Apresentacao Cap 3 BPM CBOK - Modelagem de Processos - Antonio Braquehais, cbpp (1)

Maratona CBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012

BPM CBOK®
Guia para o
Gerenciamento de
Processos de Negócios
Corpo Comum de
Conhecimento

Modelagem de Processos de Negócios
Áreas de Conhecimento
Gestão de Processos de Negócios
Modelagem de
processos

Análise de
processos

Desenho de
processos

Gestão de
desempenho
de processos

Transformação
de processos

Organização da Gestão de Processos
Gestão de Processos Corporativos
Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios
(CBOK, 2009)

Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

3

Modelagem de Processo s de Negócios

Ciclo BPM

(CBOK, 2009)

4

“Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e

desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos
podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua
forma ou alguma combinação desses elementos”
(CBOK, 2009)

(CBOK, 2009)


5

Modelo de Processos de Negócio
Modelo de Processos de Negócio é a representação de um
processo de negócio real que serve como referência de seus
elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a
análise e previsão de impactos das atividades, construção e
documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias.


6

Modelagem de Processos de
Negócios é o conjunto de
atividades e habilidades que
fornecem uma visão e
entendimento do processo de
negócios e habilita análise,
desenho e medição de
desempenho.
(CBOK, 2009)


7

Objetivo
As finalidades básicas da

Modelagem de Processos são
a representação, a análise e a
melhoria dos processos de
negócio realizados nas
organizações, com foco nos
produtos, clientes e mercados.

Representação

Análise

Melhoria

8

Diagrama x Mapa x Modelo

Modelo
Mapa
• Fornece visão
abrangente dos
relacionamentos
dos principais
Diagrama
componentes do
• Retrata principais processo
elementos do
fluxo do processo

• Representa o
desempenho do
processo modelado e
dados acerca dos
fatores que afetam

(CBOK, 2009)

Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade

9

Propósito da modelagem
Documentar
um processo
existente

Descrever
requisitos para
automação

Facilitar
comunicação e
discussão

Modelagem
de Processos
de Negócios

Desenhar um
novo processo
Identificar
oportunidades
de melhoria

Utilizar como
suporte de
treinamento

avaliar
padrões e
conformidades

Simular
diferentes
situações

(CBOK, 2009)

10

Componentes do Processo
Orientações

Entradas

Agrega
Valor

Controles

Agrega
Valor

Agrega
Valor

Saídas
(Valor)

Transformação
Insumos

Recursos
11

Atributos dos processos
Eventos/Resultados

Tempo de
trabalho/Manuseio

Valor agregado

Probabilidades

Papéis/Organizações

Tempo de transmissão

Dados/Informações

Padrões de
Chegada/Distribuições

Regras para decisões

Tempo de espera

Insumos/Recursos

Custos (indiretos e
diretos)


(CBOK, 2009)

12

Padrões de Modelagem e Notações
 Fluxograma

 Cadeia de Valor

 Business Process Model and

 LOVEM-E – Line of Visibility

Notation – BPMN
 Event Process Chain – EPC
 Unified Modeling Language
– UML
 Integration Definition for
Functional Modeling –
IDEF0

Engineering Method –
Enhanced
 SIPOC – Supplier, Input,
Process, Output, Customer
 Value Stream Mapping –
VSM
 Systems Dynamics
(CBOK, 2009)


13

Padrões de Modelagem e Notações
BPMN – Business Process
Model and Notation

• Padrão de notação gráfica para
modelagem de processos de
negócios por meio de Diagramas
de Processos de Negócios
• Mapeamento para linguagem de
execução de processos de
negócios – WS-BPEL (Business
Process Execution Language)
• Padrão aberto internacional de
uso de fato para modelagem de
processo de negócios

EPC – Even Process Chain
• Padrão da ARIS (Architecture of
integrated information systems)
Metodologia de modelagem de
processos que utiliza modelos e
objetos para representar
processos de negócios agrupados
em cinco vistas: organização,
função, dados, controle e saída.
• Inclui Cadeia de Valor Agregado;
Árvore de Funções,
Organograma, Diagrama de
Entidades de Relacionamento, e
Organograma.
• Padrão proprietário.

Qualidade da modelagem de processos
Suficiente detalhe
para descrever:

Precisão

Nível de
detalhe

Modelo
Correto,
Claro,
Completo e
Consistente

Completude


•
•
•
•
•
•

Ambiente de negócio
Estrutura organizacional
Regras de negócios
Fluxos das atividades
Participantes
Metas e indicadores

• Validar e simular o
modelo
(CBOK, 2009)
15

DOMÍNIO

NEGÓCIO

CORPORATIVO

DOMÍNIO

OPERAÇÕES

OPERAÇÕES

DOMÍNIO

TECNOLOGIA

Perspectivas e níveis da Modelagem
NEGÓCIO

DESENHO DE SISTEMAS
CONSTRUTOR
OPERADOR DE SISTEMAS

Gerenciamento de Portfólio de Processos

Redesenho/Reengenharia do Negócio

Melhoria de Processos

Requisitos de Sistemas

Especificação de Aplicações

Sistema de Trabalho
(CBOK, 2009)


16

Abordagens de modelagem

Top-down

Bottom-up

Middle-out

(CBOK, 2009)

17

Abordagens de modelagem

Top-down

Meet-in-the-meddle

Bottom-up

18

Técnicas para modelagem
• Observação direta

• Entrevistas
• Questionários
• Observação e feedback por

escrito
• Workshops estruturados
• Videoconferência / Web
conferências

(CBOK, 2009)

19

Paricipantes e papeis da modelagem
• Estrategistas de negócio/Donos do processo

• Gerentes de negócios/Gestores do Processo
• Analistas financeiros, auditores e profissionais de

conformidade/Especialistas
• Analistas de requisitos e analistas de sistemas
• Analistas de processo/ Facilitadores
• Executores do processo

(CBOK, 2009)

20

Ferramentas de modelagem
 Quadro branco;

 Flip chart;
 Papeis adesivos ;
 Ferramentas de

modelagem (Business
process modelers)

(CBOK, 2009)

21

Modelagem de Processos de Negócio

Modelagem de
Processos
Ciclo BPM

Análise de
Processo
Desenho
Redesenho


22

Diagrama do Macroprocesso

•
•
•
•

Entradas/saídas
Macroprocessos/macroatividades
Orientações/controle
Insumos/recursos

Mapa dos Processos

Modelagem de Processos

• Processos principais
• Processos de suporte
• Processos de gerenciamento
Fluxo dos Processos
• Diagramas dos processos
• Documentação
• Indicadores


23

Diagrama do Macroprocesso


24

Mapa dos Processos


25

Referências
 ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de

Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento.
2ª Edição, 3ª liberação em português.
 Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with

BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for
Business Process Modeling and Implementation Using BPMN
2.0. Cody-Cassidy Press.
 Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de
Processos: Business Process Management, Vol 1.
CreateSpace.

Referências
 ABPMP Brasil
http://www.abpmp-br.org/
 Business Process Incubator

http://www.businessprocessincubator.com/
 BPM Academic Initiative
http://www.signavio.com/en/academic.html

Sobre o autor
 Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior

nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de
Processos de Negócios;
 Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso
Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;
 Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de
Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da
Informação pela UnB ;
 Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP
pelo ABPMP.

27 e 28 de novembro em Brasília

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