O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 foi adotada no Brasil pela ABNT e estabelece requisitos para assegurar a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.

1. Daiane Torres, Greice Marques, Lucinara Silveira,
Luciano Konrad, Silvia Ferreira e Vera Kruger
Pelotas, 21 de janeiro de 2014

2.  A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por
palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.
 Órgão responsável pela normalização técnica.
 Fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico brasileiro.
 É uma entidade privada, sem fins lucrativos.

3. Organização Internacional para Normalização
 É uma organização não governamental – ONG – que tem
seu escritório central em Genebra (SUIÇA).
 Em grego significa = IGUALDADE
 Elabora, publica e difunde normas internacionais
relativas a todos os domínios de atividades, exceto no
campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da
IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION
 Está presente em 162 países.

4. Normas ISO
 São desenvolvidas por grupos de especialistas, dentro
de comitês técnicos (TCS).
 Concilia os interesses de produtores, consumidores,
governo e comunidade científica.
•Sistemas de gestão da qualidade -
Fundamentos e vocábulos.9001:2000
•Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos.9001:2000
•Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes
para melhorias de desempenho.9004:2000

5. Evolução ISO série 9000

6. Futuras Revisões ISO 9001
 O ISO/TC 176 é o Comitê Técnico responsável pela
atualização da norma;
 A nova revisão está programada para publicação em
2015.
 Em novembro de 2013, ocorreu 30ª. Reunião Plenária do
Comitê na cidade do Porto.
 O primeiro draft da norma (CD1) já circulou para
comentários, sendo aprovado com cerca de 70% de
votos positivos.

7. ISO 9001:2008
 A ISO 9001 é a norma principal, que apresenta os
requisitos de gestão da qualidade.
 Finalidade: orientar a implantação de sistemas de
gestão da qualidade nas organizações.
 Garantia da qualidade em projetos / desenvolvimento,
produção, instalação e assistência técnica.
 É a mais abrangente, compreende todos os processos da
empresa.

8. Implantação ISO 9001:2008
 Permitem, à organização, demonstrar níveis
diferenciados de planejamento, gerência e preocupação
com a satisfação do cliente.
 Essa implantação não garante que a empresa atue sem
falhas, nos seus processos, e sempre satisfaça seus
clientes, contudo, exige que haja ferramentas
consistentes para prevenir a ocorrência de falhas e
tratar com agilidade e eficácia a ocorrência de algum
desvio, atuando na causa do problema.

9. Aplicação
 Todos os requisitos desta norma são genéricos.
 Se pretende que sejam aplicáveis a todas as
organizações, sem levar em consideração o tipo,
tamanho e produto fornecido.

10. ISO 9001 é obrigatória ?
 Não, pois as certificações são de
adoção voluntária.
 Normas técnicas são obrigatórias!

11. Benefícios com a certificação
 Vantagem competitiva;
 Melhora o desempenho e gerencia o risco do negócio;
 Atrai investimentos, aumenta a reputação das marcas e
remove barreiras comerciais;
 Otimiza as operações e reduz o desperdício;
 Incentiva a comunicação interna e aumenta o moral;
 Aumenta a satisfação dos clientes.

12. Benefícios com a certificação
ISO
9001
+
Resultado
Empresa
+
Organizado
+
Clientes
+
Oport. Vendas
+
Imagem

13. ISO 9001:2008
ISO
9001:2008
Liderança
Envolvimento
de Pessoas
Tomada de
Decisão
baseada em
fatos
Benefícios
Mútuos nas
relações com
os
fornecedores
Abordagem
Sistêmica para
a Gestão
Abordagem de
processo
Melhoria
Contínua
Foco no
Cliente
Baseia-se fortemente nos 8 princípios de gestão da qualidade.

14. Características
A ISO 9001 incorpora as seguintes características:
 Envolve a alta administração,
 Sistema é realimentado,
 Sistema é formalizado,

15. Os 6 procedimentos
documentados obrigatórios da
norma NBR ISO 9001:2008 são:
Em acréscimo a estes
procedimentos devem ser
elaborados outros
documentos como uma
“Política da Qualidade” e um
“Manual da Qualidade”.
Procedimentos
Controle de
Documentos
Controle de
Registros
Auditorias
Internas
Controle de
Produtos/
Serviços não-
conformes
Ação Corretiva
Ação
Preventiva

16. Tópicos da NBR ISO 9001:2008
1. Escopo
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria

17. Hierarquia da documentação
Requisitos ISO 9001:2008
Políticas
Objetivos
Manual da
Qualidade
Procedimentos
Instruções de Trabalho
Formulários

18. Estrutura da Norma ISO 9001:2008
 Melhoria Contínua -PDCA

19. Sistema de Gestão da Qualidade

20. Estrutura da Norma ISO 9001:2008
 Requisitos Gerais
Nota: Processos necessários ao
SGQ incluem os processos para
atividades de gestão, provisão de
recursos, realização do produto e
medição.

21. Roteiro de Certificação
1- DECIDIR
IMPLANTAR
2-
DIAGNOSTICAR
3-
IMPLEMENTAR
4- CERTIFICAR
5-
PADRONIZAR.
Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.

22. Top 10 dos países que mais
possuem certificados
ISO 9001:2008
Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/03/e-continua-o-crescimento-do-numero-de.html

23. Empresas Pelotenses

24. Conclusão
 O mais importante ao decidir em implementar a norma
ISO é criar a idéia de cadeia de valor pois atender aos
requisitos de seus clientes não é mais uma simples
estratégia.
 Com a globalização, o mercado está cada vez mais
aberto e competitivo e internamente a implantação da
ISO gera o conhecimento de seus processos internos e
seus efeitos na gestão
 Através da busca pela melhoria contínua é possível
manter a competividade da empresa aumentando a
satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do
SGQ.