Planejamento em Mídias Sociais

2.977 visualizações

Publicada em

1 comentário
14 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.977
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
104
Comentários
1
Gostaram
14
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • Sobre: http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
  • Por Jeff Gomes: O que é transmedia storytelling ? Transmedia storytelling é a arte e a técnica de transmitir mensagens, temas ou histórias através de diferentes plataformas de mídia. Eu trabalho como produtor de enredos transmídia; então eu pego uma história ou propriedade intelectual e ajudo a expandí-la como filme, programa de televisão, revista em quadrinhos, videogame, um romance, tudo o que você puder pensar, e eles trabalharão juntos, artisticamente. Outros exemplos: Supernice – Omo Wiki-Histórias – Natura Coca – Cola Nextel Webséries: Claro - http://www.claro.com.br/manualparamaes/ Guaraná Antartica - http://www.guaranaantarctica.com.br/mamaecaiunaweb/default.aspx Microsoft - Websérie "As crônicas de um PC" tem Seu Jorge como protagonista - http://www.windowsblog.com.br/pc/atualizacao/episodio-1-as-possibilidades-de-encurtar-distancias/?v=1 Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
  • Planejamento em Mídias Sociais

    1. 1. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O que os números dizem?  Blogs e Facebook concentram o maior número de influenciadoras, com blogs e fanpages sobre cosméticos. Observe o número de leitoras! Vale mapear as blogueiras e estreitar o relacionamento (seeding);  Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que as dúvidas (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais não são respondidas. Vale recrutar um recurso para esclarecer as dúvidas das consumidoras nos canais?  Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha cidade”. 1
    2. 2. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Definição das métricas, KPIs e metas Métricas São indicadores que serão mensurados. “Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.” KPI Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. São as métricas de sucesso.  Número de interações  Aumento de ER (engagement rate) Meta É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas Referências: http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1 http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed 2
    3. 3. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Facebook  Evolução do número de likes (comparativo por período)  Quantidade de “unlike”  Número de comentários  Usuários ativos mensalmente  Visualizações por guia  Quantidade de likes por histórico do feed de notícias  Número de compartilhamentos  “Falando sobre isso” Alcance  “Viral Reach of page posts” 3
    4. 4. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Twitter  Evolução do número de followers  Quantidade de unfollow  Número de Retweets  Número de cliques  Quantidade de Tweets favoritados  Assuntos mais retuitados, clicados e comentados  Links retuitados  Listas que o perfil é classificado  Quantidade de Replys (menções) 4
    5. 5. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Blog  Evolução do número de seguidores no blog  Evolução do número de pageviews e unique visitors  Número de comentários  Número de compartilhamentos  Posts mais acessados e comentados  Visibilidade dos posts no Google 5
    6. 6. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Orkut  Evolução do número de membros na comunidade  Quantidade de ações repassadas pelo Promova  Quantidade de tópicos criados por participantes  Quantidade de comentários por tópico  Quantidade de compartilhamento 6
    7. 7. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Ferramentas Relatórios personalizados Mensuração: evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc; relatórios de acompanhento de cada ferramenta; Relatórios de conteúdo – buzz; Classificação; Audiência; Influência;Alcance; Engajamento; Entre muitos outros. Sugestão para leitura: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/ 7
    8. 8. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Análise SWOT Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats) consiste na avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que existem nos ambientes de determinado negócio. A análise SWOT, envolve a observação dos ambientes externo e interno.  Cenário interno: forças e fraquezas;  Cenário externo: oportunidades e ameaças. A seguir apresentamos alguns exemplos que podem variar de acordo com os objetivos de cada empresa. 8
    9. 9. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Forças Fraquezas  Alta penetração ou alcance de mercado;  Problemas para manter uma campanha de SM  Membros ativos de comunidades que (falta de orçamento e recurso humano); sinalizam possibilidade de se tornarem  Deficiência quanto às ferramentas ou recursos evangelizadores da sua marca; para rastrear e/ou monitorar os resultados de  Recursos como tempo e força de trabalho campanhas de SM; disponíveis para reagir rápida e efetivamente às  Campanhas de SM ineficazes com objetivos movimentações nas redes; não alcançados;  Apoio dos executivos com nível de alta  Dificuldade para convencer a gerência sobre gerência para desenvolver campanhas de SM os princípios de Mídia Social. Oportunidades Ameaças Criar presença online em sites onde a marca  Fatores econômicos; ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;  Concorrentes utilizando o mesmo espaço e  Existência de alvos ou nichos de mercado buscando atingir a mesma audiência, com ainda inexplorados; campanhas similares;  Promoções, descontos e ofertas que podem  Dúvidas sobre a sustentabilidade e ser utilizadas através de plataformas de SM; continuidade das campanhas no mercado em  Possibilidade de parcerias com blogueiros e questão; fornecedores ;  Desconhecimento sobre os obstáculos que  Gerar leads. existem no caminho do sucesso. 9
    10. 10. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 5. Planejamento 10
    11. 11. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Análise do Público-Alvo A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim como é possível captar as nuances do público nas redes sociais. Análise do Briefing O que deve conter no briefing? Objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar. Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. 11
    12. 12. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O que deve conter no briefing? Exemplo: Sobre a Vizcaya Cosméticos A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial. Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...) Público-Alvo  Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.  Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;  Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma  Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...) Objetivo O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as vendas. (...) 12
    13. 13. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Definição dos canais Onde seus clientes estão? Com base no briefing e análise de cenários você definirá em quais redes sociais irá atuar. Exemplo: Caso Vizcaya Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no YouTube. Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp 13
    14. 14. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de beleza e moda: é importante atuar em redes sociais que estimulem a interação e que ofereçam a possibilidade de publicar muitas imagens e vídeos. Por exemplo: Blog, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube ou Vimeo. Para o segmento de Tecnologia: Blog, Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube para vídeos tutoriais. Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas. Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e Foursquare. Vale destacar que é recomendado criar um wiki/ artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar uma página no LinkedIn. As páginas de empresas oferecem informações públicas sobre cada empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de empresa, insira o nome da empresa e o seu e-mail nessa companhia. Somente funcionários atuais estão qualificados para criar uma página de empresa. 14
    15. 15. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cronograma por canal Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal. Pontos que devem ser considerados: •Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como Twitter e Facebook recomendamos publicações diárias. O conteúdo deve ser pertinente e relevante e o volume de posts é muito importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente quando se está por trás de um perfil corporativo. •Monitoramento. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes ao dia para responder comentários ou incentivar ações. •Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas como Twitter e a Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook tempo de resposta de até 2h, Blogs, Fóruns, comunidades no Orkut e Formspring até um dia. •Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o limite de 140 caracteres, enquanto o Facebook são 240. Lembre-se de pesquisar nos sites se existem regras de boas práticas. • Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos diferentes canais. Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay 15
    16. 16. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Boas Práticas  Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/  Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/  Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos a utilização de encurtadores de URL, preferencialmente aqueles que geram relatórios de cliques como migre.me e bit.ly. 16
    17. 17. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Vizcaya Canal/dia 2a. 3a. 4a. 5a. 6a. Blog 1 Consumo 1 Prestígio 2 Cons. + 2 2 Cons. + 2 2 Cons. + 2 2 Cons. + 2 2 Cons. + Prest. + 2 Prest. + 2 Prest. + 2 Prest. + 2 2Prest. + 2 Twitter RTs + RTs + RTs + RTs + RTs + Replys Replys Replys Replys Replys + FF 2 2 Dicas, 2 Consumo 2 Prestígio Prestígio+ Consumo+ curiosidade Facebook + likes e + likes e likes e likes e s ou replys replys replys replys promoções. Flirck e Quando necessário para complementar matéria, cobrir evento ou You Tube lançamento. Observações: 2. A Vizcaya Cosméticos possui duas linhas de produtos: Consumo que representa a linha capilar e corporal de cosméticos, e Prestígio que é a linha de perfumes importados. Logo, na tabela acima, Cons. = consumo e Prest. = Prestígio. 3.Não existe uma receita de bolo para o volume de publicações e sim uma série de fatores que poderão influenciar: segmento, nível de engajamento dos usuários, volume de comentários, e a definição do conteúdo. Digamos que representemos um veículo de comunicação, os posts de notícias no Twitter deverão ser frequentes e atualizados. Ou para um site de compras coletivas, os perfis no Twitter e Facebook deverão comunicar as diversas ofertas do dia. 17
    18. 18. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Mapeamento dos influenciadores O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários muitas vezes é comprovado no momento de criação dos perfis nas redes sociais, portanto observe: Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da marca? Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir? Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?  Como agem os nossos concorrentes? Blog Coisas de Diva Seguidores do blog: 6.981 Fan Page: 10.619 Twitter: 20.358 Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/ 18
    19. 19. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do discurso e guidelines de ética De acordo com os objetivos e briefing da marca, definimos aqui que postura iremos adotar nas redes sociais. 2.Atuaremos como SAC 2.0? 3.Quais setores da empresa deverão ser envolvidos? 4.Quantas e quais pessoas representarão os perfis sociais? 19
    20. 20. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Forma de abordagem A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo. Pontos importantes: 4.Definir a linguagem que será usada. 5.Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa frequência. Por exemplo, informações sobre pontos de venda, contato, produtos, entre outras questões institucionais. 6.Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de tweets/posts por gestores, Encaminhar dúvidas técnicas para o setor do Suporte ou SAC. 20
    21. 21. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Vizcaya A Vizcaya Cosméticos poderia criar o personagem do Consultor Vizcaya que representaria a marca nas redes sociais e demonstraria total conhecimento sobre a empresa e produtos. O Consultor poderia ser um simpático, elegante e extrovertido Perfumista/Coiffeur, de 30 anos, que conquistaria a empatia das mulheres através de dicas importantes sobre beleza e elogios sinceros para as leitoras de plantão. Algumas referências: Marco Antônio di Biaggi (@MBiaggi), Bruno Astuto (@brunoastuto), Hugo Gloss (@Hugo Gloss) e Ronald Villardo (@ronaldvillardo). http://twitter.com/#!/dicas_vizcaya 21
    22. 22. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Peixe Urbano Discurso alinhado com a empresa Proximidade com o público Poucos tweets diários http://twitter.com/peixeurbano 22
    23. 23. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Padronização do discurso Como interagir com o seu público-alvo? SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança; SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e sugestões em todos os canais;  Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;  Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público; Apresente suas fontes (créditos); Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas; Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações interessantes sobre os produtos;  Dê dicas de utilização;  Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos; NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;  Não publique fora do horário comercial;* Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação, agradecimento, ou brinde); Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e converta-os. 23
    24. 24. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Guidelines de ética  Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de acordo com o seu público-alvo.  Compartilhe conteúdo relevante;  Interaja e seja transparente;  Responda prontamente em qualquer canal;  Estabeleça uma relação de confiança;  Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;  NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;  Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as dúvidas. Referências sobre gerenciamento de crises: 2.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira 3. http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACO 24
    25. 25. ROTEIRO TRABALHO FINALAnálise de Cenários- Google Insights- Monitoramento das redes sociais (resultado por canal e consolidado)- Definição das métricas- Definição dos objetivos- Definição das metas ( meta x recursos)Análise SWOTPlanejamento:• Briefing• Definição do público-alvo• Definição dos canais• Cronograma por canal• Gestão de presença: forma de abordagem, guidelines de ética, definição do padrão de discurso• Gestão de conteúdo: pesquisa e conteúdo próprio (definição dos temas)• Promoções• Seeding
    26. 26. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cases 26 http://twitter.com/familiaextra http://twitter.com/alicedisse
    27. 27. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Gestão de conteúdo: pesquisa Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo; Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide Cronograma; Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais. Ferramentas de pesquisa Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por conteúdo, são elas: Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite cadastro de feeds de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é atualizada em tempo real. Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta filtra e envia por e- mail os alertas com as palavras-chave cadastradas. É um bom recurso, porém detecta notícias com certo atraso. Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente gerenciador de perfis, você pode seguir perfis relevantes para pesquisa de conteúdo em tempo real. Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs disponibilizam em seus sites assinatura de RSS. Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou Migre.me ( http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do conteúdo. 27
    28. 28. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Geração de conteúdo Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem, possui um português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva! Caso contrário, delegue essa tarefa importantíssima para outro colega de equipe. O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor referência do que a própria empresa para publicar conteúdo sobre a marca e produtos.  Conheça sua audiência;  Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no assunto;  Produza informações valiosas e exclusivas;  Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores, atribua créditos;  Mantenha os textos curtos e simples;  Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso, a melhor saída é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos, para “quebrar” a leitura e não cansar o usuário. O mecanismo ajuda também o leitor a ir direto ao assunto que mais o interessa; 28
    29. 29. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais  Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação” são essenciais para estimular os leitores a deixar comentários. Utilize frases do tipo: – O que você achou?; – Deixe sua opinião?  Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma prévia do post na newsletter periódica da empresa;  Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos os botões de divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar comentários, os leitores poderão compartilhar o conteúdo;  Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a resposta do seu leitor, concorde acrescentando mais fatos, ou discorde mostrando o porquê;  Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google Analytics). Exemplos de blogs corporativos por segmento: Beleza: Varejo: http://blog.sacks.com.br/ http://www.comprafacil.blog.br/ http://www.papodebeleza.com.br/ Tecnologia: http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx 29
    30. 30. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Metodologia de trabalho Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa, recomendamos uma metodologia simples que tem por objetivo deixar os gestores seguros e tranquilos com relação às publicações nas redes sociais, adotar a postura de aprovação de posts. Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou semanal de posts que deverão ser aprovados e publicados posteriormente.  Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;  Aprovação de tweets e posts na Fan Page;  Aprovação de posts no blog;  Indicação de dúvidas;  Indicação de comentários em blogs externos. 30
    31. 31. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Engagement: promoções Ações Promocionais As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser aplicadas em Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc. Vantagens  Gerar engajamento;  Fidelizar seguidores, fãs e amigos;  Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos. Pesquisa As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25% dos consumidores atualmente. Desse total, 34% da participação acontece por meio da internet.  30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e 24 anos  16% participam de promoções em redes sociais  43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus. http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html 31
    32. 32. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Recursos/ ações Tenha sempre em mente que promoções envolvem:  Definição dos objetivos, mote e briefing;  Definição do canal;  Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite, banner para site, etc;  Criação da mecânica promocional; Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou revisado pelo departamento jurídico da companhia;  Definição da abrangência e prazo de duração;  Definição dos prêmios e forma de entrega;  Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação como links patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e publicidade online; 32
    33. 33. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais  Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;  Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de participações, comentários, retweets, likes, compartilhamentos, cliques, ROI, etc.  Divulgação dos ganhadores;  Envio dos prêmios. Procure seguir as melhores práticas de cada canal: Facebook –Promotions Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/article 33
    34. 34. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Diferença entre concurso cultural e sorteio Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a exceção prevista no parágrafo único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda. Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada. E os sites de sorteios? Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e estão sujeitos à punição. Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou fiscalização nas redes sociais. Referências: http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951 http://sorteie.me/ http://www.twitpromo.com.br/ http://www.mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode 34
    35. 35. CasesCurso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Modelo: Sorteio Promoção Endless Summer OFF! Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica 35 Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
    36. 36. Modelo: SorteioHSBC Arena http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748 36
    37. 37. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cases Itaú Projeto colaborativo de fotografia usando o Instagram - com o tema "transformação". http://www.facebook.com/itau 37
    38. 38. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Engagement: seeding Ações  Mapeamento dos canais em relação à campanha;  Análise do perfil do influenciador;  Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;  Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;  Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;  Guidelines de ética –agir com transparência;  Verifique a possibilidade de realizar um evento. Recursos necessários  Planejamento do que deseja divulgar;  Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;  Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados. 38
    39. 39. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Case: Vizcaya Botanique Objetivos Gerar base de dados Vizcaya a partir do formulário do concurso e qualificar base de dados existente; Fidelizar clientes e consumidores. Mecânica A campanha foi um concurso cultural, no qual os internautas deviam responder a pergunta: “O que inspira sua beleza natural?” Divulgação 15 blogueiras previamente selecionadas que receberam kits para testar a linha de produtos. E-mail marketing. 39
    40. 40. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Case: Vizcaya Botanique 40
    41. 41. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Valores e oportunidades Com o aumento do interesse das empresas por mídias sociais, surgiram novos cargos como coordenador, planner, analista e estagiário de mídias sociais. De acordo com pesquisa através do site Catho Online, existem vagas para estagiários e analistas de mídias sociais, no mercado do Rio de Janeiro: Estagiário: de R$600,00 a R$1.000,00 Analista de Mídias Sociais: de R$1.500,00 a R$2.000,00 A equipe Dependendo da estrutura da empresa, podemos dizer que uma equipe (enxuta) de mídias sociais é composta por: Acompanhe infográfico sobre a relação entre cargos nas mídias sociais: http://www.midiassociais.net/2011/02/a-relacao-entre-cargos-em-midias-sociais/ 41
    42. 42. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Associações ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitais http://redeabradi.ning.com/ APADi – Associação Paulista das Agências Digitais http://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa) http://iabbrasil.ning.com/ WOMMA - Word of Mouth Marketing Association http://womma.org/main/ 42
    43. 43. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais CASES QUE ADORAMOS 43
    44. 44. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Formspring.me e Fiat | A maior entrevista coletiva do mundo Em apenas 24h o projeto já havia recebido 5.400 perguntas, que foram respondidas por uma equipe 18 pessoas divididas por categorias (referentes às áreas técnicas do veículo). Fonte: http://www.formspring.me/fiatbr Agência: Espalhe 44
    45. 45. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Primeira página brasileira patrocinada no Foursquare. O Clube do Assinante O Globo é responsável pela curadoria de dicas sobre seus parceiros e desta forma divulgar quais estabelecimentos os membros do clube têm direito a descontos exclusivos. O canal apresenta 42 tips em diversos locais do Rio de Janeiro. http://foursquare.com/clubeoglobo Agência: A Giovanni+Draftfcb 45
    46. 46. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Fan Page Omo Brasil / Supernice http://www.facebook.com/omobrasil? v=app_130258690362927 Referência: http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html Agência: F.Biz 46
    47. 47. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Old Spice The Man Your Man Could Smell Like http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/ Agência: Wieden + Kennedy http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1 47
    48. 48. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Nissan| Pôneis Malditos Referências: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos 48
    49. 49. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Transmedia Storytelling Entre Nós Storytelling: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar. Curta de animação + redes sociais • Blog: “novelinha” • Interação com o público alvo • Laços emocionais Depoimento de fã: “Graças a você não pegarei tão pesado com a minha filha” http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109
    50. 50. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Contatos Francelle Jacobsen E-mail: francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br Twitter: http://twitter.com/sharing4social Fan Page: http://www.facebook.com/sharingforsocial Skype: francelle.jacobsen Cel: 21 9808-4989 110

    ×