O documento traça o perfil do consumidor de balas My Toffee, identificando características como mulheres grávidas com desejo por doces, consumidores que valorizam marcas conceituadas e estilo de vida saudável, e a influência de fatores como grupo social, estágio familiar e preferências pessoais no comportamento de compra.

1. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
EVERTON FRANCISCO ZANINI – RA: 312100240
FELIPE DE LIMA – RA: 312110607
GABRIELLE ROMARO – RA: 312108130
JULIANA MAURICIO – RA: 312100802
MAÍRA MORAIS – RA: 312110400
NATALINE MATOS – RA: 312104908
My Toffee – Perfil do consumidor
Trabalho de avaliação da disciplina de
Comportamento do Consumidor do Curso de
Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda da Universidade
Nove de Julho (UNINOVE).
Orientador(a): Profª Vilma Yoko
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
SÃO PAULO - 2012
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2. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
Sumário
Introdução .............................................................................................................................................. 3
Perfis do consumidor ........................................................................................................................... 4
Bibliografia ........................................................................................................................................... 10
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3. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
Introdução
Trabalho Acadêmico com o objeto de traçar o perfil do público alvo
consumidor em relação ao produto balas de caramelo MyToffe da empresa Riclan
S/A. Com as características do público alvo, podemos traçar este perfil para a
construção da mascote deste produto.
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4. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
Perfis do consumidor
Encontramos características de comportamento do consumidor em relação da
compra do produto balas de caramelo My Toffee da empresa Riclan S/A, que é de
suma importância para saber as influencias que leva o consumidor a comprar, como
afirma KOTLER “(...) As características do comprador e seus processos de decisão
levam as certas decisões de compra”. (KOTLER, 1998). Com estes informações
podemos traçar o perfil de nosso público alvo, para que possa ser feito a mascote
para a personificação do produto e sua melhor caracterização no comercio de
doces, especialmente de balas e pirulitos. Sendo deste modo, o perfil do
consumidor, a união destas características, como KOTLER mostra em seu livro:
O comportamento do consumidor é o campo de marketing que
estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam,
compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências
para satisfazer suas necessidades e desejos. (KOTLER, 1998)
Neste setor de mercado obtivemos primeiramente que mulheres gestantes
tendem ao desejo de consumir mais doces, em especial as balas de caramelo.
Adotando estes padrões no consumo de doces.Mowen e Minor em seu livro
Comportamento do Consumidor afirma a importância deste desejo em relação à
compra “(...) a ferramenta desencadeadora dos processos de compra se chama
necessidade e desejo.”(MOWEN & MINOR, 2003).
Outro aspecto foramcaracterísticas que revelaram a importância do
comportamento de pessoas em grupo, no consumo deste produto. Como afirma em
seu livro, MOWEN & MINOR:
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5. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
Um grupo é um conjunto de indivíduos que interagem entre si
durante algum período e que compartilham uma mesma necessidade
ou um objetivo em comum. De modo geral, o próprio grupo serve
como um meio para alcançar um objetivo.(MOWEN & MINOR, 2003,
p. 270-271)
Com a preferencia em usar roupas de marca mais conceituada no mercado,
em alguns estudos o consumidor estava caracterizado com roupas de grife e que
tendem ao consumo de bebidas alcoólicas também com a preferencia por marcas
conceituadas, acentuando a preferencia por uso de produtos com marca “Uma
marca é um nome, termo, símbolo, significado, desenho – ou uma combinação
desses elementos – que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou
grupo de empresas e diferenciá-los da concorrência”.(KOTLER, 1998). Rafaela
Nogueira Monteiro em seu estudo confirmaa característica deste público alvo:
Quanto ao questionário sobre: “Que grau de importância tem para
você usar roupa de grife famosa?”; “Respostas: “É importante pela
qualidade, beleza, variedade”; “É como se fosse cuidar da saúde,
pois em certas situações o que estamos usando diz quem somos”;
“Me sinto bem”; “ser bem conceituado no mercado”“.(MONTEIRO,
2003)
Em relação àsinfluencias pessoais, obtivemos pessoas de diferentes sexos e
idades, que deste modo, diversifica o estilo de vida de cada consumidor. “Influências
pessoais definem nosso tipo de personalidade, ou seja, os padrões consistentes e
previsíveis que direcionam nosso estilo de vida e o que fazemos.” (ENGEL,
BLACKWELL, D., & MINARD, 2005), como por exemplo, homens e mulheres de
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6. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
maior idade,casais com filhos e que aparentemente não caracterizavam possuir
filhos,em diferentes estágios familiares.
Sobre os estágios familiares ou Ciclo de Vida Familiar (CFV), o conceito
sociológico clássico:
Pré-casamento, casamento sem filhos, nascimentos do primeiro
aoultimo filho (fase de expansão), nascimento do último filho até a
saída do primeiro filho, saída do primeiro filho até a saída do último
filho (contração) e posterior à saída de todos os filhos (ninho vazio).
(GLICK, 1964)
Em relação a crianças em horário escolar, foram caracterizadas pertencentes
a instituições de ensino tanto privadas como públicas,sobre as instituições sociais, é
importante apresentar que as instituições definem os padrões de comportamento
social “(...) cultura, conjunto de padrões de comportamento socialmente adquiridos
que são transmitidos simbolicamente aos membros de uma determinada sociedade
por meio da linguagem e de outros meios.”. (MOWEN & MINOR, 2003), com famílias
que trajavam roupas tanto de marcas mais conceituadas como outras marcas mais
comuns.
A tecnologia foi outracaraterística pertencentea este consumidor. Em relação
às telecomunicações com aparelhos celulares de marcas conceituadas, utilizados
tanto para o ato de se comunicar oralmente ou verbalmente nas chamadas
mensagens torpedo, como um senhor com mais idade que se utilizou desta
tecnologia para sanar uma duvida em relação a um produto e de meninas que foram
observadas repassando mensagens de torpedo enquanto compravam. A tecnologia
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7. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
em relação às telecomunicações utiliza-se de aparelhos celulares e que nos dias
atuais tem grande impacto na mídia como publicidade e propaganda, como
afirmaTalvani Lange e Rafael de Tarso Shroederno artigo Mídia Celular -
Publicidadee Consumo Estratificado, publicado na revista Signos de Consumo em
2009:
Hoje as concessionárias ou também chamadas operadorasde
telefonia estão entre os principais e maiores anunciantes do mercado
publicitário. Essas transformações a cada dia surpreendem e
modificam a forma de se encarar a tecnologia móvel,e isso é
facilmente percebido, principalmente, a partir do momento em que as
pessoas passaram a se relacionar frequentemente com esse
produto. (LANGE & SHROEDER, 2009)
Consumidores que possuíam automóveis para irem até o estabelecimento,
com preferencias de marcas mais conceituadas, sendo Pick-Up, SUVe sedans. Os
tipos de veículos são importantes para caracterizar o estilo de vida de cada
consumidor. Em um estudo Paulo Campo Grande publicado na revista Quatro
Rodas, expõe o estilo de vida em relação ao tipo de veículo que o consumidor
possuí:
É preciso descobrir qual é a real necessidade: se é para uso
individual, familiar, se usará no asfalto ou em estrada de terra, por
exemplo.Pick-up:Pessoas que precisam transportar cargas maiores e
mais pesadas.SUV:Pessoas que gostam de se sentir mais seguras e
que gostam de espaço.Sedan:Pessoas que costumam viajar
frequentemente e que precisam de um porta malas mais espaçoso.
(GRANDE, 2011)
Pessoas do sexo feminino trajando roupas de ginastica compraram o produto
estudado caracterizando um consumidor com um estilo de vida mais saudável.
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8. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
preocupados com a construção de uma dieta mais balanceada, pois as balas são
fontes de carboidratos que são a principal fonte de energia de nosso corpo como
afirma em seu estudo a nutricionista MarcellaLamounier – CRN 1 3568 em seu
artigo Frutose para a revista A Nutricionista:
Os carboidratos são a principal fonte de energia para a maioria das
células do organismo. Além de serem responsáveis por 50 a 70% da
energia proveniente da alimentação normal de uma pessoa, os
carboidratos também são utilizados como fonte para formação de
determinadas estruturas das células e depósito de energia do nosso
corpo.(LAMOUNIER, 2011)
Os homossexuais também tiveram significância neste estudo, sendo que o
público pertencente a está fatia de mercado tem grande expressividade no mercado
brasileiro. Estudos apontam que os homossexuais brasileiros são considerados
como um perfil de consumidor emergente no brasil, como ocorre em campanhas
publicitárias e veículos anunciantes, como mostra o estudo de Diego de Calazans
Melo de Andrade, intitulado A inserção social dos homossexuais nos padrões de
consumo:
Em 1996, a empresa Duloren também fez publicidade de seus
produtos com a finalidade de atingir essa parcela da sociedade.
Também nesse ano, a Johnson & Johnson, publicou um anúncio das
camisinhas Jontex com o tema “Pai & Filho”, direcionado ao público
homossexual. A MTV brasileira é uma das pioneiras em dedicar
programas a esse público, em 2001 e 2002, o programa „Fica Comigo‟
- uma espécie de „Namoro na TV‟- dedicou edições a participantes
gays e lésbicas. (ANDRADE, 2009)
É comprovado que essas empresas que investem nesse ramo alcançam
altos lucros, é o que afirma Adriana Nunan “segundo diversos autores, grande parte
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9. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
das empresas brasileiras que investem no mercado homossexual têm tido lucros
bastante elevados”. (NUNAN, 2003)
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10. My Toffee – Perfil do consumidor 2012
Bibliografia
ANDRADE, D. d. (2009). A inserção social dos homossexuais nos padrões de consumo. São Paulo, SP:
UFSC.
ENGEL, J. F., BLACKWELL, D., R., & MINARD, P. W. (2005). Comportamento do Consumidor. 8º ed. Rio
de Janieiro: LTC.
GLICK, P. &. (1964). New approaches in studying the life cycle of the family. Vol 2.
GRANDE, P. C. (2011). Vai comprar um carro novo? Saiba qual atende melhor o seu perfil. Quatro
Rodas.
KOTLER, P. (1998). Adminsitração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 8ª
ed. São Paulo : Atlas.
LAMOUNIER, M. (2011). Frutose. A Nutricionista.
LANGE, T., & SHROEDER, R. d. (2009). MÍDIA CELULAR - PUBLICIDADE E CONSUMO ESTRATIFICADO.
REVISTA SIGNOS DO CONSUMO.
MONTEIRO, R. N. (2003). A Influência da Marca no processo de compra. Fortalza, CE: UFCE.
MOWEN, J. C., & MINOR, M. S. (2003). Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pearson Prentice
Hall.
NUNAN, A. (2003). Homossexualidade: do preconceito aos padrões de consumo. Rio de Janeiro, RJ:
Caravansarai.
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