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Pesquisa Social Media Gov 2016

I Pesquisa Social Media Gov, organizado por Ricardo Azarite (MP8 Consultoria) e André Tamura (WeGov).

A pesquisa mapeia o mercado de Social Media para instituições públicas e têm como intuito ser um termômetro sobre boas práticas e diretrizes para os profissionais da área

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Pesquisa Social Media Gov 2016

  1. 1. social_media GOV2016 mp8 consultoria wegov media_social 2016GOV
  2. 2. 1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia 4. apresentação dos resultados 5. teoria smc 6. resultados perfil dos profissionais conteúdo e relacionamento mídia digital estratégia, gestão e monitoramento sumário 0. sumário pág 03 pág 04 pág 04 pág 05 pág 10 pág 07 pág 20 pág 39 pág 50
  3. 3. Ricardo Azarite (MP8 Consultoria) e André Tamura (WeGov) mapearam que a rotina de profissionais de Mídias Sociais para instituições governamentais é levada de modo empírica, muito baseado nas experiências próprias e de seus pares. Por isso, idealizaram e realizaram a primeira pesquisa Social Media Gov, com o intuito de compartilhar as práticas do mercado. Comumtotalde70respostasválidas,apesquisa mapeiaarotina,osdesafios,osprognósticoseas expectativas dos profissionais de Social Media para instituições governamentais no tocante às operações DE: Conteúdo e Relacionamento Mídia Digital Estratégia, Gestão e Monitoramento sobre a pesquisa 1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia
  4. 4. objetivo & metodologia Gerar informações estratégicas, operacionais e de gestão relevantes para o mercado de Social Media Gov. A pesquisa foi divulgada oficialmente em 08 de Setembro e teve seu encerramento dia 27 de Novembro de 2015 e o questionário, criado em Google Docs, foi divulgado em redes sociais, mailing e eventos organizados pelo WeGov. Obtivemos um total de 71 respostas, 70 válidas – são consideradas válidas as respostas únicas e de profissionais que trabalhem, exclusiva ou parcialmente, com instituições governamentais, excluindo-se profissionais que trabalhem em mandatos ou para políticos. 1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia
  5. 5. resultados globais com o total das respostas válidas Resultado mais comum filtrado por Poder Resultado mais comum filtrado por Esfera Política Federal Estadual Municipal Executivo Legislativo Judiciário Outros % % % % % % % 4. apresentação dos resultados
  6. 6. 0. Pergunta Todos os slides com os resultados da pesquisa seguirão essa estrutura. Nesse box, expomos os dados referentes a todos os respondentes. 4. apresentação dos resultados Federal Estadual Municipal Executivo Legislativo Judiciário Outros % % % % % % %
  7. 7. São três abordagens de trabalho com Mídias Sociais, a partir dos quais todas as operações se derivam: Mídia Digital; Ações de brand awareness; Marketing de Conteúdo, etc. SAC 2.0; Interação nas plataformas; Crowdsourcing, etc. Monitoramento de Mídias Sociais; Social Network Analysis; Social CRM e BI, etc. one-to-many relacional analítica e de diagnóstico teoria SMC 5. teoria smc
  8. 8. Cada vertical de atuação em Social Media tem processos, objetivos e métricas específicas. Para cada um desses processos, pode-se ter maturidades de trabalho diferentes – e.g. medir o sucesso de uma estratégia usando uma métri- ca de alcance é diferente de medi-lo usando métrica de engajamento. one-to-many analítica e de diagnóstico relacional teoria SMC 5. teoria smc Baseado nos gráficos e tabelas SMC Reference Number 3 e 16, no livro “Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO”
  9. 9. Grosso modo, há três níveis de maturidade de atuação com Mídias Sociais. Para cada nível, há processos, rotinas e operações específicos, com melhores práticas distintas. teoria SMC 5. teoria smc Baseado na imagem da SMC Reference Number 5 Mídias Sociais é “mais uma mídia” de divulgação da marca Plataforma de Divulgação (SMC 1) Onde me aproximo do meu público-alvo Espaço de Relacionamento (SMC 2) Uso a força do público a meu favor Rede de Mobilização (SMC 3)
  10. 10. 6.1. resultados
  11. 11. 1. Como você identifica seu gênero? 6.1. resultados o profissional gênero Feminino Feminino Masculino Masculino Masculino Feminino Feminino 53% 73% 83% 59% 58% 70% 64% 50% 50% Feminino Masculino
  12. 12. 2. Qual é a sua faixa etária? 26 a 35 anos 26 a 35 anos 26 a 35 anos 26 a 35 anos 26 a 45 anos 26 a 35 anos 26 a 35 anos 57% 64% 44% 56% 50% 60% 47% 6.1. resultados o profissional idade
  13. 13. 3. Qual é seu cargo? (Considere que Head de Marketing é aquele que comanda uma equipe de online e offline) Analista Coordenador Head de Marketing Coordenador Coordenador Analista Analista e Coordenador 43% 59% 50% 44% 50% 50% 43% 6.1. resultados o profissional cargo
  14. 14. 4. Você é graduado(a) em qual curso de ensino superior? 80% 77% 61% 68% 92% 80% 71% Comunicação Social Comunicação Social Comunicação Social Comunicação Social Comunicação Social Comunicação Social Comunicação Social 6.1. resultados o profissional formação
  15. 15. 5. Há quantos anos você trabalho com Social Media / Marketing Digital? 37% 36% 44% 32% 42% 50% 43% 2 a 4 anos Até 2 anos Até 2 anos 2 a 4 anos 2 a 4 anos Até 2 anos 6+ anos 6.1. resultados o profissional experiência
  16. 16. 6. Em termos de carreira, onde você se visualiza num médio prazo (5 anos)? 67% 68% 72% 65% 92% 70% 57% Social Media Gov Social Media não - Gov Social Media não - Gov Social Media não - Gov Social Media não - Gov Social Media não - Gov Social Media não - Gov 6.1. resultados o profissional futuro
  17. 17. 7. Você está contratado sob qual regime de trabalho? 67% 50% 61% 53% 50% 80% 50% Concursado Tercerizado Comissionado Comissionado Concursado Concursado Concursado 6.1. resultados o profissional trabalho
  18. 18. 8. Qual é sua faixa salarial? 33% 41% 67% 38% 25% 40% 36% Entre R$3 e R$5 mil Entre R$3 e R$5 mil Entre R$5 e R$7 mil Entre R$3 e R$5 mil Entre R$3 e R$5 mil Até R$ 3 mil Mais que R$7 mil 6.1. resultados o profissional salário
  19. 19. Com exceção àquele Social Media Gov que tra- balha no Legislativo, o profissional está na faixa dos 30 anos, já é líder de equipe – seja Coorde- nador ou head de Marketing – e tem um salário que circula próximo aos R$5.000. Isso é reflexo da novidade da área. O fato de a grande maioria vislumbrar um a fu- turo profissional atuando ainda com Market- ing Digital para fins governamentais/públicos aponta para um otimismo com o mercado. Num médio-prazo, trabalhar com Social Media Gov será ainda importante e poderá ser ainda mais estruturado. Apesar de o trabalho ser repleto de especifi- cidades técnicas típicas do mundo político e governamental, o profissional de Social Media Gov é comunicólogo de formação, com raras exceções. O profissional de Social Media Gov mais experi- ente está na esfera Municipal, o que sugere que as demandas de Social Media se iniciaram onde governo e cidadão estão mais próximos. 6.1. resultados o profissional comentários
  20. 20. 6.2. resultados
  21. 21. 1. Pretende-se aumentar o número de canais usados para produção de conteúdo? 46,6% 59% 50% 47% 50% 70% 42,8% Não Sim Sim Sim Sim Sim Não 6.2. resultados Sim Depende dos resultados Não 47% 30% 23% conteúdo
  22. 22. 2. Do total de tempo dedicado para Marketing Digital, qual é a % dedicada para conteúdo de Social Media? 40% 36,3% 38,9% 47% 41,6% 40% 28,5% Cerca de 50% Cerca de 50% Cerca de 50% Cerca de 50% Cerca de 40% Cerca de 50% Cerca de 20% 6.2. resultados conteúdo
  23. 23. 3. Pretende-se aumentar o esforço dedicado para a produção de conteúdo em Social Media? 46,6% 50% 77,7% 55,8% 58,3% 80% 35,7% Sim Sim Sim Sim Sim Sim Depende dos resultados 56% 19% 3% 23% 6.2. resultados conteúdo Sim Depende dos resultados Não
  24. 24. 4. Qual seria o principal objetivo da produção de conteúdo para Social Media? 53,3% 50% 61,1% 61,7% 41,6% 60% 42,8% Branding Branding Branding Branding Branding Branding Branding 6.2. resultados conteúdo
  25. 25. 5. Qual é o principal KPI da operação de conteúdo para Social Media? 70% 54,5% 44,4% 55,8% 50% 60% 71,4% Alcance Alcance Alcance Alcance Alcance Alcance Alcance 6.2. resultados conteúdo
  26. 26. 6. Qual é a liberdade para a criação no processo de conteúdo para Social Media? 40% 36,3% 44,4% 44,1% 50% 20% 42,8% Alta Suficiente Suficiente Suficiente Alta Baixa Suficiente 36% 24% 40% 6.2. resultados conteúdo Alta Suficiente Baixa
  27. 27. 7. Quais são as principais referências de conteúdo em Social Media para vocês? % % % % % % % CNJ CNJ e The White House Prefeitura de Curitiba Prefeitura de Curitiba CSJT e Senado Federal CNJ CNJ 6.2. resultados conteúdo
  28. 28. 6.2. resultados conteúdo comentários Conteúdo para Social Media é a principal ativ- idade dentro do Marketing Digital dentre os respondentes, correspondendo a mais de 50% dos esforços do time de digital e tende a crescer ainda mais no futuro. Em contrapartida, o conteúdo ainda é avaliado por meio de métricas característicos de mídia – alcance e engajamento com publicações. Isso demonstra que o mercado de Social Media Gov visualiza os canais sociais com características especialmente comunicacionais e midiáticos. As métricas usadas coincidem com o objetivo que se busca: construção de marca/branding. Já que não se busca resultados mais tangíveis, métricas de conversão não são importantes. O mesmo vale para métricas de mobilização e/ ou participação popular que seriam usadas para objetivos mais offline. Conclusão: O mercado de Social Media Gov vê mídia social como plataforma de divulgação de conteúdo, indicando que o nível de maturidade para Conteúdo é baixo (SMC 1).
  29. 29. 8. Pretende-se aumentar a quantidade de perfis para relacionamento em Social Media? 46,6% 40,9% 61,1% 50% 41,6% 60% 71,4% Não Sim Sim Sim Sim Sim Não relacionamento6.2. resultados 43% 30% 4% 23% Sim Depende dos resultados Não NR
  30. 30. 9. Qual é o total de tempo dedicado para a operação de relacionamento e atendimento em Social Media? 43,3% 54,5% 44,4% 38,2% 41,6% 50% 42,8% Cerca de 30% Cerca de 20% Cerca de 20% Cerca de 20% Cerca de 20% Cerca de 30% Cerca de 20% relacionamento6.2. resultados
  31. 31. 10. Qual é o SLA para atendimento e relacionamento em Social Media? 36,6% 31,8% 50% 35,2% 41,6% 60% 42,8% Até 24h Até 8h Inexistente Inexistente Até 24h Até 24h Até 8h relacionamento6.2. resultados
  32. 32. 11. Pretende-se aumentar a eficiência/performance das operações de atendimento e relacionamento? 80% 72,7% 77,7% 76,4% 75% 90% 71,4% Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim relacionamento6.2. resultados 75% 9% 3% 11% Sim Depende dos resultados Não NR
  33. 33. 12. Qual é o principal objetivo da operação de relacionamento e atendimento em Social media? 53% 59% 55,5% 50% 33,3% 70% 78,5% Branding Branding Branding Branding Branding Branding Branding relacionamento6.2. resultados
  34. 34. 13. Qual é o KPI usado na metrificação de sucesso da operação de relacionamento e atendimento em Social Media? 43,3% 45,4% 38,8% 47% 41,6% 50% 57,1% Satisfação do usuário Satisfação do usuário Satisfação do usuário Satisfação do usuário Resolução de problemas Resolução de problemas Resolução de problemas relacionamento6.2. resultados
  35. 35. 14. Qual é o grau de liberdade da equipe para a criação, operação de atendimento e relacionamento em Social Media? 36,6% 36,3% 44,4% 45,7% 50% 60% 42,8% Grande Baixa Suficiente Suficiente Grande Baixa Baixa relacionamento6.2. resultados 34% 33% 30% 3% Alta Suficiente Baixa NR
  36. 36. 15. Qual é o público-foco do atendimento/relacionamento? 80% 77,2% 83,3% 82,3% 75% 90% 71,4% Clientes Externos Clientes Externos Clientes Externos Clientes Externos Clientes Externos Clientes Externos Clientes Externos relacionamento6.2. resultados 80% 13% 3% 4% Clientes Externos Clientes Internos Imprensa NR
  37. 37. 16. Quais são suas principais referências para relacionamento e atendimento em Social Media? % % % % % % % Prefeitura de Curitiba Prefeitura de Curitiba Prefeitura de Curitiba Prefeitura de Curitiba Prefeitura de Curitiba Netflix Prefeitura de Curitiba relacionamento6.2. resultados
  38. 38. Diferentemente de conteúdo, relacionamento/ atendimento é uma operação bem menos un- ânime no mercado, apesar de ter uma tendên- cia forte de ganhar mais importância num fu- turo breve. Isso quer dizer que, grosso modo, as instituições governamentais vêm a gestão de conteúdo em mídias sociais como mais impor- tante estrategicamente do que relacionamento Não é por acaso que há poucos processos e métricas criadas para atendimento e relacio- namento – bem como há grande tendência de melhoria e profissionalização dessa operação. Tanto para conteúdo quanto para relaciona- mento/atendimento, a Prefeitura de Curitiba aparece como a principal referência, apontan- do para um benchmark claro de mercado. Conclusão: O mercado de Social Media Gov vê mídias sociais como plataforma na qual se es- tende a função de ouvidoria/SAC, o que suge- re um baixo nível de maturidade para relacio- namento. Apesar disso, métricas de satisfação de clientes apontam para uma visão um pouco mais madura desse processo. relacionamento6.2. resultados comentários
  39. 39. 6.3. resultados
  40. 40. 1. Existe operação de compra de espaço publicitário em Mídia Digital? 86,6% 72,7% 55,5% 61,7% 66,6% 100% 92,8% Não Não Não Não Não Não Não mídias digitais6.3. resultados 74% 26% Sim Não
  41. 41. 2. Qual é o tempo total semanal dedicado para a operação de Mídia Digital? Some o tempo de todos profissionais. 50% 50% 62,5% 46,1% 50% % 100% Até 80h --- Até 22h Até 8h Até 8h Até 22h Até 22h mídias digitais6.3. resultados
  42. 42. 3. Na sua percepção, qual é a eficiência da operação de compra de Mídia Digital? 50% 50% 62,5% 46,1% 75% % 100% Poderia ser melhor, mas não sei como --- Eficiente Até 8h Até 22h Até 22h Poderia ser melhor, mas não sei como mídias digitais6.3. resultados 34% 33% 33% Gasto de maneira eficiente Deveria ser mais eficiente mas não sei como fazê-lo Poderia ser mais eficiente mas não sei como
  43. 43. 4. Qual é o tamanho da equipe que opera o trabalho de Mídia Digital (profissionais dedicados ou compartilhados)? 75% 66,6% 37,5% 46,1% 50% % 100% --- 3 a 5 3 a 5 3 a 5 Nenhuma 3 a 5 3 a 5 mídias digitais6.3. resultados
  44. 44. 5. Há quanto tempo existe a operação de Mídia Digital? 75% 50% 87,5% 38,4% 100% % 100% --- 2+ anos 2+ anos 2+ anos 2+ anos 1 a 2 anos 2+ anos mídias digitais6.3. resultados
  45. 45. 6. Existe a pretensão de aumentar o total de mídias digitais em que se anuncia? 50% 83,3% 87,5% 92,3% 50% % 100% --- Sim Sim Sim Sim Depende dos resultados Depende dos resultados mídias digitais6.3. resultados 78% 16% 6% Sim Depende dos resultados Não
  46. 46. 7. Existe a pretensão de aumentar o orçamento destinado à compra de mídia digital? 75% 50% 62,5% 53,8% 75% % 100% --- Sim Sim Sim Sim Sim Sim mídias digitais6.3. resultados 61% 33% 6% Sim Depende dos resultados Não
  47. 47. 8. Qual é a sua percepção sobre o tamanho do orçamento destinado para a compra de mídia digital? 50% 66,6% 87,5% 53,8% 50% % 100% --- Insatisfatório Satisfatório Pouco Satisfatório Pouco Satisfatório Satisfatório Insatisfatório mídias digitais6.3. resultados
  48. 48. 9. Comparativamente ao mercado, você acredita que o orçamento de Mídia Digital da sua operação está: 75% 50% 75% 69,2% 50% % 100% --- Na média Na média Abaixo da média Abaixo da média Abaixo da média Na média mídias digitais6.3. resultados
  49. 49. Apesar de o principal KPI de Conteúdo de Social Media ser alcance das publicações, a compra de anúncio para Mídia Digital não é uma prática corrente no mercado de Social Media Gov. Na contramão, contudo, aqueles que operam Mídia Digital indicam a tendência de aumentar os es- forços e o orçamento na área. Nos órgãos em que se pratica a compra de Mídia Digital, a operação não parece ser tida como prioritária, já que são gastos até 22h de tra- balho semanais para isso, apesar de a operação contar com grande head count. De todo modo, são operações realizadas de maneira comple- mentar à de Conteúdo e Relacionamento já há algum tempo. Apesar de haver interesse em ampliar a quanti- dade de canais usados para anúncio em mídia digital, a previsão é de que o orçamento não acompanhe a granularidade das mídias. Conclusão: por ser uma operação ainda pou- co recorrente no mercado, não conseguimos sugerir qual é o nível de maturidade para Mídia Digital. mídias digitais6.3. resultados comentários
  50. 50. 6.4. resultados
  51. 51. 1. Qual foi a principal motivação para o surgimento do núcleo de Social Media? 53% 73% 61% 62% 67% 70% 50% Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  52. 52. 2. O quê motiva a manutenção do núcleo de Social Media? 60% 50% 50% 41% 33% 70% 71% Aproximar do cidadão Melhorar Serviços Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão Melhorar Serviços Aproximar do cidadão Aproximar do cidadão 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  53. 53. 3. Na sua opinião, qual é o principal benefício de ter um núcleo de Social Media? 87% 73% 67% 82% 58% 90% 71% Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 77% 14% 9% Ganho político/ público Melhora na saúde da marca do orgão Redução nos custos de outras operações
  54. 54. Ganho político/ público Melhora na saúde da marca do orgão Redução nos custos de outras operações 4. Para seus líderes, qual é o principal benefício de ter um núcleo de Social Media? 73% 50% 44% 53% 67% 90% 71% Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca Saúde da marca Ganho político Saúde da marca Saúde da marca 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento NR 57% 30% 11% 1%
  55. 55. 5. Na sua percepção, o tempo investido em atualização e educação da equipe de Social Media é: 47% 50% 44% 41% 50% 50% 50% Pouco suficiente Pouco suficiente Insuficiente Insuficiente Pouco suficiente Pouco suficiente Pouco suficiente 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 46% 16% 1% 37% Insuficiente Pouco suficiente Suficiente NR
  56. 56. 6. Qual é o tamanho da equipe de Marketing Digital/Social Media? 43% 36% 61% 32% 42% 50% 43% Até 3 pessoas Uma pessoa Até 3 pessoas Até 3 pessoas Até 3 pessoas Até 3 pessoas Até 3 pessoas 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  57. 57. 7. Na sua percepção, o tamanho atual da equipe é: 40% 41% 44% 44% 42% 40% 50% Insatisfatório Insatisfatório Satisfatório Insatisfatório Insatisfatório Pouco satisfatório Pouco satisfatório 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 39% 39% 21% 1% Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório NR
  58. 58. 8. Qual é a função da(s) agência(s) terceirizada(s) no processo de Social Media? 83% 68% 39% 53% 75% 80% 86% Nenhuma etapa Nenhuma etapa Nenhuma etapa Nenhuma etapa Nenhuma etapa Nenhuma etapa Nenhuma etapa 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  59. 59. 9. Em termos de organograma, como se distribuem as equipes no núcleo de Social Media/Marketing Digital? 90% 82% 61% 71% 100% 90% 79% Núcleo de Comunicação Núcleo de Comunicação Núcleo de Comunicação Núcleo de Comunicação Núcleo de Comunicação Núcleo de Comunicação Núcleo de Comunicação 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  60. 60. 10. Em termos de gestão, como se dá a relação da(s) agência(s) terceirizada(s) e a equipe interna do órgão em que você trabalha? 20% 9% 22% 18% 33% 20% 7% Externo Externo Interno Interno Externo Externo Interno 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  61. 61. 11. Em termos de gestão, como você avalia a fluidez de trabalho? 53% 45% 39% 47% 50% 40% 36% Suficiente Boa Boa Boa Suficiente Suficiente Insuficiente 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 39% 24% 34% 3% Boa: não se perde tempo com reuniões Insuficiente: a gestão atravanca alguns processos Suficiente: algumas reuniões burocráticas mas não interferem tanto NR
  62. 62. 12. Qual é a influência de fatores externos (políticos, por exemplo) na operação de Social Media? 43% 50% 39% 50% 33% 50% 36% Média Média Média Média Pequena Média Pequena 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 44% 27% 26% 3% Pequena Média Grande NR
  63. 63. 13. Existe um profissional na equipe que é dedicado à análise de métricas dos esforços de Marketing Digital/Social Media? 70% 50% 33% 53% 50% 50% 64% Compartilhado Compartilhado Não Compartilhado Compartilhado Compartilhado Compartilhado 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 54% 27% 15% 3% Não Profissional Compartilhado Sim NR
  64. 64. 14. Qual é, na média, a quantidade de relatórios produzidos pela equipe de Social Media/Marketing Digital? 30% 41% 39% 32% 25% 40% 36% 1 a 2 Nenhum Nenhum Nenhum Até 4 1 a 2 Nenhum 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  65. 65. 15. Quem são os principais consumidores dos relatórios produzidos pela equipe de Marketing Digital/Social Media? 37% 36% 33% 35% 42% 40% 29% Gerência Gerência Op. Mídias Sociais Cargos Estratégicos Cargos Estratégicos Op. Mídias Sociais Op. Mkt Digital 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  66. 66. 16. Há cruzamento nos dados de Social Media com demais métricas de outros esforços de Marketing/Comunicação? 50% 64% 50% 59% 50% 70% 36% Inexistente Inexistente Inexistente Sub-aproveitado Inexistente Inexistente Inexistente 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento 54% 9% 34% 3% Existe e bem aproveitado Existe porém sub-aproveitado Inexistente NR
  67. 67. 17. Faz-se monitoramento de Mídias Sociais? 37% 36% 44% 44% 33% 50% 36% Rotina Diária Rotina Diária Rotina Diária Rotina Diária Esporádico Esporádico Rotina Diária 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  68. 68. 18. Qual é o objetivo do monitoramento de Mídias Sociais? 57% 45% 33% 32% 33% 70% 57% Dois objetivos Marca Marca Marca Diária Marca Marca Marca 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  69. 69. 19. Quais são as principais características em um profissional de Social Media? % % % % % % % Criatividade Criatividade Criatividade Criatividade Criatividade Criatividade Criatividade 6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
  70. 70. Social Media é visto como um caminho para se aproximar dos clientes e melhorar a saúde da marca da instituição pública. Benefícios característicos da rede criada pelas mídias são tidos como secundários. A operação é realizada majoritariamente por equipes internas, sem auxílio de agências es- pecializadas, otimizando a gestão e deixando-a mais vulneráveis a instabilidades políticas. Um reflexo disso é o grande interesse operacional e a pouca dedicação analítica e de inteligência – são raros relatórios que são consumidos por equipes mais estratégicas ou gerenciais. O profissional de Social Media Gov deve ser criativo para 84% dos entrevistados, enquanto que habilidade de gestão (7%), análise (41%) e conhecimento técnico (14%) são coadjuvantes. Conclusão: Social Media Gov absorve os benefícios de plataformas sociais como mídia, apesar de visualizar que existam benefícios de outra ordem (“melhorar os serviços prestados à população”). Assim, o nível de maturidade estratégico de Social Media Gov é baixo, com tendência a aumentar num curto prazo (SMC 1 para SMC 2). 6.4. resultados comentáriosestratégia, gestão e monitoramento
  71. 71. André Tamura & muito obrigado Por terem identificado a necessidade de com- preender quais são as principais dores, os desa- fios e o contexto em que trabalha o profission- al de Social Media Gov. Obrigado também pelo WeGov ser a principal referência no mercado e divulgar tão amplamente a pesquisa. Linkedin Tamura | WeGov 7. agradecimentos
  72. 72. Por ter dado a cara a esse material e por ter feito o ajuste final na pesquisa. E obrigado também pela parceria da MP8 Consultoria com a Ó!fr Portfolio Ricardo | Portfolio Letícia Michal Beno, Bruno Gätjens González, Joanna Giansanti, Filip Malinowski, Agarunov Oktay- Abraham, Pablo Rozenberg, Nick Kinling, Pham Thi Dieu Linh, Rflor, Mikhail Listopadov e Kevin. thenounproject.com Ricardo Monteiro & Letícia Conte The Noun Project Aos designers do site The Noun Project pelos vetores fornecidos para essa apresentação: muito obrigado 7. agradecimentos
  73. 73. Linkedin Borbas | MP8 Consultoria 8. contato Ricardo Borbas Azarite

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