O documento discute os benefícios dos sistemas 5S e da certificação ISO 9001. O 5S visa criar um ambiente de trabalho melhor através da organização e limpeza, enquanto a ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz com foco na satisfação do cliente. A implementação destes sistemas pode melhorar a produtividade, reduzir custos e aumentar a retenção de clientes.

1. 5S’s & NBR ISO 9001:2000

2. Objetivo 5S’s Criar um Ambiente onde todos se sintam melhor; Mudança de comportamento; Melhoria das nossas atitudes; Revisão de hábitos e costumes; Evitar desperdícios; Facilitar a localização dos objetos; Manter o Ambiente Limpo.

3. Definição 5S’s (SAULO) Japonês Português Seiketsu S aúde Shitsuke A uto-disciplina Seiri U tilização Seiso L impeza Seiton O rdenação

4. Saúde Assegurar condições favoráveis á saúde, promovendo a segurança e bem-estar dos colaboradores através da prática consistente da Utilização, Ordenação e Limpeza.

5. Auto-disciplina É ter todos os colaboradores comprometidos com a melhoria do ambiente, mantendo e melhorando sempre, sem necessidade de cobrança.

6. Utilização Separar o que é útil do que não é: Conhecer a utilidade dos objetos, energia, tempo, idéias, talento; Ficar só com o que é necessário, o que não é vai para onde possa ser útil.

7. Limpeza Limpar é manter limpo os ambientes A limpeza é responsabilidade de Todos

8. Ordenação O que a gente mais precisa fica mais perto da gente; Cada coisa em seu lugar. Economizar tempo; Melhorar a utilização dos espaços.

9. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

10. NBR ISO 9001:2000 Norma BRasileira (NBR) International Standartization Organization – Organização Internacional de Padronização Linha 9000 – gestão da qualidade Linha 14000 – gestão ambiental Linha 26000 – gestão de responsabilidade social 2000 – versão do ano 2000 (deve ser atualizada em 2008)

11. Objetivos da ISO Planejar Organizar Controlar Direcionar

12. Objetivos da qualidade Atender às expectativas do cliente Confidencialidade e Parceria Melhoria contínua e Inovação Treinamento de Equipe Qualificação de Fornecedores

13. Os 3 pilares do sistema Foco na satisfação do cliente. Avaliação de desempenho Melhoria contínua dos processos da empresa. Satisfação do Cliente PDCA PLANEJAR FAZER CORRIGIR AVALIAR

14. Sistema de gestão da qualidade baseado em processo

15. Necessidades do cliente Processos de Rotina (matricular , cobrar, ensinar, etc) Melhora contínua (mudanças de fachada, luminoso, Atualização de cursos, etc.) Inovação (ser inesquecível para o cliente)

16. O que o sistema oferece? Manual de Gestão. Estabelece as necessidades para o sucesso do sistema: Comprometimentos Competências Poderes

17. Manual 3. REQUISITOS GERAIS 3.1 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO 3.2 FOCO NO CLIENTE 3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA 3.4 RECURSOS HUMANOS 3.5 CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIÇÃO E MONITORAMENTO 3.6 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO 3.7 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DO PRODUTO 3.8 ANÁLISE DE DADOS 3.9 MELHORIA CONTINUA 3.10 INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS

18. Manual 4. SISTEMA DE GESTÃO 4.1 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO 4.2 SISTEMA DA QUALIDADE 4.2.1 PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO 4.3 CONTROLE DE DOCUMENTOS 4.4 CONTROLE DE REGISTROS 4.5 AUDITORIA 4.6 CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME 4.7 AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA 4.8 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO 4.9 COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO

19. O que o sistema oferece? Processos. Estabelece as inter-relações entre as áreas: Pré-venda Venda Pós-venda Compras Desenvolvimento Operação

20. O que o sistema oferece? Procedimentos. Estabelece o funcionamento de: Controle de documentos Controle de registros Análise de contratos Treinamentos Ações corretivas e preventivas Auditorias Atendimento de reclamações de clientes Pesquisa de satisfação do cliente Avaliação de fornecedores

21. O que o sistema oferece? Instruções de trabalho. Estabelece as tarefas de: Recepção Atendimento Telemarketing Recursos humanos Finanças Coordenação pedagógica Coordenação administrativa Coordenação comercial

22. O que o sistema oferece? Formulários. Que preenchidos serão Registros de: Reclamações de clientes Relatórios de auditorias Pesquisa de satisfação de clientes Não-conformidades Ações preventivas e corretivas dentre outros 30 formulários

23. Análise de retorno Consultoria de implementação ~ R$ 50.000,00 Certificação NBR ISO 9001:2000 ~ R$ 17.000,00 Prevenção = 1/5 do valor da correção Aumento do lucro ~ 15% no custo de produção Redução de desperdício em 75%

24. Vantagens principais Visualização do sistema e seu funcionamento; Melhora a qualidade das decisões; Diminui desperdício de tempo e material (retrabalho); Reduz dúvidas e estresse Integra, conscientiza e motiva a equipe; Facilita a localização de objetos e informações; Aumenta o valor da empresa e suas receitas. Cria imagem de idoneidade. Aumento da retenção de alunos

25. Cronograma

26. Contato DANIEL WEGE cel: +55 19 81694997 e-mail: [email_address] msn: [email_address] skype: danielwege adphone: wege