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Estratégia e Indicadores

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                     Produtividade / UVA 2011 / GE
                    @thlareis / thlareis@yahoo.com.br
Produtividade / UVA 2011 / GE
         @thlareis /
   thlareis@yahoo.com.br




                                1
                                a definir indicadores?
                                                         POR ONDE começar
P&D                                     PRODUÇÃO
                                                        COMERCIAL
                                                                        QUALIDADE
                                                MARKETING
                                          INOVAÇÃO                   ATENDIMENTO
Produtividade / UVA 2011 / GE




                                                        FINANCEIRO   CLIENTES
                                thlareis@yahoo.com.br
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                            PERGUNTA ERRADA!!!!!!
POR ONDE
Quais são nosso OBJETIVOS
     ESTRATÉGICOS ?
Que informações precisamos para
monitorar a realização destes OBJETIVOS?
Visão
   Missão Fatores Críticos de Sucesso
                  Macro-Objetivos


Concentrar-se nesse   PONTO
ou Grandes

          “Entrar em
              Novos
          Mercados”

   “Desenvolvimento
de novas tecnologias”
FCS
“Fatores Críticos de Sucesso são algumas
  áreas de atividade chave, cujos
  resultados favoráveis são
  absolutamente necessários para os
  gerentes atingirem seus objetivos”
                          Rockart (1978)
Os fatores críticos de sucesso, em inglês
  Critical Success Factor (CSF), são os
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  por um planejamento de determinada
  organização
                                WIKIPÉDIA
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• Ajudar os gerentes individuais
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   processo de planejamento
   dos sistemas de informação.
Os fatores críticos de sucesso de qualquer indústria
      devem satisfazer três critérios genéricos:

1. Aplicabilidade a todos os concorrentes;
2. Relevância decisiva;
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MEDIR


Passado   Presente   Futuro
Selecionar indicadores Certos




Passado     Presente      Futuro
Selecionar indicadores Certos




Passado     Presente      Futuro
Selecionar os indicadores errados podem
tira-lo do negócio, embora seus gráficos
estejam todos positivos
Seleção de Indicadores Estratégicos
1. Passo – Definição de objetivos estratégicos
     •   Os objetivos maiores
     •   Perspectivas Financeira e Cliente do BSC
2. Passo – Definição de fatores críticos de sucesso
     •   Áreas/processos chaves (desempenho absolutamente
         vitais para realização do objetivo)
     •   Processos e Pessoal do BSC
3. Passo – Definição de indicadores estratégicos
   para monitorar
     •   Os resultados do negócio (outcomes)
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PROMOVER A
INTEGRAÇÃO DE
 INDICADORES
AT&T trabalha com apenas 4
indicadores, mas milhares de
medições individuais são coletadas e
agregadas em índices globais
Associar indicadores a metas definidas: para
  cada indicador estabelecido, devem ser
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Estratégia e indicadores

  • 1. Estratégia e Indicadores MISSÃO, VISÃO, FCS Produtividade / UVA 2011 / GE @thlareis / thlareis@yahoo.com.br
  • 2. Produtividade / UVA 2011 / GE @thlareis / thlareis@yahoo.com.br 1 a definir indicadores? POR ONDE começar
  • 3. P&D PRODUÇÃO COMERCIAL QUALIDADE MARKETING INOVAÇÃO ATENDIMENTO Produtividade / UVA 2011 / GE FINANCEIRO CLIENTES thlareis@yahoo.com.br @thlareis /
  • 4. Produtividade / UVA 2011 / GE @thlareis / thlareis@yahoo.com.br PERGUNTA ERRADA!!!!!!
  • 5.
  • 6.
  • 8. Quais são nosso OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ?
  • 9. Que informações precisamos para monitorar a realização destes OBJETIVOS?
  • 10. Visão Missão Fatores Críticos de Sucesso Macro-Objetivos Concentrar-se nesse PONTO
  • 11. ou Grandes “Entrar em Novos Mercados” “Desenvolvimento de novas tecnologias”
  • 12. FCS “Fatores Críticos de Sucesso são algumas áreas de atividade chave, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos” Rockart (1978) Os fatores críticos de sucesso, em inglês Critical Success Factor (CSF), são os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento de determinada organização WIKIPÉDIA
  • 13. Três principais aplicações: • Ajudar os gerentes individuais na identificação das informações que eles necessitam; • Auxiliar a organização no processo de planejamento estratégico, no planejamento de longo prazo e anual; • Auxiliar a organização no processo de planejamento dos sistemas de informação.
  • 14. Os fatores críticos de sucesso de qualquer indústria devem satisfazer três critérios genéricos: 1. Aplicabilidade a todos os concorrentes; 2. Relevância decisiva; 3. Possibilidade de controlo pelas empresas.
  • 15.
  • 16. MEDIR Passado Presente Futuro
  • 19. Selecionar os indicadores errados podem tira-lo do negócio, embora seus gráficos estejam todos positivos
  • 20. Seleção de Indicadores Estratégicos 1. Passo – Definição de objetivos estratégicos • Os objetivos maiores • Perspectivas Financeira e Cliente do BSC 2. Passo – Definição de fatores críticos de sucesso • Áreas/processos chaves (desempenho absolutamente vitais para realização do objetivo) • Processos e Pessoal do BSC 3. Passo – Definição de indicadores estratégicos para monitorar • Os resultados do negócio (outcomes) • Os fatores críticos de sucesso (drivers)
  • 21. PROMOVER A INTEGRAÇÃO DE INDICADORES AT&T trabalha com apenas 4 indicadores, mas milhares de medições individuais são coletadas e agregadas em índices globais
  • 22. Associar indicadores a metas definidas: para cada indicador estabelecido, devem ser associados metas periódicas. EX: “% de faturamento investido em P&D” “3% no próximo mês” , “10% ao ano”
  • 23. As pessoas poderiam ser classificadas em 4 grandes grupos: as que não sabem, as que sabem, as que sabem fazer e as que fazem. A grande questão NÃO é saber a qual deles você pertence HOJE, mas qual vai querer pertencer a MAIOR PARTE DO TEMPO DE SUA VIDA.