O documento discute o processo de monitoramento e análise de mídias sociais para empresas, incluindo coletar dados, categorizar conversas, medir sentimentos e métricas, e produzir relatórios para tomada de decisões estratégicas. O monitoramento permite identificar percepções de consumidores sobre marcas e produtos e melhorar estratégias de marketing e relacionamento com clientes.

1. Monitoramento e Análise

8. Processo do monitoramento

9. Síntese do processo Escutar Planejamento Selecionar ferramenta Categorização Classificação Consolidação Análise e interpretação Elaboração de relatório

10. 1.Escutar Mídias sociais = Relacionamento

11. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “

12. Não é possível manter um diálogo sem afinidade

13. Agir com desconhecimento e soberba são equívocos inaceitáveis na cultura digital

14. Topsy Coleta menções sobre a marca e conversações

15. Ice Rocket << Métricas Analisa o volume de posts publicados em blogs

16. Ice Rocket Oferece a opção de Big Buzz , onde analisa as últimas menções ao tema nas plataformas: blogs, Twitter, Facebook e vídeos.

17. 2.Planejamento 3. Período de observação 2. Identificar plataformas que serão monitoradas 4. Definir temas que serão monitorados 1. Estabelecer objetivos 5. Volume de menções que serão analisadas 6. Determinar âmbitos de análise

18. Âmbitos de análise As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ

20. 3.Selecionar ferramenta 3. Recursos disponíveis 2. Monitoramento com ferramentas gratuitas ou pagas? 4. Realizar o cadastramento das buscas 1. Qual é a necessidade da sua marca?

21. Ferramentas Pagas

22. Recursos disponíveis

25. 5.Classificação 3. Revisar o “ tagueamento” para identificar ambiguidades e necessidade de alterações 2. Analisar o sentimento da citação: positivo, neutro e negativo. (Mixto) 1. Classificar as menções dentro das categorias estabelecidas

28. 6. Consolidação 2. Mesmo que a ferramenta gere alguns gráficos, muitas vezes é necessário utilizar recursos complementares 3. Iniciar o cruzamento de dados 1. Coletar resultados para gerar gráfico

29. 6. Consolidação

30. 6. Consolidação

31. 6. Consolidação

32. 7. Análise e interpretação 3. Identificar usuários que se destacaram no período monitorado 2. Responder as perguntas iniciais do cliente expostas no briefing 1. Analisar de forma concisa a percepção dos usuários 4. Net Sentiment

33. 7. Análise e interpretação

34. 7. Análise e interpretação

36. Índice de Valor de Sentimento*

37. 8. Elaboração de relatório 3. Um dado bruto sem interpretação perde representatividade 2. Cuidado com a apresentação dos dados 4. Realizar recomendações viáveis 1. Estruturar o relatório para atender aos objetivos do monitoramento

38. Apresentação visual

39. Processo de análise Definir KIP’s e Métricas Implementar Sistema de Monitoramento Comparar Resultados Testes e Melhorias

40. Consideração Final Podemos perceber que o monitoramento de sites de redes sociais DEIXOU DE SER TENDÊNCIA E VIROU NECESSIDADE . Onde não se busca saber o sentimento de um cliente pela marca, mas sim sua PERCEPÇÃO DE COMPRA E USO , que vão ser transformados em dados com diversas aplicações interessantes, devido ao grande número de dados disponibilizados pelos usuários involuntariamente. ” Sérgio Salustiano “

41. Lembrete Final As pessoas não acreditam mais em propagandas. ELAS ACREDITAM EM OUTRAS PESSOAS. ” (COUTINHO, in RODRIGUES & ARRAIS, 2008) “

42. Croll, A. & Power, S. Complete Web monitoring. Madrid, 2010. Ogneva, M. 10 Steps for Successful Social Media Monitoring. Mashable, 2010. > http://mashable.com/2010/08/02/successful-social-media-monitoring/ PaperCliQ. Relatório de Monitoramento: Debate Folha/UOL nos Blogs, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-debate-folha-uol-blog PaperCliQ. Relatório de Monitoramento: Percepções sobre Publicidade no Twitter, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-publicidade-anuncios PaperCliQ. Métricas para Mídias Sociais, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-midias-sociais-no-marketing-politico Sérgio, Salustiano. Monitoramento de redes sociais: Muito mais que uma análise de sentimentos, 2010. SMXEcho. Monitoreo de medios sociales. Cómo se captura y procesa la información. Cómo se presenta e interpreta la información, 2009. > http://www.slideshare.net/socialmetrix/gestin-eficiente-de-la-empresa-en-base-a-informacin-social Fontes

43. www.daniladourado.com [email_address] @daniladourado # Thanks