Disponibilização do material apresentado na primeira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 23/07/15, na Casper Líbero.

1. Prof. Msc. Tarcízio Silva
tarciziosilva.com.br
2015

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21. Estudo sobre o Tomorrowland, realizado
pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7

22. Estudo sobre o Tomorrowland, realizado
pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7

23. Estudo sobre o Tomorrowland, realizado
pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7

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28. GazeMetrix Pitch Deck
http://bit.ly/1ecAnqw

29. Clustering de Marcas através de imagens
http://bit.ly/1CR3ivX

30. Clustering de Marcas através de imagens
http://bit.ly/1CR3ivX

31. •
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33. A pirâmide de Maslow é um
bom indicador da
probabilidade de um tema ser
falado nas mídias sociais.

34. Temas e Segmentos ligados à
criatividade tendem a ser mais
compartilhados.
Expressão direta ou indireta de
Conquistas Pessoais ou Status .
Informações diretas sobre
dinheiro que ameacem a
segurança são evitados.
Aspectos fisiológicos
diretos são evitados.

35. Atividade ligadas a Cinema, Música,
Festas, ou segmentos que
representem criatividade e status,
como Smartphones.
Alimentos com camadas
simbólicas/criativas e
status são discutidos. Ex:
Paçoquita, Nutella, Sucos
do Bem, Kit Kat...
Itens ligados a Higiene
e Excreção são
evitados ou
ridicularizados. Ex: Xixi
no Banho.
Aspectos físicos do corpo viram
discussão e expressão quando se
referem a conquista (academia) e
beleza ou sociabilidade
(cosméticos).
Temas e Segmentos ligados à
criatividade tendem a ser mais
compartilhados.
Expressão direta ou indireta de
Conquistas Pessoais ou Status .
Informações diretas sobre
dinheiro que ameacem a
segurança são evitados.
Aspectos fisiológicos
diretos são evitados.

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37. Ferramentas de
Monitoramento pleno:
O Monitoramento de Mídias Sociais é
idealmente realizado por profissionais
capacitados em interpretar os dados e
transformá-los em conhecimento, com
o apoio de softwares plenos de
monitoramento, como BrandCare,
Scup, Seekr, SocialMetrix, Livebuzz,
E.Life monitor, Radian6, UberVU e
outros.

39. A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é
parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista
pode:
 Ver o autor, hora e mídia e outros
metadados
 Acessar o link
 Responder
 Polarizar sentimento
 Adicionar tags/categorias

40. A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é
parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista
pode:
 Ver o autor, hora e mídia e outros
metadados
 Acessar o link
 Responder
 Polarizar sentimento
 Adicionar tags/categorias

42. scup.com.br

43. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO

55. <- Escolha das mídias sociais

56. Busca por “palavra-chave”
em diversas mídias sociais ->

60. Briefing
Demanda de
Informação
Exploração
Inicial
Ferramenta e
Configuração
Classificação
e Polarização
Análise
Produção de
Relatórios
Definição dos modos de análise e
codificação dos dados.

61. Categorias
Qualitativas
Métricas
Sentimento
Codificação no Monitoramento:

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63. CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Elogiou ou citou marca ou
produto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto;
Elogiou ou citou aspecto
específico do produto;
Associação da marca/produto a grupo
social, celebridade ou figura popular
ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto;
Falou que usa/usou a marca ou
produto; Menção com elementos conflitantes;
Mencionou experiência ruim de uso
da marca ou produto;
Realizou comparação positiva
com outra marca ou produto;
Criticou e elogiou aspectos do
produto igualmente;
Realizou comparação negativa com
outra marca ou produto;
Elogiou conteúdo oficial da
marca.
Realizando pesquisa entre marcas e
produtos.
Criticou conteúdo oficial da marca
associado ao tipo de produto.
Exemplo de Critérios de Polarização

64. 
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
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66.  O processo de classificação dos dados
envolve adicionar mais camadas de
informação ao organizar os dados;
 O importante é a inventividade, com
rigor, para extrair o máximo dos dados;
 Esta fase do processo permitirá a
organização e análise do conteúdo de
acordo com os objetivos buscados;
 Deve-se criar categorias, através de
níveis de categorias/tags. O conteúdo
coletado sobre a marca será marcado
com estas tags.
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS

67. Classificar é organizar:

68. Referência Cultural
Avaliação
Availação
Modo de Consumo
Avaliação
Recomendação
Lover Produto
Modo de Consumo
Modo de Consumo
Classificar é organizar:

69. Quatro modos básicos de montar um plano
de classificação podem ser utilizados:
 Decompor as etapas e aspectos de
consumo do serviço/produto em
categorias;
 Transformar a demanda de informação em
categorias;
 Descobrir oportunidades de gerar
informação a partir das conversações;
 Aplicar categorias e frameworks de outros
contextos explicativos
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS

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73. •
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ASPECTOS (BEBIDAS
GASOSAS)

74. ASPECTOS (HOTÉIS)
Produto
• Localização
• Preço
• Serviços
• Conforto
• Segurança

75. ASPECTOS (JORNAL/TV)
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76. EMISSORES (POLÍTICA)
Emissores
• Político
• Aliados
• Militantes
• Imprensa
• Eleitores Praça
• Não-Eleitores

77. OFICIAL (CONTEÚDOS)
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78. FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS
Aspecto: traços principais pelos
quais o consumidor avalia o
produto ou serviço.
Emissor: classificação dos
emissores de opinião em tipos de
stakeholders.
Interação: tipos de motivações
em jogo quando o consumidor
envia uma mensagem para seus
pares ou para a marca.
Oficial: organização do
conteúdo e relacionamento
realizado oficialmente pela marca.
Usos: entendimento das
expressões de utilizações do
produto/serviço, para gerar
insights.

79. Exemplo de
Nível
Exemplo de Tags Aplicação
Aspecto • Atendimento
• Rapidez
• Confiabilidade
• Discrição
Descobrir que aspectos da clínica laboratorial
estão presentes nas conversas nas mídias sociais
e são mais valorizados.
Emissor • Usuário do Serviço
• Prospecto
• Analista de Laboratório
• Fornecedor
Entender o sentimento dos pacientes sobre a
marca.
Saber o que os funcionários falam sobre a marca,
para medir a satisfação espontânea.
Interação • Dúvida
• Reclamação
• Conversa
Descobrir quais são as dúvidas mais frequentes
para orientar o atendimento, melhorar o site e os
contratos de serviço.
Oficial • Conteúdo Oficial
• Replicação de
Conteúdo
• Feedback
Avaliar o quanto o conteúdo oficial está
impactando nas menções à clínica.
Usos • Prevenção
• Rotina
• Tratamento
Identificar que tipos de motivações de uso dos
serviços motivam menções nas mídias sociais.

91. Emoções x Prefeituráveis São Paulo 2012
http://bit.ly/1jrPdcj

92. Emoções x Prefeituráveis São Paulo 2012
http://bit.ly/1jrPdcj

93. Expressões Faciais e Emoções
http://bit.ly/1SpLGcn