Comunicação Organizacional, Softares Sociais, Novas Midias

Comunicação
organizacional, softwares
sociais e novas mídias

Comunicação
organizacional, softwares
sociais e novas mídias
(por Cláudio Manoel Duarte)

Estamos em rede

• Desde os tempos
das caravelas. Mas
hoje a navegação
mudou para o mar
de bytes

Cultura Coletiva
(cultura remix)

• Os (micro) computadores abertos (p2p) transformam o
ciberespaço num enorme computador coletivo e as
comunidades virtuais aceleram, tecnicamente, o remix
da cultura coletiva

Grafos

• A Teoria da Rede está baseada na teoria dos Grafos
(Euler): vértices/pontos e arestas (pessoas e
assuntos)

Interesses mútuos
(fomentam as redes sociais)

• Estabelecem-se por: 1 - relacionamentos afetivos e 2 -
profissionais

• Formam-se Comunidades por: 1 - sociabilidades ou 2
– socialidades

Expressão da opinião/ação pública

• Mapeamento da repercussão de políticas sociais
(públicas ou privadas)

• Mobilização para ações coletivas (apoio e
solidariedades)

• Expressão de idéias e desejos

Tipologias

• Rede Primária (Informal) – baseadas em relações pré-
existentes (família, vizinhos, trabalho)

• Rede Secundária (Global) – baseada em campos
profissionais (funcionários, depende de estar atrelado
ou não a instituições)

• Rede Intermediária (Associativa) – baseada em
interesse comum de escolhas ideológicas
(socialidade)

Redes Sociais Mediadas Por
Máquinas (softwares sociais)
• Redes virtuais potencializam as características das
Redes Globais e, principalmente, as das Redes
Associativas.

• Há, hoje, cerca de 200 redes sociais disponíveis no
ciberespaço, reunindo público variantes de 4 mil a
milhões de pessoas.

• Redes gratuitas; redes pagas.

• Redes hedonistas (sexo, amizade, games); redes
profissionais.

Uma nova economia da
informação?

• As novas TICs e a Globalização redimensionaram o
espaço público.

• A liberação do pólo de emissão, a Interatividade
(efetiva) e interconectividade generalizada
reconfiguraram as relações de tempo-espaço

• Novo mercado da informação: produção/circulação/
consumo – a tríade reconfigurada pelo cidadão (e não
pelas empresas tradicionais)

• Apropria-se das novas tecnologias, das novas mídias,
das pós-mídias, das mídias pós-massivas.

O marketing

• É possível pensar mercado sem olhar paras as mídias
digitais?

• Em que sentido as redes sociais favorecem uma pesquisa de
mercado?

CGU - Conteúdo Gerado pelo
Usuário (nas RSVs)
• Geram impacto sobre a percepção da “modernidade”
da marca (Coutinho)

• Geram novas idéias para a comunicação
mercadológica

• Reúnem “advogados” e “atacantes” (consumidores
com experiências negativas)

• Grupos de divulgadores no marketing viral

• Early Warning - alertas de futuras queixas

As redes sociais - dados

• Redes sociais mais populares que e-mail

• No mundo: 67% acessam redes sociais; no Brasil:
80% acessam redes sociais

• Há um declínio nos acesso a portais: 24% em 2006;
6% em 2008


• Houve acréscimo de 2 vezes mais da faixa de 50 a 64
anos do que dos menores de 18: formadores de
opinião


Reforma curricular em Londres: sugere que crianças
tenham conhecimentos de mídia social, podcasts e
digitação
Historiador e consultor de mídias sociais Juliano Spyer
usa o Twitter para o marketing de lançamento de livro.
Midia usando pós-mídia? BBC,CNN, Fox News, UOL
Tecnologia... usam o Twitter como ferramenta de
relações públicas e divulgação de notícias(subsituição
ao RSS?)


Video na net - O YouTube registrou 6,3 bilhões de vídeos
assistidos por 100,9 milhões de internautas, em janeiro
(ComScore)
Twitter de Marcelo Tas no Wall Street Journal (19/3/09):
iniciativa pioneira de patrocínio do seu perfil no Twitter
pela Telefônica
TV versus Web e outras redes: Brasileiro passa 32,5
horas semanais conectado, contra 9,8 horas em frente à
TV.

Um pouco de
argila e cera
...BITS E BYTES TAMBÉM

janelas para uma discussão sobre novas
mídias e comunicação organizacional

Comunicação da fonte

• Na origem da comunicação pública, foram os
governos que buscaram alguma mídia para circulação
da informação: eis a origem do conceito de assessoria
de imprensa que está associado a dois aspectos:

• necessidade de divulgar ações e realizações;

• existência de um conjunto de meios de comunicação
massiva

Os exemplos originais

• Cartas Circulares - comunicação das decisõs da
Dinastia Han (China, 202 AC)

• Acta Diurna - veículo do Forum Romano (69 AC).

Tábua de barro resolve?
• as idéias/escrita dos
sumérios precisava de
uma plataforma para
circular: a primeira
tecnologia impressa de
gravacão e circulação
pública.

• placas de cera eram
usadas como suporte
(Grécia 725-700 AC)

Comunicação para muitos

• A prensa de Gutenberg
(Alemanha/1390-1468)
democratiza a leitura/
cria público leitor, com a
tipografia (tipos móveis)

• (1569/73) Impressão da
bíblia em 8 volumes e 5
línguas.

Comunicação para muitos

• A rotativa
reforça o
conceito de
massa – vários
públicos.
(Invençao de
Friedrich Koenig
e Andreas
Bouer/1810)

A mídia eletrônica

• O rádio (Era do Rádio: 1919)
é também para analfabetos –
a massa se amplia

• Na tecnologia da tv (anos 50)
convergem linguagens (áudio,
imagem, texto) e vai além da
informação: transforma
comunicação em indústria
Guglielmo Marconi em 1896
(publicidade vende imagens)

Linguagens, suportes

• As tecnologias reconfiguram a comunicação pública;

• Reconfiguram as formas de fazer e consumir
informação

Quais mídias para a fonte?

• Desde as placas de argila à era do rádio, impresso e
tv, as fontes são obrigadas a repensar que mídias e
como usá-las

• Mas eram mídias para a mesma rede de meios de
comunicação

Produtos tradicionais em ACS

• Mudança de ação: Da assessoria de imprensa à
comunicação integrada – convergindo pp, jorn, rp e...
marketing

• Os produtos para essas mídias (rádio, jornal, tv):

Produtos tradicionais
• ACOMPANHAMENTO DE ENTREVISTAS, ADMNISTRAÇÃO DE AI, APOIO A EVENTOS, APOIO A
OUTRAS ÁREAS, ARQUIVO DE MATERIAL DE COMUNICAÇÃO, BANCO DE DADOS, ARTIGOS,
ATENDIMENTO Ä IMPRENSA/PUBLICO INTERNO, AVALIAÇAO DOS RESULTADOS,
BRINDES, CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL (JORN, RP E PP),CLIPPING E ANÁLISE DE
NOTICIÁRIOS, CONCURSOS TEMÁTICOS (REPORTAGENS, CAMPANHAS), CONTATOS

ESTRATÉGICOS: ADMINISTRATIVOS, OPERACIONAIS, PAUTA, PROSPECÇÃO, MANUTENÇÃO DE
BOM, RELACIONAMENTO, DOSSIÊ, ENCONTROS FONTES E JORNALISTAS, ENTREVISTAS
COLETIVAS, FOTOGRAFIA, JORNAL MURAL, LEVANTAMENTO DE PAUTAS/BANCO DE PAUTAS,
MAILING/CADASTRO, MANUAIS: REDAÇAO, EDITORAÇÃO, RELAÇOES COM A MÍDIA, APOIO AO
JORNALISTA, NOTA OFICIAL, PAUTA (SUGESTÕES/EXCLUSIVA), PLANEJAMENTO: PLANO DE

COMUNICAÇÃO, PLANO DE DIVULGAÇÃO, PLANO PARA CRISE, PRESS-RELEASE,
PRESS-KIT, PUBLIEDITORIAL, RELATÓRIOS, SITE, TEXTOS GERAIS, MEDIA TRAINING, VEÍCULOS
JORNALISTICOS INSTITUCIONAIS, VISITAS DIRIGIDAS.

Convergência midiática

• Como pensá-los no modelo atual de comunicação,
envolvendo convergência e tecnologias?

A net propõe
• difusão de culturas emergentes (antes fora dos MCM)

• trabalho coletivo à distância

• formação de comunidades temáticas, identitárias

• liberdade de emissão (a fonte emite para o público
sem MCMs intermediando)

• técnica transformada sistematicamente a partir de
novas correntes culturais (o fim do napster não finaliza
o conceito de distribuição p2p)

(primeiras) Novas mídias

• A internet dos anos 90: sites institucionais, e-mails
corporativos, intranet, mala direta, cadastros, bancos
de dados, sala de imprensa virtual

WEB 2.0 e as mídias

• Interatividade (interação e reatividade) - construção
coletiva da informação, cultura open source

• Desafio para as corporações: que novas mídias são
essas? De que forma usá-las?

Modelos: Grunig e Hunt
• (4 práticas de relações públicas)

• 1 -Promoção de Imprensa - Imagem positiva - modelo
assimétrico (mão única)- tradicional (AI)

• 2 -Informação Pública - Apenas dissemina informação,
sem promoção - modelo assimétrico (mão única) -
tradicional (AI)

Modelos: Grunig e Hunt(4
práticas de relações públicas)
• 3 - Modelo Assimétrico de duas mãos - pesquisa e
propõe (ACS)

• 4 - Modelo Simétrico de duas mãos - público e o
assessorado em interação (ACS)

• O uso das novas mídias propõe - por sua natureza
tecnológica de liberação do pólo de emissão e
interatividade - a aplicação do Modelo Simétrico de
duas mãos, pois viabiliza a circulação mais direta
entre os pólos (assessorado/assessor versus públicos;
e vice-versa)

Alguns suportes
• Blogs
• Ciberalbuns (Slidesound, Flickr, Picasa)
• Microblogs (Twitter)
• Redes wireless (bluetooth)

• Podcast/webradios
• RSS

• Sites de Relacionamento • TAG

• Jornalismo Digital/Jornalismo móvel • QRCode

• Bancos de dados interativos
• Mobile markerting
• Midias locativas (Maps, GPS, Imagens,
Informação)
• Streaming (UStream, JustinTV)
• Webtv
• Canais de Vídeo (Youtube, Googlevideos)
• Webdocumentários (memorial)

• Chats
• Ciberdocumentários

• Foruns/listas • Ning

• Wikis

Interconexão

• Há suportes que assimilam a todas, num único (ciber)
espaço: blog (video, podcast, fotos, textos, banco de dados,
informações ﬁxas, informações atualizáveis etc), em
colaboração coletiva

ACS e desaﬁos (os mesmos?)

• Consolidar/difundir a imagem institucional positiva

• Gerar mídia espontânea (ou paga, se em PP)

• Informar ao público suas decisões

• Formar audiências

• Montar e manter redes sociais

Atualização, moderação e
Marketing para as novas mídias
• A criação dos suportes de web 2.0 não assegura a
função-mídia

• É necessário sua atualização contínua e anunciada
com novos conteúdos

• Moderação da participação pública?

• E Marketing-Promoção até que ela se estabeleça em
sua função-mídia

As redes sociais ?

• Existe conexão entre redes sociais e comunicação
organizacional, no trabalho das ACS?

• Que produtos podem ser usados nesta conexão?

propostas
• Criação de suportes de comunicação em redes digitais
como instrumentos de complementação do trabalho de
comunicação do governo já feito em mídias tradicionais;

• Gerenciamento da difusão do conteúdo feita nestes
suportes;

• Estabelecimento de periodicidade na renovação do
conteúdo;

públicos

- consumidores de informação via web
- formadores de opinião
- canais de imprensa

Conteúdos/ações

• entrevistas e reportagens para webtv e youtube;

• programas em áudio em podcast e webrádio;

• bancos de imagens de cobertura de eventos;

Conteúdos/ações
• transmissões ao vivo via web;

• perﬁs e comunidades em redes sociais;

• difusão de informação via tecnologia bluetooth;

• micropostagem em redes sociais(twitter) para remeter aos

• conteúdos disponíveis nos demais suportes (site, agência,
blog, etc...)

procedimentos
• Selecionar conteúdos produzidos para mídias tradicionais (radio, jornal e tv) para serem
digitalizados e difundidos também em suportes da web - adaptar as linguagens

• Produzir conteúdos exclusivos para veiculação nas novas mídias;

• Eleger as pautas dos conteúdos junto à diretoria de imprensa da Agencia de notícias e a diretoria de
marketing;

• Exercer reforço complementar na divulgação das noticias institucionais consideradas
prioritárias;

• Priorizar a instantaneidade da difusão de conteúdos, com subconseqüente atualização e
aprofundamento em outros suportes;

• Fazer coberturas em tempo real de ações institucionais, a partir da aquisição da infra-estrutura
necessária (ver item Recursos Materiais)

equipe

• Diretor/Gerente

• Gerência de conteúdo

• Técnico de TI

• Estagiários

• claudiomanoel@gmail.com.br

Comunicação Organizacional, Softares Sociais, Novas Midias

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (19)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Comunicação Organizacional, Softares Sociais, Novas Midias

Semelhante a Comunicação Organizacional, Softares Sociais, Novas Midias (20)

Mais de Governo de Sergipe

Mais de Governo de Sergipe (20)

Comunicação Organizacional, Softares Sociais, Novas Midias