[1] O documento discute o comportamento do consumidor, definido como como indivíduos selecionam, compram, usam e dispõem de bens para satisfazer necessidades e desejos. [2] São descritas as 5 etapas do processo de decisão de compra: reconhecimento da necessidade, procura de informação, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. [3] Fatores como grau de risco, frequência de compra, preço e envolvimento influenciam o tempo dedicado a cada