1. O comportamento do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais e está em constante mudança.
2. A tomada de decisão do consumidor envolve etapas como reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação de alternativas e compra.
3. Fatores como cultura, grupo social, personalidade e situação financeira influenciam as respostas e preferências dos consumidores.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Papéis de Compra ; Estágios do Processo de Decisão de Compra ; Comportamento de Compra: Envolvimento e tipos de decisão
O documento descreve os papéis e processos envolvidos na tomada de decisão de compra, incluindo os papéis de influenciador, decisor e comprador. Além disso, descreve os tipos de comportamento de compra como compra complexa, compra habitual e compra que busca variedade.
O documento discute o processo de decisão de compra do consumidor e como o comportamento do consumidor é influenciado. O processo de decisão de compra envolve 5 estágios: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. As empresas precisam entender como os consumidores são influenciados pelos estímulos de marketing em cada estágio para direcionar estratégias de marketing e satisfazer as necessidades dos consumidores.
Comportamento de compra do consumidor fatores psicológicosodlachris
O documento discute fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, incluindo fatores psicológicos como motivação, percepção e aprendizagem. Também descreve diferentes tipos de comportamento de compra como complexo, com dissonância cognitiva reduzida e habitual, e as estratégias de marketing apropriadas para cada um.
1. O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam a tomada de decisão e o processo de compra.
2. São apresentados modelos para classificar clientes potenciais e leais, além das contribuições das ciências sociais para compreender o comportamento do consumidor.
3. Fatores psicológicos, socioculturais e situacionais influenciam a tomada de decisão do consumidor durante as etapas do processo de compra.
O documento discute os principais conceitos de comportamento do consumidor, incluindo desejos e necessidades, processo de compra, influências no processo de compra, e fidelização do cliente. Ele também discute a importância da pesquisa de mercado para entender as necessidades dos clientes e como atendê-las com o produto.
comportamento do consumidor (memória; motivação; influências)Nicole Fernandes
1) O documento discute diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo necessidades, desejos, percepção, memória, motivação e conhecimento.
2) É explicado que o marketing não cria necessidades, mas sim estimula o desejo através da informação e publicidade.
3) Diferentes teorias sobre a motivação são apresentadas, como a hierarquia das necessidades de Maslow que organiza necessidades em níveis de importância.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no processo de compra. Estes incluem fatores psicológicos como motivação, percepção e memória; fatores pessoais como idade, ocupação e personalidade; e fatores sócioculturais como grupos de referência, classe social e cultura. O documento fornece exemplos de como cada um desses fatores pode afetar as decisões e preferências de compra dos consumidores.
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Papéis de Compra ; Estágios do Processo de Decisão de Compra ; Comportamento de Compra: Envolvimento e tipos de decisão
O documento descreve os papéis e processos envolvidos na tomada de decisão de compra, incluindo os papéis de influenciador, decisor e comprador. Além disso, descreve os tipos de comportamento de compra como compra complexa, compra habitual e compra que busca variedade.
O documento discute o processo de decisão de compra do consumidor e como o comportamento do consumidor é influenciado. O processo de decisão de compra envolve 5 estágios: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. As empresas precisam entender como os consumidores são influenciados pelos estímulos de marketing em cada estágio para direcionar estratégias de marketing e satisfazer as necessidades dos consumidores.
Comportamento de compra do consumidor fatores psicológicosodlachris
O documento discute fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, incluindo fatores psicológicos como motivação, percepção e aprendizagem. Também descreve diferentes tipos de comportamento de compra como complexo, com dissonância cognitiva reduzida e habitual, e as estratégias de marketing apropriadas para cada um.
1. O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam a tomada de decisão e o processo de compra.
2. São apresentados modelos para classificar clientes potenciais e leais, além das contribuições das ciências sociais para compreender o comportamento do consumidor.
3. Fatores psicológicos, socioculturais e situacionais influenciam a tomada de decisão do consumidor durante as etapas do processo de compra.
O documento discute os principais conceitos de comportamento do consumidor, incluindo desejos e necessidades, processo de compra, influências no processo de compra, e fidelização do cliente. Ele também discute a importância da pesquisa de mercado para entender as necessidades dos clientes e como atendê-las com o produto.
comportamento do consumidor (memória; motivação; influências)Nicole Fernandes
1) O documento discute diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo necessidades, desejos, percepção, memória, motivação e conhecimento.
2) É explicado que o marketing não cria necessidades, mas sim estimula o desejo através da informação e publicidade.
3) Diferentes teorias sobre a motivação são apresentadas, como a hierarquia das necessidades de Maslow que organiza necessidades em níveis de importância.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no processo de compra. Estes incluem fatores psicológicos como motivação, percepção e memória; fatores pessoais como idade, ocupação e personalidade; e fatores sócioculturais como grupos de referência, classe social e cultura. O documento fornece exemplos de como cada um desses fatores pode afetar as decisões e preferências de compra dos consumidores.
O documento discute o comportamento do consumidor organizacional versus o consumidor final, comparando suas características e processos de compra. Explica que a compra organizacional envolve mais pessoas e etapas formais, focando em fatores como custo e qualidade. Também descreve os diferentes papéis e tipos de compra organizacional.
UNIESP 2010_Aula 2 _Comportamento Do Consumidor Parte 1EvelinePrado
Este documento discute os principais conceitos e teorias sobre o comportamento do consumidor. Ele explora como fatores internos e externos influenciam as decisões e escolhas dos consumidores, incluindo necessidades, percepções, cultura e motivação. O documento também analisa teorias comportamentais, cognitivas e psicológicas para entender melhor como os consumidores processam estímulos e tomam decisões.
1. O documento discute o comportamento do consumidor online, incluindo processos de compra, influências culturais e sociais, e fatores psicológicos.
2. É abordada a segmentação no ambiente online, assim como dissonância cognitiva e experiência de navegação.
3. Fatores como cultura, subculturas, grupos sociais, idade, gênero e personalidade afetam o comportamento do consumidor.
O documento discute o comportamento do comprador organizacional no processo de decisão de compra de planos odontológicos, identificando os principais papéis, fatores e etapas envolvidas. A necessidade de oferecer um benefício odontológico de qualidade aos funcionários é o problema identificado, e a busca por informações, avaliação de alternativas e avaliação pós-compra compõem o processo decisório. Fatores culturais, sociais e pessoais influenciam a escolha do plano.
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como as atividades envolvidas no processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços, incluindo o processo decisório. O objetivo é compreender e predizer esse comportamento, além de descobrir as relações de causa e efeito que determinam os processos de persuasão ou educação do consumidor. Fatores ambientais, características do comprador e estímulos de marketing influenciam o processo de decisão do consumidor e sua resposta. Cultura, sociedade, grupos de referência e
O documento discute os papéis e comportamentos envolvidos no processo de compra, incluindo iniciatores, influenciadores, decisores e usuários. Ele também descreve tipos de comportamentos de compra como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual, além de riscos associados à compra complexa. Finalmente, discute as etapas do processo de decisão de compra, como reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e a própria decisão de compra.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
O documento discute conceitos-chave sobre o comportamento do consumidor, incluindo: (1) a definição de comportamento do consumidor como o processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços; (2) os objetivos de compreender e prever esse comportamento; (3) um modelo com fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor, como estímulos de marketing, características pessoais e resposta do comprador.
Processo de decisão de compra do consumidorAline Corso
O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo a necessidade, busca de informações, avaliação de riscos e fatores de influência como grupos sociais e marketing. Explica que a decisão envolve necessidade, valor e riscos percebidos.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Estes fatores afetam as necessidades, percepções, motivações e decisões dos consumidores no processo de compra. O documento também descreve as etapas deste processo, desde o reconhecimento da necessidade até o comportamento pós-compra.
O documento discute quatro fatores psicológicos que influenciam as compras: motivação, percepção, aprendizagem e crenças/atitudes. Explica que a motivação estimula a ação para atingir objetivos, e pode ser biogênica ou psicogênica. A percepção depende da atenção, distorção e retenção seletivas de estímulos. A aprendizagem ocorre por meio de experiências, e crenças/atitudes são formadas por aprendizagem e influenciam a percepção de produtos.
O documento discute o comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra. Explica porque é importante estudar o comportamento do consumidor para entender melhor o mercado-alvo e suas necessidades. Também descreve as 5 etapas do processo de decisão de compra e como variáveis demográficas e biológicas influenciam a escolha de produtos. Por fim, explica a hierarquia de necessidades de Maslow e sua relevância para o estudo do comportamento do consumidor.
comportamento do consumidor (resumos) influências situacionais;culturs;subcul...Nicole Fernandes
(1) O documento discute influências situacionais no comportamento do consumidor, incluindo ambientes físicos, sociais e tempo. (2) São identificados cinco estados antecedentes que influenciam o consumidor: ambientes físicos, sociais, tempo, definição da tarefa e estados antecedentes. (3) As variáveis situacionais oferecem oportunidades para posicionamento de produtos, pesquisa de mercado e segmentação.
PUB5AN AULA 01 Comportamento do ConsumidorNeca Boullosa
O documento discute teorias sobre o comportamento do consumidor, incluindo a teoria das necessidades de Maslow que classifica as necessidades humanas em hierarquias que vão desde necessidades fisiológicas até realização pessoal. Também menciona que os estudos sobre consumidores permitem às empresas compreender melhor a vida e perspectivas dos clientes.
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCésar William
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Estes incluem fatores culturais como cultura e subcultura; fatores sociais como grupos de referência e família; e fatores pessoais como idade, ocupação e estilo de vida. Além disso, fatores psicológicos como motivação, percepção, aprendizagem e atitudes também afetam as decisões dos consumidores.
O documento apresenta uma introdução à disciplina de Comportamento do Consumidor, destacando seu objetivo de apresentar o conteúdo inicial e a importância de estudar o comportamento do consumidor para entender suas ações e necessidades. Também enfatiza que a disciplina amplia a visão para além da preparação para o marketing, ao considerar aspectos psicológicos, sociais e econômicos que influenciam o consumo.
Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como as empresas podem entender melhor seus clientes, incluindo segmentação de clientes, posicionamento da marca na mente do cliente, melhoria das relações com clientes e diferenciação de concorrentes.
O documento discute o comportamento do consumidor, abordando sua definição, fatores que influenciam a tomada de decisão, como marketing, cultura e sociedade, além das etapas do processo de compra.
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Aborda como compreender os consumidores, o processo de decisão durante a compra e influências internas e externas, como necessidades, marketing, grupos sociais, família e características individuais. Também explica como a memória armazena informações de marketing e os estados mentais dos consumidores durante o processo de compra.
Atendimento ao cliente - Aula 8 - SecretariadoRASC EAD
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Alguns pontos importantes são: 1) É necessário entender o comportamento do consumidor para melhor atendê-lo; 2) Vários fatores internos e externos influenciam o processo de decisão como necessidades, marketing, grupos sociais e características individuais; 3) As emoções também influenciam a tomada de decisão além da análise racional custo-benefício.
O documento discute o comportamento do consumidor organizacional versus o consumidor final, comparando suas características e processos de compra. Explica que a compra organizacional envolve mais pessoas e etapas formais, focando em fatores como custo e qualidade. Também descreve os diferentes papéis e tipos de compra organizacional.
UNIESP 2010_Aula 2 _Comportamento Do Consumidor Parte 1EvelinePrado
Este documento discute os principais conceitos e teorias sobre o comportamento do consumidor. Ele explora como fatores internos e externos influenciam as decisões e escolhas dos consumidores, incluindo necessidades, percepções, cultura e motivação. O documento também analisa teorias comportamentais, cognitivas e psicológicas para entender melhor como os consumidores processam estímulos e tomam decisões.
1. O documento discute o comportamento do consumidor online, incluindo processos de compra, influências culturais e sociais, e fatores psicológicos.
2. É abordada a segmentação no ambiente online, assim como dissonância cognitiva e experiência de navegação.
3. Fatores como cultura, subculturas, grupos sociais, idade, gênero e personalidade afetam o comportamento do consumidor.
O documento discute o comportamento do comprador organizacional no processo de decisão de compra de planos odontológicos, identificando os principais papéis, fatores e etapas envolvidas. A necessidade de oferecer um benefício odontológico de qualidade aos funcionários é o problema identificado, e a busca por informações, avaliação de alternativas e avaliação pós-compra compõem o processo decisório. Fatores culturais, sociais e pessoais influenciam a escolha do plano.
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como as atividades envolvidas no processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços, incluindo o processo decisório. O objetivo é compreender e predizer esse comportamento, além de descobrir as relações de causa e efeito que determinam os processos de persuasão ou educação do consumidor. Fatores ambientais, características do comprador e estímulos de marketing influenciam o processo de decisão do consumidor e sua resposta. Cultura, sociedade, grupos de referência e
O documento discute os papéis e comportamentos envolvidos no processo de compra, incluindo iniciatores, influenciadores, decisores e usuários. Ele também descreve tipos de comportamentos de compra como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual, além de riscos associados à compra complexa. Finalmente, discute as etapas do processo de decisão de compra, como reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e a própria decisão de compra.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
O documento discute conceitos-chave sobre o comportamento do consumidor, incluindo: (1) a definição de comportamento do consumidor como o processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços; (2) os objetivos de compreender e prever esse comportamento; (3) um modelo com fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor, como estímulos de marketing, características pessoais e resposta do comprador.
Processo de decisão de compra do consumidorAline Corso
O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo a necessidade, busca de informações, avaliação de riscos e fatores de influência como grupos sociais e marketing. Explica que a decisão envolve necessidade, valor e riscos percebidos.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Estes fatores afetam as necessidades, percepções, motivações e decisões dos consumidores no processo de compra. O documento também descreve as etapas deste processo, desde o reconhecimento da necessidade até o comportamento pós-compra.
O documento discute quatro fatores psicológicos que influenciam as compras: motivação, percepção, aprendizagem e crenças/atitudes. Explica que a motivação estimula a ação para atingir objetivos, e pode ser biogênica ou psicogênica. A percepção depende da atenção, distorção e retenção seletivas de estímulos. A aprendizagem ocorre por meio de experiências, e crenças/atitudes são formadas por aprendizagem e influenciam a percepção de produtos.
O documento discute o comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra. Explica porque é importante estudar o comportamento do consumidor para entender melhor o mercado-alvo e suas necessidades. Também descreve as 5 etapas do processo de decisão de compra e como variáveis demográficas e biológicas influenciam a escolha de produtos. Por fim, explica a hierarquia de necessidades de Maslow e sua relevância para o estudo do comportamento do consumidor.
comportamento do consumidor (resumos) influências situacionais;culturs;subcul...Nicole Fernandes
(1) O documento discute influências situacionais no comportamento do consumidor, incluindo ambientes físicos, sociais e tempo. (2) São identificados cinco estados antecedentes que influenciam o consumidor: ambientes físicos, sociais, tempo, definição da tarefa e estados antecedentes. (3) As variáveis situacionais oferecem oportunidades para posicionamento de produtos, pesquisa de mercado e segmentação.
PUB5AN AULA 01 Comportamento do ConsumidorNeca Boullosa
O documento discute teorias sobre o comportamento do consumidor, incluindo a teoria das necessidades de Maslow que classifica as necessidades humanas em hierarquias que vão desde necessidades fisiológicas até realização pessoal. Também menciona que os estudos sobre consumidores permitem às empresas compreender melhor a vida e perspectivas dos clientes.
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCésar William
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Estes incluem fatores culturais como cultura e subcultura; fatores sociais como grupos de referência e família; e fatores pessoais como idade, ocupação e estilo de vida. Além disso, fatores psicológicos como motivação, percepção, aprendizagem e atitudes também afetam as decisões dos consumidores.
O documento apresenta uma introdução à disciplina de Comportamento do Consumidor, destacando seu objetivo de apresentar o conteúdo inicial e a importância de estudar o comportamento do consumidor para entender suas ações e necessidades. Também enfatiza que a disciplina amplia a visão para além da preparação para o marketing, ao considerar aspectos psicológicos, sociais e econômicos que influenciam o consumo.
Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como as empresas podem entender melhor seus clientes, incluindo segmentação de clientes, posicionamento da marca na mente do cliente, melhoria das relações com clientes e diferenciação de concorrentes.
O documento discute o comportamento do consumidor, abordando sua definição, fatores que influenciam a tomada de decisão, como marketing, cultura e sociedade, além das etapas do processo de compra.
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Aborda como compreender os consumidores, o processo de decisão durante a compra e influências internas e externas, como necessidades, marketing, grupos sociais, família e características individuais. Também explica como a memória armazena informações de marketing e os estados mentais dos consumidores durante o processo de compra.
Atendimento ao cliente - Aula 8 - SecretariadoRASC EAD
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Alguns pontos importantes são: 1) É necessário entender o comportamento do consumidor para melhor atendê-lo; 2) Vários fatores internos e externos influenciam o processo de decisão como necessidades, marketing, grupos sociais e características individuais; 3) As emoções também influenciam a tomada de decisão além da análise racional custo-benefício.
O documento discute como entender o comportamento do cliente é importante para o sucesso de negócios. Ele explica que o comportamento do cliente é definido por suas ações e atitudes durante a jornada de compra e que empresas que compreendem esse comportamento tendem a ter mais sucesso. Também fornece dicas para melhorar as estratégias com base no comportamento do cliente, como mapear a jornada de compra e segmentar clientes.
Projeto de pesquisa apresentado junto ao curso tecnico de administracao de empresas da Escola Estadual Técnica Jose Cañellas, na disciplina de metodologia cientifica como avaliação do primeiro semestre de ADM 1
O documento descreve as características e comportamentos do novo consumidor digital. Com o crescimento da tecnologia e das redes sociais, os consumidores estão mais informados, conectados e exigentes. As empresas precisam se adaptar a este novo perfil de consumidor para melhor atendê-los e venderem produtos de forma eficaz no mundo digital.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
O documento discute o comportamento do consumidor e fatores que influenciam suas decisões de compra. Analisa necessidades, processos de decisão, influências internas e externas como cultura, família, e fatores psicológicos como percepção e motivação. Também aborda o papel da propaganda e da pós-venda na fidelização de clientes.
[1] O documento discute o comportamento do consumidor, definido como como indivíduos selecionam, compram, usam e dispõem de bens para satisfazer necessidades e desejos.
[2] São descritas as 5 etapas do processo de decisão de compra: reconhecimento da necessidade, procura de informação, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
[3] Fatores como grau de risco, frequência de compra, preço e envolvimento influenciam o tempo dedicado a cada
O documento discute o comportamento do consumidor online no Brasil, destacando que ele não é mais limitado aos canais físicos e sim uma jornada complexa entre o online e offline. Fatores como a popularização dos smartphones e da internet móvel assumem um papel central, com o mobile first sendo essencial para o e-commerce. Além disso, a geração Z irá ditar as novas tendências de consumo.
O documento discute o ciclo de vida do relacionamento com o cliente, desde o estágio inicial até o processo de consumo. Ele explica que cada estágio requer objetivos e estratégias de marketing diferentes. Também fornece um exemplo de como gerenciar o ciclo de vida do relacionamento com clientes em uma empresa de transporte marítimo.
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência de mais de 10 anos em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC e é formado em Contabilidade pela UNIFOR. Sávio também é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
Planejamento de aula - Adm. de Marketing I - 19.08Elton Rodrigues
1. O documento discute os princípios do marketing 3.0, que enfatiza abordagens mais colaborativas, culturais e espirituais para atender às demandas dos consumidores.
2. É apresentado o processo de marketing com cinco passos, com foco no entendimento das necessidades dos clientes.
3. Conceitos fundamentais como necessidades, desejos, demandas, ofertas, valor e satisfação do cliente são explicados.
1) O documento discute modelos quantitativos e indicadores de desempenho para gerenciamento de serviços em diferentes setores como saúde, manutenção industrial e logística.
2) Inclui tópicos sobre processos de filas de espera, planejamento e cálculo de capacidade, fatores que afetam a capacidade e estratégias de flexibilidade da capacidade.
3) Apresenta modelos de indicadores para avaliar desempenho em atendimentos de saúde, manutenção, gestão de estoques, transportes e previsão
Comportamento e antropologia sem video111jrmatta1964
O documento discute o comportamento e antropologia do consumidor 2.0. Aborda a definição de consumidor, a diferença entre consumidor online e offline, o mix de marketing e como a internet proporciona uma releitura deste mix, focando nos elementos de produto, preço, lugar e promoção. Também discute o perfil do "novo" consumidor, modelos para avaliação da qualidade de serviços e compras por impulso.
O documento discute o perfil do consumidor 5.0, que valoriza a experiência de compra, marcas com propósitos semelhantes aos seus, é ativo em mídias sociais e pesquisa produtos online. Esse consumidor espera ser atendido de forma personalizada em qualquer canal e é mais exigente, fazendo escolhas com base em opiniões de outros consumidores. Para atendê-lo, as empresas devem preparar uma boa experiência e usar dados e tecnologia para fornecer informações personalizadas.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing aplicados ao turismo, incluindo perfis de consumidores, tipos de necessidades e demandas, classificação de produtos e serviços, e o processo de consumo de serviços.
O documento discute a segmentação de clientes e mercados. Primeiro, explica que clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e que é importante conhecê-los para atender suas necessidades. Em seguida, descreve que a segmentação de clientes visa dividir o mercado em grupos com características similares para desenvolver estratégias específicas para cada um. Por fim, lista diferentes formas de segmentar clientes, incluindo geograficamente, demograficamente, psicograficamente e comportamentalmente.
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Estrutura de apresentação:
- Apresentação do Centro de Informação Europeia Jacques Delors (CIEJD);
- Documentação;
- Informação;
- Atividade editorial;
- Atividades pedagógicas, formativas e conteúdos;
- O CIEJD Digital;
- Contactos.
Para mais informações, consulte o portal Eurocid:
- https://eurocid.mne.gov.pt/quem-somos
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9267
Versão em inglês [EN] também disponível em:
https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9266
Data de conceção: setembro/2019.
Data de atualização: maio-junho 2024.
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que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
4. Estudo dos processos envolvidos
quando indivíduos ou grupos selecionam,
compram, usam ou descartam produtos,
serviços, ideias ou experiências para
safisfazer necessidades ou desejos.
(KOTLER, 2007)
Kotler (2007) complementa:
O processo de compra começa
quando o consumidor identifica um
problema ou necessidade, percebendo a
diferença entre sua situação real e uma
situação desejada.
5. As necessidades humanas são situações de privação percebida
(físicas, sociais e individuais). (KOTLER, 2007, p. 4)
Necessidades físicas: alimentação, vestuário, abrigo e segurança;
Necessidades sociais: necessidade de pertencer a um grupo e de
afeto;
Necessidades individuais: conhecimento e expressão das próprias
ideias e sentimentos.
6. Os clientes formam expectativas em relação
ao valor e à satisfação que várias ofertas
proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo
com essas expectativas. Os clientes satisfeitos
compram novamente e contam aos outros suas
boas experiências. Os [...] insatisfeitos muitas
vezes mudam para a concorrência e depreciam o
produto aos outros. (KOTLER, 2007, p. 5)
7. Os profissionais de marketing [devem passar]
grande parte de seu tempo pensando nos clientes,
em seus comportamento de compra. [...] saber
QUEM são seus clientes, O QUE pensam, COMO se
sentem e POR QUE compram [um determinado
produto] em vez [de outro]. (KOTLER, 2007, p. 111)
8. ESTÁGIO DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
Processo de
DECISÃO DE
COMPRA
Reconhecimento
da
NECESSIDADE
Busca por
INFORMAÇÃO
Avaliação das
ALTERNATIVAS
Decisão de
COMPRA
Comportamento
PÓS-COMPRA
9. MODELO DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
MARKETING
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
PROCESSO DE
DECISÃO DE COMPRA
OUTROS
• Econômico
• Tecnológico
• Político
• Cultural
RESPOSTAS DO
COMPRADOR
• Escolha do produto
• Escolha do marca
• Escolha do revendedor
• Frequência de compra
• Volume de compra
As compras do consumidor são extremamente influenciadas
pelas características culturais, sociais, pessoais e psicológicas.
(KOTLER, 2007, p. 112)
10. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
CULTURAIS
Cultura
Subcultura
Classe social
SOCIAIS
Grupos de
referência
Família
Papéis e status
PESSOAIS
Idade e estágio no
ciclo da vida
Ocupação
Situação financeira
Estilo de vida
Personalidade e
auto-imagem
PSICOLÓGICOS
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e atitudes
FATORESEXTERNOS
FATORESINTERNOS
11. [...] as pessoas muitas vezes compram
produtos não pelo que eles fazem, mas sim pelo
que significam. (SOLOMON, p. 29, 2002)
https://www.youtube.com/watch?v=XSJGKa6T8ss
12. Tradicionais: que não compram na internet;
Cibernéticos: que só compram na internet;
Híbridos: fazem as duas coisas.
13.
14. O crescimento da Internet, o acesso móvel, a expansão das Redes
Sociais, os mecanismos de busca e os aplicativos que facilitam algumas ações da
vida, são fatores relevantes para o progresso do consumo online.
As pessoas buscam comodidade, segurança, bons produtos, preço e
marcas preocupadas com a satisfação do cliente. O consumidor levou o desejo
de ser bem atendido nas lojas físicas, para o universo digital.
As vantagens da compra online são inúmeras, mas é necessário formar
uma marca sólida e confiável no mercado para conquistar o usuário. Desta forma
é importante saber que para realizar a aquisição online o cliente tem em mente os
mesmo conceitos que usa para uma compra física e, em muitas vezes, é mais
criterioso.
15. 1. PREFERÊNCIA POR COMPRA ONLINE
Uma das principais características do
comportamento atual do consumidor é a
autonomia na busca de respostas. Se, no
passado, o cliente confiava em outras pessoas
para realizar determinado trabalho, atualmente a
aposta é em “Faça Você Mesmo”.
16. 2. BUSCA POR CUSTOMIZAÇÃO
O atendimento customizado/personalizado
vai além da satisfação das necessidades dos
clientes: fornece a eles um motivo diferente do
seu produto e do desejo de patrocinar sua marca.
Representa a diferença entre um cliente concluir
uma transação e depois esquecer você ou se
tornar um cliente fiel ao longo da vida.
17. 3. PROCURA POR OPINIÕES DE OUTROS
CONSUMIDORES
O consumidor atual depende
significativamente da opinião de outros, mesmo
que sejam estranhos.
18. 4. COMPARAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Antes de fazer uma compra, o consumidor
moderno procura informações, identifica e avalia
suas opções. Se no passado você precisou ir de
loja em loja para verificar preços e condições de
pagamento, agora é muito mais fácil.
19. A. COMPARAÇÃO DE PREÇOS
Outra importante movimentação do cliente
online é que eles passam de varejista para
varejista enquanto pesquisam suas compras. O
consumidor de hoje, é obcecado por pesquisas,
levando tempo para examinar descrições,
imagens, críticas e preços de produtos antes de
inserir os detalhes do cartão de crédito.
20. B. BUSCA POR FRETE GRÁTIS E OUTROS
BENEFÍCIOS
O frete grátis pode ser uma ferramenta de
marketing eficaz que visa beneficiar o consumidor
e o varejista. Existem muitas maneiras
engenhosas de gerar receita e manter os
consumidores retornando a uma loja online
específica.
21. C. INVESTIMENTO NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
Os clientes não compram apenas um produto, eles
percebem todo o processo como uma experiência ou
memória que lembram ao fazer negócios com a empresa
novamente. Customer Experience é a soma de todas as
experiências e momentos que uma empresa tem antes,
depois e enquanto usa o produto ou serviço de uma
empresa em particular. É a percepção do cliente sobre a
marca.
22. D. PROCURA POR FACILIDADES DE PAGAMENTO
Considere quais métodos de pagamento você oferecerá
a seus clientes quando iniciar seu negócio. Essa é uma parte
importante do gerenciamento do fluxo de caixa da empresa e
da satisfação das necessidades de seus clientes.
É um bom negócio oferecer diferentes opções para
efetuar pagamentos. Essas opções podem incluir planos de
pagamento, usando cartão de crédito ou débito, pagamentos
online, cheques, dinheiro, ordens de pagamento ou saques
automáticos.
23. 1. GARANTA INFORMAÇÕES POSITIVAS
Estabelecida a necessidade, o próximo passo do
consumidor é a busca de informações sobre o produto ou
serviço. Essa busca pode ser em fontes internas ou externas.
Na busca interna, esse consumidor acessa sua memória e suas
experiências anteriores.
A busca externa representa opiniões de amigos, familiares e
principalmente comentários de outros clientes. Para captar o
consumidor nessa fase, as informações disponíveis sobre sua
empresa devem ser as mais positivas.
24. 2. DESTAQUE-SE ENTRE AS ALTERNATIVAS
A facilidade de utilização do site;
Políticas flexíveis de pagamentos e trocas;
A rapidez das entregas;
A disponibilidade imediata dos produtos;
A variedade de tamanhos e cores;
Uma boa comunicação.
25. 3. FORTALEÇA O VÍNCULO
Para compensar a falta de um atendimento face a
face, o consumidor busca a confiança nas negociações
por meio da comunicação, sendo essa a chave para um
bom relacionamento com o cliente online.
Assim, mesmo que o contato seja virtual, é possível tornar
a experiência do cliente mais agradável por meio da
interface e do vínculo estabelecido. Concentrar-se em
manter uma alta taxa de resposta é uma das formas de
fidelizar o cliente.
26. 4. INVISTA NO PÓS-VENDAS
Engana-se quem imagina que tudo termina com a decisão de
compra. O que vem depois é determinante para as aquisições futuras desse
cliente.
O ideal é superar as expectativas para ter clientes encantados.
Buscar o feedback em relação a compra e mostrar que a opinião desses
clientes é muito importante são ações que fortalecem o vínculo e tornam o
relacionamento duradouro.
Afinal, um cliente online fidelizado é essencial para aumentar a taxa
de recompra e atrair novos compradores já que, de acordo com o Google,
“83% dos usuários que procuram informações confiam na opinião dos outros
consumidores”.
27. Os consumidores ao redor do mundo variam muito
em relação à idade, à renda, ao nível de instrução e aos
gostos. Eles também compram uma variedade incrível de
bens e serviços. A maneira como esses diversos
consumidores se relacionam com as outras pessoas e
com outros elementos do mundo ao redor deles causa um
impacto em suas escolhas entre os vários produtos,
serviços e empresas. (KOTLER, 2007, p. 112)