Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso

Transformação de Processos
Palestrante: Monica Moreira
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com

Sobre a Instrutora
Monica Rodrigues Moreira – MsC, MBA, CBPP, ITIL, Cobit
Pesquisadora Universidade Federal Fluminense
Curriculo linkedin
www.linkedin.com/in/monicarodriguesmoreira
E-mail de contato: monicarodriguesmoreira@gmail.com

Bibliografia
 ABPMP BPM CBOK V.2 – Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge
Gerenciamento de processos de negócio – Baldam, Valle,
Pereira, Hilst; Abreu e Sobral
Análise e Modelagem de Processos de Negócios. Autor:
Adriana Casagrande Motta e Souza, Fabrício Molica de
Mendonça, Fernando Garcia, Humberto Rubens Maciel Pereira,
Joana Braconi, Julio César Benalcázar Chum, Marília Magarão
costa, mario de Araujo Almeida Neto, Oswaldo Ferreira Mendes,
Roquemar Baldam, Sandrine Cuvillier, Tadeu Cruz, Wagner
Bianchini

O que é Transformação de Processos?
É a evolução planejada de um processo de negócio por
meio de metodologias bem definidas e habilitada por
princípios de BPM e governança adotados na organização;
Trata desafios de gerenciamento de mudança
organizacional e é orientada à inovação, melhoria contínua
e otimização de processos.

O que é Transformação de Processos?
Neste ponto o projeto muda de foco:
De Análise para Criação
Não somente “consertar”, mas “inovar”

Melhoria Contínua vs. Inovação
Fator de Comparação Melhoria Contínua Inovação de Processos
Nível de mudança Incremental Radical
Ponto inicial Processo As Is Quadro branco, novas ideias
Frequência de alteração Contínua Eventual
Risco Moderado Alto
Habilitador primário Controle estatístico
Novos paradigmas e
tecnologias

Aspectos Críticos
Gerenciamento de risco
Gerenciamento da mudança

Riscos na Transformação de Processos
Fator de Risco Problema Mitigação
Perda de foco
Falta de compromisso
com a mudança
Estabelecer cenários práticos
e realistas
Objetivos não claros
Busca por um número
excessivo de mudanças
de uma vez
Declarações claras
Conexão não clara entre
mudança de tarefa e
benefícios
Super vender uma
mudança ou prometer
resultados não realistas
Comunicação e conexão
explícita entre mudança de
processo, benefícios e
recompensas
Perda de orçamento
Falha na adoção,
benefícios não realizados
Entrega de benefícios o mais
rápido possível
Falta de familiaridade com
mudanças propostas
Benefícios esperados não
realizados; perda de
suporte
Coaching especializado para
assegurar o sucesso dos
processos de negócio

Objetivo da Transformação de Processos?
Tornar os processos dentro do escopo do projeto tão
eficientes e eficaz quanto possível, atendendo expectativas
atuais e futuras dos stakeholders.

Um processo que parecia excelente ontem, pode
parecer bom hoje e obsoleto amanhã. Se os
concorrentes não param de pensar em como
melhorar seus processos, uma mudança radical
pode ser necessária.
Mensagem

Metodologias de Melhoria
Six Sigma;
Lean;
TQM;
Custeio ABC.

Six Sigma
Origem na Motorola na década de 80;
É uma metodologia e um enfoque disciplinado e orientado
a dados para eliminar defeitos baseados em dados
estatísticos em qualquer processo;
Orientada a projetos - DMAIC;
Direciona a seis desvios padrões entre a média e o limite
de especificação mais próximo;
Para atingir seis sigma, um processo não pode produzir
mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.

Metodologia DMAIC

Posturas Gerenciais Six Sigma
Entregar valor ao cliente;
Focar na execução;
Tomar decisões baseadas em dados;
Gerenciar desempenho;
Suportar melhorias de grande impacto;
Suportar melhorias com foco em equipe.

Lean
É sinônimo de Sistema Toyota de Produção;
É uma filosofia de gerenciamento focada em redução de
sete desperdícios:
Produção excessiva;
Tempo de espera;
Transporte;
Processamento;
Estoque;
Movimentação; e
Refugo.

Princípios-chave do Lean
Qualidade perfeita na primeira vez;
Minimização de desperdícios;
Melhoria contínua;
Processamento “puxado”;
Flexibilidade;
Construção e manutenção de um relacionamento de
longo prazo com fornecedores por meio de
compartilhamento colaborativo de risco, custos e
informações.

Premissa do Lean
Qualquer lugar onde o trabalho é executado, o
desperdício está sendo gerado.

Terminologias do Lean
Andon – sinal para alertar pessoas sobre problemas nos processos;
Gemba – onde a ação ocorre;
Genchi Genbutsu – vá e veja;
Jidoka – parada de máquina;
Kaikaku – melhoria radical;
Kaizen – melhoria contínua e incremental;
Kanban – sinal disparado para repor material;
Poka-yoke – dispositivo para prevenir defeitos de produção.

TQM
Total Quality Management;
Gerenciamento da Qualidade Total;
Precursor de Six Sigma.

TQM
Método de gerenciamento dirigido a identificação de
problemas e a localização/remoção de suas causas;
Atendimento de requisitos/necessidades das pessoas por
meio do gerenciamento dos processos na busca pela
satisfação.

TQM
TQM;
ISO;
5 s;
Six Sigma; etc

Custeio ABC
Activity Based Costing;
Custeio baseado em atividades;
É uma disciplina focada no gerenciamento de atividades
dentro de processos de negócio como um roteiro para
continuamente melhorar o valor recebido pelos clientes e o
lucro auferido em prover tais valores.

Benefícios do Custeio ABC
Facilita a identificação dos custos e das atividades
associadas aos processos;
Facilita o controle das atividades;
Define os requisitos mínimos de conhecimento e
treinamento de pessoal;
Facilita a identificação da necessidade de treinamento de
pessoal em cada atividade;
Aumenta a precisão das atribuições de custos.

Outros Modelos de Referências
SCOR – Supply-Chain Operations Reference- model;
APQC – Process Classification Framework;
eTOM – Enhanced Telecommunications Operations Map;
PmBOK;
ITIL.

Plano de Implementação
Trata a transformação de um novo processo de negócio
(To Be) em operações na organização:
Inclui:
Novos processos, fluxos de trabalhos e regras de
negócio;
Métricas e ferramentas para avaliar o desempenho dos
novos processos;
Estrutura organizacional orientada a processos;
Hardware e software.

Plano de Implementação
Simulação de desempenho futuro;
Planejamento de capacidade;
Análise de viabilidade de soluções propostas;
Aprovação de soluções propostas.

Etapas de Implementação
Planejamento da implementação;
Gerenciamento de riscos e problemas;
Construção da implementação;
Instalação;
Treinamento;
Orquestração da mudança.

Mensagem
Devemos ser a mudança que queremos ver no mundo.
Tudo é uma questão de inteligência e de intangíveis.
Nosso potencial está limitado somente à nossa
criatividade, inovação e imaginação.

Obrigada e Boa Sorte!!

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