li></ul><ul><li>A culpa: Itaipu </li></ul><ul><li>A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal. </li></ul><ul><li>Diferencial: conta no Twitter </li></ul>
  31. 46. <ul><li>Resultado: perfil virou fonte oficial de informação; </li></ul><ul><li>Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos; </li></ul><ul><li>2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia; </li></ul><ul><li>Repercussão nos maiores veículos do país; </li></ul><ul><li>Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais. </li></ul>
  32. 47. O QUE TEM SIDO PREMIADO EM MÍDIAS SOCIAIS <ul><li>ABERJE </li></ul>
  33. 48. ABRH COM A CRIAÇÃO DE UM BLOG COM BASTANTE VÍDEO <ul><li>2009 </li></ul>
  34. 49. FSB COMUNICAÇÕES: “GOVRJ: DIÁLOGOS COM O CIDADÃO 2.0” <ul><li>2010 </li></ul>
  35. 50. <ul><li>Relacionamento por meio das redes sociais – Orkut, Facebook, Twitter, Youtube entre outros; </li></ul><ul><li>Intervenções com perfis oficiais do GovRJ; </li></ul><ul><li>Encontro de blogueiros para aproximar gestores públicos dos formadores de opinião do meio virtual </li></ul>
  36. 51. <ul><li>Antes fizeram um monitoramento e diagnóstico; </li></ul><ul><li>Planejamento estratégico. </li></ul>
  37. 52. Comunicação interna...
  38. 53. O problema... <ul><li>32% dos participantes afirmavam não ter acesso às informações sobre a companhia; </li></ul><ul><li>33% dos participantes responderam saber mais da empresa por meio dos colegas do que pelos veículos de comunicação interna. </li></ul>
  39. 54. A solução <ul><li>Foram criados um logo retratando os canais oficiais, e personagens NET para boletins, murais e cartilhas etc; </li></ul><ul><li>Newsletter corporativa; </li></ul><ul><li>Campanhas de comunicação; </li></ul><ul><li>Pessoas que coletavam informações, definiam a pauta dos boletins e elaboravam a newsletter </li></ul>
  40. 55. Um ano depois... <ul><li>83% se consideravam informados; </li></ul><ul><li>Porcentagem dos que se declararam orgulhosos em fazer parte da organização pulou de 94 para 97%. </li></ul><ul><li>Prêmio Nacional de Relações Públicas 2009 (POP) In Press Porter Novelli </li></ul><ul><li>Case: NET </li></ul>
  41. 56. Como vender um tênis?
  42. 58. E como promover uma cerveja?
  43. 59. <ul><li>Campeonato de futebol de várzea; </li></ul><ul><li>Marca já é parceria do Esporte Clube Vitória e do Esporte Clube Bahia; </li></ul><ul><li>24 clubes amadores em 10 campos de futebol das comunidades de Salvador; </li></ul><ul><li>Responsabilidade Social ; </li></ul><ul><li>MKT da marca. </li></ul>
  44. 60. Tendências
  45. 61. Crowdfunding
  46. 62. Tendência?
  47. 63. Site é uma Fan Pag?
  48. 64. Site no Twitter? http://vimeo.com/15642123
  49. 65. Yuri Almeida @herdeirodocaos herdeirodocaos.com [email_address]

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