O documento discute a importância da gestão da qualidade e da certificação ISO 9000 para organizações. Ele explica que a excelência e a qualidade devem orientar todas as atividades e processos de uma organização, mas que nem sempre é o que ocorre na prática. A norma ISO 9000 pode ajudar as organizações a melhorarem seus sistemas de gestão da qualidade.
Este documento fornece um resumo sobre sistemas de qualidade e normas, com foco nas normas ISO 9000. Discutem-se conceitos-chave como:
1) A ISO é uma organização internacional que desenvolve normas para facilitar o comércio global. As normas ISO 9000 fornecem diretrizes para sistemas de gestão da qualidade.
2) Os requisitos da ISO 9001 incluem ter um sistema de gestão da qualidade documentado, foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e melhoria contínua
O documento descreve os principais aspectos da norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestão da qualidade. Apresenta uma introdução ao tema e discute a estrutura, princípios, requisitos e processos envolvidos na implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a nova versão da norma de 2000.
A ISO foi fundada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços, visando melhorar a qualidade. A ISO define normas técnicas que estabelecem critérios para gestão empresarial focada na satisfação do cliente. Empresas podem obter certificação ISO após auditoria independente verificar conformidade com os requisitos das normas.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
1) A sobrevivência da empresa depende da satisfação dos clientes; 2) Manter clientes antigos é mais barato do que conquistar novos; 3) Clientes satisfeitos são clientes consolidados e a satisfação depende da qualidade do produto.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
O documento discute normas e sistemas de gestão da qualidade como a ISO 9000, QS9000 e ISO TS 16949. Apresenta a evolução, requisitos e benefícios destas normas, com foco na melhoria contínua dos processos, satisfação dos clientes e competitividade das organizações.
Este documento fornece um resumo sobre sistemas de qualidade e normas, com foco nas normas ISO 9000. Discutem-se conceitos-chave como:
1) A ISO é uma organização internacional que desenvolve normas para facilitar o comércio global. As normas ISO 9000 fornecem diretrizes para sistemas de gestão da qualidade.
2) Os requisitos da ISO 9001 incluem ter um sistema de gestão da qualidade documentado, foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e melhoria contínua
O documento descreve os principais aspectos da norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestão da qualidade. Apresenta uma introdução ao tema e discute a estrutura, princípios, requisitos e processos envolvidos na implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a nova versão da norma de 2000.
A ISO foi fundada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços, visando melhorar a qualidade. A ISO define normas técnicas que estabelecem critérios para gestão empresarial focada na satisfação do cliente. Empresas podem obter certificação ISO após auditoria independente verificar conformidade com os requisitos das normas.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
1) A sobrevivência da empresa depende da satisfação dos clientes; 2) Manter clientes antigos é mais barato do que conquistar novos; 3) Clientes satisfeitos são clientes consolidados e a satisfação depende da qualidade do produto.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
O documento discute normas e sistemas de gestão da qualidade como a ISO 9000, QS9000 e ISO TS 16949. Apresenta a evolução, requisitos e benefícios destas normas, com foco na melhoria contínua dos processos, satisfação dos clientes e competitividade das organizações.
1) O documento discute os conceitos e princípios da qualidade total e do sistema de gestão da qualidade ISO 9001, incluindo as dimensões da qualidade, evolução histórica, requisitos e princípios.
2) É explicado que a qualidade total visa a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas e comunidade, enquanto a ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
3) Os oito princípios da gestão da qualidade da ISO 9001 são detalhados,
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento discute a gestão da qualidade e sua evolução histórica, com foco nos principais pensadores e normas da qualidade como Deming, Juran, Crosby e ISO 9000. Também aborda os conceitos-chave de sistemas de gestão da qualidade, auditorias, certificação e documentação necessária para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
Este documento apresenta a experiência do Hemocentro da Unicamp na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. O Hemocentro iniciou o processo de certificação em 2000 visando atender metas nacionais de qualidade no fornecimento de sangue. Após enfrentar desafios iniciais como resistência à mudança, o Hemocentro conseguiu implementar com sucesso um sistema baseado em processos que melhorou a satisfação dos clientes e a qualidade contínua dos serviços por meio de
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 foi adotada no Brasil pela ABNT e estabelece requisitos para assegurar a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
Introdução a iso 9001 iso 20000 e iso 27001Fernando Palma
A apresentação introduz as normas ISO 9000, 20000 e 27001/27002. A ISO 9000 trata da gestão da qualidade, a ISO 20000 de serviços de TI e a ISO 27001/27002 de segurança da informação. O documento explica os principais requisitos e estrutura de cada norma e discute a implementação das mesmas.
Introdução a ISO 9001 ISO 20000 e ISO 27001Fernando Palma
O documento introduz as normas ISO 9000, 20000 e 27001/27002, que tratam de qualidade, gestão de serviços de TI e segurança da informação respectivamente. Apresenta os principais tópicos como introdução, definições, requisitos e implementação destas normas para ajudar empresas a melhorar processos, segurança e satisfação dos clientes.
O documento discute a importância da rastreabilidade e da metrologia para as empresas garantirem a qualidade dos produtos e serviços de acordo com padrões internacionais. Ele explica que as normas ISO 9000 exigem que as empresas garantam a calibração dos equipamentos de medição para confirmar a qualidade dentro dos padrões internacionais.
O documento introduz os conceitos básicos de gestão da qualidade, incluindo:
1) A qualidade é definida pelas expectativas dos clientes, mercado, objetivos organizacionais e requisitos legais.
2) Existem várias definições de qualidade, como um estado associado a produtos e serviços que atende ou excede expectativas.
3) A qualidade envolve um grau de excelência, conformidade com requisitos, características que satisfazem necessidades e ausência de defeitos.
Segurança e higiene do trabalho - Aula 4IBEST ESCOLA
O documento discute o Sistema de Gestão da Qualidade, Segurança e Saúde (QSMS) e como ele visa garantir que o trabalho seja realizado com qualidade, segurança, preservação ambiental e promovendo a saúde dos trabalhadores. O QSMS é baseado em normas internacionais e foi adotado por empresas para melhorar o desempenho nessas áreas.
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
Este documento discute a concepção e implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. O programa inclui uma discussão sobre a evolução dos sistemas de gestão da qualidade, conceitos e termos relacionados à gestão da qualidade, os princípios da ISO 9000 e os requisitos da ISO 9001:2008. Os objetivos são ajudar os participantes a entender os requisitos da família de normas ISO 9000 e aplicar os princípios da gestão da qualidade em suas organizações.
O documento discute a história e evolução da qualidade, princípios de gestão da qualidade segundo a ISO 9000 e os benefícios da certificação ISO 9000. A norma ISO 9000 visa garantir a qualidade dos processos de uma organização para satisfazer clientes e partes interessadas. A certificação traz vantagens como redução de riscos, custos e aumento da satisfação dos clientes.
Este documento fornece um resumo sobre:
1) O objetivo do treinamento de apresentar os fundamentos e requisitos da norma ISO 9001:2008.
2) Uma breve introdução sobre a organização ISO e o histórico de revisões da norma.
3) Os principais elementos do sistema de gestão da qualidade segundo a norma, incluindo documentação, manual da qualidade e controle de documentos.
O documento discute conceitos fundamentais de finanças corporativas como valor do dinheiro no tempo, fluxo de caixa, valor presente, taxa de juros, perpetuidades e anuidades. Inclui exemplos numéricos para ilustrar como calcular o valor presente de fluxos de caixa, perpetuidades e anuidades usando diferentes taxas de juros.
O documento discute conceitos e teorias da administração, incluindo: 1) administração é o processo de combinar recursos para atingir objetivos através de uma organização; 2) as cinco variáveis básicas da teoria geral da administração; 3) as eras da administração no século XX.
1) O documento discute os conceitos e princípios da qualidade total e do sistema de gestão da qualidade ISO 9001, incluindo as dimensões da qualidade, evolução histórica, requisitos e princípios.
2) É explicado que a qualidade total visa a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas e comunidade, enquanto a ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
3) Os oito princípios da gestão da qualidade da ISO 9001 são detalhados,
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento discute a gestão da qualidade e sua evolução histórica, com foco nos principais pensadores e normas da qualidade como Deming, Juran, Crosby e ISO 9000. Também aborda os conceitos-chave de sistemas de gestão da qualidade, auditorias, certificação e documentação necessária para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
Este documento apresenta a experiência do Hemocentro da Unicamp na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. O Hemocentro iniciou o processo de certificação em 2000 visando atender metas nacionais de qualidade no fornecimento de sangue. Após enfrentar desafios iniciais como resistência à mudança, o Hemocentro conseguiu implementar com sucesso um sistema baseado em processos que melhorou a satisfação dos clientes e a qualidade contínua dos serviços por meio de
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 foi adotada no Brasil pela ABNT e estabelece requisitos para assegurar a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
Introdução a iso 9001 iso 20000 e iso 27001Fernando Palma
A apresentação introduz as normas ISO 9000, 20000 e 27001/27002. A ISO 9000 trata da gestão da qualidade, a ISO 20000 de serviços de TI e a ISO 27001/27002 de segurança da informação. O documento explica os principais requisitos e estrutura de cada norma e discute a implementação das mesmas.
Introdução a ISO 9001 ISO 20000 e ISO 27001Fernando Palma
O documento introduz as normas ISO 9000, 20000 e 27001/27002, que tratam de qualidade, gestão de serviços de TI e segurança da informação respectivamente. Apresenta os principais tópicos como introdução, definições, requisitos e implementação destas normas para ajudar empresas a melhorar processos, segurança e satisfação dos clientes.
O documento discute a importância da rastreabilidade e da metrologia para as empresas garantirem a qualidade dos produtos e serviços de acordo com padrões internacionais. Ele explica que as normas ISO 9000 exigem que as empresas garantam a calibração dos equipamentos de medição para confirmar a qualidade dentro dos padrões internacionais.
O documento introduz os conceitos básicos de gestão da qualidade, incluindo:
1) A qualidade é definida pelas expectativas dos clientes, mercado, objetivos organizacionais e requisitos legais.
2) Existem várias definições de qualidade, como um estado associado a produtos e serviços que atende ou excede expectativas.
3) A qualidade envolve um grau de excelência, conformidade com requisitos, características que satisfazem necessidades e ausência de defeitos.
Segurança e higiene do trabalho - Aula 4IBEST ESCOLA
O documento discute o Sistema de Gestão da Qualidade, Segurança e Saúde (QSMS) e como ele visa garantir que o trabalho seja realizado com qualidade, segurança, preservação ambiental e promovendo a saúde dos trabalhadores. O QSMS é baseado em normas internacionais e foi adotado por empresas para melhorar o desempenho nessas áreas.
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
Este documento discute a concepção e implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. O programa inclui uma discussão sobre a evolução dos sistemas de gestão da qualidade, conceitos e termos relacionados à gestão da qualidade, os princípios da ISO 9000 e os requisitos da ISO 9001:2008. Os objetivos são ajudar os participantes a entender os requisitos da família de normas ISO 9000 e aplicar os princípios da gestão da qualidade em suas organizações.
O documento discute a história e evolução da qualidade, princípios de gestão da qualidade segundo a ISO 9000 e os benefícios da certificação ISO 9000. A norma ISO 9000 visa garantir a qualidade dos processos de uma organização para satisfazer clientes e partes interessadas. A certificação traz vantagens como redução de riscos, custos e aumento da satisfação dos clientes.
Este documento fornece um resumo sobre:
1) O objetivo do treinamento de apresentar os fundamentos e requisitos da norma ISO 9001:2008.
2) Uma breve introdução sobre a organização ISO e o histórico de revisões da norma.
3) Os principais elementos do sistema de gestão da qualidade segundo a norma, incluindo documentação, manual da qualidade e controle de documentos.
O documento discute conceitos fundamentais de finanças corporativas como valor do dinheiro no tempo, fluxo de caixa, valor presente, taxa de juros, perpetuidades e anuidades. Inclui exemplos numéricos para ilustrar como calcular o valor presente de fluxos de caixa, perpetuidades e anuidades usando diferentes taxas de juros.
O documento discute conceitos e teorias da administração, incluindo: 1) administração é o processo de combinar recursos para atingir objetivos através de uma organização; 2) as cinco variáveis básicas da teoria geral da administração; 3) as eras da administração no século XX.
O documento discute a introdução à administração, definindo o termo e discutindo suas origens históricas. Aborda como as organizações precisam ser administradas para sobreviver às mudanças, e como o significado de administração evoluiu através das teorias. Também discute os primórdios da administração e antecedentes históricos, incluindo a influência de filósofos, Igreja Católica, Revolução Industrial e pioneiros.
Aula 1 - Introdução aos sistemas de produção.pdfJulio Iacia
O documento descreve os principais tipos de sistemas de produção, incluindo sistemas tradicionais, o sistema cruzado de Schroeder e a produção enxuta. É destacado que um sistema de produção é um conjunto de processos e operações interligados para produzir um produto ou serviço e que é importante escolher o sistema coerente com o propósito do negócio.
1) A Teoria da Contingência estuda como características do ambiente e da tecnologia influenciam a estrutura e estratégia organizacional, sendo que não há uma única forma correta de organizar.
2) Diferentes tipos de ambiente e tecnologia exigem estruturas e estratégias distintas, como uma estrutura matricial para ambientes dinâmicos.
3) O comportamento humano nas organizações é influenciado pelo clima, que por sua vez depende da estrutura e cultura da organização.
O documento discute o agronegócio brasileiro, agricultura familiar e a estrutura heterogênea do setor agrícola. Resume os principais pontos como: 1) O agronegócio brasileiro contribui com 37% do PIB e exporta US$ 76 bilhões; 2) A agricultura familiar responde por 50% da produção total apesar de ter propriedades menores; 3) Há desafios como logística, meio ambiente, educação e inovação para o futuro do setor.
Folheto | Centro de Informação Europeia Jacques Delors (junho/2024)Centro Jacques Delors
Estrutura de apresentação:
- Apresentação do Centro de Informação Europeia Jacques Delors (CIEJD);
- Documentação;
- Informação;
- Atividade editorial;
- Atividades pedagógicas, formativas e conteúdos;
- O CIEJD Digital;
- Contactos.
Para mais informações, consulte o portal Eurocid:
- https://eurocid.mne.gov.pt/quem-somos
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9267
Versão em inglês [EN] também disponível em:
https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9266
Data de conceção: setembro/2019.
Data de atualização: maio-junho 2024.
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
Egito antigo resumo - aula de história.pdfsthefanydesr
O Egito Antigo foi formado a partir da mistura de diversos povos, a população era dividida em vários clãs, que se organizavam em comunidades chamadas nomos. Estes funcionavam como se fossem pequenos Estados independentes.
Por volta de 3500 a.C., os nomos se uniram formando dois reinos: o Baixo Egito, ao Norte e o Alto Egito, ao Sul. Posteriormente, em 3200 a.C., os dois reinos foram unificados por Menés, rei do alto Egito, que tornou-se o primeiro faraó, criando a primeira dinastia que deu origem ao Estado egípcio.
Começava um longo período de esplendor da civilização egípcia, também conhecida como a era dos grandes faraós.
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Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
30. No ambiente externo à
organização o mesmo se
dá; isto é, há forças
favoráveis e desfavoráveis
aos processo de excelência
e de qualidade institucional
34. Acesso a novos mercados.
Observa-se que hoje já existem empreendimentos que
têm como única finalidade a venda de matéria prima
certificada para as indústrias do setor de madeiras.
36. Certificações setor madeireiro no Brasil
CERFLOR Unidades Area de atuação Data
de negocio
Fonte: www.inmetro.gov.br 10 Florestas nov/07
FSC 69 Florestas (mad. e não mad)
198 Sub-produtos
187 Cadeia de custódia
Fonte:www.fsc.org
454 nov/07
ISO 9000 63 Madeira. e sub-produtos
58 Sub produtos papel
Fonte: CB 25 121 out/07
37. Por que trabalhar com
qualidade?
• Porque para começar a pensar em ser
competitivo, é necessário fazer
corretamente:
na primeira vez,
todas as vezes
e ao menor custo
39. CERTIFICAÇÃO ISO 9000
• Reconhecimento formal da existência
de um sistema de gestão da qualidade.
40. CERTIFICAÇÃO ISO 9000
• ISO : Organização International de
Normalização
Comitês técnicos ISO/TC176
GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE
(ISO 9000:2000)
41. CERTIFICAÇÃO DA
QUALIDADE
• Depois da II Guerra Mundial
– MIL-Q-9858 : Sistema de especificação da
qualidade MIL-I-45208: Exigência do sistema de
inspeção.
• 1979 : BS 5750
• 1987: 1a. edição
• 1994: 2a. edição
• 2000: 3a. edição
42. MUDANÇAS EM 2000
Fusão dos modelos de conformidade ISO 9001:1994,
ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 em um modelo de
conformidade padrão denominado ISO 9001:2000;
Fusão da ISO 8402 e parte do conteúdo da norma
ISO 9000-1 em uma única norma denominada ISO
9000:2000;
43. MUDANÇAS EM 2000
A revisão da ISO 9004-1: passou a ser a nova
norma ISO 9004:2000;
Fusão da norma ISO 10011 (parte 1, 2 e 3 ) com as
normas que são diretrizes para auditoria ambiental
(ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012) , em uma
única norma, a ISO 19011:2000, que determina as
diretrizes para auditorias da qualidade e gestão
ambiental.
44. O Porquê das mudanças
Tornar compatível a ISO 9000 com a ISO 14000
(Normas para Sistemas de Gestão Ambiental);
Definir uma estrutura mais lógica para a norma ISO
9001:2000 com base no fluxo no do processo;
Definir uma estrutura consistente com o PDCA (
“Plan”, “Do”, “Check”, “Action” );
Facilitar a compreensão e utilização das normas;
45. O Porquê das mudanças
Facilitar a Auto-avaliação do Sistema da Qualidade;
Ampliar o conceito da qualidade no atendimento às
necessidades do cliente
Agregar valor às empresas certificadas;
Havia uma preocupação de vários compradores com
relação à “qualidade” de sistemas de gestão
certificados
Percepções negativas em vários mercados
46. CERTIFICAÇÃO ISO 9000
1994
– ISO 9001
– ISO 9002
– ISO 9003
– ISO 9004
2000
– ISO 9001:
• Certificação ou fins
contratuais
– ISO 9004:
• Ir além das
exigências da ISO
9001
47. ISO 9000:2000
Consiste em apenas 4 normas primárias :
• ISO 9000 : Sistemas de Gestão da Qualidade –
fundamentos e vocabulários;
• ISO 9001 : Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos;
• ISO 9004 : Sistema de Gestão da Qualidade –
Diretrizes para melhoria do desempenho;
• ISO 19011 : Diretrizes para auditorias.
48. CERTIFICAÇÃO ISO 9000
GESTÃO E GARANTIA
DA QUALIDADE (ISO
9000:2000)
Satisfação dos clientes
Melhoria da eficácia do
sistema
49.
50. CERTIFICAÇÃO ISO 9000
• Entidades de Certificação:
EX: BVQI, TÜV, LLOYDS
• Entidades de Acreditação:
EX: - COFRAC : Comité Français d´Accréditation
- UKAS : United Kingdom Accréditation Service
• Auditores
51. 4. SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
• 4.1 Exigências gerais
• 4.2 Exigências relativas a documentação
– Documentos exigidos
– Controle de documentos e registros
Aprovação e revisão
Versão em vigor e disponibilidade
Legíveis e identificáveis
Tempo de retenção, conservação e eliminação
53. 5. RESPONSABILIDADE DA
DIREÇÃO
• A importância em satisfazer
– Clientes
– Aspectos regulamentares e legais
• Política e objetivos da qualidade
• Recursos
58. 7. Realização do produto
7.1 PLANEJAMENTO
7.2 PROCESSOS
RELACIONADOS
• PROCESSOS
RELATIVOS AOS
CLIENTES
• ANALISE CRÍTICA
• COMUNICAÇÃO
59. 7. Realização do produto
7.1 PLANEJAMENTO
7.2 PROCESSOS
RELACIONADOS
7.3 CONCEPÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
60. 7. REALIZAÇÃO DO
PRODUTO
7.4. Compras
Fornecedor :
Critérios de seleção e
avaliação
Produto:
Exigências de aprovação
e de inspeção.
61. • 7.5.1. Controle da produção e da
preparação do serviço.
• 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS
PROCESSOS DE PRODUÇÃO E
DE PREPARAÇÃO DO SERVIÇO
• 7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E
RASTREABILIDADE
• 7.5.4. Propriedade do cliente
• 7.5.5. Preservação do produto
7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO
SERVIÇO
62. 7.6. CONTROLE DOS DISPOSITIVOS
DE CONTROLE E DE MEDIÇ
• Identificação e
registros das
calibrações
• Proteção contra
danos e
deterioração
63. 8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E
MELHORIAS
• 8.1. Demonstrar e assegurar a
conformidade
Melhorar a eficácia do sistema
8.2. Controle e medidas
8.2.1. Satisfação do cliente
8.2.2. Auditoria interna
8.2.3. Auditoria e medição do processo
8.2.4 Controle e medida do produto
64. 8.5. CONTROLE DO PRODUTO
NÃO-CONFORME
• Ações de
eliminação
• Liberação ou
aceitação por
derrogação
• Impedir a sua
utilização
• Registros
65. 8.4. ANÁLISE DOS DADOS
• Satisfação dos
clientes
• Conformidade do
produto
• Evolução do
processo
• Fornecedores
67. AÇÃO CORRETIVA
NOVA AUDITORIA
Registros da qualidade
Controlar as ações corretivas
Verificar as ações corretivas
Implementar as ações corretivas
Decidir as ações corretivas
Identificar não-conformidades
AUDITORIA
68. AUDITORIA DE QUALIDADE
• Garantir a conformidade com o sistema
ou a norma
• Prover confiança à administração
• Prover confiança ao cliente
• Dar o feed-back para as ações
69. COMPETÊNCIA DOS AUDITORES
• Conhecimentos e habilidade genéricas e
específicas
– Educação
– Experiência profissional
– Treinamento em auditoria
– Experiência em auditoria
• Atributos Pessoais
70. RELATÓRIO DE NÃO
CONFORMIDADES
• Documenta os resultados de uma
auditoria
• Não-conformidade : descrição do que
foi observado pelo auditor
• Referência a norma /documento
• Evidência objetiva
71. NÃO-CONFORMIDADE
• GRAVE :
– Erro de referência do sistema seguido
– Erro de realização de um dos pontos da
norma
• MÍNIMA :
– Erro pontual relativo a um ponto da norma