O documento discute os principais aspectos da análise de processos de negócio, incluindo o objetivo de entender o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negócio. Também aborda tópicos como quando realizar a análise, os papéis envolvidos, técnicas de análise, métricas, regras de negócio e fatores cruciais para o sucesso da análise.
Neste webinar apresentaremos fundamentos básicos da prática de BPM e alguns pontos de conexão desta com a gestão de projetos, trazendo à tona uma discussão sobre esta combinação tão importante e, em breve, fundamental para a evolução das organizações em seus negócios.
Assista ao vídeo desta palestra --> http://goo.gl/XyXu1J
Neste webinar apresentaremos fundamentos básicos da prática de BPM e alguns pontos de conexão desta com a gestão de projetos, trazendo à tona uma discussão sobre esta combinação tão importante e, em breve, fundamental para a evolução das organizações em seus negócios.
Assista ao vídeo desta palestra --> http://goo.gl/XyXu1J
Escritório de Processos - Anac BPM Day_2015EloGroup
O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.
[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...EloGroup
Apresentação realizada por Leandro Jesus (ABPMP, EloGoup) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro".
O que é BPM ?
Ciclo de Vida de Processos de Negócios
Planejamento
Modelagem
Automação
Monitoração
Governança e Melhores Práticas
Evolução Contínua
Organizações Centradas em Processo
Grandes movimentos atuais
Fatores Críticos de Sucesso BPM
TI no BPM
Modelo de Referencia
BPM e Conformidade
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPM e SOA
Redbooks
Certificações
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
Escritório de Processos - Anac BPM Day_2015EloGroup
O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.
[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...EloGroup
Apresentação realizada por Leandro Jesus (ABPMP, EloGoup) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro".
O que é BPM ?
Ciclo de Vida de Processos de Negócios
Planejamento
Modelagem
Automação
Monitoração
Governança e Melhores Práticas
Evolução Contínua
Organizações Centradas em Processo
Grandes movimentos atuais
Fatores Críticos de Sucesso BPM
TI no BPM
Modelo de Referencia
BPM e Conformidade
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPM e SOA
Redbooks
Certificações
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
Objetivos:
Diagnosticar o ambiente externo e os processos internos de forma a poder fazer análises técnicas e estabelecer estratégias e objetivos a fim de implementar processos ponta-a-ponta mais estruturados e otimizados em relação aos recursos disponíveis e em relação aos desejos e expectativas de todas partes interessadas.
Palestrantes:
Julio Cesar Costa
Membro do GELOG, Consultor Empresarial da Think Market. Mestre em Administração (FEI), linha de pesquisa - estratégia de mercados e competitividade, especialista em logística - curso preparatório para certificação da Associations for Operations Management (APICS), Green Belt Lean Six Sigma (Fundação Vanzolini). Mais de 20 anos de experiência nas áreas de logística e operações, atuando nas mais diversas atividades; forecast de venda, gestão de warehouse e planejamento mestre de produção. Forte atuação nos processos de terceirização de operações logísticas internas (inbound) e distribuição (outbound). Team leader na implantação do sistema R/3 SAP no Brasil, Argentina e EUA. Auditor do sistema de qualidade e de fornecedor.
Adm. Leonardo Ferreira
Membro do GELOG, Administrador, Consultor Organizacional e Professor. Experiência profissional de 20 anos em gestão organizacional trabalhando e prestando serviços junto a empresas nacionais e multinacionais. Membro e Representante Técnico do Instituto Paulista de Excelência em Gestão (IPEG). Mestrando em Engenharia de Produção e de Manufatura (UNICAMP), com MBA em Gestão Empresarial, Pós-Graduação em Gestão Industrial; Metodologias e Gestão para EAD; e Didática e Metodologia do Ensino Superior. Especialista em Gestão pela Qualidade e Produtividade, Lean Manufacturing, e Seis Sigma (UNICAMP).
Apresentação realizada por Emerson Henrique no I Agilidade Paraíba e II Encontro user-groups Scrum Paraíba com o tema: Sustentabilidade em ambientes ágeis e Título: Desmitificando as metodologias ágeis e Scrum
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cultura de processos orientada a resultados da Operação ao CEO", transmitido em 23/11/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/modelos-de-excelencia-operacional-boas-praticas-para-implantacao-de-uma-cultura-de-processos-orientada-a-resultados-da-operacao-ao-ceo/
Processos best-in-class. Métricas diárias integradas aos objetivos. Liderança forte. Disciplina e entrega diária. Método de trabalho. Estes são alguns elementos essenciais para que as alavancas de execução proporcionem o alcance dos melhores resultados.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup para organizações que acreditam que uma execução consistente e confiável é imprescindível para perseguir uma performance de liderança ou referência no setor, principalmente àquelas que possuem o desafio de gerenciar e extrair o melhor desempenho em múltiplas unidades operacionais.
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividade e racionalização na organização", transmitido em 31/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/como-otimizar-despesas-corporativas-e-implementar-uma-cultura-de-produtividade-e-racionalizacao-na-organizacao/
Atualmente, a busca por eficiência da operação e redução de custos é uma das principais prioridades das organizações. Grande parte desses projetos de aumento de produtividade são focados em melhorias dos processos operacionais, ligados às atividades finalísticas (produção, logística, etc). Percebe-se, porém, que há uma grande oportunidade de geração de ganhos através da racionalização de despesas corporativas, ou seja, os gastos comuns executados pelas diferentes áreas e unidades de uma empresa. Esse tipo de iniciativa passa por entender o comportamento dessas despesas pelas diferentes áreas organizacionais, e propor mecanismos de racionalização do seu consumo.
Neste Webinar, apresentamos a visão EloGroup sobre Gestão Matricial de Despesas (GMD) e como que uma organização pode implementá-la através de mudanças sustentáveis e perenes nos seus processos e pessoas.
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups para aumentar sua capacidade de inovação", transmitido em 17/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/corporate-venture-como-as-grandes-empresas-estao-colaborando-com-as-startups-para-aumentar-sua-capacidade-de-inovacao/
Atualmente, grandes empresas buscam formas mais rápidas e menos custosas de inovar. Um caminho que vem crescendo cada vez mais é a busca da inovação via relacionamento com startups: o Corporate Venturing. Sabemos que unir esses dois mundos é bastante desafiador, gerando receios e desafios para as grandes empresas. Assim, gostaríamos de compartilhar neste webinar o que aprendemos ao longo do tempo em que adotamos essa prática.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
A Gestão da Rotina é um método gerencial que habilita o alcance de melhores resultados para as organizações. Esta abordagem pode ser aplicada sob a ótica de diversos eixos de coordenação.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a Gestão da Rotina com ênfase em processos, abordando a sua importância e os principais conceitos e etapas na sua implementação.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
Ricardo Gonçalves da EloGroup apresentou neste último dia 12/Julho no auditório da FUMEC em Belo Horizonte, a nova abordagem da EloGroup para a Gestão por Processos, o BPT - Business Process Transformation.
Confira os slides utilizados na apresentação!
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
Em função da criticidade de adequação das organizações às regras estabelecidas pelo eSocial, a EloGroup vem gerando algumas publicações sobre o tema. Elaboradas a partir de nossa experiência prática, elas apresentam os principais desafios do eSocial e como eles podem ser solucionados pelas empresas.
Esse conteúdo representa o "Direto ao Ponto - eSocial", conteúdo a ser absorvido com uma leitura direta, clara e objetiva e visa mostrar os grandes impactos do eSocial, clarificar grandes mitos, além de apresentar notícias importantes sobre o tema.
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
O eSocial hoje é um um dos temas mais críticos existentes nas agendas estratégicas das áreas de Recursos Humanos das organizações. Apesar disso, existem muitas dúvidas sobre quais áreas das empresas são afetadas pelos mudanças de processos que o eSocial trará. Esse artigo, feito a partir de experiências práticas da EloGroup, mostra como essa nova conjuntura regulatória alterará a forma de organização e trabalho de vários atores dentro de uma organização, quais processos serão mais impactados, e como em um projeto de adequação do eSocial deve ser conduzido.
proposta curricular para educação de jovens e adultos- Língua portuguesa- anos finais do ensino fundamental (6º ao 9º ano). Planejamento de unidades letivas para professores da EJA da disciplina língua portuguesa- pode ser trabalhado nos dois segmentos - proposta para trabalhar com alunos da EJA com a disciplina língua portuguesa.Sugestão de proposta curricular da disciplina português para turmas de educação de jovens e adultos - ensino fundamental. A proposta curricular da EJa lingua portuguesa traz sugestões para professores dos anos finais (6º ao 9º ano), sabendo que essa modalidade deve ser trabalhada com metodologias diversificadas para que o aluno não desista de estudar.
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Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
3. O que é?
Conjunto de atividades voltadas para o
entendimento comum sobre o estado
atual dos processos e seu
alinhamento com os objetivos de
negócio.
Por que fazer?
Para a tomada de decisões sobre os
processos, com base em uma visão
estruturada das atividades e não em
opiniões ou intuição.
8. ESCOLHA DO PROCESSO
SEVERIDADE
IMPACTO
BAIXA ALTABAIXOALTO
+
Matriz de
Seleção de
Processos
ESTRUTURAS DE
ANÁLISE
Quais
técnicas? •Complexidade
•Tempo
•Resultados
PROFUNDIDADE
Quantidade de
funções e atividades
contempladas
11. Quais são
os riscos?
Fornece valor
à organização?
Que tipo de
processo é?
Está alinhado c/
os objetivos da
Organização?
Onde se encaixa
na cadeia
de valor?
Que sistemas
suportam?
O que disparou
a análise?
Criado ou
melhorado?
Qual é o
processo?
Perguntas
Típicas
Por que o processo existe no ambiente de negócios?
12. O Processo e a Cultura
Prevalente
Quais serão as consequências
de mudanças no processo?
Os líderes concordam com as melhorias?
Qual o impacto nos relacionamentos
interpessoais?
Indivíduos abandonarão a organização? Há
risco de interrupção do processo?
Qual o fator motivador para a produção?
É possível alterá-lo?
Como ocorre a avaliação de desempenho?
Haverá mudanças?
14. Interações com o Cliente
Percepção de quem recebe
(consome) o serviço
QTD DE
INTERAÇÕES
SATISFAÇÃO
Indústria de Serviços
15. Quem é (são) o(s) cliente(s)?
Os clientes reclamam do
processo?
Quantas vezes um cliente
interage com o processo? Há
redundâncias?
Qual a expectativa do cliente
e como ele gostaria de
interagir?
QUESTIONAMENTOS
16. HANDOFFS
Ponto do processo onde
trabalho ou informação
passa de um sistema,
pessoa ou grupo para outro.
Fonte: CBOK (2009)
Vulnerabilidade a
desconexões
MENOS É MAIS
17. Quais pontos de
transferência (handoffs)
têm mais probabilidade de
impactar o processo?
Os handoffs tendem a
produzir gargalos
(acúmulos de entradas)?
Os pontos de junção de
informações apresentam
sincronia?
18. Regras de
Negócio
Normas, regulamentos e
hábitos corporativos que
disciplinam, dirigem, criam
restrições e estabelecem
expectativas em torno do
funcionamento do processo.
QUESTIONAR É
PRECISO!
19. •As regras de negócio atuais provocam obstáculos
ou requerem aprovações desnecessárias?
•Essas regras estão alinhadas com os
objetivos da organização?
•Quem as criou? A necessidade
persiste?
•Se fossem eliminadas, o que ocorreria?
PERGUNTAR…
21. Bernard Shaw
1856-1950
“O homem razoável adapta-se ao
espaço; o não razoável persiste
tentando adaptar o espaço a si.
Assim, todo o progresso depende
dos homens não razoáveis.”
22. Capacidade do Processo
Limites inferiores e superiores
Fator humano e sistemas
O processo é escalável?
Até que ponto preserva a eficiência com
aumento de entradas?
O que ocorre quando diminuem as
entradas?
Qual o impacto do aumento da
velocidade de processamento sobre o
cliente?
25. Gargalos do Processo
Restrições que provocam acúmulo de
trabalho em algum ponto do processo
Há omissão de informações, serviços ou
material?
Qual a causa? Pessoas, sistema ou
equipamento?
Há relação com algum handoff?
Há pontos de controle
desnecessários?
Há fluxos paralelos que criam
espera?
26. Variação do
Processo
Como as saídas do
processo oscilam em
função da mudança de
parâmetros ao longo do
processo?
QUAL A VARIAÇÃO
TOLERÁVEL?
Ex: qtdade de pessoas, uso de
tecnologia, tempo de ciclo etc.
27.
28. Custos do Processo
O custo total do processo é
conhecido?
O processo pode ser subdividido
em alocações menores de
custos?
Quem absorve o custo? Há
formação de preço envolvida?
O custo pode ser reduzido por
automação?
30. Quanta variação
decorre da ação
humana?
Qual a
complexidade
da tarefa?
A ação pode ser
automatizada?
Qual seria o
Impacto?
Como os
executores
foram
treinados?
Como os
executores
sabem
que a tarefa
é bem feita?
Quais as
habilidades e
competências
requeridas?
O executor
identifica
variações no
decorrer do
processo?
Há sistema
de feedback?
Qual a motivação
para realizar
bem o trabalho?
32. Apoio da Liderança Executiva
Informação prévia
Convencimento sobre os
benefícios e estimativa de
prazos
O patrocínio é do líder
(“entregar a propriedade”)
Deixar claro o envolvimento dos
colaboradores e da equipe
Evidenciar o método de análise
Buscar resultados parciais em
projetos mais longos
33. Maturidade da
Organização em
Gerenciamento de
Processos
Preparação
conceitual
(ambientação
com o tema),
por meio de
treinamento
A Análise é parte de um ciclo (que
precisa ser conhecido)
34. Evitar o Desenho e a Implementação de
Soluções na Fase de Análise
(ansiedade da solução)
•Soluções surgem naturalmente na
fase de análise (natureza humana).
•Não as ignore (risco de desmotivação),
mas apenas relacione para
consideração na fase de desenho.
35. Evitar a Paralisia da Análise por Detalhes
•Análise em excesso – detalhes triviais
desnecessários
•Análise prolongada pode gerar perda de
interesse
•Quando ocorrer, deve provocar uma
releitura dos objetivos da análise –
manutenção do foco
•Progresso da análise – rápido e visível
36. Análise apoiada em
Métricas
Dizer apenas que o processo
não atende aos objetivos de
desempenho não é suficiente e
não se sustenta.
Custo, tempo, unidades produzidas,
índice de satisfação etc…
37. Incluir o Cliente na Análise
•O foco não é no cliente, mas do
cliente.
•Relacionamentos entre setores não
podem preterir o relacionamento
com o cliente.
•Relações entre áreas normalmente
não são relações com clientes.
•Buscar reflexos no cliente, mesmo
que indiretos.
40. Promover a aceitação
da análise dentro da
“cultura vigente”
Evite “culpar”
Ameaça antecipada (visão do
“dono do processo”)
Cuidado com a ameaça de
obsolescência
41. Se me fosse concedida uma hora
para salvar o planeta, eu gastaria 59
minutos definindo problema e um
minuto resolvendo-o.
Albert Einstein