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Os 5 Pilares do
Marketing em Mídias
      Sociais
 Como utilizar estrategicamente as
  mídias sociais nas organizações
    Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru
                  19/11/2011


                    Paulo Milreu
Paulo Milreu
 Bacharel em Administração com Habilitação em
   Marketing, Pós-graduado em Comunicação
Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
                Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando
em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho
me dedicando a comunicação digital na internet,
     onde já participei de mais de 600 projetos.
    Consultor, palestrante, empresário e
   professor universitário em cursos de pós-
           graduação e extensão.
Paulo Milreu
 Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
        (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)


    Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital,
      do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria
                    Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-
oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
      Associação Brasileira de Analistas de Inteligência
 Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
    organização de networking de negócios do mundo.
Livre para copiar e distribuir,
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“Mídia Social é igual a sexo
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           Clay Shirky
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http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf
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   difícil do se imagina.
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  • 1. Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais Como utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru 19/11/2011 Paulo Milreu
  • 2. Paulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e Practitioner em PNL. Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet, onde já participei de mais de 600 projetos. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós- graduação e extensão.
  • 3. Paulo Milreu Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize. (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes) Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution, do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação. Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro- oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.
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  • 5. “Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém sabe como é direito.”
  • 6. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky
  • 7. Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
  • 8. Se você tem mais de 50... ... você acredita?
  • 9. Como eles também podem acreditar?
  • 14. “Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio empresarial brasileiro desde 2008”.
  • 33. Até onde vai essa (r)evolução?
  • 34. Principais Mídias Sociais no Brasil Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
  • 36. 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 37. GESTÃO • Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
  • 38. GESTÃO • Planejar • Elaborar uma Estratégia • Definir e gerir processos
  • 39. MONITORAMENTO • Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações. • Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento. • Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
  • 40. MONITORAMENTO • Qual o objetivo do monitoramento? • Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros. • Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização) • Análise dos dados • Cruzamento de informações
  • 41. MARKETING • As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas. • Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas. • Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
  • 42. MARKETING > SOCIAL CRM • Evolução do CRM tradicional • CRM é enxergar apenas “dentro de casa” • Social CRM é enxergar “fora de casa” • Analisar comportamento • Analisar demografia • Compreender
  • 43. MARKETING > CAMPANHAS • Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas • Usar a inteligência criada • Estimular a rede • Gerar mais dados • Consolidar
  • 44. ATENDIMENTO • Os usuários não ligam mais para 0800. • Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais. • Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas. • E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
  • 45. MÉTRICAS • Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente. • Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
  • 46. MÉTRICAS • Visibilidade • Interação • Influência (Klout, PeerIndex) • Engajamento • Envolvimento • Alcance • Adequação
  • 47. Ser um profissional de mídias sociais com foco em resultados é muito mais difícil do se imagina.
  • 48. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor. Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  • 49. Obrigado! Paulo Milreu about.me/paulomilreu twitter.com/paulomilreu facebook.com/paulomilreu slideshare.net/milreu