O documento descreve o caso da empresa IKEA, desde a sua fundação em 1943 até aos dias atuais. Detalha as suas principais práticas de gestão da cadeia de suprimentos, como relacionamentos duradouros com fornecedores, produção em grande escala, e entrega de móveis prontos para montar pelo cliente final. Também destaca boas práticas lean como o uso de paletes de papel e a otimização de custos ao longo da cadeia de valor.

1. Estudo de Caso
Supply Chain Management
João Costa
Helena Gouveia
Luís Fonseca
PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018

2. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
o Empresa fundada em Älmhult, em 1943, por Ingvar Kamprad, aos 17 anos
o O acrónimo IKEA representa as primeiras letras do nome pessoal e dos nomes
da propriedade e da vila em que cresceu o fundador:
Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd
o Originalmente, vendia canetas, carteiras, molduras para fotos, mesas, relógios,
jóias ou outros artigos que o fundador acreditava poder vender a baixo preço
o O mobiliário entrou nas lista de produtos em 1947 e em 1955 a IKEA passou a
desenhar os próprios móveis.
Sabia que…

3. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
1958 – Ingvar Kamprad
no exterior da 1.ª loja, em Älmhult
403 lojas
em 59 anos
14
novas lojas
em 2017
Novo
Mercado:
Sérvia
194 000
Colaboradores
Presença em
mais de
50 países
2,3 mil milhões
de visitas ao Website
936 milhões
de visitas a lojas
38,3 mil
milhões Euro
em vendas *
* Vendas a retalho, excluindo taxa de consumo
Estudo
deCaso

4. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
“To create a better everyday life for the many people”
| Visão
“… to offer a wide range of well-designed, functional home furnishing products at prices so
low that as many people as possible will be able to afford them”. | Ideia de Negócio
Relações duradouras
com fornecedores
Otimização de toda
a cadeia de valor
Produção Altamente
Automatizada
Produção
em grande escala
QUALIDADE a PREÇOS
ACESSÍVEIS ao Cliente
”BETTER EVERYDAY LIFE”
para todos os Stakeholders

5. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Que
Boas Práticas
Lean SCM
Compra de Matéria Prima | Expedição e Distribuição de MP
Boas práticas Lean SCM a destacar, considerando as fases de:
RELAÇÃO DURADOURA E SUSTENTÁVEL com Fornecedores
CÓDIGO DE CONDUTA IWAY
(IKEA Way of Purchasing Home Furnishing Produtcts)

6. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Que
Boas Práticas
Lean SCM
Design | Produção | Distribuição/Expedição de produtos | Armazenamento | Venda/Publicidade/MKT
Boas práticas Lean SCM a destacar, considerando as fases de:
Ganhos com DESIGN do mobiliário e da embalagem (p. Ex. no transporte e
armazenamento)
DO-IT-YOURSELF | Ganhos com custos associados a:
SELEÇÃO e RECOLHA (Cost-per-touch inventory tactic), ENTREGA e
MONTAGEM do artigo pelo Cliente
COMBINAÇÃO DE PROCESSOS associados a RETALHO e
ARMAZENAMENTO (In-store logistics - cada loja tem um armazém;
gestão do inventário para venda JIT; uso de instalações com armazéns
de elevado & baixo fluxo)

7. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Que
Boas Práticas
Lean SCM
Boas práticas Lean SCM a destacar, considerando as fases de:
GANHOS em custos com RECURSOS HUMANOS, associados ao
DO-IT-YOURSELF e a VIAS e FORMAS de COMUNICAÇÃO (uso de
linguagem simples, clara e concisa) com o Cliente:
• SITE atualizado, que permite ao Cliente efetuar Planeamento, Verificação de Stock,
Compras/Reservas on-line
• CATÁLOGO em papel
• LÁPIS e BROCHURA para registo orientado de informação relevante e facilitadora
Venda/Entrega a Cliente Final | Pós-venda
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO até 365 dias – Transparência e Satisfação Total
SERVIÇO DE ENTREGA - só se aplicável e mediante pagamento de taxa

8. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Que
Boas Práticas
Lean SCM
Boas práticas Lean SCM a destacar, considerando:
Utilização de PALETES em PAPEL em vez das de madeira para obter economias de
espaço nos transportes. Estas paletes (Optiledge) pesam menos de 2kg e são duráveis
e recicláveis.
"As paletes plásticas e as plataformas de papel poupam dinheiro em custos de
transporte e, com as paletes de papel a um terço da altura das de madeira, a IKEA pode
transportar mais mercadorias"
Otimização de custos em várias fases da Cadeia de Fornecimento
Produtos com defeito podem ser DEVOLVIDOS e posteriormente RECICLADOS
DESIGN dos seus produtos de forma a que a menor parte dos seus recursos
possam fazer os melhores produtos. Algumas mesas de madeira têm as suas
”pernas” ocas por dentro

9. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Na minha empresa…
Indústria Têxtil
“Para a IKEA, os seus fornecedores
desempenham um papel fundamental
na sua cadeia logística. A sua filosofia
assenta num relacionamento de longo
prazo, o que lhes permite reduzir os
custos de transporte. Cerca de 20% dos
seus produtos são enviados diretamente
dos seus fornecedores para as lojas da
IKEA.”
Relação com fornecedores

10. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Na minha empresa…
Serviços – SaúdeGANHOS em custos com RECURSOS HUMANOS,
associados ao DO-IT-YOURSELF e a VIAS e
FORMAS de COMUNICAÇÃO (uso de linguagem
simples, clara e concisa) com o Cliente:
• SITE atualizado, que permite ao Cliente efetuar
Planeamento, Verificação de Stock,
Compras/Reservas on-line
• CATÁLOGO em papel
• LÁPIS e BROCHURA para registo orientado de
informação relevante e facilitadora
Learn How to Do-It-Yourself
Ensinos a Clientes e/ou Cuidadores
Usando VIAS e FORMAS de
COMUNICAÇÃO adequadas
1 Reinternamento | Reintervenção | Infeções | Prolongamento de período de internamento
2 Evita dedicação, se desnecessária por parte do profissional de saúde
3 p. Ex. de Quedas, infeções, outras lesões
Evita
Rework1
Promove
Autonomia2
Aumenta
Grau de
Satisfação
Promove
Autoestima
Promove
Prevenção3

11. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Na minha empresa…
Serviços - Consultoria
Formação e
Desenvolvimento
Humano
Consultoria
Financeira
Consultoria em
Gestão Industrial
Relações duradouras com
os clientes
Acréscimo de valor
na solução
encontrada

12. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
Estudo
deCaso
Agradecemos
a vossa atenção.
Até Breve!

13. PG Lean Management, CLT | SCM | Formador: João Paulo Pinto | maio, 2018
o PINTO, João Paulo, Diapositivos da XX edição da PG Lean Management, CLT, 2018
o https://www.ikea.com
o https://highlights.ikea.com/2017/facts-and-figures/
o https://pt.slideshare.net/mobile/Comunidade_Lean_Thinking/caso-ikea-73987774
o https://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea
Referências Bibliográficas
Estudo
deCaso