O documento discute processos em TI, definindo processos como a maneira como uma operação é realizada internamente, procedimentos como uma sequência de atividades, e atividades como itens que devem ser executados dentro de um procedimento. Ele também discute os benefícios de gerenciamento de processos, como redução de custos e aumento da satisfação do cliente, e conceitos como AS-IS, TO-BE e auditoria de processos.

1. Processos em T.I.
Rodrigo C. A. Fonte
Caio A. Correa

2. Agenda
 Definição
 Esclarecendo
 Benefícios
 Atividades
 Como é feito ?
 O que é BPM ?
 O que Não é BPM
 Processos em todos os lugares
 Metodologia BPM
 AS-IS X TO-BE
 E a auditoria ?
 Case

3. Definição
 Do latim procedere verbo que indica a ação de
avançar, ir para frente.
 Objetivo: descrever os fluxos que devem ser
seguidos por uma demanda específica em
determinadas áreas ou um conjunto sequencial e
particular de ações com um objetivo comum.

4. Esclarecendo...
• Um processo nada mais é do que a maneira pela
Processos qual se realiza uma operação.
• É o modo como ocorre internamente o processo.
• É uma sucessão de atos.
Procedimento • É uma sequência de atividades é chamada de
procedimento.
• São itens que devem ser executados dentro de
Atividade um procedimento.

5. Benefícios
 Redução de Custos
 Vantagem competitiva
 Aumento da satisfação do cliente
 Busca por inovação
 Controle de recursos
 Alinhamento/Integração entre as unidades de
negócio

6. Atividade
s
 Mapeamento dos processos;
 Desenho e elaboração de fluxogramas;
 Descrição das atividades e dos papéis
envolvidos;
 Elaboração de documentos e normativos;
 Estudos e propostas de melhoria nos processos;
 Divulgação de novos processos;
 Definição de KPI’s para os processos mapeados;
 Acompanhamento dos resultados – KPI´s.

7. Como é feito ?
Planejar
Verificar Executar
Atuar

8. O que é BPM?
BPM - Business Process Management é:
 Um processo de gestão de seus processos de
negócios
 Uma disciplina de gerenciamento
 Uma tecnologia ou conjunto de tecnologias
 Um framework de desenvolvimento rápido de
processos

9. O que NÂO é BPM ?
 Reengenharia da Empresa
 Gestão de Mudança
 Gestão de Conteúdo (ECM)
 Metodologia de Gerenciamento
 Tecnologia de Workflow
 Automação de Tarefas Manuais

10. Processos estão em todos os
lugares...

11. Processos estão em todos os
lugares...

12. Processos estão em todos os
lugares...

13. Metodologia
BPM
Nomenclatu
ra

14. AS-IS X TO-
BE
 AS-IS
 É o mapeamento feito exatamente como o
processo é no dia-a-dia.
 TO-BE
 É o mapeamento feito após o AS-IS é nele que
são feitas as melhorias do processo.

15. E a auditoria ?
 Utilizam:
 Fluxos
 Indicadores
 Métricas
 Papéis e responsabilidades
 Evidências
 Print Screen
 Relatórios emitidos por softwares
 Entrevistas

16. Case

17. Dúvidas ??
@RodrigoFonte