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Referências
 ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de

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2ª Edição, 3ª liberação em português.
 Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with

BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for
Business Process Modeling and Implementation Using BPMN
2.0. Cody-Cassidy Press.
 Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de
Processos: Business Process Management, Vol 1.
CreateSpace.
Referências
 ABPMP Brasil
http://www.abpmp-br.org/
 Business Process Incubator

http://www.businessprocessincubator.com/
 BPM Academic Initiative
http://www.signavio.com/en/academic.html
Sobre o autor
 Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior

nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de
Processos de Negócios;
 Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso
Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;
 Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de
Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da
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 Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP
pelo ABPMP.
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Apresentacao Cap 3 BPM CBOK - Modelagem de Processos - Antonio Braquehais, cbpp (1)

  • 1. Maratona CBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012
  • 2. BPM CBOK® Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios Corpo Comum de Conhecimento
  • 3. Modelagem de Processos de Negócios Áreas de Conhecimento Gestão de Processos de Negócios Modelagem de processos Análise de processos Desenho de processos Gestão de desempenho de processos Transformação de processos Organização da Gestão de Processos Gestão de Processos Corporativos Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 3
  • 4. Modelagem de Processo s de Negócios Ciclo BPM (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 4
  • 5. Modelagem de Processos de Negócios “Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua forma ou alguma combinação desses elementos” (CBOK, 2009) (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 5
  • 6. Modelo de Processos de Negócio Modelo de Processos de Negócio é a representação de um processo de negócio real que serve como referência de seus elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a análise e previsão de impactos das atividades, construção e documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias. Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 6
  • 7. Modelagem de Processos de Negócios Modelagem de Processos de Negócios é o conjunto de atividades e habilidades que fornecem uma visão e entendimento do processo de negócios e habilita análise, desenho e medição de desempenho. (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 7
  • 8. Objetivo As finalidades básicas da Modelagem de Processos são a representação, a análise e a melhoria dos processos de negócio realizados nas organizações, com foco nos produtos, clientes e mercados. Representação Análise Melhoria Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 8
  • 9. Diagrama x Mapa x Modelo Modelo Mapa • Fornece visão abrangente dos relacionamentos dos principais Diagrama componentes do • Retrata principais processo elementos do fluxo do processo • Representa o desempenho do processo modelado e dados acerca dos fatores que afetam (CBOK, 2009) Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 9
  • 10. Propósito da modelagem Documentar um processo existente Descrever requisitos para automação Facilitar comunicação e discussão Modelagem de Processos de Negócios Desenhar um novo processo Identificar oportunidades de melhoria Utilizar como suporte de treinamento avaliar padrões e conformidades Simular diferentes situações (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 10
  • 12. Atributos dos processos Eventos/Resultados Tempo de trabalho/Manuseio Valor agregado Probabilidades Papéis/Organizações Tempo de transmissão Dados/Informações Padrões de Chegada/Distribuições Regras para decisões Tempo de espera Insumos/Recursos Custos (indiretos e diretos) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009) 12
  • 13. Padrões de Modelagem e Notações  Fluxograma  Cadeia de Valor  Business Process Model and  LOVEM-E – Line of Visibility Notation – BPMN  Event Process Chain – EPC  Unified Modeling Language – UML  Integration Definition for Functional Modeling – IDEF0 Engineering Method – Enhanced  SIPOC – Supplier, Input, Process, Output, Customer  Value Stream Mapping – VSM  Systems Dynamics (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 13
  • 14. Padrões de Modelagem e Notações BPMN – Business Process Model and Notation • Padrão de notação gráfica para modelagem de processos de negócios por meio de Diagramas de Processos de Negócios • Mapeamento para linguagem de execução de processos de negócios – WS-BPEL (Business Process Execution Language) • Padrão aberto internacional de uso de fato para modelagem de processo de negócios EPC – Even Process Chain • Padrão da ARIS (Architecture of integrated information systems) Metodologia de modelagem de processos que utiliza modelos e objetos para representar processos de negócios agrupados em cinco vistas: organização, função, dados, controle e saída. • Inclui Cadeia de Valor Agregado; Árvore de Funções, Organograma, Diagrama de Entidades de Relacionamento, e Organograma. • Padrão proprietário.
  • 15. Qualidade da modelagem de processos Suficiente detalhe para descrever: Precisão Nível de detalhe Modelo Correto, Claro, Completo e Consistente Completude Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios • • • • • • Ambiente de negócio Estrutura organizacional Regras de negócios Fluxos das atividades Participantes Metas e indicadores • Validar e simular o modelo (CBOK, 2009) 15
  • 16. DOMÍNIO NEGÓCIO CORPORATIVO DOMÍNIO OPERAÇÕES OPERAÇÕES DOMÍNIO TECNOLOGIA Perspectivas e níveis da Modelagem NEGÓCIO DESENHO DE SISTEMAS CONSTRUTOR OPERADOR DE SISTEMAS Gerenciamento de Portfólio de Processos Redesenho/Reengenharia do Negócio Melhoria de Processos Requisitos de Sistemas Especificação de Aplicações Sistema de Trabalho (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 16
  • 17. Abordagens de modelagem Top-down Bottom-up Middle-out (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 17
  • 18. Abordagens de modelagem Top-down Meet-in-the-meddle Bottom-up Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 18
  • 19. Técnicas para modelagem • Observação direta • Entrevistas • Questionários • Observação e feedback por escrito • Workshops estruturados • Videoconferência / Web conferências (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 19
  • 20. Paricipantes e papeis da modelagem • Estrategistas de negócio/Donos do processo • Gerentes de negócios/Gestores do Processo • Analistas financeiros, auditores e profissionais de conformidade/Especialistas • Analistas de requisitos e analistas de sistemas • Analistas de processo/ Facilitadores • Executores do processo (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 20
  • 21. Ferramentas de modelagem  Quadro branco;  Flip chart;  Papeis adesivos ;  Ferramentas de modelagem (Business process modelers) (CBOK, 2009) Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 21
  • 22. Modelagem de Processos de Negócio Modelagem de Processos Ciclo BPM Análise de Processo Desenho Redesenho Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 22
  • 23. Modelagem de Processos de Negócios Diagrama do Macroprocesso • • • • Entradas/saídas Macroprocessos/macroatividades Orientações/controle Insumos/recursos Mapa dos Processos Modelagem de Processos • Processos principais • Processos de suporte • Processos de gerenciamento Fluxo dos Processos • Diagramas dos processos • Documentação • Indicadores Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 23
  • 24. Diagrama do Macroprocesso Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 24
  • 25. Mapa dos Processos Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios 25
  • 26. Referências  ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento. 2ª Edição, 3ª liberação em português.  Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for Business Process Modeling and Implementation Using BPMN 2.0. Cody-Cassidy Press.  Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de Processos: Business Process Management, Vol 1. CreateSpace.
  • 27. Referências  ABPMP Brasil http://www.abpmp-br.org/  Business Process Incubator http://www.businessprocessincubator.com/  BPM Academic Initiative http://www.signavio.com/en/academic.html
  • 28. Sobre o autor  Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de Processos de Negócios;  Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;  Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da Informação pela UnB ;  Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP pelo ABPMP.
  • 29. 27 e 28 de novembro em Brasília